2000年-2013年1月高等教育自考公共关系学试题与答案

2000年4月份全国高等教育自学考试公共关系学试题 一、填空题（每空1分，共15分）

1.____________是公共关系活动的过程和方式。 2.组织是公共关系活动的______________.

3.公共关系学科化的旗手是美国学者_____________. 4.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是______________.

5.公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造___________的环境。 6. 按公众的态度和意向，可将公众区分为_______ 、____ 和边缘公众三类。 7. 公共关系活动的行为方式有：__建设/防御___ 、维系型公关、 、进攻型公关、矫正型公关。

8.口头语言交流的一般特点主要是_直接性__ 、随时性、双向性、反馈性、情感性、主观性。

9. 抽样的方式有____随机抽样__________ 和配额抽样两类。

1O. 民意测验的调查方式有：__面访___、通讯调查、电话调查和__深度

11. 政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序、公开办事结果、公开办事人员。 二、单项选择题（每小题1分，共15分） 1. 形成公众关系和影响公众舆论的前提是（D ）。 A.大众传播 B.组织形象 C.社会交往 D.传播沟通 2. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（D ）。

A. 《公共关系学》B.《舆论》 C.《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》 3. 世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A ）。

A.美国电话电报公司 B.美国福特汽车公司C.日本本田公司 D.日本松下电器公司 4. 民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（ C）。 A.文化条件 B.历史条件 C.政治条件 D. 经济条件 5.发展有中国特色的公共关系学的前提是（C ）。 A. 加强宣传 B.扩大组织 C.研究国情 D.积极应用 6.在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（D ）。

A.归属于销售部门B.归属于广告宣传部门 C.归属于接待部门D.归属于办公室 7. 与组织自身相关性最强的一类公众对象是（A ）。 A. 内部公众 B. 顾客公众 C.媒介公众 D. 政府公众 8. 价值观念、职业道德是（C ）。

A.人员形象的内涵B.人员形象的外显 C.文化形象的内涵D.文体形象的外显 9.情调、风格、含义是（C ）。

A.文化形象的内涵B.文化形象的外显 C.标识形象的内涵D.标识形象的外显 10. 当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（C ）。 A.建设型公关 B. 防御型公关 C.进攻型公关 D. 矫正型公关 11. 适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（A ）。

A. 间隔随机抽样 B. 分层随机抽样 C.分区多级随机抽样 D.整群抽样 12.进行民意测验的主要工具是（A ）。A.问卷法 B. 抽样 C.资料分析 D.实施调查 13.在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（D ）。 A. 民意测验 B.抽样调查 C.公众代表座谈会 D.资料分析

14.新闻发布会是一种（ B）。A.直接传播 B.两级传播 C.三级传播 D.多级传播 15.政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的办法是（ A）。

A. 办事公开 B. 领导决定 C.班子协商 D.新闻发布 三、多项选择题（每小题1分，共10分）

1.公共关系相关的实践范畴有（ ）。A.宣传B.营销 C.问题管理 D.培训E. 开发 2.纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（ ）。

A.孕育阶段B.揭丑活动阶段 C.职业化阶段 D.学科化阶段E.现代化阶段 3.公共关系的管理目标是（ ）。

A.沟通信息B.协调关系 C.完善舆论 D.塑造形象E. 优化环境 4.公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是（ ）。

A.公正和正派B.知识和创造性 C. 对社会负责 D.经验和技能E.真实和保密 5. 由价值观产生的人们的追求和向往，直接决定着人们的行为取向，这种追求和向往的努力程度取决于（ ）。A. 个人的成就感、事业心 B.过去的成功或失败的经历 C. 周围环境、生活条件和影响 D.对目标的接近程度 E.社会生活背景和文化传统

6.交际型公关的特点是（ ）。

A.直接沟通 B.形式灵活 C.信息反馈快D.富于人情味 E. 便于加强感情联络 7.新闻舆论分析的内容包括（ ）。 A. 新闻报导量的分析 B.新闻报导涵盖面的分析 C.新闻报导质的分析 D.新闻报导生动性的分析 E. 新闻报导时机的分析

8.进行赞助活动必须注意以上原则（ ）。A. 全局考虑与整体策划 B.传播目标明确 C.受资助者的声誉和影响 D.本组织的经济承受能力 E.能够获得回报

9.使组织面临公共关系危机的情况主要有（ ）。 A.组织自身行为不当 B.新闻界过分关注C.突发事件 D.失实报道 E.与公众发生冲突

10.在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是（ ）。 A.准时 B. 谦虚 C.迎送 D. 尊重老人和妇女 E. 介绍

四、判断题（正确的在题前的括号内写“对”，错误的写“错”，并简要说明理由。每小题3分，共15分）（）1.大众传播体现了公共关系实务的特征。（）2.我国古代就有原始公共关系观念与活动。（ ）3.高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层领导。（）4. 面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。（ ）5.政府公众对象主要是指政府官员。

五、简答题（每小题5分，共25分）

1.什么是公共关系活动？ 2. 组织内设公关部门的特点有哪些？ 3. 公众分析的意义是什么？ 4.什么是形象差距分析？ 5. 什么是非正式沟通？

六、论述题（每小题10分，共20分）

1. 试述从管理学的角度对公共关系的研究。 2.试述电视在传播信息中的优势和弱点。参考答案及评分标准一、填空题（每空1分，共15分）1.传播沟通 2.主体 3.爱德华。伯尼斯 4. 艾维。李5.人和 6.顺意公众逆意公众 7.建设型公关防御型公关

8.直接性 双向性 9.随机抽样 10. 面访调查？深度调查 11.办事结果 二、单项选择题（每小题1分，共15分）

1.D 2.D 3.A 4.C 5.C 6.D 7.A 8.C9. C 10. C 11.A12.A13.D14.B 15.A 三、多项选择题（每小题1分，共10分）

1.ABCE2.ACD3.ABCDE4.ACE5.ABCD6.ABCDE7.ACE 8.BCD9.ACD10.ACD

四、判断题（正确的在题前的括号内写“对”，错误的写“错”，并简要说明理由。每小题3分，共15分）

1.错误。（1分）“双向传播与沟通”是公共关系最基本的、核心的概念，它体现了公共关系实务的特征。各种公关操作业务、都是双向传播沟通的构成部分。（2分）

2.正确。（1分）我国古代重视宣传、重视民众的思想，都是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。（2分）

3.错误。（1分）公关处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个三级机构，它并不隶属哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导。（2分）

4.正确。（1分）面谈调查需要调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见，因而需要大量的人力、时间和费用，成本较高。（2分）

5.错误。（1分）政府公众对象是指政府各行政机构及其官员和工作人员。（2分） 五、简答题（每小题5分，共25分）

1.公共关系活动即运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境，是组织的经营管理职能。（5分）

2.了解内情，便于协调，效率较高，成本较低。（4分）但难以完全做到客观公正。（1分）3.没有区别就没有政策。（1分）分析公众的意义可以概括为： ①为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围； ②为制定公关政策，设计公关方案明确目标和方向； ③为公关活动的组织和实施打下基础； ④为科学评审公关工作的效果提供依据。（4分）

4. 将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，（4分）为下一步公共关系策划与设计工作提供依据。（1分）

5.非正式沟通是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束，不受时间和场合的限制，没有固定的传播媒介。（5分）

六、论述题（每小题10分，共20分）

1. 管理学对公共关系的研究，首先比较突出地表现在将公共关系作为管理过程的一个要素，研究它与管理过程的其他要素之间的关系（3分），从而确定它在管理系统 中的特殊地位和作用。（2分）其次，将公共关系本身视作管理的一个过程，将其纳入管理的轨道（2分）成为一种有目标、有计划、有步骤、有序、可控的过程， （2分）从而揭示公共关系在管理活动中的特殊内容和规律。（1分）

2.优点是电视用形象和声音表达思想，因而最容易为人们所理解和接受（2分）它可以对事物作直接目击报导，能做到时间上的同时性，空间上的同位性。（2分）传播迅速，面广，观众多（2分），适应面广（1分）。

弱点是传播效果稍纵即逝，节目受时间顺序的限制，成本较高。（3分）

全国2002年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182 第一部分 选择题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.公共关系的本质属性是( )

A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通 D.管理形象

2.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是( ) A.蔡尔兹 B.詹姆斯·格鲁尼格 C.雷克斯·哈罗 D.弗兰克·杰夫金斯 3.公共关系学中最基本的概念是( )

A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

B.关系、舆论、形象 C.组织、公众、传播 D.信息、关系、沟通

4.公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是( ) A.艾维·李B.卡特利普和森特 C.巴纳姆 D.爱德华·伯尼斯

5.公共关系的根本职责是( )

A.协调沟通 B.提供服务 C.辅助决策 D.传播推广

6.公关人员所应具有的沟通交流意识实际上可以说是一种( ) A.协调意识B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识 7.组织公关部门对内公关的根本目标是( )

A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象

C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝聚力

8.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是( ) A.调查分析人员 B.计划分析人员 C.文秘人员 D.传播人员

9.在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是( ) A.居民 B.群众 C.人群 D.受众

10.公共关系对象的总称是( ) A.群众 B.受众 C.公众 D.民众 11.工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于( ) A.互益性组织B.营利性组织 C.服务性组织 D.公益性组织 12.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作( ) A.定型效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 13.人对特定目标的渴求与欲望是指人的( ) A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理

14.人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于( ) A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 15.组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指( ) A.媒介技术 B.媒介体制 C.经济技术 D.工作条件技术 16.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于( ) A.员工阶层 B.管理阶层 C.公众阶层 D.决策阶层

17.当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致时，应该重点( ) A.进行形象转换 B.进行形象修补 C.强化正面形象 D.减弱正面形象 18.某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是( ) A.建设型公关B.维系型公关 C.进攻型公关 D.征询型公关 19.传播学研究中的“五W”模式的提出者是( )

A.麦库姆斯 B.库尔特·卢因 C.保尔·拉扎斯菲尔德 D.哈罗德·拉斯韦尔 20.在下列媒介中，其娱乐性功能最强的是( ) A.广播 B.电视 C.电影 D.通俗杂志

