2017银行服务收费新规

篇一：央妈再放新规：2017年信用卡大变脸!

临近年底，“央妈”针对银行卡的改革大招不断。继12月开始实行银行账户分类新规后，与信用卡相关的一系列改革新规也将在2017年开始正式实施。以下交广微贷易为大家解读央行新规：

一、双标信用卡即将“退市”：

日前，支付清算协会发了一则《有关单标识外币卡、双币卡政策具体内容》，要求银行停止新发双标识信用卡。即在卡面上同时印有银联和Visa、Mastercard等国际卡组织标识的双标信用卡，今后将逐步退出市场。

目前大家手里正在使用的双标卡还可以正常使用，只不过有效期到期后不能继续换发双标卡，需要以外币单标卡所替代。

【交广微贷易提醒】

双币卡的退市，意味着“一卡走天下”的便利结束，今后想要同时拥有银联、Visa、Mastercard发行的信用卡，就要办理多张信用卡了。持卡人若只使用银联单币卡，就无法再享受国外卡组织提供的用卡权益和优惠。

如果觉得双标卡更方便，可以尽快向银行咨询申请，未来五年内还能享受双标卡的便利。当然，双标卡是磁条卡，用卡人需要注意用卡安全问题。

二、现金业务最高1万元：

在最新下发的《关于信用卡业务有关事项的通知》中，ATM机办理信用卡现金提取业务的限额，由现行的每卡每日累计人民币2000元提高到10000元。信用卡预借现金业务包括现金提取、现金转账和现金充值。

【交广微贷易提醒】

办卡前务必要了解现金提取额度、现金转账额度及手续费标准，更重要的是得了解银行是否允许用信用卡给微信、支付宝充值，这样可以使持卡人有更多的透支额度。

三、透支利息最高万分之5：

在新规中，取消了现行统一规定的信用卡透支利率标准，实行透支利率上限、下限区间管理。调整之后，日利率万分之5变成上限，而下限则在万分之五上打7折，即万分之3.5。

【交广微贷易提醒】

由于新规信用卡透支的计结息方式、溢缴款是否计付利息及其利率标准，都由发卡机构自主确定。办卡选择透支利率最低的银行，可减少利息支出。

四、滞纳金变违约金，比例银行自定：

新规中，央行取消了信用卡滞纳金(即最低还款额未还部分收取的费用)，改由银行收取“违约金”，并且收费比例由发卡银行自行决定。

【交广微贷易提醒】

由于违约金为银行自定，办卡时多比较“违约金”收取的比例，挑选最划算、最经济的银行卡。

五、最低还款额改银行自主定

现行规定首月最低还款额不得低于当月透支余额的10%，新规取消了此项规定，改由发卡机构自主决定。

【交广微贷易提醒】

最低还款额看似越低越好，不过天下没有免费的午餐，最低还款额还得越少，被收取的透支利息费用就越高。

六、最长免息期改银行自主定

新规取消了免息还款期最长60天的规定，改由发卡银行自主确定。今后每位持卡人的免息还款期均可以不相同了，银行会根据个人资信情况、还款习惯、以及个人偏好定制差异化方案。

【交广微贷易提醒】

从新规来看，以后每家银行免息期的长短差异较大，也是未来选择办卡的重要参考指标。

七、被盗刷需合理赔付

对于持卡人最关心的盗刷风险，在过去，信用卡被盗刷银行基本不承担任何责任，后果都由持卡人自己承担。新规实施后，发卡银行需要通过商业保险和计提风险补偿基金等方式，对非持卡本人授权的交易予以合理补偿。

【交广微贷易提醒】

随着科技日新月异，信用卡被盗刷的“技术”也越来越高科技。随着银行之间的竞争越来越大，办卡前选择有盗刷保障力度，保障自身权益。

篇二：2014银行新规定

2014银行新规定 发布时间

:2014-08-04 阅读量:4519 日记本:《新闻》

2014银行新规定

8月1日起银行收费新规执行

从今年8月1日起,由国家发改委、中国银监会联合制定的《商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》正式实施。多家商业银行需要按照政府指导价降低部分收费标准，对个人客户账户管理费、年费及跨行转账手续费、养老金异地取款手续费进行减免。

