商务礼仪(精华版)——日常必知礼仪精华

日常商务礼仪精华,生活礼仪精髓

营销礼仪

仪表篇

一、营销男士着装礼仪

１、西装的选择

一般而言，要挑选一身味道纯正、有模有样、适用于商务交往之中穿着的西装，大抵需要把握其面料、色彩、图案、款式、尺寸、做工等六个方面。

2、西装、衬衫、领带的搭配方法

黑色西装，配白色或浅蓝色衬衫，系砖红色、绿色或蓝色调领带；

中灰色调西装，配白色或浅蓝色衬衫，系蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色调领带； 墨绿色调领带，配白色或银灰色衬衫，系银灰色、灰黄色领带；

乳白色调西装，配与红色略带黑色、砖红色或黄褐色调领带互补的衬衫会更显得文雅气派。

二、营销女士的着装礼仪

职业女装有三种基本类型：套裙、连衣裙、旗袍；女性穿着套裙既不可能像时装一样赶新潮，又不能穿得粗俗乏味，体现不出女性温柔、妩媚、优雅、轻盈的特性。因此，要注意套裙的色彩搭配，只有搭配好，才能穿出不俗的效果。

三、鞋、袜穿戴礼仪

在正式或非正式场合，男性一般穿着没有花纹的黑色平跟皮鞋，女性一般穿着黑色半高跟鞋。露脚趾的皮凉鞋是绝对禁止在礼仪场合穿着的；袜子的穿着也是重要一环。在礼仪场合，决不能赤足穿鞋。

四、美容礼仪

1、美容

女士工作妆的的主要特征是，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感，既给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足；职业男士美容不外四项：洁肤、护肤、剃须、美牙。

2、发型

职业女士发型式样多，发型必须根据自己的脸型来设计，椭圆型脸是东方女性的标准脸型；可选任意发式。圆脸型应将头顶部半发梳高，使脸部增加几分力度，并设法遮住两颊。长脸看起来面部削瘦，发型设计应适当遮住前额，并设法使双颊显得宽些，方脸型应设法掩饰棱角，使脸型显得圆润些。额部窄的脸型，应增加额头两侧头发的厚度。

职业男士的发型也要体现一个人的性格、修养和气质。短发型可以体现青年人朝气蓬勃的精神面貌。长脸型的人不宜留太短的头发，下巴较方的人可以留些鬓发。瘦高的人应留长一点的发型，矮胖瘦小的人

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头发不宜长。

行姿篇

一、 正确的站姿

从整体上给人以挺、直、高的感觉。标准站姿的基本要领是：

1、头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。

2、收腹、立腰、提臀。

3、两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。

4、女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅

美。脚跟并拢，脚尖分开呈 "v"字型。

5、男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈"v"字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。

6、女士穿旗袍时，可站成丁字型，胲略收，双手交叉置于肚脐位置上。

7、站立时应保持面带微笑。（如图2—1）

二、正确的坐姿

1、入坐时要轻要稳，走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下;不要坐下后再站起整理衣服。

2、坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿势、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致。

3、根据所坐椅子的高低调整坐姿，双脚可正放或侧放，并拢或交叠，但必须切记;女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开。

4、双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上。如果坐在有扶手的沙发，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士，最好只搭一边扶手，以显示高雅。

5、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3。一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。

6、起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量，将身体支起，不要用双手撑着腿站起，要保持上身的直立状态。（如图2-2、图2-3）

三、正确的走姿

（1）以站姿为基础，面带微笑，眼晴平视。

（2)双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以30度---35度为宜，双肩，双臂都不应过于僵硬。

（3）重心稍前倾，行走时左右脚重心反复地前后交替，使身体向前移。

（4）行走时，两只脚两侧行走的线迹为一条直线。

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（5)步幅要适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别身高不同会有二定差异。着装不同，步福也不同。如女士穿裙装 (特别是穿旗袍、西服裙、礼服)和穿高跟鞋时步应小些，穿长裤时步福可大些。

（6）跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性，不可过于僵直。

（7）走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。

四、正确的鞠躬姿势

1、以站姿为基础，双手在体前搭好，双眼注视对方，面带微笑。

2、鞠躬时，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜，倾斜度一般有90度、45度、15度三种，目光随着身体的倾斜而自然下垂于脚尖1、5米处。鞠躬完结，恢复站姿，目光再回到对方脸上。

3、鞠躬时，应同时问侯，"您好，欢迎光临"。声音要热情、亲切、甜美，且与动作协调。

4、 准确地运用鞠躬礼。鞠躬礼一般分为90度、45度和15度三种，90度一般用于三鞠躬，属最高礼节。45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向上辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如问侯"你好"、"谢谢"、介绍、握手，递物、让座、让路等都应伴随15度的鞠躬。

5、 一般应是站着行鞠躬礼。如果坐着见到客人、领导、长辈应起立鞠躬致意。如在办公室里见到一般的客人，而且手上的工作离不开，也可坐着行15度鞠躬礼。

五、手姿

手姿，又叫手势。由于手是人体最灵活的一个部分，所以手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介，做的得体适度，会在实际中起到锦上添花的作用。适当地运用手势，可以增强感情的表达。古罗马政治家西塞罗曾说：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都有能理解。”作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用：

