2009年5,11月企业人力资源管理师三级真题及答案

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2009年成立的企业推荐度：
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09年5月三级人力资源管理师考试真题及答案

第一部分职业道德（第1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1-8 题）

1、<<公民道德建设实施纲要>>提出的从业人员都应该遵循的基本要求是（）。

（A ）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

（B ）敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民

（C ）热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体

（D ）以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会

2、职业活动内在道德准则是（）。

（A ）守法、自律、严谨（B ）忠诚、审慎、勤勉（C ）科学、民主、自由（D ）自由、平等、博爱

3、下列关于创新的说法中,正确的是（）。（A ）创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪（B ）创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新

（C ）创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人

（D ）创新需要发散思维，敢于标新立异

4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是（）。（A ）克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物丧志（B ）越是无人监督，越要严格要求自己

（C ）要时刻保持谦虚谨慎的作风

（D ）保持自己的独立人格

5、IBM 公司招聘员工时，最为重要的职业道德素质是

（）。

（A ）公道意识（B ）敬业精神（C ）合作精神（D ）服务意识

6、我国社会主义道德的核心是（）。

（A ）集体主义（B ）为人民服务（C ）爱岗敬业（D ）开拓创新

7、诚信的基本特征是（）。

（A ）通识性、智慧性、止损性、资质性（B ）双向性、对等性、资质性、惩罚性

（C ）社会性、共识性、双向性、对等性（D ）单向性、前置性、智慧性、要约性

8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是（）。（A ）平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理（B ）团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步

（C ）坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲（D ）崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等

（二）多项选择题（第9—16题）

9、下列关于职业化的说法中，正确的是（）。（A ）职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路（B ）职业化是全球职场的通用语言和职场文化

（C ）职业化是新型劳动的核心内容（D ）职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化

10、提高职业技能要端正态度是( )。

（A ）踏实肯干（B ）默默无闻（C ）实事求是（D ）谦虚谨慎

11、“终身学习”理念提出的主要依据是（）。（A ）低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知

识

（B ）由于科技快速发展和知识爆炸，所以要通过学

习才能适应时代发展的要求

（C ）因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过

学习来实现目标

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（D ）学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉

12、“敬业”的基本要求包括（）。

（A ）回报（B ）主动（C ）务实（D ）持久 13、从业人员践行职业纪律的要求包括（）。（A ）学习岗位规则（B ）执行操作规程（C ）遵守行业规范（D ）严守法律法规

14、对现代从业人员来说，节约资源的具体要求包括（）。

（A ）培养节约资源意识（B ）明确节约资源责任（C ）创新节约资源方法（D ）省吃俭用节约开支 15、下列关于打造优秀团队的说法中，正确的是（）。

（A ）个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致（B ）努力消除个性特点，与他人保持高度协调统一

（C ）时刻想着自己是团队的一员（D ）做好本职工作是搞好整体工作的一个环节

16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想，要求做到（）。

（A ）把职业当做事业来做（B ）以加班加点为工作基本要求

（C ）热心社会公益事业（D ）对工作积极主动

二、职业道德个人表现部分（第17-25题） 17、对于单位分配的日常工作任务，你通常的感受是（）。

（A ）讨厌（B ）乏味（C ）烦（D ）没啥感觉

18、王家和林家是邻居，各有一个八岁的男孩。一天，两个孩子在玩耍中撕打起来，林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了。王夫人要求林夫人予以赔偿，为此，两个人争吵起来。对于林夫人的话，你能够认同的是（）。

（A ）”你的孩子打不过我的孩子，只怨他没本事。”

（B ）“如果有本事，你可以让你的孩子打我的孩子，这样就扯平了。”

（C ）“我没有染我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀！”

（D ）“两个孩子打架，你跟我吵什么劲呀！” 19、你和同事A 约好去看新上的大片，但这时同事B 遇到一个技术上的问题急需你帮助解决。此时，你会（）。

（A ）先与A 去看新上的大片，回来后尽快帮B 解决问题

（B ）取消与A 的约会，去帮助B 解决问题（C ）既不好得罪A ，也不好得罪B ，干脆说自己要忙别的事儿

（D ）遇到这样的事，总是让自己很为难

20、某高校发现教师H 剽窃论文，你让为学校对H 应

采取的处理方式是（）。（A ）将其开除（B ）批评教育就可以了（C ）要其公开道歉，再给他一个改过自新的机会（D ）鉴于以往管理放松，这次暂不追究H 的责任，把重点放在改进制度上

21、如果你所在单位经常要求员工加班，但又从不按照法律规定给付加班费，这时，你会（）。

（A ）找单位领导索要加班费（B ）若果别人都不出头，自己一般也会忍气吞声

（C ）离开这家单位（D ）动员其他员工进行集体抵抗

22、就目前的工作岗位来说，这份工作对你意味着（）。

（A ）生活来源（B ）能力提升的平台（C ）满足兴趣爱好的方式（D ）无法评价

23、下列说法中，你最能够认同的是（）。（A ）别人求我三春雨，我去求人六月霜（B ）花枝叶下犹藏刺，人心怎保不怀毒

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（C ）害人之心不可有，放人之心不可无（D ）穷在大街无人问，富在深山有远亲

24、世界首富比尔.盖茨决定，将自己的几百亿美元资产捐赠给慈善机构，你认为他做出这个决定的初衷是（）。

（A ）钱太多了，花不完（B ）炒作（C ）为社会尽一些责任（D ）一时心血来潮

25、你随旅行团外出旅游，大家兴致勃勃地来到景区的传统手工艺商场，但是你对这些物品原本不感兴趣。这时，你会（）。

（A ）耐着性子随大家一起逛（B ）在外面耐心等候大家

（C ）为大家看护行李（D ）很沮丧，认为这是在浪费时间

第二部分理论知识（26--125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26~85题。每题一分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、劳动力市场的客体是（）

（A ）劳动力市场关系（B ）劳动者的劳动力（C ）劳动力的所有者个体（D ）使用劳动力的企业

27、关于就业的说法不正确的是（）

（A ）就业主体必须有劳动能力（B ）就业者所从事的劳动是有酬劳动

（C ）就业主体的所得不能是经济收入（D ）就业者所参加的劳动属于社会劳动

28、关于劳动法的监督检查制度的说法不正确的是（）

（A ）它规定了劳动关系的调整规则

（B ）它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则（C ）它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施