那么对于新规，芜湖市各大银行的执行情况如何呢？8月1日上午，记者走访城区多家银行了解到,有些银行已经将服务价目表进行了张贴,而有的银行称“尚未接到通知”，没有按照规定将部分费用进行减免。

新规：年费、小额管理费等多项费用减免

根据相关规定，8月1日起，对商业银行个人柜台转账汇款、个人现金汇款、支票手续费、银行汇票手续费等13项业务实行政府指导价、政府定价，其中对个人账户年费、小额账户管理费、养老金异地取款手续费、跨行转账手续费等等都有不同程度减免。

新规规定，自今年8月1日起有条件免收个人客户账户管理费，通知要求商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。也就是说，此前连普通储蓄卡都要收费的银行要为客户开设不收管理费的账户，且由客户自行选择。

同时规定对于个人跨行柜台转账汇款，单笔汇款金额2000元以下(含2000元)，收取手续费2元，汇款2000元至5000元(含5000元)，手续费5元，汇款5000元至1万元(含1万元)，手续费10元，汇款1万元到5万元(含5万元)，手续费15元。汇款金额在5万元以上，手续费则按照汇款金额的万分之三收取，最高单笔50元。此外，个人异地本行柜台取现手续费方面，新规要求每笔收费不超过取现金额的0.5%，最高收费50元。

对个人基本养老金异地取款的手续费,要求商业银行免收社会保险经办机构和本行签约开立的个人基本养老金(含退休金)账户每月前2笔且每笔不超过2500元(含2500元)的本行异地(含本行柜台和atm)取现手续费。

现状：部分银行称“未接到通知”服务收费价格未变

这些新规实行后，对市民而言可谓优惠不少，那么新规实施伊始，芜湖市各大银行的执行情况如何呢？记者进行了走访。

在芜湖市二街，记者首先来到一家股份制银行，在服务大厅，记者看到了张贴的包含政府指导价、政府定价的新收费标准。记者问道：“现在办卡需要收取年费和小额管理费吗？”一位工作人员答道：“年费不收，低于100元需要收取3元/季度的小额管理费。”

记者又来到了另一家国有银行，在服务大厅内，记者没有看到张贴新的服务价目表。记者询问道：“想跨行转账4500元需要支付多少的手续费？”，大厅的一位工作人员告诉记者：“柜台跨行转账需要支付1%的手续费，也就是45元。”记者又问道：“办卡需要年费和小额管理费?”这位工作人员表示：“年费10元/年，低于100元收取3元/季度的小额管理费。”记者继续问道：“从今天开始不是执行新的收费标准了吗？柜台跨行转账5000元以下最多收取5元手续费。”这位工作人员直言：“没有接到类似通知。”为确保准确，记者转身又询问了柜台的一位工作人员，得到了同样的答复。

记者随后走访了5家银行，发现其中大多数银行工作人员都表示已接到新收费标准的通知，不过今天是新规实行的第一天，对各项收费标准还不是很熟悉，需要一一对照新服务收费价目表答复客户。不过就新规执行情况而言并不如意。其中一半还在收取年费和小额账户管理费。而柜台跨行转账费用也有少数银行没有严格按照新规执行。

部门答复：不按照规定执行市民可以投诉

记者就此采访芜湖市银监局，一位工作人员表示，《商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》是强制性规定，各家银行必须执行，如果市民遇到银行没有执行的，市民首先可以向该服务点的上级部门投诉，问题得不到解决的可以向芜湖市银监局或是物价部门投诉，相关部门会进行调查处理。

这位工作人员还表示：按照规定各大银行应该将新的价目表在服务大厅内公示。“前期银监局对此开展了不少宣传，也进行了抽查，不过由于营业网点过多，无法做到全面检查，今天是新规执行第一天，可能存在部分银行工作没有做到位的。”

银行服务收费新规8月1日起实施 部分手续费减免

说起银行手续费，不少市民总是被纷繁复杂的名目弄得一头雾水。从今年8月1日起，由国家发改委、中国银监会联合制定的商业银行服务收费新规将施行。昨日，记者探访了解到，泉州市不少银行网点已着手调整收费标准。对于普通市民来说，新规到底能够帮自己省多少钱呢?

