北京师范大学网络教育的一问一答之介绍篇

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第一篇：北京师范大学网络教育的一问一答之介绍篇

北京师范大学网络教育的一问一答之介绍篇

问：北京师范大学网络教育是一种怎样的教学模式？

答：北京师范大学网络教育采取以学生为中心、教师导学与学生自学相结合，电子教材与文字教材相结合、课堂学习与自主学习相协调的教学模式，学生在网络课程和教材自学的基础上，通过互联网进行网上答疑、讨论、提交作业、课程辅导等，最后参加在当地学习中心进行的课程考试。

问：校外学习中心发挥什么作用？

答：各校外学习中心要按学院的总体教学安排落实教学各项工作，及时组织学生选课，完善组织课程的教学实施，督促学生完成教学计划规定的课程学习课时和课程教学中所需的讨论、实验、作业、网上交流等教学活动。

第二篇：高效课堂的一问一答

高效课堂的一问一答

1. 预习课的具体操作方法是什么？

A．课前编制学案：老师研究、消化教材，编制出适合学生的学案，学科组内成立学案编制小组，轮流编写，资源共享。学案经由学科主任、年级主任、考评组审核通过才能呈现给学生。学案的准备一般包括老师个人编制学案，学科组内讨论，形成最优化学案，上课前老师再次备课增加自己的教学特色。

B．课堂上做好预习指导：预习课上，老师要作为一个学习参与者、合作者深入学习小组，了解预习情况，发现学习困难，再作为一个引导者，对学生进行个别指导或集体提示。 C．同时收集疑难问题：在预习指导过程中，收集学生学习难点，出错率高的问题，确定展示课上的展示重点、指导重点。

2. 对于备课中预习、展示、反馈三个环节，是如何进行选题的？选题形式有什么不同？预习环节题目设置体现基础性、全面性，引导学生掌握基础知识，为能力提升奠定基础。展示课上注重学生自学留下的疑难问题的解决，基础知识穿插巩固于整个学习过程。反馈课选择一题多解、多问问题，有利于学生分层掌握，形成系统的知识能力体系。

3.如何上预习课？展示什么内容？各学科上课有什么策略？

原则上学生都会的不展示，有难度与生活练习密切的作为展示内容。包括分析、点评、规律提升、方法总结等。具体有不同的方法，如反馈、知识点的链接、解题关键、自己思考过程中的错误、几种思路方法中哪种最适合该题目、其它方法适合用于什么情况等。达到触类旁通，举一反三。

4. 教师如何设计预习学案？反馈课教师是如何组织的？

预习学案要突出学生的对学习引导，知识问题化，问题层次化。但不能因为知识束缚学生的思维，学生利用学案学习达到老师在与不在差不多的学习效果。反馈课上老师针对学生的学习效果安排反馈。反馈内容要体现分层，C层同学完成基础知识及部分拓展，A、B层同学完成拓展提升，还可以设置思考性强的开放性题目供学生选择完成。 5.课堂评价体系的细则是什么？每一项设置的目的可以起到什么作用？课堂评价不仅评老师还要评学生在老师设置的情景下的学习状态与效果。评价老师包括教学目标及内容设计是否合理，对学生的指导是否到位，展示环节老师的点评追问是否得当及时，赏识尊重学生是否到位，对学生的要求是否严格，发现的错误是否及时纠正等，学生评价包括学习自主性，展示参与度、规范性、精彩度。

6.怎样调动学生积极性？

首先创设积极向上的文化氛围，营造发言无错的课堂环境，让学生敢于参与，参与无对错，其他同学也不要嘲笑说错的同学。再次运用奖励机制，在班内树典型立榜样，引领全班同学的参与积极性，为避免精英化参与，可以采用小组捆绑评价，或者设置小组评比栏，并且落实到位。运用好班委，实行班长、课代表、小组长评价制。