（D ）各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的

29、劳动法律关系的构成要素不包括（）（A ）主体（B ）内容（C ）客体（D ）原则

30、组织市场的类型不包括（）

（A ）垄断者市场（B ）产业市场（C ）转卖者市（D ）政府市场

31、在投入期不适宜采取的营销策略是（）（A ）快速掠取策略（B ）缓慢渗透策略（C ）快速渗透策略（D ）公益宣传策略

32、满足成就需要的行为不包括（）

（A ）发现和使用更好的方法完成工作（B ）比竞争者更出色

（C ）影响他人并改变他们的态度的行为（D ）解决一个复杂问题

33、组织公正与报酬分配的原则不包括（）（A ）法律公平（B ）分配公平（C ）互动公平（D ）程序公平

34、( )把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。

（A ）参与模型（B ）领导情境理论（C ）费德勒的权变模型（D ）路径-目标理论

35、以下有关人力资本投资的表述错误的是（）（A ）投资主体可以是国家或个人（B ）投资对象是人

（C ）投资直接提高人的劳动生产能力（D ）是一种非生产性投资

36、员工的基本特征不包括（）

（A ）生理性行为与生理性需要（B ）社会性行为与社会性需要

（C ）道德性行为与道德性需要（D ）自我性行

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为与自我性需要

37、现代人力资源管理以（）为中心。

（A ）劳动环境（B ）劳动对象（C ）劳动资料（D ）劳动者

38、岗位规范和工作说明书的区别不包括（）（A ）涉及的内容不同（B ）结构形式不同（C ）突出的主题不同（D ）劳动者

39、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（）（A ）尽可能进行全面调查以保证调查质量（B ）为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作（C ）正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性

（D ）调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现

40、岗位丰富化的作用不包括（）

（A ）为员工发展提供了更广阔的空间（B ）使工作的范围和责任增加

（C ）使员工有更多机会实现个人价值（D ）有利于提高岗位工作效率

41、企业定员管理的作用不包括（）（A ）合理的劳动定员是企业用人的科学标准（B ）科学的定员是企业内部员工调配的主要依据（C ）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础（D ）合理的劳动定员有利于提高企业的经济效益 42、以下关于定员方法的表述不正确的是（）（A ）辅助生产工人可按比例定员（B ）化工、冶金企业适合按岗位定员

（C ）检修工、检验工适合按岗位定员（D ）机器制造和纺织企业适合按以比例定员

43、企业定员的新方法不包括（）（

）

零

基

定

员

法（B ）效率定员法

（C ）运用概率推断确定医务人员人数（D ）运用数理统计方法对管理人员进行定员

44、劳动定员标准属于劳动定额工作标准，即以（）为对象制定的标准。

（A ）人力消耗（B ）时间消耗（C ）资源消耗（D ）一切劳动消耗

45、以下关于制度化管理特征的说法，错误的是（）（A ）所有权与管理权相结合（B ）管理者忠于职守而不是某个人（C ）把责任和权力作为明确规范而制度化（D ）以文字形式规定岗位特征，提出员工应具备的素质

46、以下关于审核人力资源费用预算的基本要求说法错误的是（）

（A ）确保人力资源费用预算的合理性（B ）确保人力资源费用预算的准确性

（C ）确保人力资源费用预算的科学性（D ）确保人力资源费用预算的可比性

47、特别适合普通职员招聘的员工招募方法是（）（A ）推荐法（B ）布告法（C ）档案法（D ）任命法

48、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是（）

（A ）校园招募（B ）借助中介（C ）豬頭公司（D ）熟人推薦

49、筛选简历时，应更多地关注（）

（A ）学习成绩（B ）管理能力（C ）主观内容（D ）客观内容

50、（）可以是漫谈式的，面试考官与应聘者随意交谈。

（A ）初步面试（B ）结构化面试（C ）诊断面试（D ）非结构化面试

51、招聘总成本效用的计算公式为（

（A ）总成本效用=录用人数/招聘总成本

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（B ）总成本效用=应聘人数/招募期间的费用（C ）总成本效用=被选中人数/选拔期间的费用（D ）总成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用

52、在（）人员录用策略中，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能通过。

（A ）补偿式（B ）重点选择式（C ）结合式（D ）多重淘汰式

53、在生产型企业，（）是企业劳动协作的中间环节，起着承上启下的重要作用。

（A ）管理层（B ）车间（C ）办公室（D ）调度

54、不仅可以调解人的情绪，还可以降低人的疲劳程度的劳动环境优化因素是（）

（A ）绿化（B ）噪声（C ）照明（D ）色彩

55、在周工作时间标准为40小时的情况下，采用四班三运转的轮休制，每个月应安排（）

(A)1个公休日（B ）2个公休日（C ）3个公休日（D ）4个公休日

56、战略层次的培训需求分析的内容不包括（）（A ）外部环境（B ）组织条件（C ）组织目标（D ）人员变动

57、实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是（）

（A ）节约培训成本（B ）确认培训目的（C ）消除片面需求（D ）争取员工支持

58、运用重点团队分析法收集配培训需求信息的优点不包括（）

（A ）能够发挥头脑风暴法的作用（B ）时间花费较少

（C ）得到的培训需求信息有价值（D ）结论可信

度高

59、在培训效果评估的指标中，认知成果指标一般通过（）来评估。

（A ）笔画（B ）观察法（C ）面谈（D ）问卷法

60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训

机构和培训人员的评估不包括（）（A ）教师的教学经验（B ）管理人员工积极性（C ）教师的领导能力（D ）管理人员的合作精神

61、在培训方法中，（）适用于从事具体岗位所应具备的能力，技能和管理实务类的培训。

（A ）实践法（B ）讲授法（C ）专题法（D ）研讨法

62、以下关于敏感性训练的说法错误的是（）（A ）要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的讨论

（B ）目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力

（C ）常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式

（D ）适用于组织发展训练，不适用于晋升前的人际关系训练

63、针对（）的培训与开发，应采用头脑风暴法，形象训练和等阶变换思考等培训方法。

（A ）基础理论知识（B ）创造性（C ）解决问题能力（D ）技能性

64、在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是（）

①展示案例资料②确定核心问题③小组分别讨论④选择最佳方案⑤全体讨论解决问题的方案

（A ）①②③④⑤ （B ）①③②④⑤ （C ）①⑤②③④ （D ）①⑤③②④

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65、较客观公正，但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是（）