21.今天的Internet开始于1969年，其前身便是美国国防部所建的( ) A. ARPAnet B. LAN C. NSFnet D. WAN 22.民意测验的关键环节是( )

A.确定调查目标 B.抽样 C.实施调查 D.设计问卷

23.发布新闻的原则是( ) A.及时迅速 B.新鲜 C.实事求是 D.准确

24.公共关系广告旨在推销( ) A.商品品牌 B.服务理念 C.商品服务 D.组织形象 25.在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是( ) A.书面沟通 B.言语沟通 C.E-mail D.综合沟通 26.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于( ) A.促销策略 B.营销策略 C.形象策略 D.价格策略

27.“将识别性的抽象概念，转化成象征化的视觉要素”，属于CI计划开发作业程序的( ) A.企业实态调查阶段 B.设计分析研究阶段 C.设计开发阶段 D.实施管理阶段

28.广告策划的中心环节是( ) A.广告定位 B.广告创意 C.市场调查 D.广告媒介安排

29.企业广告诉求的基点是( ) A.消费者 B.潜在消费者 C.产品定位 D.产品价格 30.从管理学角度看，政府公共关系是一种( ) A.组织职能 B.控制职能 C.塑造职能 D.社会职能

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 31.对公关本质的理解正确的有( )

A.公共关系是一种组织的传播沟通关系 B.公共关系是一门组织的传播管理学科 C.公共关系是一门组织领导学 D.公共关系是一种组织的传播沟通职能 E.公共关系是一种组织的决策科学

32.与公共关系职能相关的活动范畴包括( ) A.广告 B.舆论 C.危机处理 D.游说E.交际 33.根据公众对组织的态度，可将公众分为( )

A.个体公众 B.组织公众 C.边缘公众 D.逆意公众 E.顺意公众

34.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于( ) A.说服者的条件 B.信息本身的说服力 C.问题的排列技巧 D.被说服者的条件 E.问题的性质和内容

35.组织公关策划的基本流程一般包括( ) A.计划 B.方案 C.实施 D.检查 E.总结

36.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括( ) A.选择性注意 B.选择性遵从 C.选择性理解 D.选择性记忆 E.选择性控制 37.影响样本质量的主要因素有( )

A.样本的规模 B.样本的科学性 C.样本的代表性 D.样本的准确性 E.样本的目的性 38.举行会议应注意的问题包括( )

A.召开会议的必要性 B.会议目标与主题的确定 C.会议的准备工作 D.会议的引导 E.与会议配套的宣传活动的策划

39.市场挑战者为竞争对手重新定位的策略具有如下特点( ) A.强烈性 B.强制性 C.否定性 D.突然性 E.挑战性

40.政府公共关系原则主要有( ) A.政党利益至上原则B.公众利益至上原则 C.真实公开原则 D.科学指导原则 E.整体统一原则

第二部分 非选择题

三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 41.积极公众42.公共关系管理43.策划新闻44.政府公共关系 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

45.简述公共关系与人群关系的区别。46.组织公关人员应具备哪些基本公关实务知识?47.组织自我形象分析主要包括哪些内容?48.传统促销与公共关系营销的区别是什么?

五、论述题(10分)49.论政府公共关系的整体统一原则。 六、案例分析题(8分)

50.一新任县长上任后，发现设在政府办公室内的公关科整天忙于迎来送往、交际应酬等琐碎之事。他决心改变这种状况。在他提议下，县班子讨论决定把公关科独立出来，由主管副县长直接领导，负责县政府的公关管理工作。一段时间后，秘书告诉他：政府里的人说“公关科，公关科，离开吃喝没事做!”县长找来公关科长，科长说“没办法，人家都认为公关就是如此。”县长困惑了。请问：①公关部门组织形式变了，其作用为何依旧? ②你是县长的话，下一步将怎样做? 全国2001年10月自学考试公共关系学试题 课程代码：00182

第一部分 选择题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.公共关系学专门研究(A)

A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题 2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为(B)

A.协调观念 B.互惠观念 C.传播观念 D.服务观念 3.美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是(B)

A.一种传播管理行为 B.一种管理职能 C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系 4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中(A)

A.提出了“双向对称”的公共关系模式 B.提出了“投公众所好”的主张 C.提出了“公众必须被告知”的命题 D.提出了“凡宣传皆好事”的命题 5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于(D)

A.法国 B.奥地利 C.英国 D.美国 6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是(B) A. 1985年在广州 B. 1987年在北京 C. 1986年在上海 D. 1987年在天津 7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于(C)

A.公关计划人员 B.公关技术人员 C.公关调查分析人员 D.公关传播人员 8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是(B)

A.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育 C.政治思想教育 D.公关能力教育 9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担(A)

A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.综合责任 10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是(B)

A.热情心理 B.自信心理 C.开放心理 D.创新心理 11.在公共关系学中，公众特指(B)

A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众 12.公共关系也称作(C)

A.群众关系 B.受众关系 C.公众关系 D.人群关系 13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D) A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称(D)

A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(D) A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要 16.“一窝蜂”现象指的是(A)

A.流行 B.流言 C.时髦 D.时狂 17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是(C)

A.霍夫兰 B.纳普 C.布林 D.阿什 18.组织的自我形象是其(C)

A.实际的社会形象 B.公众形象

C.期望建立的社会形象 D.过去已建立的社会形象

19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的(A) A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形象 20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是(B)

A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.鉴别目标公众的权利要求 C.建立有效的公众形象 D.研究目标公众的类型 21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求(C) A.组织改变公关行为 B.媒介改变行为方式

C.公众改变行为 D.组织与公众共同改变行为

22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是(A)

A.魔弹论 B.有限效果论 C.适度效果论 D.最低效果法则 23.电视和广播媒介的共同弱点是(D)

A.感染力较差 B.功能单一

C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝 24.公关调查中使用最为广泛的方法是(D)

A.资料分析法 B.公众代表座谈会法 C.群体讨论法 D.民意测验法 25.相互见面和离别时最常见的礼节是(C)

A.微笑 B.拥抱 C.握手 D.目视 26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是(A)

A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造型 27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是(B)

A.报告 B.演讲 C.会议 D.谈判

28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的(D)

A.主题线法 B.统一形式法 C.形象整合法 D.同一外观法 29.广告定位的目的在于(A)

A.突出广告商品的个性 B.确定广告商品的位置 C.明确广告的特点 D.提高广告针对性 30.决定广告策划成败的关键是(B)

A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托(CD) A.广告学 B.新闻学 C.管理学 D.传播学 E.交际学

32.下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有(ABCE) A.艾维?李是公共关系之父

B.艾维?李创办了世界上第一家公关性质的公司 C.艾维?李提出了“公众必须被告知”的命题 D.艾维?李使公共关系学科化

E.艾维?李首创了“公共关系”这一专门职业 33.公共关系的组织机构一般包括下列类型(BCE)

A.职能机构 B.组织内设的公关职能部门 C.专业公关公司 D.综合职能部门 E.独立公关社团

34.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为(CD)

A.目标公众 B.优先公众 C.内部公众 D.外部公众 E.个体公众 35.成功的公关计划应具备下列条件(AD)

A.有创意 B.有调查 C.有约束 D.可行性 E.有风险

36.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势(ABE)

A.时效长 B.针对性强 C.感染力强 D.传播迅速 E.印刷精美、表现力强 37.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于(AC)

A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息 B.便于节省读者时间 C.便于编辑修改、保留重要信息 D.节省报纸版面 E.易于被编辑接受

38.优秀演讲者应具备的条件包括(ABCDE)

A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧 C.热情 D.理智与智慧 E.仪表仪态

39.企业产品定位策略分为(ABC)

A.市场教育者定位策略 B.市场跟进者定位策略 C.为竞争对手重新定位策略 D.综合定位策略 E.攻击型定位策略

40.政府公共关系的客体包括(CD)

A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 E.目标公众 第二部分 非选择题

三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 41.公共关系活动(实务)

公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 42.从众心理

是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。 43.公关策划

是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。 44.整合营销传播

整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内； 另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 45.简述公共关系的功能。

公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。

公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。 46.公关协会的主要活动内容是什么? ①联络会员；

②规范本行业职业道德和行为准则； ③专业培训； ④普及知识； ⑤编辑出版刊物。

47.赞助活动的公关意义何在?

现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。

赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。 48.政府公共关系的具体工作任务是什么?

①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。

②发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。 ③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。

④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。 ⑤发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。

五、论述题(共10分)

49.试述加强组织公关管理的意义。

公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大。 ①加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。 ②能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。 ③可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。

④能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。

六、案例分析题(共8分)

50. 某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。

企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食

品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。 该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。

在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，

企业经营一时陷入困境。

问：该企业经营陷入困境的原因是什么?如何你是该企业的负责人，你如何处理此事?

