驻场运维工程师考核办法

概述

关于各驻场工作人员考核办法

为加强对我公司派驻各客户单位的工作人员的管理，更好的保障客户单位运维服务工作的稳定开展，制定本管理办法。

一、考核对象

我司派驻各驻场单位的工作人员，及其他因工作需要派往各驻场单位的工作人员。

二、考核办法

1 、各客户单位对我司派驻的工作人员进行日考勤、月评定、年终总评得考核管理办法。每月以100 分为基准分，评定出个人得分。

2 、各客户单位可根据实际情况，对各驻场工作人员遵守制度、文明用语、办件录入等情况进行随机抽检。

三、派驻工作人员考核分级：

一级违规：

1、服务过程中言行不文明、服务态度生硬的。

2、拒绝答复服务对象咨询的。

3、着装不整洁的。

4、不能及时、准确地解答服务对象咨询的。

5、进行服务不填写《服务记录单》的。

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概述

6、工作期间迟到、早退的。

7、业务培训、业务协调会等迟到或早退的。

8、办公桌面上物品、资料堆放杂乱及办公区域物品堆放杂乱的。

9、用户评议或回访效果为不满意的。

二级违规：

1、在工作时间内睡觉、在办公场所抽烟、吃零食的。

2、因协调不力、处理问题出现偏差而影响工作开展的。

3、外出服务等未请假的

4、因驻场工作人员请假(包括休假、培训等)需所在驻场单位安排后

备人员顶班而未能及时来人的，对请假人员进行考核。

5、业务培训、业务协调会等无故缺席的。

6、无故不录指纹的。

7、档案管理不规范，资料丢失的。

8、未响应客户服务请求的。

9、需要延时处理或更换配件而未向服务对象说明的。

10、联办人员不积极参与联办件办理而影响办理进度的。

11、办理结果有差错的。

12、办件超过承诺时限的。

13、被服务对象投诉的，经查实视情节严重的。

14、违反《重庆市交通信息中心驻场单位及其派驻工作人员管理办

法》相关规定的。

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概述

三级违规：

1、向服务对象索拿卡要和接受服务对象礼物的。

2、违反中心计算机管理制度的。

3、在工作时间进行与工作无关的活动，如：下棋、打扑克、玩电脑

游戏、上网聊天、看电影、看股票信息、戴耳机、串岗聚众聊天等。

4、在工作日内中午饮酒的。

5、请假弄虚作假的。

6、在工作场地使用不文明用语，不服从领导安排的。

7、擅自脱离工作岗位或旷工的。

8、接到用户服务请求在未登记情况下处理后未补填记录和告知信息

中心的。

9、驻场单位变更（包括新增、撤回）驻场人员未以书面形式告知我

中心以及未经我中心相关负责人同意的。

加分：

1、按照客户要求进行加班，并经相关主管同意的，按加班时间及

工作量加2-5分。

2、受到客户表扬的，按照程度加1-5分。

其他：

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概述

1、对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复的，每件次扣10

分，并将派驻工作人员退回驻场单位。

四、违规标准：

类型定义

附表：考核明细表

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概述

四、组织实施

l、组织领导。由各客户单位成立考核评比工作领导小组。

2、考评方式。考核评比工作在各客户单位的统一领导下，以日常考核随机督查的方式进行。每月根据考评情况，计算出派驻工作人员应得分数，通报我公司并予以公布。

五、考核结果的应用

对派驻工作人员的考核按月度和年度进行，分为“好”、“良好”、“差”三个等次。95分以上为“好”；60—94分为“良好”；60分以下为“差”；每月根据得分情况，从月度评选为“好”的各单位派驻工作人员中确定前1名为“月度服务标兵”。年底从“月度服务标兵”中评选出1名“年度服务明星”。“月度服务标兵”及“年度服务明星”由信息中心给予表彰并书面通知其所属单位。一年内三次考核为“差”的派驻工作人员，退回驻场单位。

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