7.语文课的预习课是如何操作的？字词、作者、写作背景也在预习课上以怎样形式出现？作文课有预习课吗？如何操作的？

作文没有预习课，一般是20分钟左右的时间学生写作，然后是学生互批互改，找出精彩的部分大家共同分享。老师注重指导学生的写作方法。

8. 如何让对待待转化生？

学习成绩不好，并一定其他方面不优秀。老师应加强对他们的管理力度，多指导、多激励、多赏识，及时发现赏识学生的闪光点，并让学生感觉到带给的成就感、被尊重感，提高激情，逐渐引入课堂学习，提高他们的参与度。建立民主平等的师生关系，让学困生主动要求进步；确立帮扶对象，建立帮扶小对子；确定帮扶方法，学生还是老师；教师要做好及时的检查和复查工作，及时与帮扶者与被帮扶者进行沟通，了解学生的思想动态和学习状况，做好学生的思想工作；根据每学期期末的成绩，对这些学困生的成绩的高低按顺序进行排列，然后与上学期成绩进行比较，提高位次的按比例分出一二三等奖，没有进步的不予评奖。

9.教师是如何备课的？

个人初备——集体研讨——修正教案——课后交流与反思。教师在集体备课时，安排好备课内容和中心发言人，让每个教师都心中有数。这样，每次集体备课都有目的性、针对性、实效性。集体备课时，老师们也可以讨论下单元上课内容、重点、难点、注意点及学生容易出错的地方、教学策略等等。大家有备而来，发言踊跃，不管是经验丰富的老教师还是刚刚步入教坛的新教师，都要自觉把个体纳入到群体中去，集思广益，个人素质得到充分的展现。要分别陈述各自的备课方案，例如采用“说课”的形式进行比较，以便扬长避短，统一思想，达成共识。力求做到三个统一：即统一教学进度；统一教学重点难点；统一阶段测试（练习）。提倡“统一”不是“一刀切”，应根据教学的具体情况，经集体分析，做出合理安排。

10.班容量大，如何让进行三三六模式操作？

一方面对展示的内容进行选取。选取重难点问题，有争议的问题，一题多解的问题，能拓展延伸的问题，提高学生能力、开发学生潜能的问题，有价值有代表性的问题进行展示。另一方面展示形式上，发挥小组长的作用，让其带领组员先组内讨论，再选代表展示，为了增强小组合作，保证讨论效果，老师可以点名小组的几号来展示。班级小组较多的情况下，还可以激发学生抢答，为了平衡展示参与机会，可以以两节课为一轮，让所有的小组都有参与展示的机会。

11. 学生学习积极性高涨的情绪过后，出现下降情况改如何解决？无论何时老师都要有激情，学生没有激情上课就没有了效果，一定要先激起学生的积极性在进入学习。激发学生激情的方式有很多，游戏、学生才艺展等。为是学生保持学习热情，做到以下几个方面：

第一，开放的课堂学生自主参与，能够亲身体验学习的过程与成果；第二，学生自身的价值得到体现。课堂上学生参与其中，自己的想法、做法得到学生的认可，自身的价值得以体现，学生的价值认同感，也是调动学生学习热情的一个重要方面。这也是这种开放课堂所凸显的一种作用。第三，老师的调控作用，对学生的评价激励方法每隔一段时间变化一下，让学生有新鲜感。

12.如何在应试教育的基础上开展杜郎口模式？杜郎口模式不是否认应试教育的考试机制，在这种新模式下的教学效果，考试只是一个方面，学生主要是培养了学习能力，学习能力提升了，任何考试都不是问题了。

13.课堂上处理不完的问题如何解决？

如果是展示目标不明确造成的，老师要选择好展示内容，内容一定紧扣展示目标，做到展示典型、精展示。另一方面，老师要做规划，备好课，预设到位，提高课堂效率，熟练掌握课堂操作技巧。如果是学生对课改短时间的不适应，“工欲善其事，必先利其器”，调整下面课程教学设计，深入到学生中去，观摩其他课，找到适合自己的方法，达到事半功倍。

14.学生小组合作，如何进行一对一帮扶？怎样保证效果？

小组合作小对子帮扶各科采用动态组合，即语文、数学帮扶小对子并不一定一样，小对子组建还要注意学习能力成绩不易相差太大。做好生生互动，让小组中的骨干学生对带转化生进行帮助，在小组中多给他们展示机会。日日行不怕千里路，天天做不怕千万难。为保证帮扶效果，一般采用捆绑式评价，以基础差的学生进步度作为小对子的评价。