（A ）上级考评（B ）同级考评（C ）下级考评（D ）外部人员考评

66.绩效考评中当考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，宜采用（）

（A ）结果导向型考评法（B ）行为导向型考评法（C ）品质导向考评法（D ）综合的绩效考评方法

67、绩效反馈的主要目的是（）

（A ）改进绩效（B ）指出员工的不足（C ）激励员工（D ）提供更好的工作方法

68、（）即在本期绩效管理活动完成之后，将考核结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。

（A ）绩效计划面谈（B ）绩效指导面谈（C ）绩效考评面谈（D ）绩效总结面谈

69、一般来说，员工绩效基本特征不包括（）（A ）发展性（B ）多因性（C ）多维性（D ）动态性

70、比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是（）

（A ）目标管理法（B ）绩效标准法（C ）直接指标法（D ）成绩记录法

71、薪酬的非货币形式不包括（）

（A ）员工福利（B ）表彰嘉奖（C ）荣誉称号（D ）奖章授予

72、薪酬水平低的企业应关注的市场的薪酬点位为（）

(A)25% ( B)50% (C)75% ( D)90% 73、（）的目的是为了使员工避免因通话膨胀而导致实际收入的减少。

(A)特殊调整 ( B)生活指数调整 (C)奖励性调整 ( D)工龄工资调整

74、在岗位评价中，劳动强度要素不包括（） (A)工时利用率 ( B)产量责任 (C)劳动紧张度

( D)工作班制 75、（）是指岗位测评结果的前后一致性程度 (A)信度 ( B)效度 (C)准度 ( D)精度 76、选择关键评价要素，确定权重，并赋值，然后对每个岗位进行评价的岗位评价方法是（）

(A)排列法 ( B)分值法 (C)因素比较法 ( D)评分法

77、劳动法律关系与劳动关系最主要的区别在于前者体现了（）

(A)雇主意志 ( B)雇员意志 (C)国家意志 ( D)社会意志

78、（）覆盖所有劳动关系，是调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准

(A)劳动合同 ( B)劳动法律法规 (C)集体合同 ( D)劳动法律制度

79、在没有成立工会组织的企业中，集体合同由（）与企业签订。

(A)职工代表 ( B)企业人事部门 (C)企业法人 ( D)职工所在部门负责人

80、劳动行政部门在收到集体合同后的（）天内未提出异议的，集体合同即行生效。

(A)7天 ( B)10天 (C)15天 ( D)30天 81、职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，这属于（）

(A)组织参与 ( B)岗位参与 (C)个人参与 ( D)合理化建议

82、以下关于标准信息载体的说法错误的是（） (A)例会制度是以书面的形式沟通 (B)终向信息沟通报考上向沟通和下向沟通 (C)汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报告

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两类

(D)正式通报的优点是信息传递准确且沟通内容易于保存

83、（）是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间

(A)标准工作时间 ( B)不定时工作时间 (C)计件工作时间 ( D)综合计算工作时间

84、劳动保障行政部门应当自受理工作认定申请之日起（）内作出工伤认定

(A)30日 (B)45日 (C)60日 (D)90日

85、停工留薪期最长不超过（）

(A)6个月 (B)12个月 (C)18个月 (D)24个月

二、多项选择题(86～125题，每题1分，共40分。每题有多个正确答案，请在答题卡上将所有选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)

86、规范研究方法的特点包括（）

(A 目的在于人事客观事实 (B)结论具有客观性 (C)以某种价值判断为基础 (D)结论具有主观性 87、政府实质实施货币政策的主要措施包括（） (A)调整贴现率 ( B)调整税率

(C)公开市场业务 (D)调整利率（E ）调节法定准备金率

88、社会保险的社会性是指（）的社会性。 (A)保险范围 ( B)保险组织

(C)保险目的 ( D)保险流程 (E)保险管理

89、劳动法的构成体系包括（）

(A)社会保险和福利制度 (B)劳动合同制度

(C)劳动法的监督检查制度 (D)集体合同制度 (E)工会和职工民主管理制度

90、风险型决策方法包括（） (A)收益矩阵 (B)决策树

(C)线性规划法 (D)微分法 (E)敏感性分析

法

91、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为（）

(A)习惯性购买行为 ( B)化解不协调的购买行

为 (C)个性化购买行为 (D)寻求多样化的购买

行为 (E)复杂的购买行为 92、路径-目标理论认为的领导行为主要包括（）（A ）反馈型（B ）指导型

（C ）支持型（D ）参与型（E ）成就导向型

93、人的心理性包括（）

（A ）心理过程（B ）个性心理特征

（C ）理素质（D ）个性意识倾向（E ）心理状态

94、岗位规范的结构模式包括（）

（A ）管理岗位培训规范（B ）生产岗位操作规范

（C ）管理岗位知识能力规范（D ）管理岗位考核规范（E ）生产岗位技术业务能力规范

95、工作说明书中说明岗位的基本资料，如（）（A ）岗位名称（B ）工作权限

（C ）岗位等级（D ）定员标准（E ）工作内容

96、以为半球工作岗位设计的说法正确的有（）_ （A ）要遵循明确任务目标的原则（B ）岗位应以“事”、“物”为中心设置

（C ）“因人设岗”是设置岗位的基本原则（D ）组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的

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（E ）岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权

97、企业要制定用人标准，即需要加强（）工作，促进企业劳动组织的科学化。

（A ）定编（B ）定额

（C ）定岗（D ）定员（E ）定薪 98、影响企业人力资源管理的外部环境因素包括（）。

（A ）企业的生产经营状况（B ）竞争对手在人力资源方面的情况

（C ）国家有关劳动人事法律法规法令

（D ）各类学校和教育培训机构专门人才供给情况（E ）劳动力市场各类劳动力工资水平的变动情况 99、制定人力资源管理制度的基本要求包括（）（A ）符合法律和道德规范（B ）保持合理性和先进性

