天翼对讲产品指导手册

《天翼对讲产品指导手册》

附件: 1.中国电信天翼对讲(QChat)客户服务脚本 2.中国电信天翼对讲(QChat)知识库（试行） 3.中国电信天翼对讲（Qchat）业务受理操作手册

附件1：

客户服务脚本

1.怎样才能使用天翼对讲功能？

如果要使用天翼对讲功能，您的卡必须开通EVDO上网功能和天翼对讲业务。

2.怎样开通天翼对讲业务？ 中国电信营业厅或咨询10000。 3.怎样保持联机状态？

如果您的卡已开通EVDO功能和天翼对讲业务，并且放在支持天翼对讲功能的手机上，则第一次开机后会自动登录并保持联机状态。另外，进入【天翼对讲】 【状态设置】也可以更改成联机状态。

4.怎样查看我的对讲号码？

点击【天翼对讲】 【帮助】 【我的号码】，会显示本机的对讲号码。

5.为什么我的对讲号码为全零？

号码为全零的情况可能有：①无卡②未开通天翼对讲业务③未更新账户信息④更新账户信息失败。如果确认您的手机支持天翼对讲功能，并且已经开通天翼对讲业务，可以通过【天翼对讲】 【帮助】 【手动更新】来手动更新账户信息。

6.怎样进行对讲呼叫？

对讲业务有一个专用的对讲键，简称PTT键，在手机正面左侧的上端。发起呼叫和通话中抢权都是通过PTT键操作，这个按键的

使用方式和普通对讲机上的对讲键类似。

7.如果开机没有注册，请检查以下问题：

是否有3G网络：屏幕左上角“3G”图标显示手机是否有3G网络；

检查是否设置开机注册：天翼对讲中的对讲设置内的“开机注册”可设置是否进行开机注册；

尝试设置本机在线状态：待机界面下，点击图标提示区的对讲状态图标或是选择天翼对讲/对讲状态可进入设置本机状态。

8.对讲中没有声音： 是否设置了静音； 尝试调高音量；

该用户在该群组中只有收听的权限。 9.呼叫失败界面提示及可能的原因： 提示：非法用户；

原因：用户注册因鉴权参数不正确而不成功。 提示：被叫号码不存在；

原因：被叫用户未注，用户地址格式无效。 提示：注册提示； 原因：主叫用户未注册。 提示：被叫忙；

原因：被叫用户正在通话中。 提示：网络忙；

原因：网络忙。

提示：用户未开通对讲业务；

原因：对讲业务平台数据库中没有主叫用户信息。 提示：被叫用户没有响应；

原因：被叫已停止使用业务；被叫不在服务区；被叫暂时无法接通。

提示：无呼叫权限；

原因：主叫用户没有发起呼叫的权限；被叫用户设置了对主叫用户的呼入限制；主叫用户设置了对被叫用户的呼出限制。

提示：被叫用户没有响应； 原因：被叫不在服务区。 提示：被叫已关机；

原因：被叫用户没有注册信息，且被叫用户在正常关机状态下向系统发起去注册。

10.预定义群组/聊天室对话中抢权失败： 抢权者的优先级没有正在发言者的优先级高。 11.邀请其他用户加入对话失败： 该用户不是天翼对讲用户； 该用户未注册； 该用户不在服务区； 该用户拒绝邀请。

注：1）持续不间断对讲24小时，消耗流量约100M. 2）跨省、跨盟市对讲给其它地区结算0.05元/M. 附件2：

中国电信天翼对讲（QChat）

知识库（试行）

一、产品定义及卖点 1.产品定义

中国电信天翼对讲业务基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台，通过具有对讲功能的手机终端，为客户提供半双工的对讲业务。 2.产品卖点

（1）核心卖点：

跨域调度：覆盖范围广（依托CDMA网络），还能漫游对讲，跨区域生产调度；

一机两用：手机就是对讲机，即能打电话，又能对讲，方便携带、美观且隐蔽性强。

（2）其它卖点

安全高效：基于CDMA技术，安全保密，一呼百应，有效提升协作效率；

动态组群：随时根据业务需要自助灵活地调整全国各分支机构的对讲组群；

快速组网：无需布设专网集群设备，利用CDMA技术快速组建对讲网络，灵活高效；

节约成本：相对于专网集群通信方式，大幅减少投入的成本；

专业服务：专业的电信级服务、不继升级的网络技术，确保无后顾之忧；

多业务融合：与定位调度、全球眼无线视频及行业应用融合的整体解决方案，将给生产管理带来更大的飞跃。

(二)客户咨询 1.目标客户群

中国电信天翼对讲的主要目标客户群为党政军及重要客户、交通/运输/物流业、安保/押运业、物业管理企业、户外/出租/公众团体等行业。

2.客户办理业务的必备条件 （1）面向中国电信EV-DO用户；

（2）必须使用中国电信定制支持天翼对讲（QChat）的终端。

注：上述条件须同时具备。 3.常见问题问答 【问答一】

问：集群通信专网与共网的区别是什么？

答：专网集群通信是指行业、集团等专用用户利用自己投资建设的网络进行集群通信，其服务对象往往是一个行业或一个企业；共网集群通信是指基于运营商建设与运营的网络进行集群通信，其服务对象往往是特定区域内的多个行业或企业。