15. 小组内合作学习，有的学生不配合怎么办？

如果是与本组同学闹矛盾，老师在了解以后，调节一下。如果是个别同学的性格与本组同学不太融洽，那么可以尝试把个别学生调一下组。如果还是出现上述问题的话，那就要对这个别学生进行教育了，让他认识到自身的问题，改正缺点。当然在这个过程中，老师要注意语气、用词、场合等问题。小组合作学习是让学生更多体验到学习的乐趣，享受互助的快感。学生不配合要让他感到学习的痛苦，或是没有交流的遗憾。

16.当班级里有一半的学生受到“读书无用论”的影响对学生失去学习兴趣，再加上家长的影响，从而厌学怎么办？

老师做好家长的沟通，同时对学生进行励志教育，激发学生积极向上的激情，学习的兴趣。

17.在这种模式下，班主任工作如何展开？

班主任首先是优秀老师的杰出代表，是老师的榜样。在管理上，班主任不仅仅管理本班的任课老师，协调老师和学生的关系。班主任不仅是学生纪律、卫生、学习、文明礼貌等的管理者，更是班级教育教学的管理者。班主任聘任教师，考评、量化、奖励、辞退教师，每周听评课在5人次以上，坐班听评课是班主任的基本工作，召集本班教师进行听评课，对共性问题进行研讨，调度相关教师进行整改，推出优秀教师上示范课。年终对班主任的考核主要依据本班教师的教育教学工作。

18.语文课上老师如何引导学生解决重难点？

语文由于学科性质，发散性思维比较大，老师在上课之前一定要找准需要讨论的角度，预设问题到位，备好课，在预习课上，做好学习指导，收集学生问题，有针对性的引导学生思考解决疑难问题。

19.学生根本不在乎量化分，怎样能激励他们进步？量化分只是激励学生的一种方式，旨在要让学生体验到因此获得尊重，如果通过量化分达不到这个效果，就不起作用。不管采用什么样的激励方式，老师就是帮助学生实现这种受人尊重的情感体验。

20.怎样能做到人人有事干，事事能干好？

老师设计教学内容的时候要充分考虑学生的接受能力、思考能力、生成能力等，内容设计分为A、B、C、D四个等级，让差生有机会吃饱，优生有机会提升拓展。

21.怎样转化班里的学困生？

老师特别辅导或是小对子帮扶。学生的每一点进步，我们都要及时的表扬，让学生感到老师时时刻刻关注他们的每一点成长。转化学困生仅仅有老师还不够，还要让他融于学生集体中去，所以小对子帮扶也是必不可少的。

22.小组长怎么管理组员？具体操作过程是什么？

小组长管理组员常规、学习，督促组员学习，分配学习任务，注意分层讨论。组员监督小组长的操作，配合小组长的工作。让小组长明白适当的管理工作有利于学习能力的提高，管理过程是愉悦情感的体验过程。

23.学生小组划分

1、2号，

5、6号，学生心理会不会受打击？

一般不会，学生每小组的

5、6号不是一成不变的，经过一个学期或是一学年会变动一次。学生自己也明白自己的学习力，有待提高，想其他同学学习，所以不会有心里负担。

课代表的作用：老师不在的时候安排课堂环节；课下帮助老师检查同学的学习效果（一般是检查C层同学的学习情况）；课堂情况的反馈，及时与任课老师沟通，了解课堂好坏的原因所在。

小组长：组织学生学习，分配学习任务，组织协调学生展示，协调组员小对子帮扶互助，帮助任课老师操作课堂（小组学习情况汇报、展示点评人员的组织安排、学习效果落实、常规规范提醒）。

从“框架式”导学案到“菜单式”导学案

导学案是什么？它的表现形式应当是什么样子？这是前景学校课改3年来，一直在不断探究的主题，现在有了新思考：

导学案是课堂中学生个体学习过程的总结与记录，是学生小组进行自主学习的重要工具。

它的主要内容应该体现学习目标、学习程序和评价指南三大要素。导学案的最大功能和作用不仅是学生学习的指南，还是教师进行课堂管理的指南；不仅是学生自主学习能力提升的工具，还是教师培养学生习惯的工具；更是转变教师教学观念、提升教师专业能力的工具。