国有银行跨行转账5000元手续费

目前：50元 新规：5元

【政策】各商业银行个人跨行柜台转账汇款手续费根据转账金额的不同而收费并予以封顶，分别为每笔2000元以下(含2000元)，收费不超过2元;每笔2000元-5000元(含5000元)每笔收费不超过5元;每笔5000元-1万元(含1万元)收费不超过10元;每笔1万-5万元(含5万元)收费不超过15元;5万元以上，不超过0.003%，收费最高50元封顶。

【解读】根据新的定价目录，各商业银行个人跨行柜台转账汇款手续费根据转账金额的不同按“阶梯”收费，最高50元。昨日，记者在中心市区多家银行网点查阅收费目录发现，目前各家银行的转账汇款手续费是由其总行规定的，此前国有银行一般按金额的1%收取转账汇款手续费，最高200元封顶，股份制银行则一般按汇款金额分段收取费用。

以汇款5000元为例，新规实行后只需手续费5元，而目前国有银行收取50元，股份制银行则收取5.5元。显然，对国有银行储户来说，这部分的费用明显降低。

本行异地取5000元养老金手续费

目前：50元 新规：每月前2笔且每笔不超过2500元，免收

【政策】商业银行免收社会保险经办机构和本行签约开立的个人基本养老金(含退休金)账户每月前两笔且每笔不超过2500元(含2500元)的本行异地(含本行柜台和ATM)取现手续费。

【解读】目前，社会对养老金账户异地取现手续费反映较多，有条件免收养老金异地取款手续费，是两部门进一步推出的惠民措施。一些老年人跟随在异地打拼的年轻人到新城市生活，但他们的养老金账户仍在原籍所在地开户，每个月在异地领取退休工资都要被银行收取一笔异地取款手续费，通常是按照金额的1%收取。

以老人的每月退休工资5000元为例，他每月异地取养老金需要交纳50元手续费，一年就要交600元。而根据新规，商业银行免收社会保险(放心保)经办机构和本行签约开立的个人基本养老金(含退休金)账户每月前两笔且每笔不超过2500元(含2500元)的本行异地(含本行柜台和ATM)取现手续费。这意味着，对于每月退休工资在5000元以下的老年人来说，可以

每月分两笔异地取现，每笔金额不超过2500元，就不需要手续费。也就是说，新规实行后，老年人每年能够在此处节省600元。

普通储蓄卡年费

目前：工农中建交五大行10元/年 新规：为客户提供一个免收费的账户

【政策】对于银行客户账户中(不含信用卡)没有享受免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。

【解读】记者调查到，以一般储蓄卡来说，股份制银行基本上都不收取年费，但是工农中建交五大行则还在收取，通常为10元/年。假设市民张先生在某商业银行网点存款10万元，隔天取出时就变成了99990元。非但没挣到利息，还倒贴了10元银行卡年费，新规实施后，这样的事情将不再发生。根据新规，此前连普通储蓄卡都要收费的银行要为客户开设不收管理费的账户，且由客户自行选择。此外，商业银行为银行客户提供账户变动短信提醒服务并收费的，应事先通过网点或电子渠道等与银行客户签约;未签约的不得收费。

落实收费新规银行不能三心二意

8月1日是银行执行新收费标准的第一天，但据媒体报道，部分银行未能落实13项收费新规。

表现最为突出的几个问题是：新规强调，商业银行要公开服务价格，要在醒目位置提供服务价格目录或说明手册，供客户查阅。而一些银行用的还是过去旧规定，新的收费标准手册更新较慢。新规规定，客户可以在银行申请一个免收账户管理费和年费的账户，而且需要到银行柜台办理。但是一些银行网点却不会操作。柜台营业人员说，刚刚接到通知，操作代码等都不知道。虽然银行目前后台系统已经更新，但由于没有系统培训，一些服务还难以满足客户需求。更加令人不解的是，一些银行网点柜员竟然不知道8月1日起执行新的银行收费标准。

银行新的收费标准，是国家发改委、银监会等部门于2月14日发布的。也就是说，给商业银行长达5个半月的更改系统、人员培训等准备时间。然而，8月1日执行时还是存在如此之多的问题，甚至有银行网点柜员不知道有这回事。这着实让民众不解和大跌眼镜。

