监控室考试试题(1)

帝湖物业监控室7月份测试题

姓名： 职位： 考试时间： 成绩： 一、填空题（共42分，每空1分）

1、公司成立时间： _ _年 月 日，公司全称为： ，董事长:_______ __。

2、公司精神：____________________，服务宗旨：____________________，服务口号：_________________________。

3、常用的礼貌用语有___ _____ 、_____ ___ 、____ ____ 、____ ____ 。

4、公司设有__________、___________、___________、___________、_________、___________和__________部。

5、我们物业公司管理的是_____________ 开发有限公司开发的楼盘。 6、员工因病或事假请1天，由________审批，请假2-3天，由____ ____审批。

7、帝湖花园隶属_____ ___社区， ____ ___办事处，社区地址在 。

8、我们公司的管辖面积达

100

多万平方米，包

括 、 、 、 、 ，其中D区指 ，E区指 。

9、 小区内正常巡查 一次，高层地下室 巡查一次。 10、装修公司应在规定时间内装修，我们公司规定的装修时间为上午 至 、下午 至 ；装修人员进入小区时，应出示 。

11、小区内正常巡查 一次，高层地下室 巡查一次。 二、选择题（共18分，每题2分）

1、公司文化中的三心是指以下哪个选项（ ） A：关心 宽心 热心 B：热心 诚心 耐心 C：关心 诚心 耐心 D：宽心 诚心 耐心 2、公司文化中的三勤是指以下哪个选项（ ） A：手勤 嘴勤 脑勤 B：口勤 嘴勤 腿勤

C：手勤 脑勤 腿勤 D：口勤 手勤 腿勤 3、分机号：69386007是（ ）经理电话。 A：财务部 B：保洁部 C：保安部 D：维修部 4、人事部办公室电话是（ ）。

A：69386022 B：69386011 C：69386060 D：69386062 5、员工转正后，辞职应提前（ ）个月申请。 A：半 B： 1 C：2 D：1.5

6、员工每月工资于次月十五号发放，辞职人员最后一个月的工资于（ 放。

A：当月月底 B：次月十五日

C：次月二十五日 D：延期一月后的十五日 7监控室电话（ ）是报警专线。

A：69386006 B：69386001 C：69386024 D：69386059 8华润超市外围共（ ）路监控。 A：1 B： 2 C：3 D：4

9、以下哪一项不属于电话礼仪中的礼貌用语（ ）

）发

A：抱歉为您添麻烦了 B： 这是我应该做的 C：请稍等 D：这我管不了了 三、判断题（共10分，每题1分）

1、监控员必须在监控记录本上时刻记录好当班所发生的大小事件，便以查询、存档；（ ）

2、交接公款时直接把钱交给下一班就可以了（ ） 3、业主如果未按时交纳物业费会产生滞纳金。（ ） 4、业主只要办了装修手续，就可以随时装修。（ ）

5、我们公司有代收水电费业务，业主可以将水电费交至物业公司。（ ） 6、装修垃圾和生活垃圾都有固定的堆放位置，不能乱放。（ ） 7、308号楼在东王府，共有2个单元。（ ） 8、 小区高层地下室三个小时巡查一次。（ ） 9、服务中心前台报修电话是69386000。 （ ）

10、监控重地闲人免进，有事及时上报，无事者勿在监控室逗留 （ ）

四、简述题（共16分，每题4分）

1、帝湖联合服务中心门前违规停放车辆，监控室应该怎样处理？

2、监控室工作人员交接班内容以及应注意哪些事项？

3、西王府地下车库私自占用车位的处理办法？

4、监控人员接听电话应注意什么？若陌生人问业主电话应该怎么办？

六、论述题（14分）

1、当电梯困人时，监控室的工作流程，并写出这样做的好处。

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