前景学校导学案的升级可以分为三个阶段：

第一阶段：避免习题化和标准化现象

刚开始进行课改时，教师对导学案非常陌生。因为教案是传统课堂中的唯一载体，使用教案是教师传统的职业习惯，所以，当导学案这个概念刚出现时，首先面对的问题是教案向学案的转变，“教中心”教学观念向“学中心”教学观念的转变。

最早设计的导学案，主要是教师教学问题的照搬，教师把在传统课堂中的提问问题，设计在导学案中，试题化和标准化现象严重，造成课堂中的教与学处于游离状态。

分析起来，主要原因是：一是从“教中心”到“学中心”的转移需要有一个适应阶段；二是学习流程及小组合作没有协调统一；三是学科专业性严重不足。主要表现在教师对学生的控制和给学生的指令信息太多，内容臃肿、繁杂，学习目标模糊不清，学习流程及评价不成系统，致使学习效果很不理想。

当时，教师面临的困难可想而知：没有专家、没有权威、没有经验，只有靠自己的理解和摸索，不断地探究、改进。学校组织了多次研讨活动，在共同的“集智”努力下，导学案渐渐开始成熟。从陌生到理解，从疑惑到熟悉，教师走出了导学案改革的第一步。

第二阶段：提升合作学习质量

这个阶段主要是教师理解了导学案“学”的思想后，将学习的权利充分归还给学生的过程，是在教师集体备课的质量得到了明显提升的情况下进行的。这时的导学案，主要强调引导学习兴趣、重视体验操作、规范学习流程、注重学情暴露，使学习小组的合作学习质量有了较大进步。

特别是“一托二”课堂的实施，极大地促进了导学案质量的提升，教师更加注重学习方案的合理设计与学生学习的选择性，在学习目标的清晰度与可操作性上得到了改善，也使学习流程与小组建设趋于协调一致。

导学案的“瘦身”促进了学生小组合作学习的主动性，学生的学习习惯和学习兴趣都有了较大改善。但是，由于教师缺乏对学生思维的培养，对导学案的使用，还局限在课本讲解上。这时的问题主要表现在学不透、学不精，课堂学习效果没有得到充分挖掘。

第三阶段：导学案菜单式

在最近一个学期才出现。它首先出现在语文教学中，我把它称为“菜单式”导学案设计。设计背后的教学思想是是跳出了语文“学课文”的局限，把教学方向转向了“学语文”。

这种导学案，不是站在普通课程整合角度上进行简单的联系与拓展，而是对一篇课文进行深挖，根据学习目标做出一系列的课型设计。更为重要的是，其根据孩子们的要求与兴趣，对课文进行了从基础知识的学习，到作品生成与创作，再到作品赏析与表演等诸多处理，收到了良好的学习效果。

如果说 “框架式”导学案是对学习内容习题化、答案化的一个承载，那么“菜单式”导学案则完全摆脱了这种状态，使学习过程进入到主动、自然的境界，更加有利于对学生的主动性与创造性的培养。

客观地说，导学案的发明是“天才”的。

起初，它的愿望非常善良，教师不教了，而学生不会学怎么办？这就需要在教师“不教”与学生“自学”之间需要搭一个桥，旨在引导学习发生。导学案这个概念怎么理解？“导”即“引导”，“学”是“目的”，“案”是“方案”，因而可以概述为“引导学习的方案”。

作为课堂新模式的重要组成部件和“抓手”，导学案必须发挥应有的作用，去支撑新课堂的运行。导学案还有别的称谓：指南针、方向盘、导航仪、路线图、施工图。我曾与张海晨合作，出版过一本《高效课堂之导学案》，在这本书的“序”中，我还用“渡船”这个意象来阐述导学案。

一份好的导学案，既能承载三维目标、学习过程，也能呈现学法指导和课堂流程、课堂形态。甚至还可以这样说，导学案是反照教师教育观、教学观、生命观的“镜子”，有什么样的教师就有什么样的导学案。