1、手势的使用应该有助于表达自己的意思，但不宜过于单调重复，也不能做得过多。反复做一种手势会让人感到修养不够，与他人交谈时，随便乱做手势，不住地做手势，会影响别人对你说话内容的理解。应约束自己，讲话时注意自我控制手势的运用。

2、打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌等都属于手势范围，应该注意其力度的大小、速度的快慢，时间的长短，不可以过度。如看体育比赛，文艺演出或欢迎人到来时的鼓掌，应该用右手手掌轻拍左手手掌心，不可过分用力。也不可以不鼓掌。更不应该用鼓掌表示不满，即喝倒彩。

3、在任何情况下，不要用拇指指自己的鼻尖和用手指点他人，谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。用手指点他人的手势是不礼貌的。

4、介绍某人，为某人指示方向，请人做某事时，应该使掌心与地面成45度，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾15度，以示敬重，这种手势被 认为是诚恳、恭敬、有礼貌

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的。

5、日常生活中应该避免出现的手势

生活中某些手势会令人极其反感，严重影响交际风度。如手势如掏耳朵、抠鼻孔、咬指甲、剜眼屎，搓泥垢，修指甲，揉衣角，用手指在桌上乱画 这些都是交往中禁忌的举止。

咳嗽，打喷嚏时，要以手帕捂住口鼻;面向一侧，避免发出大声，口中有痰要吐在手纸里，手帕中。手中的废物扔进垃圾桶。这些简单的礼仪要求都是必须遵循的。

交往篇

一、目光礼仪

1、目光注视的区域。眼睛是人体传递信息最有效的器官，在与人交谈时，不要将目光聚焦于对方脸上的某个部位或身体的其他部位。不同的场合和交往对象，目光所及之处也有区别。

（1）公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。

（2）社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。

（3）亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。

2、目光注视的时间。

（1）注视时间占交谈时间30%-60%，低于30%会被认为你对他的交谈不感兴趣，高于60%则会被认为你对他本人的兴趣高于谈话内容的兴趣。

（2）凝视的时间不能超过4、5秒，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。

3、目光的不良表达方式

（1）在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。

（2）盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。

（3）浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。

（4）窥视别人，这是心中有鬼的表现。

（5）用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。

（6）频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，失之于稳重，显得轻浮。

（7）左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专。

二、微笑

１、微笑的表现要旨

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（１） 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。

（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

（4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

２、微笑的基本做法

不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。也只有这种发自真心和诚意的微笑，才能使一切与你接触的人都感到轻松和愉快。

三、 握手礼仪

１、 握手先后顺序

１）应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。

２）营销交往中无论谁先向我们伸手，即使他忽视了握手礼的先后顺序而已经伸出了手，都应看作是友好、问候的表示，应马上伸手相握；拒绝他人的握手是很不礼貌的。

2、握手的时间把握

１）握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。

２）初次见面时握手时间不宜太长，一般不要超过５秒钟。

３）在多人相聚的营销商务交往，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。

４）切忌握住异性的手久久不松开。

５）即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。

3、握手的体态表现

１）与人握手，神态要专注、热情、友好，面带笑容。

２）上身微微前倾，趋向于对方。

３）应双目注视对方，让两手相握时，通过双方的目光形成一个情感的“闭合回路”。

４）握手同时伴有问候语： “你好！你好！”“见到你很高兴！”“欢迎您！”“恭喜您！”辛苦啦！”等等。

4、握手的注意事项

１）在多人同时握手时，注意不要交叉握手。当自己伸手时发现别人已伸手，应主动收回，并说声“对

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不起”，待别人握完后再伸手相握。交叉握手在通常情况下是一种失礼行为。如果要是在丹麦人面前交叉握手，则会被看作是最无礼也最不吉利的事情。主动、热情、适时地握手，可以增加亲切感。

２）无论男女，在普通的营销活动中，与人握手时均不应戴手套，即使你的手套十分洁净也不行。 ３）当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。

４）握手应是双方相握的两手上下抖动，而不能是左右晃动。

５）一般情况下是握一下即可，不可太用力。男子与妇女握手时，可只握一下手指部分。

四、致意礼节

1、点头礼操作要领

１）点头为礼的正规作法应是用头部向下稍许晃动一两下，同时目视被致意者。不应把头高高扬起，用鼻孔“看”人，或是头部晃动的幅度过大，点头不止。

2）点头时，要注意面带微笑。微笑即面含笑容，是不显著、不出声、不露齿的笑。在营销商务交往中，它可以替代其他见面礼向友人“打招呼”致意。具体而言，它可以用于同不相识者初次会面之时，也可以用于向在同一场合反复见面的老朋友“打招呼”之际。微笑的要旨，是要求真诚、自然、朴实无华，否则会有悖于与人为善的初衷。