（C ）从企业长远规划出发（D ）注重系统性和配套性（E ）满足企业的实际需要

100、外部招募的优势包括（）

（A ）带来新思想和新方法（B ）树立形象的作用

（C ）外部招募成本比较小（D ）存在着较少风险（E ）有利于招聘一流人才

101、以下属于专业知识和能力的是（）（A ）管理知识（B ）人际关系能力（C ）观察能力（D ）财务会计知识（E ）记忆能力

102、现代面试以面谈问答为主，加入一些辅助形式，具体包括（）

（A ）答辩式（B ）案例分析

（C ）演讲式（D ）模拟操作（E ）讨论式

103、开放式提问的类型包括（）

（A ）无限开放（B ）结构化开放式（C ）有限开放式（D ）非结构化开放式（E ）综合开放式

104、根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为（）

（A ）语言表达能力测试（B ）组织能力测试（C ）心理运动机能测试（D ）学历水平测试（E ）事务处理能力测试

105、通常信度评估系数主要包括（）（A ）稳定系数（B ）外在一致性系数（C ）随机系数（D ）内在一致性系数（E ）等值系数

106、培训需求分析的模型包括（）

（A ）连续评估模型（B ）全面性任务分配模型

（C ）循环评估模型（D ）前瞻性培训需求分析模型（E ）绩效差距分析模型

107、在制定培训规划时，工作说明的内容包括（）。

（A ）工作人员必须采取的行动（B ）每项行动所需要的技能

（C ）工作人员面临的资源状况（D ）每项行动或结果的标准

（E ）工作人员必须做出的决定

108、进行培训后勤准备工作时，应该考虑的因素有（）。

（A ）培训性质（B ）行政服务

（C ）交通状况（D ）座位安排（E ）场地费用

109、专题讲座法的优点包括（）。

（A ）形式比较灵活（B ）员工的培训成本比较低

（C ）内容有系统性（D ）培训对象易于加深理解

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（E ）可随时满足员工某一方面的培训需求 110、角色扮演法的优点包括（）。（A ）学员参与性强（B ）增强感情交流（C ）增强培训效果（D ）问题有普遍性（E ）提高业务能力

111、培训激励制度的主要内容包括（）。（A ）公平竞争的晋升规定（B ）奖惩执行的方式方法

（C ）完善的岗位任职资格需要（D ）以能力和业绩为导向的分配原则

（E ）公平、公正、客观的业绩考核标准 112、绩效管理系统的设计包括（）。

（A ）绩效管理制度的设计（B ）绩效管理程序的设计

（C ）绩效管理标准的设计（D ）绩效管理计划的设计（E ）绩效管理人员的选拔

113、绩效管理的考评阶段需要从（）方面做好组织实施工作。

（A ）考评方法的再审核（B ）考评的准确性

（C ）考评结果的反馈方式（D ）考评的公正性（E ）考评使用表格的再检验

114、在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定（）。

（A ）预防性策略（B ）人事调整策略（C ）制止性策略（D ）组织变革策略（E ）应急性策略

115、行为锚定等级评价法的优点有（）。（A ）考评更加精准（B ）考评标准明确（C ）反馈功能较好（D ）考评维度清晰（E ）实施的费用低

116、影响企业整体薪酬水平的因素包括（）。（A ）劳动绩效（B ）劳动力市场供求

状况

（C ）企业的酬薪策略（D ）生活费用与物价水平（E ）企业工资支付能力

117、在薪酬方面，国家的主要政策法规有（）。（A ）最低工资（B ）最长工作时间（C ）经济补偿金（D ）超时工资支付（E ）企业代缴的各类保险

118、属于工作岗位评价的测评指标的有（）。（A ）劳动责任要素（B ）劳动技能要素

（C ）劳动强度要素（D ）劳动环境要素（E ）社会心理要素

119、影响企业支付能力的因素有（）。（A ）劳动分配率（B ）销货劳动生产率（C ）损益分歧点（D ）实物劳动生产率（E ）税率水平高低

120、劳动法律事件包括（）。（A ）企业破产（B ）战争

（C ）劳动争议（D ）劳动者死亡（E ）劳动者伤残

121、构建利益协调型劳动关系的原则有（）。（A ）法律面前人人平等（B ）契约自由（C ）劳动关系主体明确（D ）利益复杂（E ）财产权不可侵犯

122、集体合同的内容包括（）。

（A ）劳动条件标准部分（B ）一般性规定（C ）实现目标的主要措施（D ）过渡性规定（E ）有效期间应达到的具体目标

123、用人单位内部劳动规则的特点包括（）。（A ）制定主体的特定性（B ）规定劳动关系的协议

（C ）企业和劳动者共同的行为规范（D ）企业经营权与职工民主管理权相结合的产物

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.10

（E ）是定期的的书面合同，其生效需经过特定程序 124、劳动纪律的内容包括（）。（A ）请假程序（B ）职业培训

（C ）岗位职责（D ）员工发展（E ）操作规程

125、在（）请况下，劳动者视同工伤。（A ）突发疾病死亡（B ）在抢险救灾中受到伤害

（C ）在维护国家利益、公共利益中受到伤害（D ）突发疾病在48小时之内经抢救无效死亡（E ）已取得革命伤残军人证的劳动者到用人单位后旧病复发

卷册二：专业能力

一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分） 1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分) 2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分) 二、计算题(20分)

某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示表1

员工工资总额社会保险费用福利费用教育费住房费用招聘费用解聘费用

530 151 59 13 28 10 7

（1）该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分) （2）该推销员月目标销售毛利是多少?(4分) 三、综合分析题(60分)

1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和

管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。

（1）公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)

（2）在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分) 2、ZX 橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。

如果你是ZX 公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分)

3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大

对员工工作积极性和主动性的考评力度。 ①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)

②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)

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.11一、简答题(本题共2题，第1小题8分，第2小题12

分，共20分)

1.简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分)

答:1)、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。(1分)

2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选((1分)

3)、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。(1分)

4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料。(1分)

5)、劳务人员接受出境培训。(1分)

6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。(1分)

7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。(1分)

8)、离境前缴纳有关费用。(1分)

2.简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分)

答:1)、确定调查对象。(2分)

2)、确定满意度调查指向。(3分)

3)，确定调查方法。(2分)

4)、确定调查组织。(3分)

5)、调查结果分析。(2分)

二、计算题

解:

推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险

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费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用((3分)

=532+151+59+13+28+10+7 =800(万元)(3分)

推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额/毛利额((2分)

=800/5400 =14.81% (3分)

该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资/推销员人工费用率(2分)

=1860*3/14.81% =163268(元)(3分)

综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163268元。

<2)该推销员月目标销售毛利是多少?(4分) 解:

该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利/12 (2分)

= 163268/12 =13605(元)(2分)

综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13605元。

三、综合题

<1>公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)

(1)答:1)、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。(4分)

按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。

按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。

类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。

2)、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。(4分)采集者退散

按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。

按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。

维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。

(2)答:1)、定员必须以企业的生产经营目标为依据。(2分)

2)、定员必须以精简、高效、节约为目标。(2分) 3)、各类人员比例关系要协调。(2分) 4)、要做到人尽其才、人事相宜。(2分) 5)、创造贯彻执行定员标准的良好环境。(2分) 6)、定员标准适时修订。(2分)

<2> 如果你是zx 公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分)

答:1>、确定培训活动的领域。

企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。

2>、分析培训方法的适用性。

培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。

3>、根据培训要求优选培训方法。

每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求:

(1)、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。

(2)、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。 (3)、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。 (4)、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。 (5)、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。

<3> (1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)

答: 1)、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。(2分)

2)、建立绩效评价的等级，一般为5}9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。(2分)

3)、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。(2分)

4)、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。(2分)

5)、建立行为锚定法的考评体系。(2分)

(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分) 答:优势:

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1)、对员工绩效的考量更加精确。(1分) 2)、绩效考评标准更加明确。(1分) 3)、具有良好的反馈功能。(1分) 4)、具有良好的连贯性。(1分) 5)、具有较高的信度。(1分) 6)、考评的维度清晰。(1分)

7)、各绩效要素的相对独立性强。(1分) 8)、有利于综合评价判断。(1分) 不足:1)、设计和实施的费用高。(1分) 2)、费时费力。(1分)

2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-理论试题

第一部分职业道德 (第1～25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的．

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第1～8题)

l 、道德与法律的关系可以形象地比作( )。 (A)阴阳相和 (B)鸟之两翼 (C)主仆相随 (D)众星拱月

2、在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是( )。

(A)得利弃义 (B)先义后利 (C)唯利而行 (D)重利轻义

3、作为职业活动内在的道德准则，“审慎”要求从业人员要做到( )。

(A)凡事请示之后再做 (B)少说多做 (C)以最佳手段实现最优绩效 (D)避免职场陷阱 4、”敬业”概念包含的基本内容是（）。 (A)恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精 (B)守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐 (C)勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得 (D)热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报 5、在工作过程中，员工为求速度、不顾质量的做法违背了( )。

(A)诚实劳动的要求 (B)公平公正的要求

(C)善于合作的要求 (D)甘于奉献的要求

6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于( )。 (A)深入了解，严加防范 (B)知己知彼，斗而不殆 (c)把握情况，有效利用 (D)和谐相处，互利双赢

7、在职业活动中，“诚信”的特征包括( )。

(A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)目的性、前置性、合作性、功利性

(C)通识性、表象性、目的性、习惯性(D)通识性、智慧性、目的性、经验性

8、从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是( )。 (A)无差别地均等 (B)按照相同的程序服务 (C)热情、文明、礼貌 (D)不歧视服务对象的人格 (二)多项选择题(第9～16题) 9、坚持集体主义的要求是( )。 (A)把集体利益放在第一位 (B)集体利益高于个人利益 (C)为集体利益而放弃个人利益

(D)必要情况下为集体利益赢牺牲个人利益

10、从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准则的基本要求是( )。

(A)按照计划开展工作 (B)先易后难，将困苦留到后面 (C)经常加班加点工作 (D)善始善终，不虎头蛇尾 11、加强职业道德修养的基本要求是( )。 (A)端正职业态度 (B)强化职业情感 (C)历练职业意志 (D)提高转行能力 12、“坚守工作岗位”的要求是( )。 (A)遵守规定 (B)履行职责 (C)临危不惧 (D)机智灵活

l3、从业人员相互之间建立起信赖关系，要求做到( )。 (A)不说同事的坏话 (B)开诚布公地与同事相处 (C)彼此看重对方 (D)不随便批评同事的言行

14、我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为的法规有( )。

(A)《反不正当竞争法 (B)《不当赠品及不当表示防止法》

(C)《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》(D)《谢尔曼法》

请根据下述事例，回答第15、16题。

l995年，比尔．盖茨宣布，微软将不涉足互联网领域，不研发互联网产品．盖茨的这一决定招致一些同事的反对，几个员工写信给盖茨，批评他做出了一个错误的决定。后来，技术和市场的发展使盖茨认识到了自己的错误，于

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是，他修改决策，扭转了公司的发展方向．那些当时批评盖茨的人不丝没有受到处分，反而得到重用．IBM 公司的沃森与盖茨的见解相问．沃森也认为，能够提出不同见解的员工对公司的发展来说更为有利．他甚至说：“最容易使人上当受骗的

是言听计从、唯唯诺诺的人，我宁愿用那种脾气不好，但敢于讲真话的人．作为领导，你身边这样的人越多，办成的事也越多。”

15、根据上述事例，你认为( )。

(A)作为员工，要勇于随时指出领导工作中存在的错误

(B)作为领导．要虚心接受来自下属的批评 (C)员工与领导之间，相互批评有助于公司的发展 (D)不敢批评领导的员工不是好员工

16、根据上述案例，能够得出的结论是( )。 (A)比较而言，著名公司的领导更喜欢用脾气不好的员工

(B)善于听取不同意见是科学决策的重要保证 (C)不怕犯错误，就怕不改正错误

(D)敢于讲真话的人越多，越有助于公司发展二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17、你正在紧张地工作，邻居单位施工现场不断传来巨大的嘈杂声。这时你会( )。

(A)放下手头的工作，闭目养神

(B)向主管领导反映，并说在这种环境下难以完成工作任务

(C)尽管心烦，但工作还得继续干 (D)这样的声音不会对自己造成影响

18、你在马路边摆了个货摊以贴补家用，一个年老体衰的社区老太太前来劝阻，说你影响交通和市容，但她看起来不会硬要赶走你，你会( )。

(A)不理会她，自己该怎样卖还怎样卖 (B)敷衍她一下，说自己再卖一会儿就走 (C)与老太太说明自己的难处 (D)换一个地方继续叫卖

19、某城市社区的居民大多“老死不相往来”，假如你新搬家到这里，你会( )。

(A)入乡随俗，与其他居民一样不来往 (B)试探着与周围的邻居说说话

(C)建议居委会组织几次活动，让社区的居民互相熟悉

(D)设想这个地方曾出过事情，提醒自己要警惕 20、一般情况下，你周末时间都有安排，不是去俱乐部练习健身操，就是参加书画训练班，要不就去周边旅游。但是，新近公司里的几个年轻人组织发起一个“创新与发展沙龙”，搞得还不错，大家能畅所欲言，气氛热烈，彼此都受启发。他们邀请你也参加这个沙龙，你会( )。

(A)因为自己已经有安排，不会参加沙龙活动 (B)调整或减少原来的活动安排，体验一下再说 (C)不去，但会留意沙龙的信息 (D)改变原来的安排，参加沙龙活动

21、据报道，某个以前曾经获得过全国冠军的体育选手失去了工作，无奈之下，只能摆街摊以维持生活。对下列说法，你赞同的是( )。

(A)“他早年就不该搞体育” (B)“他应该多学点文化” (C)“他应该找去政府” (D)“他应该找当年的队友帮帮忙” 22、一个当军和你关糸很好的同学来找你，要你帮助他找个工作，你会（ )。