然而，遗憾的是，导学案在一些学校的具体操作中发生了严重的“异化”，再次“失身”为应试教育的捕兽“陷阱”，成为升学必备的有效工具。

目前导学案的主要设计误区有：

1、设计思路教案化；

2、知识习题化；

3、学习设计的共性化。

一、设计思路教案化误区。

我们必须清楚，新模式是以“学中心”围绕“学什么、如何学”建构的，传统教学的核心是“教中心”，强调的是“教什么、如何教”；如果说传统备课是备教学目标、备教学进度、备教学方法的话，那么，基于导学案设计的新课堂则要求“新三备”：备学生、备学情、备学法；新模式要求借助导学案引导学、促进学、发展学，而不是牵制学、控制学、囚禁学。导学案设计的教案化，是教师传统教育教学观念的直观反映，观念不更新，这样的导学案无非是换了个名字的“教案”而已。

二、知识习题化误区。

导学案的设计要求知识问题化、问题层次化。然而，“问题”和“习题”概念的混淆导致导学案陷入异化误区。必须指出，时下市场上流行的各种版块的《导学案》，都呈现出这方面的重大缺陷。“知识习题化”又称为“碎片化”学习，这样的学习往往只重结果不重过程，既体现不出问题探究的过程与方法，也缺乏问题涉及的层次，更没有问题情境设计，只是把教材内容简单地设计成一个个的习题，甚至机械照搬教辅资料，在有些学校以前是让学生学课本，现在是学导学案了。正确的做法是，按照知识之间的逻辑关系，注重学习的内在关联性，从体验和认知途径出发，注重整体性知识架构，其追求则不仅是学会，更看重会学。

三、学习设计的共性误区。

真正的学习是从学习者的差异出发，强调、尊重和满足“个性化”的学习需求和体验。然而，传统的备课和时下流行的导学案编辑流程，都几乎是教师基于学习者的猜测和教学估量而进行的，缺少真正的“学生主体”性设计。尤其是那些“拿来”的导学案，因为完全脱离了“校本校情”，而缺乏应有的开放性、互动性、创生性，丧失了导学案原本应有的价值。

仔细分析，之所以存在这三个致命问题，根源依然在：

1、教育观念、教学观有待转变；

2、对学习者的学习、生活、成长规律缺乏真正的研究和认识；

3、教师新课堂驾驭能力不足。

一、教师需要正确的教育观、教学观。

我称之为“三本”，即“以人为本”的教育观、“以学为本”的教学观、“以生为本”的学生观。

二、对学习者成长方式的认识。

“从儿童出发”，按照学生的“个性化”方式，让儿童通过“体验”，找到自己的“兴趣中心”，才能真正让学习“发生”在学生身上。有必要再次加以强调，学习即体验。认知的方法依然是感知——分析——综合，认知的途径是表象——属性——实质。

三、学生是教学的最大资源，对教师而言，就是充分放手，将学生带入学习情景，发动学生自学。

可以这样说，当导学案一旦变成了对学习者的囚禁和个性化学习的扼杀时，那么导学案则名副其实成为了课堂教学的又一个“凶器”，杜郎口中学崔其升校长曾私下讲，导学案也已成为除教师霸占课堂外的又一“毒瘤”，不无道理。

能够取消导学案？我可以这样回答，取消导学案一定是未来课堂进一步改革的趋势。我甚至可以说它将是第三代课改的最主要标志之一。

或者说没有导学案如何组织学习？

我的设想是这样的：

课堂基本流程是：

1、教师出示学习目标；

2、组内研究学习目标、形成每一个人的个体学习方案；

3、围绕学习方案独学、对学、群学；

4、展示、反馈。

较之于“五步三查模式”，新的设想只是增加了一个模块，即第二环节上的经过“组内研究”、形成“个性化”学习方案。

我之所以预言导学案会被取消，是基于对课堂方向性发展的把握，课堂最高的境界一定是回到“自然”状态，尽可能消除任何外在的、人为的干预，乃至于任何形式的“主导”。因为只要有“主导”在，就不会有真正的“学生主体”。