说到底，这是银行对收费新规试图消极抵制的一种表现。虽然新规对银行的13项服务重新定价，并均有所下调，同时有条件地免收个人基本养老金账户本行异地取现手续费，为客户提供一个免收账户管理费和年费的账户，下调个人转账汇款手续费等，但相对于上千余项银

行收费来说，调整得很少，免费项目不到20%，对银行中间业务整个收入影响并不大。因此，银行按理不应有任何抵触情绪，而应该积极主动执行和落实。

以笔者看，银行服务项目收费仍然有下调或者免费的空间。比如，银行客户提供账户变动短信提醒服务收费，应该一律免除。客户将资金放置到银行，给银行提供了经营收入资金来源，银行给客户及时提供账户变动信息是理所应当的。又比如，同行异地账户存取款也不应该收取任何费用。从技术上讲，所有商业银行自身网络系统都是全国联网、数据大集中的。在一个银行里的任何地方存取款系统运行和人工操作成本都是同样的。又比如， 客户对银行收费不满意主要表现在，对银行把传统结算功能的产品和手段拿来当做收费工具，把没有给客户创造附加价值的产品用来收费。一般性的结算服务都应该是免费的。

商业银行必须清醒认识到，随着互联网金融大潮的兴起，独占、垄断金融市场的日子已经一去不复返了。互联网金融、大数据金融和移动互联网金融三箭齐发，已经对商业银行的支付结算业务、金融理财中间业务、存款等负债业务、贷款信用卡等业务带来了全方位的巨大冲击。在这种冲击下，商业银行应该加快官僚化体制的改革步伐，适应新经济新金融发展趋势，跟上互联网金融发展步伐，迎头而起，创新革新，迎接挑战。

从微观层面倒逼商业银行必须放下身段、提高服务质量和水平，其中包括自觉自动自发地降低和免除那些产生纠纷多、客户诟病多的不合理服务收费项目。这样才能提升商业银行竞争力，才能提高客户的忠诚度。

总之，商业银行应该自觉通过降低和免除各种服务收费，提高自身竞争力，而不应该有任何消极抵抗情绪。否则，在互联网金融高效、低成本竞争下，很可能被淘汰出局，成为比尔·盖茨在上个世纪末期就预言的21世纪的恐龙。

篇三：2017年 银行工作计划

2017年 银行年度工作计划

新的一年，新的起点，新的征程，新的目标。年市行下达给我行的各项目标计划如下：

（一）存款计划

（二）不良资产

（三）不良贷款控制余额

（四）客户退出

（五）财务计划

（六）中间业务计划

今年工作经营直接影响到我行今后健康、持续、协调发展。我行确立的思想就是贯彻省市行工作会议精神，牢固树立办商业银行的经营理念，以“三比一管”活动竞赛为主线，继续坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，以抓好增效，大力拓展市场为重点，抢抓机遇，加快发展。为此制定以下工作计划。

一、全力推进“三个创新”

第一个创新是科技创新。要加快科技创新，为加快发展提供强有力的技术支撑。将现有限财务尽量向科技进步倾斜，强化硬件设施建设；维护和充分利用好现有科技设施尤其是ABIS系统；不断研究和开发科技与业务经营、内控管理相结合的金融产品，营业室要加快速度克服技术难关，尽早把网上银行推出，在条件许可时，还要积极拓展自动银行、电话银行、手机银行等科技成果的开发和应用，全力打造新一代、大前置、中间业务、网上银行四大应用技术平台。

第二个创新即业务品种创新，除了利用好传统的业务品种外，要借助科技进步的有力支持，根据与时俱进的多样化的客户需求，不断开发利用好更具吸引力的新的金融产品，诸如新的代理业务、通汇宝、银证通、国债组合存款、教育储蓄、养老储蓄、金色世纪借记卡、校园卡、准贷卡、银转证、西联汇款、私人理财，出口退税质押贷款、汽车消费贷款等，不断打造更具影响力和吸引力的业务品牌。在具体操作中，要注重业务品种的综合并用，尽量为客户提供全面的产品组合服务，突出我行的特色。

第三个创新即服务创新。在搞好传统金融服务的同时，积极为客户提供经济金融信息、代管保险箱、投资咨询、个人理财、银证联网等综合性服务，继续坚持设立大客户服务中心。“一站式”服务，且逐步让一线临柜人员掌握百句服务英语，以应对日益凸现的金融国际化。