(A)如有可能，第一个想到的是把他介绍给自己所在的公司

(B)向其他单位推荐自己的同学

(C)先给他一点钱度过难关，然后让他自己想办法找工作

(D)说明情况，要他自己想办法找工作

23、在你的面前有下列几种工作，你会选择的是( )。 (A)工资低，但公司的成长性很强

(B)地理位置偏远，但能够给你安排一个不错的职务 (C)收入高，但工作十分辛苦

(D)所学知识用得上，但工作环境十分单调

24、有消费者吃了某影视明星代言广告的美容保健品后，身体出现了不良反应，明星因此而广受社会非议。对此，明星大呼冤枉，辩称自己虽然没有使用过该产品，但产品的性能都经过了相关权威部门的检测。你的看法是( )。

(A)明星是被冤枉的 (B)消费者自身要增强理性 (C)国家应该禁止明星作广告 (D)主要责任在明星 25、马路边、过街天桥上，一个个肢体残疾的人在向过往行人磕头乞讨，但绝大多数行人都是匆匆而过，并未给予关注。你会( )。

(A)因经常看报道，说有人装作残疾人行骗，所以很少理会

(B)这样的事情见多了，也关注不过来 (C)随意给他一点钱

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(D)很同情他，但也会像其他行人一样匆匆而过第二部分理论知识

(26～1 25题，共1 00道题，满分为100分)

一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

26、劳动力市场的基本功能是( )。

(A)实现劳动资源的配置 (B)决定就业量与工资 (C)解决生产什么的问题 (D)解决如何生产的问题 27、按要素类别分配社会总产品或收入称为( )收入分配。

(A)要素性 (B)功能性 (C)结构性 (D)成本性

28、劳动法的基本原则的特点不包括( )。 (A)指导性 (B)权威性 (C)稳定性 (D)合理性

29、在劳动关系领域，工会不享有( )。 (A)参与权 (B)决定权 (C)知情权 (D)咨询权

30、消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。

(A)家庭消费 (B)个人消费 (c)政府购买 (D)产业消费

3l 、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( )。 (A)组织因素 (B)个人因素 (C)社会因素 (D)入际因素

32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括( )。

(A)感情承诺 (B)继续承诺 (C)规范承诺 (D)口头承诺 33、社会学习理论的创始人是( )。 (A)弗洛姆 (B)莱文泽尔 (C)班杜拉 (D)爱德华·桑代克

34、费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括( )。

(A)任务结构 (B)领导者的职权

(C)领导与被领导者的关系 (D)领导者的特质 35、以下有关人力资本投资的表述错误的是( )。 (A)投资主体可以是国家或个人 (B)投资对象是人 (C)投资直接提高人的劳动生产能力 (D)是一种非生产性投资

36、以下不属于人力资源特点的是( )。

(A)时间性 (B)创造性 (C)消费性 (D)规律性

37、( )是现代人力资源管理理论的基本前提和基础。 (A)人力资源管理目标 (B)人力资源管理对象 (C)人力资源管理活动 (D)人力资源管理概念 38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是( )。 (A)为岗位评价奠定了重要基础 (B)为员工的素质测评提供依据 (C)使员工明确自己的工作职责 (D)能揭示出工作中的薄弱环节

39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是 (A)岗位规范的结构形式呈现多样化 (B)工作说明书不受标准化原则的限制 (C)岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛 (D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉 40、工作岗位设计的影响因素不包括( )。 (A)管理信息系统 (B)软环境条件 (C)劳动环境条件 (D)职能性技术专家

4l 、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是( )。

(A)前者增加任务 (B)后者扩大岗位任务结构

(C)后者更有利于促进员工综合素质的提高 (D)前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更

42、从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计无需满足( )的需要。

(A)企业劳动分工与协作 (B)提高生产率增加产出 (C)员工发挥自己的技术专长

(D)劳动者从事劳动活动在生理上心理上 43、以下关于企业定员的说法错误的是( )。 (A)编制包括机构编制和政府编制 (B)它与劳动定额的内涵完全一致 (C)企业定员亦称劳动定员或人员编制 (D)使用劳动力的一种数量和质量界限

44、下列关于定员标准总体编排的说法中错误的是( )。 (A)提示的附录是标准不可分割的组成部分 (B)劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成 (C)提示的附录按国家标准GB ／T1．1的要求撰写 (D)标准名称通常禽有引导词、主体词和补充词三个要素

45、企业基本制度的内容不包括( )。

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(A)企业章程 (B)董事会组织 (C)人事制度 (D)高层管理组织规范

46、在企业人力资源管理的基本职能中，录用的职能不包括( )。

(A)营造良好的企业文化氛围 (B)明确组织中工作岗位的需求

(C)对有资格的求职人员提供均等的就业机会 (D)采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选 47、( )是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素。

(A)稳定和创新 (B)冒险和创新 (C)冒险和进取 (D)稳定与改革

48、对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是( )。

(A)校园招聘 (B)借助中介 (C)猪头公司 (D)熟人推荐

49、在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行( )比较。

(A)横向 (B)同一指标 (C)纵向 (D)多个指标

50、( )提问是鼓励应聘看从不同角度思考恻题的面试提问方式。

(A)开放式 (B)封闭式 (C)清单式 (D)假设式

51、( )评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。 (A)招聘预算 (B)招聘管理成本 (C)招聘费用 (D)招聘成本效益 52、常用的信度评估系数不包括( )系数。 (A)稳定 (B)外在一致性 (C)等值 (D)内在一致性

53、( )组是企业中最基本的协作关系和协作形式。 (A)作业 (B)管理 (C)执行 (D)操作

54、以下关于劳动环境优化的说法错误的是( )。 (A)色彩可以调节情绪 (B)照明亮度越高越好 (C)色彩可以降低疲劳度 (D)不同环境照明度不同

55、四班三运转轮休制的循环周期不可能为( )。 (A)4天 (B)6天 (C)8天 (D)12天

56、战略层次的培训需求分析一般由( )发起。 (A)咨询小组 (B)人力资源部

(C)部门主管 (D)高层管理者

57、对于新员工的培训需求分析，通常使用( )来确定其在工作中需要的各种技能。

(A)行为分析法 (B)层次分析法 (C)任务分析法 (D)绩效分析法

58、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是( )。

(A)绩效差距分析是一种全面分析方法 (B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距

(C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段

(D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方

59、在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过( )来判断。

(A)笔试 (B)问卷法 (C)面谈 (D)观察法

60、以下关于培训效率评估的说法不正确的是( )。 (A)要向高层管理人员汇报 (B)有利于提高培训效率 (C)自省以前工作中的不足 (D)获得领导支持的有效方式