①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。

直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。 ②如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，

求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，

求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

全国2003年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公共关系的本质属性是（D）

A.个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通 C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通 2.公共关系的主体是（A）

A.组织 B.公众 C.传媒 D.个人 3.被称为“公共关系之父”的人是（C）

A.巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维?李 D.格鲁尼格 4.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于（B） A.英国 B.美国 C.德国 D.中国 5.国际公共关系联合会成立于（B）

A.1948年 B.1955年 C.1975年 D.1978年

6.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（C） A.公关理论整合化 B.公关实务专业化

C.公关教育通才化 D.公关地位战略化 7.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（A） A.中介的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色 D.基础的角色

8.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（B） A.1988年 B.1989年 C.1990年 D.1991年 9.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（B） A.临时公众、周期公众和稳定公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.首要公众和次要公众

D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

10.下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是（D） A.政府公众 B.社区公众 C.顾客公众 D.内部公众 11.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为（D） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 12.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（C）

A.高级需要 B.低级需要 C.优势需要 D.长远需要 13.下列关于流行的说法中，正确的是（D）

A.流行涉及的范围很狭小 B.流行是少数人随从和追求某种生活方式 C.流行是一种长期不变的社会现象 D.时髦是流行的一种表现 14.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是（C） A.社会的发展水平 B.组织的机构设置 C.印刷媒介 D.工作方法选择 15.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（C） A.信誉度 B.美誉度 C.知名度 D.可信度 16.在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是（C）

A.进攻型公关 B.防御型公关 C.建设型公关 D.维系型公关 17.公共关系工作的一般程序是（D）

A.公关策划——公关实施——公关调查——公关检测 B.公关调查——公关检测——公关策划——公关实施 C.公关检测——公关调查——公关策划——公关实施 D.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 18.提出“两级传播论”的美国社会学家是（C）

A.拉斯韦尔 B.麦克卢汉 C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯

19.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（C） A.报纸 B.杂志

C.因特网 D.广播、电视

20.公关调查中使用最广泛的方法是（C）

A.公众代表座谈会 B.资料分析 C.民意测验 D.利用新闻媒体 21.因组织行为不当引起的危机类型是（A）

A.劳资矛盾引起罢工 B.地震引起大楼倒塌 C.重大盗窃事件发生 D.有意诬陷引起报导失误 22.公共关系广告的主要目的是（D）

A.推销产品 B.提供服务 C.赢利 D.推销组织形象 23.下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（A） A.口头语言交流 B.报告 C.谈判 D.演讲

24.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（C） A.标准字 B.象征图案 C.标志 D.企业广告 25.广告策划的基础是（A）

A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告效果测定 26.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（D）

A.形象的整合 B.关系管理的整合 C.功能的整合 D.认知的整合 27.政府公关首先要面对的客体是（A）

A.机关内工作人员 B.国家权力机关 C.各社会阶层和团体 D.广泛的国际公众 28.政府开展公关活动的最终目标是（C）

A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度 C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度 29.以下各项不属于政府公共关系职能的是（C）

A.信息交流职能 B.沟通协调职能 C.决策指挥职能 D.形象塑造职能 30.政府公共关系的宗旨是（C）

A.与邻国建立友好关系 B.全心全意为人民服务 C.提高行政透明度 D.树立政府形象

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31.组织的公共关系状态包括（BD）

A.社会发展状态 B.社会关系状态 C.社会阶层状态 D.社会舆论状态 E.社会结构状态

32.公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）

A.人性文化的兴起 B.军事技术的突飞猛进 C.民主政治深入发展 D.市场经济高度发达

E.大众传播技术的日趋普及

33.树立组织形象的意义在于（BCE）

A.增强组织的应变能力 B.组织形象是组织的无形资产

C.良好的组织形象能够激励士气 D.良好的组织形象是组织的有形资产

E.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境 34.培养公共关系人员应坚持的原则有（ABCDE） A.科学理论知识与思想品德教育相结合 B.理论与实践相结合 C.因人施教 D.因材施教

E.专业知识和综合知识相结合

35.影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE）

A.需要和动机 B.兴趣 C.性格 D.气质 E.经验知识

36.一般说来，构成态度的要素包括（ABC）

A.认知 B.情感 C.意图 D.知觉 E.需要

37.组织自我形象分析一般包括（ACDE）

A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析 C.员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析 E.决策阶层的研究分析

38.受众选择“3S”论中的“3S”是指（BCD）

A.选择性标识 B.选择性记忆 C.选择性注意 D.选择性理解 E.选择性分析

39.社会公益活动的公关意义体现在（ABC） A.公益活动体现了组织的社会责任感 B.公益活动促进了社会对企业组织的了解 C.公益活动增进社会对企业组织的好感

D.公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益 E.公益活动有助于净化组织的灵魂 40.公共关系广告的类型包括（ABCE）

A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.促销广告 E.响应广告

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41.危机处理

危机处理的含义：一是处理公共关系危机。二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。

42.社区公众

指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门，地方团体及居民等 43.公关社会效益评价

是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正，反两个方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公共的社会效益 44.主题线法

作为整合营销传播方案的一种实施方法，主题线法是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45.公共关系与人际关系的区别是什么？

首先从主体上，公共关系是组织，人际关系是个人 其次从对象上，公共关系是与组织相关的公众及其舆论，而人际关系则包含与组织无关的私人关系对象

再次从内容上，公共关系处理组织和公众事务，人际关系处理私人事务

最后从方式上，公共关系强调用公众传播和大众传播作远距离，大范围的沟通，人际关系则是面对面，个体对个体的交流方式 46.公关人员应具备哪些公关意识？

1塑造形象意识2服务公众意识3真诚互惠意识4沟通交流意识5立足长远意识6创新审美意识

47.如何树立现代公众意识？

必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求，加强与公众沟通，争取公众理解，赢得公众支持

48.简述企业内部公共关系实务的内容。

1办好企业公共关系内刊2完善合理化建设制度3充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动4重视企业内部的非正式沟通5培养企业文化

五、论述题（10分）

49.论组织建立良好的名流关系的意义和作用。 名流公众是指社会中有较大影响力和号召力的人，它是社会组织的重要公众。建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络， 扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象

意义和作用;1借助社会名流的知识和专长2借助社会名流的关系网络3借助社会名流的社会声望

六、案例分析题（8分）

50.某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。

开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断， 结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。 尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。

问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。

1本意是通过抛发礼券来满足消费者特定心理，提高兴趣吸引消费者，同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，

从而扩大企业的知名度2策划新闻事件要想成功，要以不损害公众利益为前提，该企业所策划的活动虽有新闻价值但活动组织不当， 加之此类活动自身的局限性，活动开展会给公众利益带来伤害3策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价， 该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求

全国2004年10月高等教育自学考试公共关系学试题

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 1.公共关系的主体是( )A.组织 A.马斯洛

B.艾维·李

B.传播 C.公众 D.个人

2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是( )

C.韦伯 D.伯尼斯

D.整合传播期

D.《舆论》

3.被称为广告发展全新阶段的是( ) A.全面服务期

B.传播分离期C.广告分离期

4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是( ) A.《公众舆论的形成》 A.复旦大学

B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》

5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是( )

B.北京大学 C.中山大学 D.南京大学

B.维系型公关C.防御型公关

D.进攻型公关

6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是( )A.建设型公关

A.顾客公众 ( )

A.管理说 说

9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是( ) A.5W模式

B.把关人理论C.两级传播模式

D.受众选择“3S”论

10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是( )

A.真实公开原则 B.公众利益至上原则C.科学指导原则 D.整体统一原则 11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是( ) A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.响应广告 12.公共关系的PDCA工作法中，P指( ) A.计划

B.实施

C.检查

D.总结

D.自我实现的需要

D.伯尼斯

13.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是( ) A.安全需要 B.生理的需要C.归属需要 是( )A.艾维·李

14.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物

B.格鲁尼格C.巴纳姆

15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指( )

B.传播说

C.咨询说

D.关系

7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( )

B.媒介公众C.政府公众

D.社区公众

8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是

A.安全需要 B.社交需要C.自尊需要 D.自我实现的需要

16.老主顾、常客、社区居民属于( ) A.个体公众 B.临时公众 A.哈佛大学 A.愿望流言

C.周期公众 D.稳定公众

17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在( )

B.纽约大学 C.斯坦福大学 D.波士顿大学 B.恐怖流言C.攻击流言

D.消极流言

18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是( ) 19.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是( )A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 20.目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是( ) A.公关培训班 A.康非尔德 A.宣传因素

.函授教育C.大专培训班

D.见习培训

21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的( )

B.亨特瑞克斯C.马斯洛

D.霍夫兰

22.道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的( )

B.团体因素 C.社会因素 D.个性因素

B.提高个人素质C.优化社会环境

B.SD法

D.危机处理

D.SDT法

23.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是( ) A.树立组织的良好形象

24.在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别分析法”又可称为( )A.CIS法 A.公益广告

C.VIS法

25.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的( )

B.形象广告 C.观念广告

D.响应广告

26.国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私模式的是( )

A.新闻代理模式

B.公共信息模式C.双向平衡模式

D.双向不平衡模式

27.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是( )A.内部公众

B.外部公众 C.个体公众 D.稳定公众

28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得大量真实的背景资料的调查方法是( ) A.电话调查 B.深度调查 C.面访调查 30.酒店宾客关系中的贵宾属于( ) A.首要公众

B.目标公众 C.边缘公众 D.个体公众

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 31.根据关系的稳定程度，可将公众分为( ) A.首要公众

B.临时公众C.周期公众

D.稳定公众E.次要公众

32.公共关系管理的过程一般包括( ) A.公关调查 B.公关策划C.公关指导 33.公共关系的基本职责包括( ) A.提供服务 B.协调沟通C.收集信息 A.系统化

D.辅助决策E.传播推广

34.VIS标志设计必须满足的要求有( )

B.规格化C.规范化D.标准化E.形象化

35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系( )

D.公关实施E.公关评估

D.通讯调查

B.游说 C.交际 D.问题管理

29.论题处理又被称为( )A.危机处理

D.定型作用

A.从无意识转变为有意识 B.从盲目转变为有计划C.从自发转变为自觉 D.从零散转为系统E.从纯经验转变为科学

36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有( )

A.公关部门可直接参与最高层决策B.公关部门传播业务较完整C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系D.此类设置一般适合于较大型组织E.公关部门地位高于其他部门

37.公共关系发展的新特点有( )A.公关教育层次化 理论整合化D.公关地位战略化E.公关实务专业化

38.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有( ) A.流行 B.流言C.舆论

D.冲动E.时狂

B.选择与会代表

39.公众代表座谈会的程序包括( ) A.确定座谈会议题 40.“全员PR管理”要求组织上下必须达到( )

A.领导有强烈的公关意识 B.领导必须抓住每一公关环节C.全员加强公关配合 每个员工都成为职业公关员E.营造良好的公关氛围

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41.狭义公关主体 42.公共关系状态 43.公众 44.公益广告 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人? 46.公关人员的培养途径有哪些? 47.如何及时制止流言的产生与传播? 48.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么?