附：五步三查模式。

第一步：独学。要求：“找出不会的问题”；

第二步：对学、群学。要求“围绕找出的问题，自主尝试解决”；

第三步：小展示。要求：在小组长带领下，以组为学习单元，展示学习成果，暴露学习问题；

第四步：大展示。要求：教师协助学生解决“小展示”暴露出来的问题；

第五步：整理导学案、对子或者组内反馈。要求：查缺补漏。

第三篇：一问一答

1：如何寻找目标客户：企业的销售人员少

1）：企业的规模：销售额1000万-1亿。2）：销售队伍的人数：20-300人：3）：企业的老总及相关部门的负责人的姓名和电话4）企业做什么产品？服务过同行业的有哪些客户？区域内有哪些竞争对手？

2：客户总说没有培训计划：

1）是全年的都做完了还是从来就没做过？要是做完了，是和哪些机构合作的的？做了哪些的培训项目？针对什么样的群体？

2）没做的话，企业想做大做强，就必须要与时俱进，加强学习。不但老板要学，员工更要学。企业发展的命脉就是要不断的学习和创新。要接受新鲜的事物--引入行为素质

3：老总和影响人互相踢皮球

1):是不是借口？如何分辨？找对人，说对话（可以拿竞争对手刺激一下） 4：很多企业有自己的培训，不需要其他的培训

先了解情况：是有合作的培训机构？还是企业内部有自己的培训师？我们820的行为素质训练和培训有很大区别，对于销售人员来说，单纯的培训是没有用的。因为培训只能单方向的传授一些知识技能，而缺少把知识技能转化为打动客户的话术和促进一步一步成交的销售动作，技能必须通过训练才能掌握，而培训采用我说你听的模式，只能传授知识。

我们之前参加过很多培训，企业往往该教的教了，销售人员该学的也学了，但销售人员的业绩就是上不去，是因为我们企业往往忽视了把知识转化为销售人员战斗力的行为素质训练。

5：接触不到老总，前台绕不过

1）：通过网站，对企业做个详细的了解（老总是谁？各部分负责人？什么行业？客户有哪些？有哪些部门？2）：以客户身份进入3）：多联系几个部门

6：有些企业嫌培训时间长，影响销售业绩：

首先介绍下我们训练的特点我们课程关注的是销售人员从知识到技能的形成，三天中间我们要训练的科目很多。只是讲一讲很容易，但是那样的话，销售人员并不能完全掌握。让销售人员明白一个道理很容易，要让他做出来，还是需要一些时间。而只有他在训练时做出来，才能在日常工作中间运用。您出了钱，我们要对您负责。训练后我们的教练还要到企业内部展开黄金卖手的后续跟进工作。让销售人员把在训练中学到的技能，在企业内部落地。这样的话，这些技能就可以在企业，在销售人员身上固化。体现长期的效果。行为素质训练一共是三天的训练时间，训练内容非常饱满，通过三天的训练，学员不仅能掌握基本的礼仪，

接人待物，还有各种沟通技能，FABE利益陈述法，SPIN问答技术，四方演讲，深入赞美，讲故事等等，在最短的时间内提升销售人员的销售业绩。

7：企业缺乏销售人员，拉不出人员去培训

首先任何企业都存在这个问题，寻找原因：是招不到还是留不住？现在企业对销售以及销售人员都非常重视，企业不光应该有产品生产线也应该制造销售人员生产线。那我们想从产品变成钱，不光有产品就行了，我们还得需要把产品卖出去。现在的企业都在发展，思想也在进步，现在的产品都领先咱们同行业。但是随着其他同行的壮大发展，肯定会有比咱们重视销售培训的。以后竞争就会比较激烈。所以，我希望咱们企业重新审视一下是否需要把销售培训这块纳入咱们的管理体系中。

2、同时我们的培训和传统的培训还是有本质区别的，传统的外部培训是以我说你听的形式，他只能单纯的传授知识，不能把知识转化成销售的技能，而我们820的行为素质训练是为了迎合客户而应具备的行为素养，这样很容易被客户所接受，能更好的融入客户，从而赢得客户的信任，刺激销售成功率，从而促进销售业绩的一个增长。