61、在培训方法中，( )主要适用于以掌握技能为目的的培训。

(A)实践法 (B)讲授法 (C)专题法 (D)研讨法

62、行为模仿法的操作步骤包括：①角色扮演与体验；②建立示范模型：③社会行为强化：④培训成果的转化与应用。其正确的排序是( )。

(A)①②③④ (B)③①②④ (c)①②④③ (D)②①③④ 63、针对( )的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。

(A)基础理论知识 (B)创造能力 (C)解决问题能力 (D)特殊技能

64、培训激励制度的主要内容不包括( )。 (A)公平竞争的晋升规定 (B)奖惩实施的方式方法 (C)完善的岗位任职资格 (D)以能力和业绩为导向的分配原则

65、宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高( )。 (A)员工个人素质 (B)企业收益 (C)企业整体素质 (D)劳动效率

66、为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工( )系统。

(A)绩效评审 (B)绩效申诉和监察 (C)绩效监察 (D)绩效申诉和评审

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67、( )面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。

(A)单向劝导式 (B)综合式绩效 (C)双向倾听式 (D)解决问题式

68、( )导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。

(A)品质 (B)特征 (C)行为 (D)结果

69、( )是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。

(A)关键事件法 (B)行为锚定量表法 (C)行为观察法 (D)加权选择量表法

70、成绩记录法的步骤包括：①由其上级主管来验证成绩的真实准确性：②由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小：③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。其正确的排序是( )。

(A)③②① (B)①③② (c)②①③ (D)③①② 71、间接形式的薪酬不包括( )。 (A)利润分成 (B)其他补贴 (C)社会保险 (D)员工福利

72、薪酬水平高的企业应关注的市场薪酬点位为( )点处。

(A)25％ (B)50％ (C)75％ (D)95％

73、以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是 (A)评价中心是现有的人员 (B)以岗位员工的工作活动为对象 (C)是工作岗位分析的延续 (D)为岗位的分类分级提供了前提

74、( )是由于评定人员偏离标准和违反操作程序而带来的测评结果的偏高或偏低。

(A)登记误差 (B)随机误差 (C)系统误差 (D)内部误差

75、在工作岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行( )调整。

(A)事前 (B)初始 (C)中期 (D)终结

76、在岗位评价的方法中，( )最适合能随时掌握较为详细的薪酬调查资料的企业采用。

(A)排列法 (B)分值法 (C)因素比较法 (D)评分法

77、( )是雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。

(A)劳动关系 (B)劳动法律关系 (C)劳动合同 (D)劳动法律制度

78、在劳动关系的调整方式中，( )的基本特点是体现国家意志。

(A)劳动合同 (B)民主管理制度 (C)集体合同 (D)劳动法律法规 79、集体合同由( )代表职工与企业签订。 (A)工会组织 (B)企业人事部门 (C)企业法人 (D)职工所在部门负责人

80、劳动行政部门在收到集体合同后的( )内将审核意见书送达。

(A)7天 (B)10天 (C)15天 (D)30天

81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法不正确的是

(A)劳动者单方的行为规范 (B)企业规章制度的组成部分 (C)以用人单位为制定的主体 (D)企业劳动关系调节的重要形式

82、( )是企业依据自身的实际情况确定企业机构的设置和配备各类人员的数量界限。

(A)编制定员规则 (B)劳动纪律 (C)劳动定额规则 (D)劳动岗位规范 83、以下关于工作时间的说法错误的是( )。 (A)每月制度工作时间为20．83天

(B)用人单位延长工作时间每日可以超过3个小时 (C)劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班 (D)劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点

84、在工伤事故分类中，按照事故类别可以划分为()类别。

(A)lO 个 (B)15个 (C)20个 (D)30个 85、停工留薪期一般不超过( )月。 (A)6个（B ）12个 (C)18个（D ）24个

二、多项选择题(86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请

在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)

86、规范研究方法的特点包括( )。

(A)目的在于认识客观事实 (B)结论具有客观性 (C)以某种价值判断为基础 (D)结论具有主观性 (E)目的在于为政府制定经济政策服务 87、紧缩性财政政策包括( )。

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(A)减少政府购买 (B)提高税率 “ (C)增加公共工程开支 (D)降低贴现率 (E)减少政府转移支付

88、关于劳动法的基本原则的说法正确的是( )。 (A)具有指导性、纲领性的法律规范 (B)其权威性高于劳动法的具体规定 (C)其稳定性低于劳动法的具体规定 (D)其权威性低于劳动法的具体规定 (E)其稳定性高于劳动法的具体规定 89、劳动标准制度包括( )。 (A)工资制度 (B)工作时间制度 (c)劳动安全卫生制度 (D)休息休假制度 (E)女职工和未成年工特殊保护制度

90、按照在购买决策过程中的作用不同，消费者角色可分为( )。

(A)倡议者 (B)需求者 (C)供给者 (D)购买者 (E)使用者

91、成熟期企业可以采取的营销策略有( )。 (A)市场改良 (B)市场营销组合改良 (C)产品改良 (D)增强销售渠道功效 (E)服务改良

92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括( )。 (A)是变革的代言人 (B)自信和远见 (C)行为不循规蹈矩 (D)对环境敏感 (E)有清楚表达目标的能力 93、人本管理原则包括( )。 (A)人的管理第一 (B)和营人际关系 (C)员工和组织共同发展 (D)满足社会需要 (E)构建以人为中心的组织形态

94、在人力资源规划中，人员规划的内容包括( )。 (A)企业劳动定员 (B)人力资源现状分析 (C)人员供需平衡 (D)人力资源费用控制 (E)人员需求与供给预测

95、根据岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括( )规范。

(A)管理岗位培训 (B)生产岗位工作 (C)管理岗位考核 (D)生产岗位考核 (E)生产岗位技能

96、以下关于工作说明书的说法正确的是( )。 (A)内容可繁可简

(B)身体条件包括体格和体力两项要求 (C)资历是由工作经验和学历条件构成

(D)工作权限可以不必与工作责任相一致 (E)岗位职责主要包括职责概述和职责范围 97、以下关于企业定员的说法正确的是( )。 (A)定员范围与用工形式有关 (B)定员的对象不包括一般员工 (c)合理的劳动定员能提高劳动生产率