五、论述题（10分）

49.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。 六、案例分析题（8分）

50.2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过3—4米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。

请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。 2005年1月全国行政管理公共关系学试卷 一、填空题(每空1分，共20分)

1.现代公关传播的本质特征是____________。

2.“公共关系”是指与“私人关系”相对应的具有________的一种特殊关系。它有两个主要特征：一是特指____________ ，二是特指____________。

3.危机处理包括两方面的涵义：一是____________，二是____________。 4.公共关系的内部分工，一般分为_______、________和________三个方面。 5.社区关系又称____________、____________和____________。 6.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于______、_____以及________。

7.知名度需要以美誉度为____________，才能产生正向的社会效果，美誉度需要以一定的知名度为____________，才能充分显示其社会价值。

8.政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善______，推动社会主义民主政治建设，二是完善____________，树立政府良好形象。

D.

B.公关手段现代化C.公关

并印发通知C.举行座谈会D.整理分析座谈会情况 E.撰写座谈会情况汇报

9.政府公共关系的宗旨是____________。 二、单项选择题(每小题1分，共10分) 1.公共关系的本质属性是( )。

A.树立形象 B.协调关系C.传播沟通 D.科学管理

2.( )经国家劳动和社会保障部批准，广东省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着我国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。

A.1998年12月 B.1999年5月C.1999年12月 D.2000年5月

3.公关部具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接介入决策，同时又具有相当的独立性和自主权的组织内设公关机构模式是( )。A.部门隶属型 B.部门并列型C.高层领导直属型 D.公共关系委员会

4.各种党派团体属于( )。

A.服务性组织 B.公益性组织C.营利性组织 D.互益性组织 5.所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是( )。 A.内部公众 B.政府公众C.外部公众 D.社区公众 6.推动行为的直接动力是( )。

A.态度 B.知觉C.需要 D.个性 7.兴趣在很大程度上制约着知觉的( )。

A.主观选择性 B.客观选择性C.主动选择性 D.被动选择性 8.组织形象中最直观的形象是( )。

A.人员形象 B.产品形象C.标识形象 D.文化形象

9.接待一国政府的首脑时，其乘坐的交通工具上悬挂该国国旗，以旗本身面向为准，客方国旗应挂在( )。A.前方 B.后方C.左方 D.右方

10.运用广泛，几乎涵盖了视觉组织系统中各种应用设计要素的要素是( )。A.标志 B.标准字C.标准色 D.企业广告及宣传版面编排模式

三、多项选择题(每小题1分，共10分)

1.现代组织经营管理的“四大支柱”是( )。 A.管理 B.资金C.技术 D.人才E.公共关系

2.公共关系危机是指( )。A.灾害危机 B.社会危机C.形象危机 D.舆论危机E.信誉危机

3.公共关系公司是( )等独立公共关系服务机构的统称。A.公共关系咨询公司 B.公共关系服务公司C.公共关系顾问公司 D.公共关系协会E.公共关系事务所

4.组织可以分为( )。

A.互益性组织 B.公益性组织C.服务性组织 D.营利性组织E.垄断性组织 5.态度由( )因素构成。A.认知 B.需要C.情感 D.意图E.希望

6.舆论主要有以下形态( )。

A.社会事件 B.社会问题C.社会热点 D.社会冲突E.社会运动 7.团体成员是顺从还是不顺从，主要取决于( )。 A.知觉 B.价值观C.个人 D.团体E.问题本身的性质 8.受众选择“3S”论是指( )。

A.选择性注意 B.选择性分析C.选择性理解 D.选择性记忆E.选择性判断 9.新闻写作的要求是( )。

A.主题突出 B.新鲜及时C.简明扼要 D.精彩导语E.生动活泼 10.公共关系广告类型有( )。

A.形象广告 B.信誉广告C.理念广告 D.响应广告E.公益广告 四、名词解释(每小题3分，共15分)

1.公共关系观念2.危机处理3.舆论4.双向平衡模式5.政府形象 五、简答题(每小题5分，共25分)

1.公共关系意识具体包括哪些？2.为什么说公众的态度是制定传播政策的依据？ 3.如何研究目标公众对组织的特殊视角。4.简述握手的礼仪。 5.增强企业凝聚力的途径有哪些？ 六、论述题(每小题10分，共20分)

1.试述公共关系对提高个人素质方面所具积极作用。2.怎样组织好会议？

全国2005年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（C）

A．单向性 B．逆向性 C．双向性 D．单一性 2．公共关系的承担者、实施者、行为者是（A）

A．组织 B．公众 C．个人 D．传媒 3．现代公共关系职业化的开始时期是（C）

A．巴纳姆时期 B．哈罗时期

C．艾维?李时期 D．爱德华?伯尼斯时期 4．国际公共关系联合会成立的时间是（C）

A．1937年 B．1948年 C．1955年 D．1978年 5．公关传播最基本的功能是（C）

A．提高知名度和美誉度 B．强化舆论，扩大影响 C．创造舆论，告知公众 D．引导舆论，控制形象 6．应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是（B）

A．有效性原则 B．符号化原则 C．总体性原则 D．整体性原则 7．按经营方式划分的公共关系公司是（A）

A．合作型公司 B．专门业务服务公司 C．综合服务咨询公司 D．专项业务服务公司 8．在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是（C）

A．函授教育 B．大专培训班

C．大学本科教育 D．公共关系培训班 9．公共关系学中的公众特指（A）

A．积极受众 B．被动受众 C．消极受众 D．公共受众

10．公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（D）

A．内部公众 B．顾客公众 C．政府公众 D．媒介公众 11．认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是（C） A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应 12．首次提出需要层次理论的思想家是（D）

A．艾维?李 B．巴纳姆 C．伯尼斯 D．马斯洛

13．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（D） A．制约作用 B．监督作用 C．鼓动作用 D．指导作用 14．从众行为的主观原因是（B）

A．团体压力 B．不愿被孤立 C．权威命令 D．他人劝说 15．公共关系调查的第一个环节是（D）

A．组织实际形象分析 B．组织形象差距分析 C．公众辩认与分析 D．组织自我形象分析 16．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（A）

A．高知名度、高美誉度 B．低知名度、低美誉度 C．高美誉度、低知名度 D．低美誉度、高知名度 17．公共关系策划流程PDCA工作法中，“A”指（D）

A．计划 B．实施 C．检查 D．总结 18．公共关系活动中，发言人制度属于（B）

A．新闻代理模式 B．公共信息模式 C．双向不平衡模式 D．双向平衡模式 19．在两级传播模式中，意见领袖又可称之为（C）

A．把关人 B．守门人 C．舆论指导者 D．媒介 20．身势语言和情态语言属于（D）

A．文字传播媒介 B．网络传播媒介 C．电子传播媒介 D．非语文传播符号

21．公众代表座谈会的最后阶段是（C） A． 选择与会代表和印发通知 B．举行公众代表座谈会

C．整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报 D．确定公众代表座谈会议题

22．策划具有新闻价值的事件又可称之为（B）

A．新闻发布会 B．制造新闻 C．撰写新闻资料 D．撰写新闻稿 23．发布新闻的原则是（A）

A．坚持实事求是 B．追求新奇 C．具有轰动效应 D．强化感染力 24．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（D） A．前者推销产品，后者推销服务

B．前者是营利性的，后者是非营利性的 C．前者是非营利性的，后者是营利性的

D．前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品 25．最具公关效果的口语表达形式是（B）

A．报告 B．演讲 C．谈话 D．会谈 26．传统的市场营销策略组合一般简称（B）

A．2P’S B．4P’S C．5P’S D．6P’S 27．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（B） A．标准字 B．标志 C．标准色 D．企业选型 28．决定广告策划成败的关键是（B）

A．广告创意 B．广告定位 C．市场调查 D．广告媒介安排 29．我国政府公关工作所奉行的首要原则是（B）

A．真实公开原则 B．公众利益至上原则 C．科学指导原则 D．整体统一原则 30．我国政府了解和反馈民意的主要渠道是（A）

A．信访 B．新闻发布制度 C．社会协商对话 D．公众议政活动 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31．公共关系的基本职责包括（ACDE）

A．收集信息 B．辅助决策 C．传播推广 D．协调沟通 E．提供服务

32．组织内设公关机构的基本模式大致有（ABCE）

A．部门隶属型 B．部门并列型 C．高层领导直属型 D．专门技术型 E．公关委员会型

33．公众的基本特征包括（ABCDE）

A．整体性 B．共同性 C．相关性 D．多样性 E．变化性

34．影响和改变态度的因素有（ABCDE）

A．社会因素 B．团体因素 C．宣传因素 D．个体因素 E．态度系统特别因素

35．组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有（BCDE）

A．合乎组织行为原则 B．合乎经济原则 C．联系目标原则 D．适应对象原则 E．区别内容原则

36．电视在传播信息中的优势有（ACDE）

A．视听结合传达效果好 B．线性的传播方式 C．纪实性强、有现场感 D．传播迅速、影响面大 E．多种功能、娱乐性强

37．新闻发布会的功能体现在（ADE）

A．塑造组织形象 B．传播领导意见 C．信息反馈 D．协调公共关系 E．引导舆论倾向

38．作为一种传播媒介，大型展览会的特点体现在（BCD） A．平面性 B．综合性 C．多维性 D．立体式 E．单向性

39．下列符合一般介绍礼节的有（AE）

A．把身份低的介绍给身份高的 B．把身份高的介绍给身份低的 C．把年纪大的介绍给年纪轻的 D．把女士介绍给男士 E．把男士介绍给女士

40．一项完整的广告策划所包括的内容有（ABCDE）

A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒介安排 E．广告效果测定

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．论题处理

指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加影响，以帮助组织制定应变对策和措施

42．逆意公众

指对组织的政策，行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象 43．知名度

指一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度 44．把关人

把关人又称守门人，是指在信息传播过程中，对信息的提供，制作，编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．简述公共关系产生与发展的条件。

1文化心理条件，由理性转向人性。2社会政治条件，民主政治取代专制政治3经济发展条件，市场经济取代小农经济。4物质技术条件，大众传播超越个体传播。

5总之，公共关系的产生绝不是偶然的，是与当时的政治，经济，文化和技术等方面的社会条件相联系的。

46．专业公关公司的服务有何特点?

