银行工作总结(2010年第一季度)

银行工作总结2010年第一季度

2010年是银行极为特殊和艰巨的一年,在努力发展各项业务的同时又要兼顾IT蓝图的投产事业,在分行党委的正确领导下，通过全员的不懈努力，求真务实，积极调整营销策略，不断突破创新，为了新一轮的目标，文化名居分理处统筹发展，不断发展优质客户，提升我分理处市场占有率，虽然离分行原定目标仍有一定差距，但我分理处将认真总结经验，以便在第二季度有新的突破。(转载请注明来自:好范文网http://www.haoword.com/)

一、各项业务完成情况

人民币负债业务截止3月31日余额为14829万元，较年初新增2221万元;人民币对公储蓄存款余额为1435万元，较年初新增590万元;外币储蓄余额为153万元，较年初新增55万元;零售贷款余额为2017万元,较年初新增319万元;中银系列信用卡新增138张;销售理财产品累计销售1092.3万元;新增VIP客户5个;贵金属销售5万元。

二、存在的不足

尽管我银行网点在各项业务指标上有所收获，但是仍然存在许多不足。

1.     员工客户资源有限。我网点多年来形成的工作氛围，造成员工工作积极性不高涨。老员工的客户资源基本耗尽，缺少发展新客户的激情，新员工经验尚浅，缺少营销资源，营销能力仍有待提高。

2.     网点虽然地处小商品市场这一商圈，但这一地段却集中了工行，建行，交行，邮政银行，邮政储蓄，及我行两个网点。由此看来，该地段的竞争是非常激烈的。我网点员工多次到小商品市场内发展客户，并未受到理想的效果。

3.     网点人员对部分业务知识非常不了解，尤其是关于公司业务方面的知识知之甚少。我网点曾经营销到一家公司贷款的客户，但由于缺少了解这方面知识的客户经理，而错失了一个优质客户，给我网点的中间业务收入和客户源造成一定的损失。

4.     服务意识有所欠缺。通过近期的观察，发现我网点的员工在与客户的交流时缺乏沟通技巧，给客户一种生硬的感觉，造成不必要的误会，引起投诉，也给我们自己的工作带来诸多不便。

三、下一步的工作计划：

1.  首先改变我网点的整体形象，从员工的一言一行做起。坚决按照优质文明服务的标准工作，提高工作效率，文明用语，热情服务，营造一种温馨舒适的环境，让客户对我们的服务认可。

2.  加强全员营销意识。通过各项激励措施发动全员的营销热情，要让努力付出的员工得到应有的回报，敷衍混日子的员工感到惭愧，从绩效考核上真正将我们的激励措施落实到位，只有全体员工共同努力，才能完成分行党委下达的各项业务指标。

3.  发展理财业务。尽管在第一季度，我分理处的理财销售情况在全辖排名不甚理想，但是跟前几年相比，可以看出我分理处的员工已经充分意识到理财业务的重要性，并且已经付诸行动加强对于理财产品的学习以及对其的营销工作，虽然我们与其他机构比还有一定的差距，但是我们相信，只要我们再努力一点一定会迎头赶上其他机构。

四．加强内部管理控制.

1.深入贯彻落实省行“调结构，扩规模，建机制，精管理”的工作方针，认真组织员工进行内部控制管理的学习，防范危险，预防犯罪。通过学习和整体改造，使全体员工的依法合规意识得到加强。

2.我分理处上下坚持从我做起从自身做起，加强“风险与责任意识”的培养，充分利用晨会和周三的学习时间，加强对员工的教育，使每一位员工都能够牢固树立依法合规经营，严抓内控，防范风险的意识。单人进入营业网点的规章制度，同时加强对柜员卡、授权卡、重要空白凭证、印章的保管，从源头上堵塞漏洞，防范风险案件的发生。

五、加大公司业务的发展

公司业务是我网点的薄弱环节，下一步我们要加强对公司业务的学习及营销工作。我网点安排专人学习公司的相关业务，及时了解公司业务的最新政策动态。另一方面对待优质大客户群体的建立上采取“深挖掘”的战略,大力拓展市场潜力大的业务和新业务。多深入挖掘优质客户，以市场为导向，以客户为中心，采取因地制宜的措施，差别对待的营销策略，有选择有针对性进行业务的发展。争取在公司业务方面有新的突破。

今后的工作我网点全体员工会团结一致，鼓足干劲，分工合作，各尽其责，让每个人在各自的岗位上发光发热，既要学习好IT蓝图的基本知识，也尽全力完成分行党委下达的各项任务指标。

                                         文化名居分理处

                                           2010-4-2

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