(D)劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平 (E)合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷 98、核定用人数量时，比例定员法适用于( )的定员。 (A)食堂工作人员 (B)卫生保健人员 (C)工程技术人员 (D)托幼工作人员 (E)政治思想工作人员

99、政府有关部门发布的年度企业工资指导线包括( )。

(A)基准线 (B)控制下线 (C)预警线 (D)控制上线 (E)平均线

100、外部招募存在的不足包括( )。 (A)进入角色慢 (B)筛选难度大、时间长 (C)招募成本高 (D)影响内部员工积极性 (E)决策风险小

101、简历的内容大体上可以包括( )。 (A)主观内容 (B)客观内容 (C)学历背景 (D)身体状况 (E)心理素质 102、面试考官的目标包括( )。 (A)使应聘者发挥实际水平 (B)使应聘者了解单位状况 (C)了解应聘者的专业技能 (D)了解应聘者的生活习惯 (E)决定应聘者是否通过面试 103、最常用的情境模拟方法有( )。 (A)决策模拟竞赛法 (B)角色扮演 (C)公文处理模拟法 (D)案例分析 (E)无领导小组讨论

104、人员录用的主要策略有( )。 (A)补偿式 (B)多重淘汰式 (C)结合式 (D)综合决定式 (E)推荐式

105、优化劳动环境因素主要包括( )。 (A)照明 (B)绿化 (C)色彩 (D)噪声 (E)温度

106、可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有( )。

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(A)较适合生产作业和技术人员 (B)优点在于培训者与培训对象亲自接触 (C)观察者的主观偏见会影响调查的结论 (D)观察记录表可作为培训需求分析的依据 (E)观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响 107、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括( )。 (A)工作人员面临的情境 (B)使用的辅助工具或工作助手

(C)每项行为所需的技能 (D)对每种情境须做出的反应行为

(E)行为及其结果的标准

108、企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括( )。

(A)员工自己提出申请 (B)签订员工培训合同

(C)工作日外出学习的要提供学习考勤单 (D)工作口外出学习的要提供成绩学习单 (E)提倡外出全脱产学习以尽快完成培训 109、研讨法的优点包括( )。

(A)形式多样适应性强 (B)多向式信息交流 (C)有利于大面积培养人才 (D)有利于培养学员综合能力

(E)加深学员对知识的理解 110、敏感性训练法适用于( )。 (A)组织发展训练 (B)晋升前的人际关系训练 (C)新进人员的集体组织训练 (D)外派人员的异国文化训练 (E)中青年管理人员人格塑造训练

111、学员构成这一参数通过学员的( )方面影响培训方法的选择。

(A)职务特征 (B)技术心理成熟度 (C)个性特征 (D)工作内容熟练度 (E)家庭背景

112、以下关于下级考评的说法正确的是( )。 (A)所占比重约为lO ％ (B)对被考评者容易心存顾虑

(C)常受到人际关系的影响 (D)考评结果缺乏客观公正性

(E)能充分调动被考评者的积极性 113、导致绩效不佳的原因可能是( )。 (A)目标设置不科学 (B)规章制度不健全

(C)工作流程不合理 (D)组织领导不得力 (E)考核时间不足够

114、正向激励策略的形式包括( )。 (A)物质性策略 (B)货币形式策略 (C)精神性策略 (D)非货币形式策略 (E)荣誉性策略

115、以下关于目标管理法的说法正确的有( )。 (A)能为晋升决策提供依据 (B)很少出现评价失误 (C)能提高员工工作积极性 (D)可以进行横向比较 (E)适合对员工提供建议

116、企业员工薪酬管理的基本目标包括( )。 (A)保证薪酬具有竞争性 (B)吸引并留住优秀人才 (C)对员工贡献给予肯定 (D)使员工及时得到回报 (E)合理控制企业人工成本

117、在福利方面，国家和地方的政策法规涉及的内容主要有( )。

(A)最低工资 (B)最长工作时间 (C)经济补偿金 (D)超时上资支付 (E)企业代缴的各类保险

118、劳动环境指标主要包括( )程度。 (A)粉尘危害 (B)高温危害 (c)劳动紧张 (D)噪声危害 (E)操作复杂

119、核算人工成本的基本指标包括( )。 (A)企业增加值 (B)企业利润总额 (C)企业年缴税总额 (D)企业销售收入 (E)企业从业人员年平均人数

120、行为人作出意思表示是劳动法律关系成立的一般条件，应符合( )的要求。

(A)劳动关系主体明确

(B)包含追求一定法律效果的意图

(C)包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图 (D)完整表达劳动法律关系建立、交更和终止的必须内容

(E)行为人将自己的内心意图表达出来，使他人客观地加以识别

121、物质利益原则为建立利益协调型劳动关系奠定了基础，它包括物质利益( )机制。

(A)激励 (B)平衡 (C)调节 (D)约束 (E)监督

122、下列关于劳动争议仲裁的说法正确的是( )。 (A)劳动争议仲裁兼有司法性特征 (B)劳动争议仲裁委员会是群众组织

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(C)劳动争议仲裁是劳动行政执法行为

(D)劳动争议仲裁的组织机构是劳动争议仲裁委员会 (E)劳动争议仲裁委员会是依法独立处理劳动争议案件的专门机构

123、制定劳动纪律应当符合( )的要求。 (A)内容合法 (B)结构完整

(C)严格履行定员制定程序 (D)标准一致 (E)内容全面约柬管理行为和劳动行为

124、企业民主管理制度的基本形式包括( )。 (A)合理化建议 (B)职工大会 (C)平等协商制度 (D)质量小组 (E)职工代表大会制度

125、劳动法规定，确定和调整最低工资标准应考虑的因素有( )。

(A)就业状况 (B)劳动生产率 (C)社会平均工资水平

(D)地区之闻经济发展水平的差异

(E)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用 2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-技能试题

一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分） 1、请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。（15分）

2、简要说明签订集体合同的程序。（15分）二、计算题(本题1题，共18分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，

只有计算结果没有计算过程不得分）

某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C 型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。

于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。

此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要．已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96％。

请根据上述资料：

(1) 核算出每台设备的看管定额(人/台)．(8分)

(2) 核算出2009年该类设备的定员人数。（10分）三、综合题(本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分)

1、宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。

20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。请结合本案例回答以下问题：

（1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（8分）

（2）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？（8分）

2、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外．还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。

请结合本案例回答以下问题：

(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?(8分)

（2）沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6分）

（3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4分）

3、A 公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。

请结合本案饲回答以下问愿：

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（1）该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(6分)

（2）该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略？（12分

2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试真题-理论答案

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