1较为客观公正。2技术全面，专业性强。3较灵活，适应性强。4关系较疏远。5运作成本较高。

47．组织实际形象分析包括哪些步骤?

1公众辨认与分析2组织形象地位测量3组织形象要素分析 48．谈判过程分为哪些阶段?

五、论述题（10分）

49．联系实际说明政府公共关系的特征。 六、案例分析题（8分）

50．上个世纪90年代初，辽东某城市效外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始接卸。

突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄露。事态迅速扩大，泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。

事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。

请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。

全国2006年1月高等教育自学考试公共关系学试题

一、单项选择题(本大题共30小题。每小题1分，共30分)

1.下列选项中，认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是（ ） A.咨询说B.关系论C.平衡论

D.形象论

2.传播沟通是公共关系活动的（ ） A.主体B.对象C.目的D.过程和方式

3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（ ） A.公共关系B.人际关系C.人群关系D.公众关系 4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（ ）

A.詹姆斯·格鲁尼格B. 艾维·李C.爱德华·伯尼斯D.雷克斯·哈罗

5.我国第—个公共关系协会成立的地点是（ ）A.广州B.武汉C.上海D.北京 6.组织形象的客观基础是（ ）

A.产品形象信息B.服务形象信息C.效益形象信息D.管理形象信息 7.公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织形象和（ ） A.强化组织管理B.协调关系网络C.辅助组织决策D.打通上下关系

8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是 （ ）A.1986年B.1995年C.1998年D.2000年

9.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（ ） A.中介的角色B.核心的角色C.无足轻重的角色D.基础的角色

10.国际公共关系协会成立于（ ）A.1945年B.1950年C.1955年D.1985年

11.公共关系与组织的“无形资产”直接相关，对于扩大组织的知名度，提高美誉度至关重要。这说明公共关系具有非常特别的（ ）A.监督职能B.促销职能C.组织职能D.管理职能

12.工商企业、金融机构属于（ ）

.互益性组织B.营利性组织C.服务性组织D.公益性组织 13.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ ）

A.首要公众和次要公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众D.临时公众、周期公众和稳定公众

14.下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（ ） A.内部公众B.外部公众C.社区公众D.媒介公众

15.第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（ ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用

16.首次提出需要层次论的心理学家是（ ）A.霍夫兰B.马斯洛C.纳普D.阿什 17.下列关于流行的说法中，正确的是（ ）A.流行涉及的范围很狭小B.流行是少数人随从和追求某种生活方式C.流行是一种长期不变的社会现象D.时髦是流行的一种表现

18.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于（ ） A.员工阶层B.管理阶层C.公众阶层D.决策阶层

19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（ ）A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象 20.组织公关活动过程的第三个环节是（ ） A.公关调查B.公关策划C.公关传播 D.公关测评

21.传播学研究中的“5W模式”的提出者是（ ）

A.麦库姆斯B.库尔特·卢因C.保尔·拉扎斯菲尔德D.哈罗德·拉斯韦尔 22.电视和广播媒介的共同弱点是（ ）

A.感染力较差B.功能单一C.传播效果较弱D.传播效果稍纵即逝

23.下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”主旨最为吻合的是（ ） A.电视B.报纸C.InternetD.广播

24.直接影响民意测验成功与否的环节是（ ） A.确定调查目标B.设计问卷C.实施调查D.抽样 25.最常见的新闻稿结构是（ ）

A.金字塔结构B.倒金字塔结构C.并列结构D.顺时结构

26.广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（ ） A.商品广告B.公益广告C.形象广告D.促销广告

27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（ ） A.报告B.演讲C.会议D.谈判

28.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于（ ） A.促销策略B.营销策略C.形象策略D.价格策略 29.企业识别系统的核心与原动力是（ ）

A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.形象识别系统

30.广告策划的基础是（ ）A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告效果测定 二、多项选择题(本大题共10小题。每小题2分，共20分)

31.公共关系活动过程的基本要素有（ ）A.组织B.舆论C.传播D.公众E.形象 32.公共关系的功能包括（ ）

A.优化社会环境B.提高个人素质C.提高组织服务素质D.树立组织形象E.协调关系网络 33.组织内设公关机构的模式包括（ ）

A.部门隶属型B.部门交叉型C.部门并列型D.高层领导直属型E.公共关系委员会 34.常见的“心理定势”的具体表现有（ ） A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板印象E.远因效应 35.流行的特点有（ ）

A.长期性B.时效性C.周期性D.两极性E.新奇性

36.目前，对组织公关管理过程描述的模式主要有（ ） A.三步工作法B.四步工作法C.五步工作法D.六步工作法E.七步工作法

37.组织报刊的特点包括（ ）A.以满足组织需要为目的B.向特定目标公众传播信息C.公开发表自己的见解D.选择自己的语言和方式E.是一种可控传播

38.新闻稿写作的基本要求包括（ ）

A.主题突出B.结构完整C.逻辑性强D.简明扼要E.生动活泼 39.正规的谈判过程包括（ ）

A.导入阶段B.概说阶段C.明示阶段D.妥协阶段E.协议阶段 40.下列选项中，属于企业行为识别系统的有（ ） A.员工教育B.公害对策C.研究开发D.产品开发E.公益活动 三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41.行动公众42.知觉偏见43.公关管理过程44.策划新闻 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45.与公共关系职能相关的活动范畴有哪些？46.公关领导人员的日常工作主要有哪些？

47.组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？48.我国政府公共关系的具体工作任务是什么？

五、论述题（10分）49.试述举行会议应该注意的基本问题。 六、案例分析题（8分）

50.“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。在竞争中，“H”牌压力锅厂派人买了一个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上制造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。问：①“H”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？（3分） ②“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施？（5分）

全国2006年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．美国学者雷克斯?哈罗博士对公共关系的定义侧重于（B） A．公共关系的传播属性 B．公共关系的管理职能 C．公共关系的决策咨询功能 D．公共关系的公众性 2．公共关系的对象是（D） A．组织 B．传媒 C．个人 D．公众

3．公共关系研究人和人的关系的角度是（A） A．信息传播沟通角度 B．社会心理学角度 C．市场营销学角度 D．交际学角度

4．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（A） A．美国 B．英国 C．葡萄牙 D．法国

5．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（C） A．在企业中设立公共关系部 B．第一家公共关系公司成立

C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试 D．设立公共关系专业

6．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（C） A．由“理性”转向“人性” B．市场经济取代小农经济 C．大众传播超越个体传播 D．民主政治取代专制政治 7．公共关系的根本职责是（D） A．辅助决策 B．传播推广 C．提供服务 D．协调沟通

8．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（D） A．组织 B．领导 C．部门 D．社会公众

9．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（B） A．公关知识普及教育 B．公关思想及意识教育 C．政治思想教育 D．公关能力教育

10．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（C） A．关系的重要程度 B．关系的稳定程度 C．组织结构 D．价值取向

11．下列选项中，被视作“准自家人”的是（B） A．内部公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．媒介公众

12．固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（C） A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应

13．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（B） A．态度的社会性 B．态度的针对性 C．态度的协调性 D．态度的两极性 14．下列不属于流行现象的是（B） A．“一窝蜂” B．流言 C．时髦 D．时狂

15．属于公共关系管理主体因素系列的是（A） A．产品的定位 B．舆论状态 C．传播制品 D．网络媒介

16．组织公关调查活动的第—个具体环节是（C） A．组织实际形象分析 B．组织形象差距分析 C．组织自我形象分析 D．组织形象评估

17．双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（C） A．组织改变公关行为 B．媒介改变行为

C．公众改变行为 D．组织与公众共同改变行为 18．公共关系工作的一般程序是（B）

A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测 B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测 D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施

19．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（C） A．广播 B．电视 C．因特网 D．报纸

20．组织报刊面对的公众主要是（D） A．大众 B．社会公众 C．特殊公众 D．组织公众

21．公关调查中使用最为广泛的方法是（D） A．资料分析法 B．公众代表座谈会法 C．群体讨论法 D．民意测验法 22．策划新闻成功的关键在于（D） A．主题的适宜 B．适时 C．新闻题材的价值 D．创新

23．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（D） A．前者推销产品，后者推销服务

B．前者是营利性的，后者是非营利性的

C．前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的 D．前者能确立组织形象，后者能推销产品 24．最具公关效果的口语表达形式是（B） A．报告 B．演讲

C．网络沟通 D．电话沟通

25．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（B） A．标准字 B．标志 C．标准色 D．象征图案

26．企业广告诉求的基点是（C） A．消费者 B．潜在消费者 C．产品定位 D．产品价格 27．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法被称为（C） A．提示法 B．隐喻法 C．主题线法 D．迂回法

28．政府公关首先要面对的客体是（A） A．机关内工作人员 B．国家权力机关 C．各社会阶层和团体 D．广泛的国际公众 29．政府公共关系的首要目标是（D）

A．提高政府的知名度 B．促进政府的正常工作运转 C．加强对外交流 D．促进公众的认知

30．政府了解和反馈民意的主要渠道是（A） A．信访 B．建立新闻发布制度 C．社会协商对话 D．公众议政活劫

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．公共关系产生与发展的社会条件包括（ACDE） A．文化心理条件 B．军事条件 C．社会政治条件 D．经济发展条件 E．物质技术条件

32．公共关系树立组织形象的原则包括（BDE） A． 差异性原则 B．总体性原则 C．稳定性原则 D．符号化原则 E．有效性原则

33．下列属于公关公司经营范围的有（ABC） A．咨询诊断 B．策划活动 C．培训服务 D．普及公关知识 E．规范行业道德及行为准则

34．影响知觉的选择性的客观因素有（CDE） A．需要和动机 B．经验知识

C．知觉对象本身的特征 D．对象和背景的差别 E．对象的组合

35．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（DE） A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自尊需要 E．自我实现需要

36．下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（ACE） A．橱窗 B．厂服 C．展览室 D．商标 E．办公室