2、欠身礼操作要领

1）欠身，即全身或身体的上半部分在目视被致意者的同时，微微前倾一下，约前倾１５°，意在表示对他人的恭敬。

2）用的范围比较广泛，可以向一个人欠身致意，也可以向几个人欠身致意。

3）欠身为礼时，双手不应拿着东西或插在裤袋里。

3、挥手礼操作要领

1）对方致意的距离一般在2～5米比较合适。

2）只要将臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一两下手即可，不要反复摇动。

3）切忌大嚷大叫，特别是在公共场合。

4、致意礼节操作时注意事项

1）上述各种致意方法，在同一时间里面对同一个人时，可以只选用一种，也可能数种并用。例如，点头、欠身、微笑等等，是可以一气呵成的。关键要看对方是谁，以及致意人想将自己对对方的友善之意表达到何种程度。

2）在施礼者用非语言符号致意的同时，最好伴之以“你好！”“早上好！”等简捷的问候语，这样会使致意显得生动、更具活力。

3）受礼者一般用相同的非语言符号和语言以示答礼和谢意。

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介绍篇

一、自我介绍

1、基本程序：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。

2、具体形式：

（1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的营销商务交往，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。如：“你好，我叫××”。

（2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫××，×××公司的销售经理”。

（3）交流式：适用于营销交往活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它具体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及交往对象的某些熟人的关系。

（4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。

（5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答。

3、注意事项

（1）态度要自然、亲切、随和，充满自信，目光正视对方。

（2）选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬。

（3）内容繁简适度。一般以半分钟为宜，情况特殊也不宜超过1分钟。要做到实事求是，既不能把自己拔的过高，也不要自卑地贬低自己。

二、为他人介绍

1、介绍的顺序

介绍他人时必须遵守“尊者优先”的原则：把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；熟悉的人介绍给不熟悉的人，把后来者介绍给先到者。

2、为他人介绍的内容

大体与自我介绍的内容相同。

3、介绍时注意事项

（1）介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，让被介绍者感到措手不及。

（2）被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。

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（3）在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。

（4）介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。

会谈篇

一、操作要领

1、营销人员在会见、会谈前一定要事先有预约。

2、事先需要检查着装和需要带的物品。

3、不要迟到或过度提前到达。

4、如果是去客户所在公司拜访，应敲门并征得客户同意。

5、第一次见面应该出示自己的名片；主动问候在座各位，若对方没请你坐下，你最好站着。

6、坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，正式工作场合中（如演示会等）你应谢绝。

7、接过对方递来的名片、资料、茶水等，应用双手并道谢。

8、请不要急于出示你随身带的资料或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示它们的最好时机。

9、如果是你安排的谈话内容，说明今天谈话的计划，如：“接下来我先…，再…”。

10、保持热情和专注，注意倾听，给对方留出讲话的时间。

11、对对方提出的问题，应尽力解答直到对方满意；如果确实不知道应该坦诚说明：“对不起，这个问题现在我还没想到很好的方法”。

12、表达清晰，思路明确，有条理，避免混乱的谈话和废话连篇的谈话。

13、会见、会谈结束时，应对此次交谈的内容做简单的总结并表明下一步的行动。“很高兴今天有机会来这里…，我想通过此次的…您对我们的产品有了一个大致的了解了。接下来我会根据您公司的需求制作一份方案。”

14、不要忘记带走自己的东西，同时，与拜见人礼貌告别。

二、注意事项

1、不要随意打断对方谈话，注意观察对方的语气和表情。

2、避免不良的动作和姿态，如：玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。

3、不要故作姿态，卖弄亲近，俚话和粗话更应避免；

4、应该避免忌讳的谈话内容。

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5、如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露。

三、座次安排

1、如果受到邀请参加一个排定座位的会议，最好等着将自己引导到座位上去。

2、通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。

3、主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位，按身份高低就坐。

4、无论会见、会谈座位安排成何种形式，均以面对正门为上座。

5、双边会谈时，主方占背门一侧，主谈人居中，客人面向正门。

四、营销人员参与一般与会礼仪

1、最基本的是要按时到会，遵守会议纪律。

2、当别人讲话时，应认真倾听，可以准备纸笔记录下与自己工作相关的内容或要求。

3、不要在别人发言时说话、随意走动、打哈欠等，这是失礼的行为。

4、会中尽量不离开会场，如果必须离开，要轻手轻脚，尽量不影响发言者和其他与会者，如果长时间离开或提前退场，应与会议组织者打招呼，说明理由，征得同意后再离开。

5、在开会过程中，如果有讨论，最好不要保持沉默，这会让人感到你对工作或对单位漠不关心。

6、想要发言时应先在心里有个准备，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。发言应简明、清楚、有条理，实事求是。

7、反驳别人不要打断对方，应等待对方讲完再阐述自己的见解，别人反驳自己时要虚心听取，不要急于争辩。

五、营销人员参加大、中型会议的礼仪

1、营销人员在参加大、中型会议时，应穿着整洁，提前一点到达会场。

2、坐在主席台上的人应按要求就座，姿态端正，不要交头接耳，不要擅自离席。当听众鼓掌时也要微笑鼓掌。

3、会议上有发言任务的人，仪态要落落大方，掌握好语速、音量。注意观众反应，当会场中人声渐大时，则标志着你该压缩内容，尽快结束了。发言完毕应向全体与会者表示感谢。

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