8：销售人员流动性大，老板不愿意花钱来培养：

您的担心，我完全可以理解。

分析起来，可能害怕培训完销售人员离职，给别人做了嫁衣。现在的企业都面临选人，用人，留人，育人的问题。流动性大，不是因为忠诚度不高、或赚不到钱才离职的。主要还是因为赚不到钱，无论是新人入职后适应期的离职、还是老员工的离职都是这样的。

员工赚不到钱的很大一部分原因，不是因为产品不好、平台不好，是因为他没有赚到钱的本领。公司最好的留人方法、或最低节约成本去赚取更多利润的方法，就是快速、大量培养创造利润的销售人员。销售人员流动率高，给企业带来的损失不仅仅是员工的薪资，更是在竞争激烈的市场上丧失客户机会甚至市场机会。

820是专门研究科学化销售的机构，给中国大中企业做销售人员职业化训练8年时间，就是专门帮助企业快速提高销售人员战斗力的。820行为素质训练，就是教销售人员如何快速让客户喜欢自己、快速赢得客户信赖、快速赢取订单的。

销售人员通过这个学习，普遍提高销售业绩百分之10以上。您想想，他们在您的公司，能赚到钱，而且还充分感受公司愿意给员工好的学习机会、成长机会，充分感觉公司对自己的重视和信任，他还会离职吗？

第四篇：四川农业大学网络一卡通中心一问一答（模版）

网络一卡通中心一问一答

一、网络问题

1、我想开户，办理流程如何？

回答：您好，请问你是老师还是学生？

情况一：学生——您可以到中心进门第一台电脑上进行开户注册，分别需要注册综合业务系统和计费系统,用户名为您的学号,初始密码是您在注册计费系统时自己设定的请牢记。注册之后，请您带上自己的学生证和身份证到前台核实身份，并使用校园一卡通缴费。缴费3日之内，我们会安排工作人员到您的寝室为您联网，在此期间，请您保证您的联系方式畅通。情况二：学校教职工——您可以到中心进门第一台电脑上的计费系统中进行开户注册，用户名为字母或者数字自己设定，初始密码是您在注册计费系统时自己设定的请牢记。注册之后，请您带上自己的一卡通在前面的网络业务办理柜台核实身份并缴费。在成都校区您也可以通过三联单转账的方式缴费，但不支持工资代扣。

【开户流程和资费咨询是开户业务中不可回避的两个问题，外围组同学一定把Q1流程和Q2资费问题弄清楚，并在开户咨询中穿插为用户解释】

2、校园网资费如何？

回答：老师、同学您好！

情况一：作为学生，目前只有一种资费，15元包月，每月限外网流量8G。外网流量超过限额之后，可以通过计费系统用户自助服务功能，买流量，为3元/G，新开户需收取50元开户费。

情况二：对于教职工自己在家用账号，资费同情况一，需要说明的是家属区账号可以在教学区使用也可以在不同校区使用。但是不能一个账号在两个校区同时登陆，同一时刻一个账号只能在一个地方使用，下线后，另外一个地方方能使用。

情况三：对于教职工在办公室、科研用的账号，同样需要收取开户费50元，可由一个部门出具证明转账，或者集体办理。但是该账号在外网流量8G以内，不收费。超过8G过后，由账号使用者自行充值、买流量或者由单位出具证明转账买流量。

3、我想只办理无线账号，可以吗？回答：老师、同学您好！

凡是申请了我们校园网账户的同学和老师都可以使用学校无线网络，并不需要单独够买无线账号。但是无线计费相对有线略有不同：有线网内网不计流量，而无线内外网都会计下行流流量（上行不计费）。

4、新安装/布置/启用的办公室需要网络布线，怎样申请，需要哪些手续？

回答：老师（同学）您好！

如果您新启用的办公室需要网络布线，请您先到网络一卡通大厅填写网络布线申请表，并留下您的联系方式，我们将根据当时业务繁忙程度在接到网络布线申请3天以内，在晚上或者周末为您安排布线。届时，请您保持您的手机或其他联系方式随时畅通。布线完成后，需要您签字确认。

需要说明是，原则上网络实际运行中需要购买的交换机和路由器请您自己购买。常见的品牌为TP-LINK、D-LINK、水星。8口交换机为60元左右，16口交换机为300元左右。