37．与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（ABCD） A．时效性 B．远播性 C．生动性 D．技术性 E．超时空性

38．新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（AC） A．便于读者迅速获得最新、最重要的信息 B．便于节省读者时间

C．便于编辑修改，保留重要信息 D．节省报纸版面 E．易于被编辑接受

39．演讲者的权威主要来自演讲者的（ABCD） A．身份 B．地位 C．知识 D．名望 E．年龄

40．一项较完整的广告策划，一般包括（ABCDE） A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒介安排 E．广告效果测定

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．论题处理 42．组织公众

43．组织实际形象分析 44．产品定位

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．普通公关人员的日常工作主要有哪些？ 46．简述追随流行的心理原因。

47．检测评估公共关系效果的方法有哪些？ 48．简述CI的特点。 五、论述题（10分）

49．试述政府公共关系的意义。 六、案例分析题（8分）

50．某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。 面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。 长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。

至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，

解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。

问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。

全国2007年1月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．公共关系(Public Relations)也可称为（B） A．人际关系 B．公众关系 C．团体关系 D．人群关系

2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（C） A．公共关系语言 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系舆论

3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（D） A．沟通 B．交流

C．单向交流 D．双向交流

4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（A） A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略?凯撒的《高卢战记》

C．爱德华?伯尼斯的《公共舆论的形成》 D．孔子的《春秋》

5．被后人誉为公共关系之父的人是（D） A．爱德华?伯尼斯 B．森特 C．巴纳姆 D．艾维?李

6．影响组织形象的关键因素是（C） A．产品性能 B．产品包装 C．产品质量 D．产品价格

7．公共关系的传播推广职责首先在于（D） A．扩大影响 B．引导舆论 C．控制公众 D．告知公众

8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C） A．《舆论》 B．《公众舆论的形成》 C．《有效的公共关系》 D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时间是（A） A．1955年 B．1956年 C．1986年 D．1987年

10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（B） A．“中心”角色 B．“中介”角色 C．“决策”角色 D．“计划”角色

11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（B） A．热情心理 B．自信心理 C．开放心理 D．创新心理

12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（C） A．目标公众 B．临时公众 C．周期公众 D．稳定公众

13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（B） A．个体公众 B．组织公众 C．内部公众 D．外部公众

14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（D） A．人民 B．群众 C．人群 D．受众

15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（C） A．安全的需要 B．社交的需要 C．自我实现的需要 D．尊重的需要

16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（B） A．需要 B．态度 C．知觉 D．心理

17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（A） A．两极性 B．新奇性

C．时效性 D．周期性

18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（A） A．媒介技术 B．媒介体制 C．经济技术 D．工作条件技术

19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（C） A．高知名度／高美誉度 B．高知名度／低美誉度 C．低知名度／高美誉度 D．低知名度／低美誉度

20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（D）

A．人员形象 B．文化形象 C．媒介形象 D．标识形象

21．传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（A）

A．魔弹论 B．有限效果论

C．适度效果论 D．最低效果法则 22．“5W模式”的提出者是（B） A．拉扎斯菲尔德 B．拉斯韦尔 C．麦库姆斯 D．麦克卢汉 23．情态语言的主体是（C） A．耳语 B．颈语 C．眼语 D．唇语

24．公关活动的首要环节是（B） A．公关策划 B．公关调查 C．形象设计 D．公关广告 25．发布新闻的原则是（A） A．坚持实事求是 B．追求新颖 C．具有轰动效应 D．强化感染力

26．广告“水是生命之源，请节约用水”属于（D） A．形象广告 B．观念广告 C．响应广告 D．公益广告

27．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（C） A．导入阶段 B．明示阶段 C．概说阶段 D．亮相阶段

28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（C） A．大众媒介 B．非大众媒介 C．准大众媒介 D．超大众媒介

29．企业标志在视觉传达中的基本功能是（B） A．传递性 B．识别性 C．认同性 D．亲合性

30．决定广告策划成败的关键是（B） A．广告定位 B．广告创意 C．广告诉求 D．广告调查

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号

内。错选、多选、少选或未选均无分。 31．“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（CDE） A．公共关系的形象性质 B．公共关系的舆论性质 C．公共关系的关系性质 D．公共关系的职能性质 E．公共关系的学科性质

32．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（ABCDE） A．社会意识 B．公众观念 C．形象观念 D．互惠观念 E．整体意识

33．树立组织形象的意义在于（BCE） A．增强组织的应变能力

B．组织形象是组织的无形资产 C．良好的组织形象能够激励士气 D．良好的组织形象是组织的有形资产

E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境

34．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（BCDE） A．正式公众 B．非公众 C．潜在公众 D．知晓公众 E．行动公众

35．作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE） A．有共同话题 B．参与议论过程 C．自发性 D．松散性 E．层序性

36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（BCE） A．新闻报导趋势分析 B．新闻报导量分析 C．新闻报导质分析 D．新闻报导舆论分析 E．新闻报导时机分析

37．下列属于印刷类大众传播媒介的有（ADE） A．书籍 B．电子邮件 C．电子报纸 D．报纸 E．杂志

38．下列属于社会公益活动的有（ABCD） A．设置奖学金 B．捐赠慈善机构 C．修建希望小学 D．资助贫困大学生 E．资助学术研讨会

39．口头语言交流的一般特点有（ABCD） A．直接性与随时性 B．双向性与反馈性 C．情感性 D．主观性 E．真实性

40．公共关系在企业中的作用突出表现在（AB） A．内求团结 B．外求发展

C．提高企业经济效益 D．提高产品市场占有率 E．提高企业发展潜力

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41．公共关系职责41 指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

42．公关协会42 是一种最重要的公关专业性社团组织，是以非官方形式组成的、以非营利为目的的协作性的群众社团组织。

43．公关活动方式43 指以一定公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机结合起来，形成具备特定公关功能的工作方法系统。

44．公关危机44 指突然发生的、给组织形象及组织本身造成严重影响及损失的事情。 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．简述公共关系的辅助决策职责。1）为确立决策目标提供咨询建议2）为决策提供信息服务3）协助拟定和选择决策方案4）从公众关系角度评价决策效果

46．社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？1）选择专业水平高及品德良好的顾问2）信任所选择的顾问，为其提供真实资料3）尊重顾问的意见，虚拟听取忠告4）

与顾问保持长期稳定的沟通关系5）应定期邀请顾问参与分析决策会议，做到防患于未然 47．组织公关活动的业务方式有哪些？1）宣传型公关2）交际型公关3）服务型公关4）社会活动型公关5）征询型公关

48．在政府公关中，如何做到政务活动公开？1）建立政府新闻发布制度。第一，需要建立和完善政府发言人制度，第二要完善政府的新闻发布工作的内容。

2）政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序，公开办事结果，公开办事人员。

五、论述题（10分）

49．试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。

全员PR管理是指组织通过对全体成员的公关教育与培训来增强公关意识，提高公关行为自觉性，以形成深厚的组织公关氛围和公关文化的管理。 它的基本内容要求是

1）组织领导者强烈的公关意识。即组织领导层必须在组织管理中充分关注公关工作的重要性，能够明确公关工作的方向和目标，给予具体公关活动以指导和支持。

2）组织全体成员紧密的公关配合。即要求组织各职能部门、生产部门及具体单位的所有成员在工作中必须自觉地配合组织的公关目标，

把公关状况视为各部门、单位及人员工作评价的一项指标。

3）组织形成深厚的公关氛围。即要在组织内部普及公关知识与教育，使全体成员明确意识到对组织无形资产管理的重要性，从而形成全员公关的风气。 实现全员PR管理对组织生存发展非常重要

1）能使组织公关工作发挥整体综合效能，从而保证组织公关工作获得最佳效果。

2）促进组织公关人员与其他工作人员相互学习，彼此补充，增强组织成员之间凝聚力。

六、案例分析题(8分)

50．甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。

见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，

使甲企业声誉受 到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。 问：①乙企业的行为是否正当，为什么? ②甲企业应采取哪些措施应付?

1）乙企业的行为不正当，因为它人为制造攻击性谣言，对甲企业和广大消费者乃至社会都产生很大危害。

2）第一甲企业及时通过媒体指出流言的不真实性，表明对本厂产品质量的自信。第二迅速调查电子玩具失灵的有关情况，请权威部门作技术鉴定，澄清事实，制止流言。

第三对电子玩具的正常安全使用作适当的指导。第四。如证据砍凿，通过法律途径追究乙企业的责任。

全国2007年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B） A．法国 B．美国 C．奥地利 D．英国

2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（B） A．蔡尔兹 B．詹姆斯?格鲁尼格 C．雷克斯?哈罗 D．弗兰克?杰夫金斯

3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（D） A．艾维?李 B．爱德华?伯尼斯 C．雷克斯?哈罗 D．巴纳姆 4．公共关系的根本职责是（A） A．协调沟通 B．提供服务 C．辅助决策 D．传播推广

5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（C） A．公关理论整合化 B．公关实务专业化 C．公关教育通才化 D．公关地位战略化 6．中国公共关系协会成立的时间是（C） A．1955年 B．1986年 C．1987年 D．1988年

7．通才式公关人才一般可视为（A） A．领导型人才 B．专门人才 C．具体人才 D．组织人才

8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（A） A．非公众 B．知晓公众 C．行动公众 D．潜在公众

9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（B） A．互益性组织 B．服务性组织 C．营利性组织 D．公益性组织

10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（D） A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．定型作用

11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（D）

A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自我实现需要 12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（D） A．舆论 B．流言 C．时髦 D．时狂

13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（C） A．信誉度 B．美誉度 C．知名度 D．可信度

14．组织公关工作程序的第一步骤是（B） A．制定公关计划 B．找出差距，发现问题 C．制定公关预算 D．确立经营方针

15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（B） A．计划 B．检查 C．总结 D．实施 16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（D） A．服务型公关 B．宣传型公关 C．社会活动型公关 D．征询型公关 17．“把关人”这一概念源出于（D） A．《原则宣言》 B．《修辞学》 C．《社会传播的结构与功能》 D．《群体生活的渠道》