二、采取“七进”策略

1、坚持不懈抓存增效，扩大市场份额，把存款工作当作第一要务来抓而开拓奋进。 存款是立行之本，是发展之源，存款工作是制约我行业务发展的关键因素，要继续推行竞争意识，强化市场营销，细分目标客户，采取差别服务。

①更新观念，提高认识，牢固树立大存款、大发展的经营思想。我们要从农行生存与发展的高度想问题，做事情，克服存款工作中单纯任务观念和稍进即安思想。大力组织资金不仅是解决资金困难的需要，实现大幅增盈的需要，也是迎接挑战，参与竞争的需要，更是生存与发展的需要。

②加大市场营销力度，提高市场竞争能力。

把营销重点放在系统大户，我们要立足开发区，把营销区域扩展到全市，把营销中心搁在教育、部队、事业单位等行业，把营销主体设在社区服务，把营销触角伸在边缘乡村，把营销品种定在教育储蓄，利用一切可利用的关系，采取一切可采取的方式，谋策划、抓信息，领导上阵，人人参与，强力营销。

③以“迎新春优质服务竞赛活动”为契机，按既定目标对各科室发放计划任务书，督办通知书，实行按月考核，按月奖惩，完成任务好的要予以精神和物质的两重奖励，对于宛不成任务且排序最后一名的科室负责人就地解聘，对于完不成任务的且排序取后一名的个人实行下岗分流。争取在第一季度为全年存款工作打下坚实的基础。利用各种媒体加大宣传力度，对外可召开重点客户座谈会，写标语、拉横幅、印发宣传页，对内抓好正反两方面典型，用先进事迹、模范人物鼓舞士气，振奋精神。

2、积极营销、强化管理，加大清收盘活力度，把提高资产质量当成重中之重来管，强力推进。

①要继续贯彻落实信贷新规则，在防范风险前提下，优化信贷业务流程，提高信贷运行效率。把有限贷款资源集中支持市行与我行已确定的只有行业垄断性，收益稳定性、科技含量高的重点客户，如我市通讯项目贷款以提高信贷质量，增加利息收入。

②要强化贷后管理，健全贷后管理制度，规范贷后管理内容，设置贷后管理高压线，设置贷后管理“高压线”，定期写出客户风险分析报告。要把贷后管理工作同提升客户或客户退出计划相联系，化解风险，提高质量。

③另外，一方面要认真抓好信贷退出工作，根据总行制定的标准在研究现有信贷客户结构基础，明确退出客户具体范围及贷款规模，合理牙分退出的责任，另一方面对已形成事实的风险贷款，要实行“一把手工程”行长亲自上阵带领资产经营部人员分包管理，相关行长与经营部同志的效益工资，与盘活业绩一同挂钩，严格考核，同奖同罚。今年要在原能公司的盘活收息，对林技站的资产变卖，对航运处的公关处理上，拿出蚂蚁啃骨头的精神，实现大的突破。

3、将国际业务、个人业务当成新的效益增长点来抓，增加收入，减轻财务压力，为保证利润计划完成而奋勇前进。

在常规业务市场基本已定且开发成本高情况下我们要积极营销，其它行无法比拟的业务优势即国际业务和个人业务，充分发挥潜能增加收入。

①我行国际业务去年已取得突破性进展，在稳定走客户的基础，今年仍然要积极发掘新客户，本着“虎口拔牙”的胆略，把一些成长性、优良性的外向型客户业务营销过来，以办理结售汇业务龙头，吸引外币存款为基础，发放出口质押贷款、押汇贷款、等底风险、高收

益贷款为根本，积极介入，优先办理，争取完成壹仟万国际结算量、增加壹佰元的美元存款的目标。

②金融超市的业务优势已逐渐显现出来，要在保证贷款质量的前提下，继续大力开展个人消费性贷款，集资建房贷款、汽车消费贷款、二手房按揭等业务，在原有规模基础上实施量的突破。在条件成熟后，还可按照“积极安全效益”的原则介入个人信用评级业务个人旅游贷款及高档消费品贷款等新兴个人业务，并加大宣传力度，真正把个人业务的金明品牌擦亮、叫响，成为营业部一个业务亮点。