【问答二】

问：什么是中国电信天翼对讲？ 答：

利用Push to Talk（一键通）技术，使用带有PTT功能的专业手机终端。

为客户提供移动通信网络覆盖范围内的半双工对讲通信服务。

基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台。

【问答三】

问：天翼对讲的基本功能是什么？

答：单呼，临时组呼，预定义组呼，提示性呼叫，聊天室。 【问答四】

问：天翼对讲业务的补充功能都有什么？

答：成员优先级、业务优先级、呼叫限制、终端状态查询、迟后加入、通话状态提示、在线提示、讲话方号码显示、群组地址显示，管理台。

【问答五】

问：若组呼过程中，同等优先级的两用户同时按下PTT键会怎样？

答：仅有先按下的用户获得话权，后按下的用户显示话权排队中。

【问答六】

问：具有高话权抢占优先级的用户，能否抢占广播呼叫发起者的话权？

答：广播呼叫为单工呼叫，仅发起者能发言，其它成员无法获得话权。

【问答七】

问：天翼对讲产品的卖点是什么？ 答：

（1）核心卖点：

跨域调度：覆盖范围广（依托CDMA网络），还能漫游对讲，跨区域生产调度；

一机两用：手机就是对讲机，即能打电话，又能对讲，方便携带、美观且隐蔽性强。

（2）其它卖点

安全高效：基于CDMA技术，安全保密，一呼百应，有效提升协作效率；

动态组群：随时根据业务需要自助灵活地调整全国各分支机构的对讲组群；

快速组网：无需布设专网集群设备，利用CDMA技术快速组建对讲网络，灵活高效；

节约成本：相对于专网集群通信方式，大幅减少投入的成本；

专业服务：专业的电信级服务、不继升级的网络技术，确保无后顾之忧；

多业务融合：与定位调度、全球眼无线视频及行业应用融合的整体解决方案，将给生产管理带来更大的飞跃。

【问答八】

问：天翼对讲产品与其它专业集群技术方案的优势？我为什么要用天翼对讲？

答：专业集群通信与移动电话整合，既能打电话，又能对讲；完善的网络覆盖，省内和跨域跨省漫游，突破传统集群应用网络覆盖瓶颈；共网集群节省客户投资；中国电信专业化运营；与移动网络结合给客户带来便利；基本接近专业型的集群性能。

【问答九】

问：到外地是否可以使用对讲业务？如何收费的？ 答：天翼对讲是基于中国电信移动通信网络提供的服务，待全国漫游功能开放后即可提供除港澳台外全国漫游对讲服务。漫游情况下的收费标准请咨询客户经理。

【问答十】

问：我能否随时改变对讲组群内成员？

答：可以。您可以使用群组管理功能，根据需要改变对讲群组内成员。

【问答十一】

问：为什么使用天翼对讲业务后无法查询其上网的详细记录。

答：天翼对讲是一种长在线的上网型业务，只有在用户关机，信号不好，主动挂断才会下线，期间用户进行上网操作的

流量无法与对讲流量进行区分，因此只有在用户下线的时候提供整体的流量供查询。

【问答十二】

问：为什么使用天翼对讲业务时通话质量不好。 答：可能是因为您所处的位置3G信号问题。也有可能是您所在的地区网络还未改造完成，待改造完成后，通话质量将得到改善。

（三）业务办理 1.渠道提供服务需求。

受理天翼对讲业务的渠道需要提供带有PTT功能的天翼对讲手机终端，受理业务的营业厅专区应当摆放天翼对讲终端样机或机模。

2.业务办理流程要点

（1）客户需要新开移动号码或提供支持天翼对讲的终端，按本地相应流程提供。

（2）天翼对讲终端选购、新开户和天翼对讲业务开通须一并受理。

（3）用户补卡要重新办理重新绑定变更业务。

(四)业务开通使用

业务开通过程中的流程要点：

（1）天翼对讲业务开通需要向CRM提供号码（MDN）以及IMSI。

（2）天翼对讲终端选购、新开户和天翼对讲业务开通须一并受理。

（3）一个集团包括多个不同省的用户，需发起地建立集团后，在涉及地按照业务变更流程增加相应的用户。 (五)售后服务

故障受理流程见附件：天翼对讲业务故障处理流程（暂行）。

附件3：

中国电信天翼对讲（Qchat）业务

受理操作手册

一、天翼对讲集团新装壳子过程。

（一）营业员登录系统后，输入要受理的号码，如下图：

（二）在上图中的“销售品订购”下查询“天翼对讲集团”。如下图：

（三）在上图中点击选择下面的复选框，然后再点击“确定”按钮，如下图：

（四）这样会弹出一个窗口，如下图所示，然后直接点击右下角的确定。

（五）然后在原来的页面中的选号处，输入一个数字，该数字的规则是：本地区号+5位任意数字，如下图：

（六）然后点击如上图所示的 “校验”按钮。

（七）然后将“超级管理员账号”、“用户最大数”、“团体昵称”这三项必填项填写完整，如下图：

（八）再点击如下图所示的“账务信息”，点击“新增支付关系”，如下图：

（九）最后点击如下图所示的 “确定”按钮，这样就操作完毕了。

二、天翼对讲集团变更业务受理过程

（一）营业员登录系统后，输入要受理的客户，如下图：

（二）然后选择上“翼对讲集团 ”后再在择您要办理的业务”中双击“成员变更“会弹出如下页面：

（三）我们可以看到现在的这个天翼对讲集团有2个成员，上面按扭分别有“退出组合”与“纳入成员”

可以把有的成员退出天翼对讲集团也可以纳入一个新成员。我们选择上一个现有的成员点击退出组合，系统会提示如下信息：

（四）点击“确定“按扭系统会提示到这个页面，我们可以看到状态下面有”退出对讲集团”的状态，然后点击“确定”按扭 如图：

（五）然后点击“确定”按扭 如图：

（六）然后点击下面的“确定”按扭 ，系统会转收银台如图：

（七）然后点击打印回执按扭 ，系统会转到如图：

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/81yp.html