停水处理预案

停水处理预案

1、目的

为在紧急情况下能够采取及时、准确的停水措施，避免造成不必要的损失。 2、范围 适用于管理处。 3、职责

5.7 管理处经理为停水事件的总指挥，全面负责事件处理的工作安排。 5.6 维修组负责对供水设备的抢修和维护，设备责任人和设备班长(或值班班长)

负责对停水相关信息进行跟踪和向指挥中心汇报。

3.3 指挥中心负责停送水信息的收集，并随时向内部或外部传达。

5.4 客服中心负责向业主发布公告和解释工作，负责安排解决业主提出的困难。 5.5 在遭遇突发性停水时，管理处所有人员均全力以赴协助业主解决停水后的生

活问题。 4.方法和过程控制

4.1当出现停水情况时，应立即通知指挥中心，由指挥中心通知泵房值班人员（责 任人）或设备班长等相关人员现场处理，如情况严重还须上报设备主管，同时指挥中心应视情况采取不同方式向业主发出紧急停水的通知。 4.2计划性停水：

4.2.1计划性停水分为市政计划停水和管理处计划停水，管理处计划性停水应提前两天向管理处提出申请，经管理处同意后由客服中心以适当形式向业主发布，同时知会指挥中心；市政计划性停水需及时上报管理处经理，然后由客服中心以适当形式向业主发布，同时知会指挥中心。

4.2.2管理处对计划性停水工作应做好解释工作，如在用水高峰期应及时与业主沟通，解决业主如做饭、洗澡等实际问题。必要时可以向业主提供送水等。 4.2.3恢复供水后应视情况选择通知业主，以免业主不知情。 4.3突发性停水：

4.3.1发生突发性停水时，任何员工均应及时反应给指挥中心，或直接向管理处领导汇报。

4.3.2指挥中心接到突发性停水信息应立即安排维修组设备责任人或设备班长（晚上为值班班长）立即带上相关设备房钥匙赶到事发现场，查找停水原因，并及时

向指挥中心和维修主管汇报。

4.3.3指挥中心负责及时向管理处客服中心传递停水及抢修情况信息，客服中心(晚上为指挥中心)应立即采取相应措施及时高效的通知受停水影响的住户(在家的)，并安排人员对个别有实际困难的业主解决停水带来的生活困难。

4.3.4如是设备故障导致停水，维修主管应迅速组织人员对故障设备进行抢修，并及时将抢修情况向指挥中心和管理处领导汇报。 4.5园区设备停水处理：

4.5.1园区给水主管道跑水时，立即通知当班人员赶到现场处理，并按4.1通知相关责任人和相关上级。

4.5.2生活水泵出现故障时，应立即停泵检修，并启动备用泵。

4.5.3当供暖系统出现严重漏水问题时，应立即关闭分集水缸上相应区域的供回水阀门。

4.5.4当电磁阀出现故障时，立即通知专职人员到场，密切注意水池储水情况，根据储水情况开关给水阀门及给水泵。

4.5.5楼顶水箱出现缺水情况时，立即手动开启给水泵向水箱补水，做管路放气工作，待业主家见有水时，立即检修线路故障。

4.5.6由于维修工作需要停水进行维修的，维修组的工作人员尽可能用最小范围的停水，满足维修工作需要；

4.5.7业主室内水网管线损坏需要进行维修工作，可通过关闭室内水表前阀门可以完成维修的，尽量避免关闭单元总阀门;

4.5.7.1指挥中心在接到停水信息后，在值班记录表上进行相应的记录，并向业主进行解释。

4.5.7.2如果业主有用水需求，指挥中心可安排相关人员进行送水或协调会所洗澡间等事项。

4.6如是设备故障引发的停水或突发性停水，设备责任人应详细填写《设备抢修记录表》及《突发事件处理登记表》。

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