数字管理体现数字酒店管理细节

数字管理体现数字酒店管理细节

曾经听说过“服务在于细节”，顾客提出的问题，是最应该引起管理者重视。顾客对酒店的每个摆设都是有写照，有可能是一个瞬间的表情或眼神。因此，对客户服务过程中的每个细节都能达到满意，问题自然就不攻而破了。忽略了服务中的细节，往往是顾客提出问题的切入点。

数字酒店是未来酒店的必然发展方向，酒店数字化水平将是酒店行业数字化的基础服务。国家旅游主管部门对星级饭店的评分标准与细则都做了重要调整，宽带上网功能已成为四星级以上酒店客房服务必备的功能。数字酒店基本体现在四个方面：商务系统，交互视频系统、网络化体系和酒店服务系统。 一个酒店就好比是一个大家庭，和谐的发展固然好，但是矛盾问题的产生也不是不可能的。也许，某个员工今天家里有事，心情低落，工作中频频出错，一个出色的酒店管理者会观察到这些细节，进而重新安排，避免给酒店带来不必要的损失。也会细心的交谈，调动工作的积极性。现在很多酒店都是提倡细节化，工作中把细节做的越细，才会提高酒店的竞争力，从而达到酒店的效益目标。

如何提高自身的管理水平和服务质量，提供个性化、差异化的服务，成为吸引顾客、稳定客源的决定因素。数字化、智能化已成为当今酒店发展的主要核心竞争力量之一。如何利用信息技术，提供更有效的精细化管理，优化自身服务，提高投入产出比，打造新一代的智能数字酒店，已成为酒店生存发展的必须要考虑的问题之一。

从客人接受服务的角度、酒店业务及管理实现角度以及酒店运营管理节能化角度进行考虑，未来的智能化数字酒店至少应包括以下系统：酒店宽带网络系统、酒店门锁系统、客房控制管理系统、背景音乐紧急广播系统、KTV/VOD点播系统、VOIP电话系统，多媒体商务会议系统、楼宇自动化管理系统、餐饮管理系统、酒店一卡通(消费、娱乐、门禁、考勤等)、综合保安(闭路监控、门禁、入侵报警、巡更、停车场管理)系统、触摸查询系统、酒店智能管理系统(节能)、无线通讯转发系统、以及酒店办公自动化系统等;通过这些子系统共同形成数字酒店综合管理系统，通过对酒店内公共环境和运作流程的直接监督和分析，为客户提供贴身服务的同时，使酒店经营及管理更加高效、先进、科学，时刻处于一个稳定的良性循环中。 通过数字化酒店信息建设，利用高速发展的信息技术，可以使更多客户了解酒店信息，扩大经营范围;可以为客户提供高速的宽带访问、VOIP、VOD等个性化服务;可以提升内部工作效率，提高客户满意度，降低运营成本。

“智慧e房”云集酒店多媒体系统包括中心服务器、节点服务器、嵌入式终端——云-PC，中心服务器安装在我公司机房，节点服务器安装在酒店机房，云-PC安装在酒店客房。中心服务器采用P4P方式向酒店服务器推送内容并自动更新;客房终端云-PC将客人的点播数据通过局域网实时传输给酒店的节点服务器，再由节点服务器通过WEB网络实时传输给中心服务器，实现中心服务器对节点服务器和云-PC的云集管理构架。

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