江苏南京导游年审《规范化全程陪同工作漫谈(王凌川)》

《规范化全程陪同工作漫谈（王凌川）》课程考核试卷 课程性质：选修 学分：4 总分：100 合格分：60 时间(分钟)：60 注意事项：系统随即抽题生成试卷后，用户必须在规定的时间内完成答题并交卷，交卷后系统会给出评分和错题的答案，此试卷提交后，系统短时间内不允许重新答题！ 一、判断题（每题3分 共10题 总计30分） 1、 一篇优秀的导游词我们新导游可以用来借鉴并用于所有的团队。 正确 错误 错误，正确答案为：False 2、 女导游在接团时为了表示对团队游客的尊重不应当化妆。 正确 错误 错误，正确答案为：False 3、 全陪应当在出团前一天和地接社或者地陪取得联系，了解当地天气以及游览安排等情况。 正确 错误 错误，正确答案为：True 4、 接到团队的第一天，地陪导游应当务必和领队或者全陪核对行程，确保和游客手中的行程一致，这是非常重要的工作。 True 正确 错误 错误，正确答案为：5、 作为一个优秀的全陪带团去一个完全陌生的地方无须提前考虑到目的地的突发状况，只要放心的把团交给地陪就行。 正确 错误 错误，正确答案为：False 6、 旅游法的实施使旅行社与游客更加关注的是导游的工作热诚与服务意识。 正确 错误 错误，正确答案为：True 7、 旅游景区的卫生设施的情况将直接影响景区的接待质量。 正确 错误 错误，正确答案为：True 8、 为了缩短入住登记的时间，我们导游应当在酒店大堂收取游客的身份证。 正确 错误 错误，正确答案为：False 9、 全陪在致欢迎辞中表达的真诚将是对以后团队可能发生的各种问题的有效处理打下的一个良好铺垫。 正确 错误 错误，正确答案为：True 10、 全程陪同与地陪相比，和团队的客人在心理距离与认同感上有更加强烈的共识。 正确 错误 错误，正确答案为：True 二、单选题（每题3分 共10题 总计30分） 1、 旺季导游在接团前应当特别提醒司机（ ）。 A.检查车辆安全 C.检查车辆空调 错误，正确答案为：B B.更换座椅头套 D.保证油箱加满 错误，正确答案为：B 2、 全培在出发之前要做好的第一个环节是( )。 A.了解目的地的详细介绍 B.了解团队游客特点 C.熟悉景点间路程距离 D.和接待社取得联系 3、 为了更好的为游客服务，我们领队在境外应当（ ）。 错误，正确答案为：C A.要求游客将护照放在车上 B.要求地陪保管游客护照 C.领队为游客保管护照 D.领队不为游客保管护照 4、 因材施教是（ ）的理论。 错误，正确答案为：B A.老子 B.孔子 C.庄子 D.孟子 5、 为了减少客人入住时发生状况，导游最好做到入住酒店时游客（ ）。 错误，正确答案为：A A.零等待 B.短暂等待 C.在大厅等待 D.在车上等待 6、 全程陪同对旅游产品的检验与反馈将有利于旅行社及时调整线路安排中的不合理之处，为此全陪应当（ ）。 错误，正确答案为：C A.及时联络组团社 B.及时联络地接社 C.及时、认真填写《全陪日志》 D.及时与地陪沟通 7、 游客在第一次见到一个陌生的导游时，往往会用（ ）来看待导游。 错误，正确答案为：A A.挑剔的眼光 B.友好的眼光 C.陌生的眼光 D.随意的眼光 8、 旅游法实施后旅行社需要的导游首要关注的是导游的（ ）。 A.导购能力强 C.服务意识 错误，正确答案为：D B.讲解能力强 D.服务热诚 错误，正确答案 9、 为了保证接待入境团队的游客在首站接团服务使旅游者抵达后产生宾至如归的感觉， 主要的核心人物是（ ）。 为：B A.领队 C.地陪 B.全陪 D.司机 错误，正确答 10、 参加九寨沟旅游的客人由于机场海拔高于景点，所以在飞机降落时听到的天气预报往往（ ）景点实际温度。 案为：C A.高 C.低于 B.等于 D.完全相反 二、多选题（每题4分 共10题 总计40分） 1、 作为接待入境团队的客人会关注的旅游细节包括（ ）。 BCD A.接待导游人员的性别、年龄 C.旅游车的轮胎磨损情况 E.入住酒店的房间面积情况 错误，正确答案为：B.旅游路线中的卫生间设施与清洁状况 D.旅游餐的合同约定情况 2、 在乘坐交通工具向异地移动的过程中，导游应当做好（ ）。 错误，正确答案为：ABCDE A.提醒旅游者注意人身安全 B.提醒旅游者注意物品安全 C.组织好娱乐活动 D.安排好途中饮食 E.安排好中途休息 3、 旅游者来到江苏南京，最希望听到地陪导游介绍的是南京的（ ）。 错误，正确答案为：ABCDE A.古大重绿 B.十朝都会 C.深厚的文化积淀 D.近代史上的风云 E.城市经济发展 4、 接待入境团队的全陪在首站接团服务导游应当做好以下工作（ ）。 错误，正确答案为：ABCE A.接团前详细了解接待计划 B.提前15分钟到达接站地点 C.接到客人后和领队核实有关情况 D.介绍地陪并由地陪致欢迎词 E.配合领队向地陪交接行李 5、 导游对客人入住的酒店应当了解并告知游客的内容包括（ ）。 错误，正确答案为：ABCDE A.酒店大堂内卫生间的位置 B.客房内淋浴开关的调节 C.酒店门锁的使用 D.酒店的特殊设施 E.酒店的餐饮特点 6、 导游对景点非常正式的讲解不能满足游客旅游追求（ ）的目的。 错误，正确答案为：ACD A.休闲 B.享受 C.快乐 D.新奇

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