18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（A） A．广播电视 B．报刊 C．Internet D．书籍

19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（C） A．一致性 B．程序性 C．复杂性 D．复合性

20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（D） A．臆造新闻 B．编造新闻 C．捏造新闻 D．制造新闻

21．策划新闻常用的方法是（C） A．制造危机事件 B．邀请记者采访

C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告

22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（A） A．响应广告 B．观念广告 C．公益广告 D．形象广告 23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（C） A．商品广告 B．服务广告 C．观念广告 D．形象广告

24．具有明显随意性特征的沟通形式是（A） A．口头语言交流 B．报告 C．谈判 D．演讲

25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（C） A．小道消息 B．谣言 C．人际关系 D．组织

26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（A） A．标志 B．象征图案 C．标准字 D．企业广告

27．企业识别系统的核心与原动力是（C） A．行为识别系统 B．视觉识别系统 C．理念识别系统 D．企业造型

28．决定广告策划成败的关键是（B） A．广告定位 B．广告创意

C．广告效果测定 D．广告媒介安排 29．现代政府公共关系的本质是（B）

A．政府组织对民众的单向传播 B．政府组织与公众之间的双向沟通 C．政府组织对人民的单向传播 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通 30．企业视觉识别系统的英文简称是（D） A．CIS B．MIS C．BIS D．VIS

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE） A．舆论 B．人才 C．公关 D．资金 E．技术

32．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE） A．公众 B．个体 C．群体 D．传播沟通 E．组织

33．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE） A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进 C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达 E．大众传播技术的日趋普及与提高

34．专业公关公司服务的特点有（ABCDE） A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强 C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远 E．运作成本较高

35．公众的基本特征包括（ABCDE） A．整体性 B．共同性 C．相关性 D．多样性 E．变化性

36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC） A．说服者的条件 B．信息本身的说服力 C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件 E．问题的性质和内容

37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE） A．控制分析 B．内容分析

C．媒介分析 D．对象分析 E．效果分析

38．属于公共关系广告的有（ABC） A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝” C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐” E．“××可乐是中国人自己的可乐”

39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACD） A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段 C．设计开发阶段 D．实施管理阶段 E．反馈整理阶段

40．政府公共关系的特征有（ABCDE） A．主体的权威性 B．客体的复杂性 C．目标的独特性 D．传播的优越性 E．性质上的民主性

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．公共关系41指组织与其相关公众之间的传播管理。 42．全员PR管理42是指通过对组织全员的公关培训和教育以增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强组织成员整体的公关协作， 从而形成浓厚的组织公关氛围和公关文化的管理活动。

43．舆论43是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。

44．公关评估44是指对组织公关效果的检测评估，即在总结中肯定成绩并发现同题，以便调整公关目标、政策与行为，使组织公关工作有计划的持续发展的公关过程。 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．简述公共关系的功能。45公共关系的功能包括对组织的直接功能，对个人和社会的间接功能公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。 公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。 46．组织内设公关部门有何特点？ （1）了解内情 （2）便于协调； （3）效率较高； （4）成本较低；

（5）工作受组织内部因素制约，难以完全客观公正。 47．Internet对组织公关传播有什么意义？（1）它将改变人类传播意识、传播行为与方式，因此也必将给组织公关传播带来革命性影响；

（2）它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点，因而必将成为一种公关传播的主导性媒介

（3）其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播的发展趋势

48．简述民意测验的基本程序。 一是确定调查目标和公众对象 二是抽样

三是设计问卷表

四是实施调查

五是整理资料数据井撰写调查报告。

五、论述题（本大题10分）

49．试述公关人员的基本素质要求。

公关人员的基本素质是指以公关意识为核心，以职业心理为基础，并具备公关专业知识结构和能力结构的整体职业素质。它具体要求公关人员做到：

（1）具有较强的公关意识。其中比较重要的有塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、交流意识、立足长远意识和创新审美意识等。

（2）具备良好的公关心理。其中突出的是有自信的心理、热情的心理、开放的心理等。 （3）具备合理的知识与能力结构。对知识结构的要求是在基本理论知识的基础上，公关人员还要有较强的公关实务知识；

能力结构上强调组织能力、思维能力、控制能力、应变能力、决策能力、交往能力和必须的文字表达能力,科学合理配置。

六、案例分析题（本大题8分） 50． 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，

并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。 请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？

②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？ (1)该商场的公共关系处于危机之中。如处理不当将导致臭名远扬”的公关状况.因为它是有知名度的老商场,因商场自身原因造成名誉度下降，必将带来极坏的影响。 因此，必须尽快解决这场公关危机。 (2)策划方案

一是在商场已采取措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念，公布商场的处理决定．承担造成的消费者的损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解解。

二是重塑商场良好形象。因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度规范，经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公众关系； 通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见制度，提高服务的针对性。 三是以此为鉴开展一次全员公关意识教育，提高全体员工的公关意识，把经营业务与公关活动有机结台起来。

全国2008年1月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A） A．信息的双向交流 B．信息的单向交流

C．是领导与被领导的关系 D．是管理与被管理的关系

2．英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D） A．管理说 B．传播管理说 C．协调说 D．传播说 3．公共关系的主体是（A） A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人

4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C） A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》

5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（B） A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代 D．20世纪30年代 6．我国第一家专业公共关系公司成立于（C） A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年

7．公共关系的首要功能是（D） A．协调关系网络 B．提高个人素质 C．优化社会环境 D．树立组织形象 8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（B） A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司 9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（B） A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年

10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（A） A．康非尔德 B．穆勒 C．马斯洛 D．霍夫兰

11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（D） A．随意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．顺意公众

12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（B） A．居民 B．群众 C．人群 D．受众 13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（B） A．行动公众 B．积极公众 C．个体公众 D．公共受众

14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（A） A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要 D．自尊需要

15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（C） A．社会事件 B．社会问题 C．社会冲突 D．社会运动

16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（D）

A．马斯洛 B．阿什 C．霍夫兰 D．布林

17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（C） A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析 C．组织实际形象分析 D．组织形象评估

18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A） A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式 C．公共信息模式 D．新闻代理模式

19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（D） A．施拉姆 B．卢因 C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯

20．下列媒介娱乐性功能最强的是（B） A．广播 B．电视 C．电影 D．杂志

21．民意测验的最后阶段是（D） A．实施调查 B．整理资料 C．分析资料 D．撰写调查报告

22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（D） A．新闻发布会 B．危机处理 C．策划新闻事件 D．主办公关活动 23．响应广告的常见形式是（C） A．意见广告 B．公共事务广告 C．祝贺性广告 D．赞助广告

24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B） A．书面沟通 B．言语沟通 C．E-mail D．综合沟通 25．标志在VIS中处于（A）

A．核心与领导地位 B．辅助地位 C．重要地位 D．中心地位

26．广告策划的中心环节是（B） A．广告定位 B．广告创意 C．市场调查 D．广告媒介安排

27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（C） A．地理连续性 B．心理连续性 C．物理连续性 D．创意连续性

28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（D） A．主题线法 B．统一形式法 C．形象整合法 D．同一外观法

29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（A） A．组织职能 B．控制职能 C．塑造职能 D．社会职能 30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（D） A．传播决策 B．传播设计

C．传播规划 D．传播管理

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ABCE） A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司 C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化 E．首创了“公共关系”这一专门职业

32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ABCDE） A．联络会员 B．专业培训

C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则 E．编辑出版刊物

33．按公众的组织结构，可以将公众分为（BC） A．目标公众 B．个体公众 C．组织公众 D．优先公众 E．首要公众

34．舆论的基本要素包括（ABC） A．舆论对象 B．舆论主体 C．意见 D．建议 E．态度

35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（AD） A．知名度 B．普及性 C．规模性 D．美誉度 E．凝聚力

36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（BCD） A．选择性标识 B．选择性记忆 C．选择性注意 D．选择性理解 E．选择性分析

37．下述情形可能引发公关危机的有（ABCDE） A．产品质量不合格 B．知假售假 C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害 E．针对组织的失实新闻报导

38．举行会议应注意的问题包括（ABCDE）

A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定 C．会议的准备工作 D．会议的引导 E．与会议配套的宣传活动的策划

39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ABCD） A．制度化、规范化原则 B．长期坚持，注重实效

C．设立合理化建议评奖委员会 D．使员工掌握提合理化建议的方法 E．群众优先

40．政府公共关系原则主要有（BCDE）

A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则 C．真实公开原则 D．科学指导原则 E．整体统一原则

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．危机处理

包括两个方面的涵义，一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。 42．公共关系管理

是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

43．公关广告

是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为 44．CI

是Corporateidentity简称。它是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统，将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．公共关系发展的新特点是什么？ 一公关理论整合化 二公关实务专业化 三公关手段现代化 四公关教育层次化 五公关地位战略化

46．公众的基本特征有哪些？

整体性 共同性 相关性 多样性 变化性 47．新闻的构成要素有哪些？ 何时（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who） 48．简述企业广告与企业公关的联系。 一都以企业的市场营销战略为依据 二都以目标公众为对象 三都以传播信息为手段

四都以组织形象的塑造为使命

五、论述题（10分）

49．试述公关危机的处理对策。

鉴于公关危机对组织发展所具有的严重负面影响，组织应对危机采取积极的处理对策。危机处理对策包括

1）预防对策：组织应建立灵敏的危机预警系统，并形成完善的组织管理系统。做好处理公关危机的各种准备，并开展必要的模拟训练。

2）危机处理：危机一旦发生，应积极采取措施加以处理。具体应做到采取果断措施，有效制止事态扩大：开展危机调查，了解危机真相；

成立处理危机的专门机构，制处处理危机的方针与基本对策；确定新闻发言人，统一对外新闻发布口径，开展具体的危机处理工作，安抚好受害者，采取整改措施改进工作。

六、案例分析题（8分）

50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。

每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。

同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度， 但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。

问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。 （1）该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣．吸引消费者参与；同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注， 从而扩大企业的知名度。

