装饰公司市场部运营方案

市场部工作流程（试行）

信息来源 信息收集 市场部经理 客户信息整理、分配 客户经理 情况汇总组织例会讨论 市场部集体分析项目 分配项目洽谈、填写客户档案 市场部经理 项目建立 通报项目，二次确认项目 部门经理例会 上报总办 市场部经理 市场部经理确定项目操作 ③ ② ① 不 可 可 可 操 操 项目追踪 存 档 填写客户档案 操 作 作 整盘长期合作 客户经理 随时通报项目遇到的问题 市场部经理 项目监管、协调； 客户经理 作 同时填写项目情况分析表 随时查看项目情况分析表 客户经理 长期精装项目 项目可持续性分析 进入合同审核流程 各部门经理 针对项目编写合作协议 签订合作协议 合同洽谈 客户经理 只做样板间毛坯交房 设计部经理 进入操作 设计部经理 方案设计 客户经理 客户协调、洽谈 实际操作 签订设计协议 配合收取首付款 进入中期流程 客户经理 设计师方案设计 客户追踪、配合收取设计费 讲解方案 市场部经理 项目监控、人员监控 策划主管 配合甲方设计现场摆放 客户经理 进入第二流程客户经理 客户进行登记 客户洽谈 组织业主签订施工合同 意向客户签订确认函 详细情况讲解 移交工程部 客户办理相关手续 工程开工 客户经理 提供后续服务客户名单签订后续服务协议 进入保修期 提供后续服务 工程竣工市场部工作标准

（1） 项目客户定位标准 1）、按项目可划分为2类客户

A类长线客户：刚筹集资金、未开始建设、远期开盘 B类短线客户：正在销售中、近期开盘、已销售 2）、项目分为整体精装项目、菜单式精装修、样板间装修 3）、项目洽谈后填写《客户登记表》、进入操作阶段填写《项目

情况分析表》

（2） 客户收费洽谈标准

A类客户，报请总办，经由经理会议决定可操作性后，视具体情

况，重新评定收费标准；

B类客户，整体、菜单式精装修收费最低标准：

1）、本地：项目需设计、策划、施工，收取设计、策划押金200元/㎡；开工后返还设计费50元/㎡、策划费50元/㎡。只需设计、施工的项目，收取设计押金200元/㎡；开工后返还设计费150元/㎡。如只需设计、策划，收取设计、策划费200元/㎡，返还策划费50元/㎡。如只需施工，按施工合同付款比例付款，不收取其他费用。

2）、外埠：项目需设计、策划、施工，收取设计、策划费200元/㎡，开工后不做任何返还。如只需设计、施工，收取设计押

金200元/㎡，开工后返还设计费50元/㎡。如只需设计、策划，收取设计、策划费200元/㎡，不做任何返还。如只需施工，按施工合同付款比例付款，收取合同总价配合费5%。 样板间装修最低收费标准：

设计、施工：收取设计押金200元/㎡，开工后返还设计费100元/㎡。

只要求设计：收取设计费200元/㎡，不做任何返还。

如遇特殊情况，需报请设计部经理、市场部经理审批后，方可执行。

（3）、客户谈判标准

A、 询问客户基本情况（楼盘售价、规模，开发商情况、楼盘

运作情况），介绍精装公司（精装公司工作流程、精装公司经营情况、精装公司人员情况，介绍公司案例），介绍《联创计划》基本内容。

B、 详细询问客户楼盘销售情况、购房客户层次、开发商和客

户要求、需配合内容，根据客户陈述情况，按标准（1）现场划分客户，按标准（2）内容洽谈收费。 C、 提供精装公司资料、《联创计划》宣传资料。

（4）、市场部提供讲座内容标准

A、 讲座核心以介绍精装公司提供后续服务为主。

B、 介绍精装公司整体工作流程。 C、 介绍提供服务项目。 D、 介绍提供的服务实施流程。 （5）、现场客户接待标准

A、 形象需整洁、端庄大方，注意使用文明语言，热情接待客户；

讲解时有耐心，不卑不亢；在交谈时善于捕捉客户心理。 B、 主动、积极询问客户情况和对意向客户进行详细讲解。 C、 讲解基本内容包括：介绍公司，户型点评，提供菜单式装修

标准，后期提供服务标准，

（6）、精装公司对外宣传标准

A、 通过各种媒体渠道进行公开宣传的资料、内容，需经由经理

会议审批后，方可进行宣传。

B、 对外宣传资料包装和版面颜色应以集团色（红、黑）为准。 C、 在宣传中应把精装公司作为整体进行宣传。

D、

展板、报纸、刊物等版面应有可读性和欣赏性，宣传内容应尽量简洁和有说服力。

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市场部人员工作职责及监控

（1） 、现场客户经理

工作职责 A、主动接待现场客户，协助销售人员讲解菜单式方案内

容和提供业主服务内容及特点，协助甲方销售部和

公司市场部组织业主活动。

B、及时对现场咨询客户登记，每周向市场部经理提交客

户档案记录。

C、安排业主签订施工合同时间，每周向市场部经理提交

签订合同时间安排计划和名单。

D、对需要提供特殊服务客户登记并讲解内容，签订服务

合同。工程竣工后，安排给业主提供后续服务时间，每周向市场部经理提交服务时间安排计划和名单。 E、及时向公司反馈甲方意见及客户意见，定期向市场部

经理提供书面报告（每月一次）。

F、负责项目内甲方与公司的一切现场协调事宜。

人员监控 A、市场部经理不定期抽查现场。

B、考勤由甲方管理 早9：00am — 17：00pm，由市场

部经理安排调休。

C、每月绩效内容包括甲方负责人对客户经理工作表现意

见和当月业绩结合，每月上交甲方工作考评意见表。

D、每周回总部参加例会和部门组织的业务培训。

E、定期交工作周总结和工作计划，按时交命题报告。

薪金体系 1000元保底薪，每月达到保底签单量3单，底薪标准增加

至1500元；之后客户选择300元/㎡提成100元/每户；500元/㎡提成150元/每户；800/㎡提成200元/每户。 试用期内：保底薪1500元，没有任务量直接提成150元

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