4、加强内控制度建设，把建章建工作当成总的安全阀来拧，向会计创“三铁”稳步迈进。

通过几年来的努力，我行的内控制度管理一类行的荣誉已保持三年，我们决不能掉以轻心，要介骄、介躁，切实按照内控管理制度的要求建章建制，把我行的经营管理纳入到合法性、规范性的轨道上来，向会计制度的“三铁”稳步迈进。

①提高认识，加强领导，切实加强会计基础工作，在提高经济效益的同时，加强对会计基础工作规范化管理的组织和领导，成立专门领导小组，按照《中国农业银行会计基础工作规范化管理施行办法》要求，结合今年的“会计基础工业工作规范化考核验收”工作，制定年度目标计划和长期规划，并采取有效措施，保证规划顺利实施。

②继续推行营业单位坐班主任制度，提高内部管理水平，防范和化解操作风险。

一方面要高度重视新一代综合应用系统下，坐班主任监督的重要性，充分发挥坐班主任对业务处理的事前风险防范和事中事后控制作用。另一方面坐班主任坚持临柜坐班，不准兼柜员和外勤并实行定期轮换制，要严格履行自己岗位职责开展即时监督、审核工作事项、对上一工作日进行监督、审核事项等日常性工作。同时每旬不定期对库存现存、有价单证、重要空白凭证和代保管抵押品、质押品进行检查和核对。

③ABIS营业网点要加强现金、重要空白凭证、联行、抹帐、冲帐和挂帐业务的管理，安全稳妥地实施复核制劳动组合形式，杜绝差错事故的发生。

④实行行内部对应岗位的交叉检查工作并制定出相应办法，每季定期或不定期至少进行一次互查，对发现问题及时整改，若在上级行检查时再发生类似问题，将严厉追究负责人和经办人的责任。

5、强化服务意识，提高服务质量，把服务当作金字招牌来挂，以服务促发展而竭力拓进。

①拓展服务空间，要克服“坐在房地产间办银行”的思想，积极改变工作思路，树立“走出去，找上门”积极营销的服务意识，要大力开展“金融社区服务进万家”的活动，每月抽出四天时间，选派业务骨干，深入各个居民小区，介绍我行的服务品种，替居民兑换成破钞、讲解金融常识等，真正把金明的服务品牌根植到广大群众心中。

②培养高素质的服务人才，当前的服务先有“微笑服务”“站立服务”“一站式服务”是不够的，还要具备会理财、懂英语、精代理等综合素质，以应对不同客户的不同需求。因此要在培养高素质的人才上下大力气。

③开发服务品种。在传统服务基础上，要积极开展网上银行、自动银行、西联汇款、外汇理财等新型服务品种，实现服务多元化，服务综合化。

6、大力开展劳动竞赛活动和体育文化活动，深化企业文化内涵，为企业注入源源不断的生命力，真正向全国百强百优行努力靠进。

①要认真贯彻实施省市行（2017年 小班班级工作计划）的“比利润、比盘活、比存款、严管理”劳动竞赛活动，结合自身实际情况制定出我行考核办法，认真考核，严格奖惩，充分调动员工参赛积极性、主动性、创造性、激励先进、鞭策后进，促进年各项经营指标的顺利完成。

②加强企业建设，对于有效激励员工，树立良好的金明农行公众形象，提高整体竞争力具有十分重要意义。要树立与客户共创价值的企业宗旨和与客户双赢的现代经营理念，要树立与客户共创价值的企业宗旨和与客户双赢的现代经营理念；要树立团队协作，追求卓越的企业精神，向世界一流银行看齐，要树立忠诚敬业，清正廉洁的职业道德，花大力气整合现有产品资源，加强包装设计，提升文化含量。

2017年 银行年度工作计划

根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在20**年的工作思路。

一、 以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、 强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

2017年 银行年度工作计划

新一年为加强我社信贷管理，提高信贷工作质量，树立风险、责任意识，做到职责分明，有序地开展信贷工作，促进我社信贷工作规范、稳健地发展，全面地完成信贷工作任务目标，现对公司业务部xx年银行信贷工作计划：

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/8djb.html