（2）策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但自于活动组织不当，加之此类活动自身的局限性， 活动的开展不可避免地绐公众利益带来伤害

（3）策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。

该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。

全国2008年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（B）

A．组织与组织之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的信息交流关系 C．公众与公众之间的信息交流关系 D．公众与政府之间的信息交流关系 2．公共关系的主体是（C） A．个人 B．集体 C．组织 D．群体

3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（D）

A．协调观念 B．服务观念 C．传播观念 D．互惠观念

4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（A） A．美国 B．奥地利 C．英国 D．法国

5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（C） A．纽约大学 B．斯坦福大学 C．波士顿大学 D．哈佛大学

6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（B） A．20世纪初 B．20世纪20年代

C．20世纪30年代 D．20世纪40年代

7．公共关系传入中国大陆地区是在（D） A．20世纪初 B．20世纪20年代

C．20世纪60年代 D．20世纪80年代

8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（B） A．艾维?李 B．卡特利普和森特 C．巴纳姆 D．爱德华?伯尼斯

9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（A） A．塑造形象意识 B．服务公众意识 C．沟通交流意识 D．创新审美意识

10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（B）

A．临时公众、周期公众和稳定公众 B．顺意公众、逆意公众和边缘公众 C．首要公众和次要公众 D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 11．在公关中，属于“必争之地”的是（C） A．顺意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．目标公众

12．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（D）

A．内部公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．媒介公众

13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（C） A．1985年在广州 B．1986年在上海 C．1987年在北京 D．1988年在天津

14．马斯洛认为决定人们行为的需要是（C） A．高级需要 B．低级需要 C．优势需要 D．长远需要

15．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（A） A．愿望流言 B．恐怖流言 C．攻击流言 D．喜悦流言

16．一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（A） A．建设型公关 B．维系型公关 C．进攻型公关 D．征询型公关 17．组织的自我形象是其（C） A．实际的社会形象 B．公众形象

C．期望建立的社会形象 D．过去已建立的社会形象

18．当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时，应该重点（B） A．强化正面形象 B．进行形象转换 C．进行形象修补 D．减弱正面形象

19．组织的门面、招牌、橱窗等属于（B） A．组织的管理形象 B．组织的环境形象 C．组织的社区形象 D．组织的文化形象 20．公共关系工作的一般程序是（D）

A．公关策划——公关实施——公关调查——公关检测 B．公关调查——公关检测——公关策划——公关实施 C．公关检测——公关调查——公关策划——公关实施

D．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 21．马斯洛认为最高层次的需要是（A） A．自我实现的需要 B．安全需要 C．自尊需要 D．生理的需要

22．World Wide Web简称WWW，是Internet发展最迅速的部分，其研制者是（D） A．IBM B．美国核物理中心 C．微软公司 D．欧洲核物理中心

23．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（C） A．报纸 B．杂志

C．因特网 D．广播电视

24．组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（B） A．公关职业心理 B．公关意识 C．公关专业知识 D．公关能力

25．以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是（A） A．形象广告 B．公益广告 C．观念广告 D．响应广告 26．“并非××属性”类广告所运用的定位策略是（D） A．市场领导者定位策略 B．市场跟进者定位策略

C．市场模仿者定位策略 D．市场挑战者为竞争对手重新定位策略 27．人类交往过程中最基本、最重要的工具是（A） A．语言 B．书面文字材料 C．网络 D．文件

28．行为识别系统简称（C） A．DIS B．CIS C．BIS D．IC

29．CIS的核心与原动力是（C） A．VIS B．BIS C．MIS D．NIS 30．“承诺制”体现的是（B） A．公众选择意识 B．契约意识 C．政府公开意识 D．民主意识

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．公共关系学中三个最基本的概念是（ABD） A．组织 B．公众 C．群众 D．传播沟通 E．方式

32．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ABCDE） A．服务观念 B．互惠观念 C．协调观念 D．传播观念 E．公众观念

33．组织内部设置公关机构的基本模式有（ABCD）

A．部门隶属型 B．部门并列型

C．高层领导直属型 D．公共关系委员会 E．公共关系公司

34．根据组织的价值取向，可以将公众分为（CDE） A．组织内公众 B．组织外公众 C．受欢迎的公众 D．不受欢迎的公众 E．被追求的公众

35．影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE） A．需要和动机 B．兴趣 C．性格 D．气质 E．经验知识

36．流行的特点有（ABCD） A．新奇性 B．时效性 C．周期性 D．两极性 E．单极性

37．下列选项属于交际型公关的有（DE） A．消费培训 B．慈善活动 C．问卷调查 D．工作餐会 E．专访

38．下列选项属于新闻要素的有（ABCDE） A．何时 B．何人 C．何地 D．何因 E．何事

39．广告主题的构成要素有（BCD） A．经济利益 B．广告目标 C．信息个性 D．消费心理 E．信息共性

40．ⅥS的基本要素包括（AB） A．企业名称 B．企业标志 C．产品 D．包装用品 E．招牌

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．人际关系 42．公关组织机构 43．行动公众 44．公关传播

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？ 46．检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？

47．Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？ 48．简述演讲传播的优势。

五、论述题（10分）

49．试论政府公共关系原则的基本内容。

六、案例分析题（8分）

50．一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。 无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。

企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。 事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问题：①该企业经营陷入困境的原因是什么? ②如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?

全国2009年1月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（B） A.清垃圾运动 B.报刊宣传活动 C.玻璃屋运动 D.揭丑运动

2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（B） A.《公关宣言》 B.《修辞学》 C.《动机与人格》 D.《正义论》 3.公共关系之父是（C） A.巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维?李 D.格鲁尼格

4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（A） A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《原则宣言》 D.《有效的公共关系》 5.公共关系的本质属性是（D）

A.个人与个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通 C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通 6.公关传播最基本的功能是（C）

A.强化舆论，扩大影响 B.影响舆论，创造形象 C.创造舆论，告知公众 D.引导舆论，控制形象

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（A）

A.公关调查分析人员 B.公关技术人员

C.公关计划人员 D.公关传播人员 8.商战、心战属于舆论形态中的（D） A.社会事件 B.社会问题 C.社会运动 D.社会冲突

9.公共关系对象的总称是（C） A.群众 B.受众 C.公众 D.民众

10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（B） A.办公室 B.联络接待部门 C.广告宣传部门 D.销售部门

11.下列组织属于互益性组织的是（C） A.工商企业 B.社会福利工作机构 C.职业团体 D.政府部门 12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（B） A.近因效应 B.晕轮效应 C.定型作用 D.首因效应

13.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（D） A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要

14.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点（B）

A.强化正面形象 B.进行形象修补 C.弱化正面形象 D.进行形象转换 15.包装、品牌商标属于（A）

A.组织的产品形象 B.组织的管理形象 C.组织的人员形象 D.组织的环境形象

16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是（B） A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 17.公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（A） A.计划 B.实施 C.检查 D.总结

18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于（C） A.交际型公关 B.服务型公关 C.社会活动型公关 D.征询型公关

19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（C） A.进攻型公关 B.防御型公关 C.建设型公关 D.维系型公关

20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（D） A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.研究目标公众的类型 C.建立有效的公众形象 D.鉴别目标公众的权利要求

21.德国著名社会心理学家库尔特?卢因对传播研究的主要贡献是提出了（D） A.五H模式 B.两级传播模式

C.受众选择论 D.把关人理论

22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型（B） A.新闻代理模式 B.公共信息模式 C.双向平衡模式 D.双向不平衡模式

23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（A） A.拉斯韦尔 B.马克斯?韦伯 C.伊斯顿 D.罗伯特?李

24.提出“两级传播论”的美国社会学家是（C） A.拉斯韦尔 B.麦克卢汉 C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯

25.公关调查中使用最广泛的方法是（C） A.公众代表座谈会 B.资料分析 C.民意测验 D.利用新闻媒体 26.CI最早源于（A）

A.第一次世界大战前 B.第一次世界大战至第二次世界大战之间 C.第二次世界大战至20世纪70年代末 D.20世纪90年代 27.“比附定位策略”属于（C）

A.市场领导者定位策略 B.市场模仿者定位策略 C.市场跟进者定位策略 D.市场挑战者定位策略 28.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（B） A.效能整合 B.功能整合 C.协调整合 D.综合整合

29.一般而言，广告策划的中心环节是（D） A.广告定位 B.广告媒介 C.广告效果 D.广告创意

30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是（B） A.垄断原则 B.先入为主原则 C.创新原则 D.排他原则

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31.公共关系的基本职责有（ABCDE） A.收集信息 B.辅助决策 C.传播推广 D.协调沟通 E.提供服务

32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（ADE） A.专项业务服务公司 B.合作型服务公司 C.独立型服务公司 D.专门业务服务公司 E.综合服务咨询公司

33.根据关系的重要程度，可将公众分为（DE） A.优先公众 B.目标公众 C.临时公众 D.首要公众 E.次要公众

34.马斯洛认为人类的基本需要包括（ABCDE） A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我实现需要

35.杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（ABE） A.时效长 B.针对性强 C.感染力强 D.传播迅速 E.印刷精美、表现力强

36.影响受众选择性注意的主要因素有（ABCDE） A.对比 B.强度 C.位置 D.重复 E.变化

37.一般说来，构成态度的要素包括（ABC） A.认知 B.情感 C.意图 D.知觉 E.需要

38.下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有（ABE） A.会议 B.演讲 C.沙龙 D.集会 E.会谈

39.编制组织公关预算的方法主要有（BE） A.计划评审法 B.按销售量抽成法 C.宏观预算法 D.微观预算法 E.目标作业法

40.CIS的构成要素包括（ABD） A.MIS B.BIS C.DIS D.VIS E.HIS

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41.舆论

指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 42.消极公众

是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被其察觉，同时又具有觉察、卷入和认知这些问题的可能性，

但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。 43.流行

是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生恬方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之问发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。

44.组织实际形象

是指组织的实际状态和行为在公众舆论的投影、反映，是社会公众对组织实际状态和行为的认知与评价。

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