二、一卡通问题

请参照校园一卡通FAQ手册进行学习和回答。

三、电视问题

1、为什么我们报到宿舍管理中心的电视问题都没有维修？回答：同学，您好！

网络一卡通中心只接收通过电话报修和上门报修的网络、电视及一卡通问题，如果您的电视有问题，我们先登记，并会尽快安排维修人员前往维修。在此期间请您保持您的手机或者其他联系方式畅通。

四、其他问题（业务办理时间）

1、网络业务和一卡通业务办理时间。回答：老师（同学）您好！

夏时制: 现在网络和一卡通业务办理时间是早晨8:30-11:30下午14:30-17:30，在这个时间之内您可以办理网络开户、柜台续费业务以及一卡通申请、挂失、补办等业务。其余上班时间是业务咨询时间（注意：冬时制上班时间：8:00—12:00,14:00-18:00）。

冬时制：现在网络和一卡通业务办理时间是早晨8:30-11:30下午14:00-17:00，在这个时间之内您可以办理网络开户、柜台续费业务以及一卡通申请、挂失、补办等业务。其余上班时间是业务咨询时间（注意：夏时制上班时间：8:00—12:00,14:30-18:30）。

【回答咨询时，最好的方式是问清楚用户要办理什么业务，再回答时间，如有需要说明中午11:30之后、下午5:30之后两个时段为业务咨询时段】

2、现在是一卡通、网络办理时间，为什么没有人员？

回答：上班时间有时间一卡通处没有老师，有可能是因为其他事情外出或者部门开会。

有时候，确实因为网络和一卡通设备故障或者其他不得已的原因，老师暂时离岗。这个时候，请一定给老师交代清楚情况，语气委婉，表现出解决问题的诚意，可以留下该生或者老师的联系方式。

（1）如果，老师在出走前明确交代了是开会，并出了通知，那么请告之在开会时间之后再来办理。

（2）如果，主要办理一卡通、网络的老师外出，其他老师还在，且不忙的话，先请其他老师帮忙办理。

（3）如果，中心一个老师都没有，或者没有其他老师能够办理此项业务，请问清楚该同学办理业务：

A、如果是补办，是否满了3天期限，然后留下自己的收据，查看该生的身份证件，留下其联系方式和学号，老师回来补办过后，打电话请同学或老师来前来领取。领取时，注意让老师或同学在一卡通故障登记表上填写个人信息，故障原因为“补办卡” B、如果是新办，而且又很急的老师，请核对好新办老师填写的表格，工号是否填写，公章是否齐备，然后留下老师的联系方式。办卡的老师回来后，再交给老师办理。 C、如果是门禁申请，请检查门禁申请表是否有盖章和签字（两者必须齐备），是否是我们规定的申请表，学工号是否完备，开通的教室号是否完备(有的老师只写了门牌号，但没有写属于开通哪栋教学楼)。最后在申请单上，留下交表人的号码，以便出问题时可以联系。如果以上不完备，请老师或同学将信息填写完全后在交过来。

3、网络报修、维修时段时效性及报修方式。回答：老师（同学）你好！

网络报修和维修时段为：早晨8:00-12:00，下午14:00-18:00晚上19:00-21:00

早晨8:00-12:00，下午14:30-18:00晚上19:30-21:30（夏时制）

报修方式：您可以拨打网络中心服务电话——86291092电话报修。如果你是笔记本的话，您也可以带上自己的本子，直接到网络一卡通服务大厅，我们将根据您联网具体问题，在大厅或者直接到您的宿舍或者办公室为你解决问题。时效性：我们承诺简单网络报修业务当天上门维护，晚上接到的网络报修第二天之内完成上门维护。端口报修3天以内上门维护，联网业务在提交申请交费后3天以内上门联网。请各位老师和同学在这个时段内保证您联系电话随时畅通。【

1、本学期开始，所有外围组同学都应学会做网线，压水晶头，做模块，并且端口维修会在一个月内逐步过渡到各位外围组同学手中，

2、时效性：在网络外围过程中，我们坚持师生平等，但是由于教学科研及行政用网的特殊性，以及门禁、一卡通对网络的特殊依赖，所以在平时值班时要求如果是办公室、图书馆、4教、食堂网络问题，当场解决】