供水管网突发事故分级标准及抢修预案

供供水管网突发事故分级标准及抢修预案

一、分级标准 Ⅲ级：

1、DN75——DN200的明漏、暗漏、工程漏；

2、非计划停水换消防栓、换闸的，关闸后影响10栋楼（平房1条胡同）以内正常供水的；

3、计划停水不能按计划开闸的，影响10栋楼（平房1条胡同）以内正常供水的；

4、5栋楼或平房1条胡同以内的无水水微。 Ⅱ级：

1、发生在主要道路、重点地区、主要部门。 2、非计划停水换消防栓、换闸的，关闸后影响10栋楼（平房面积较大的）以上；

3、计划停水不能按计划开闸的，影响10栋楼（平房面积较大的）以上正常供水的；

4、5栋楼或平房面积较大的无水水微。 Ⅰ级：

DN300以上（含）的明漏、暗漏、工程漏且停水后影响范围较大，或造成交通严重堵塞的突发事故。

二、供水管网突发事故分级抢修预案 Ⅲ级供水管网突发事故分级抢修预案 一、接报修与发信息

1、供水服务热线依据用户报修情况（报漏地点、漏水量、交通状况、事故地点周边情况），初步确定供水管网事故等级，及时向禹通维修所派发任务单，需要停水的，立即派发关闸任务。

2、供水服务热线依据用户报漏情况确定事故等级后，

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及时向有关人员发送短信息。接收短信息人员范围：供水分公司生产科长、调度、闸门队长、巡视队长及相关班长，禹通公司生产科长、调度、相关所长。

二、现场指挥小组

由出示现场供水的分公司和禹通公司领导组成现场指挥小组。

三、关闸

供水分公司根据供水服务热线派发的抢修关闸任务单，及时向供水服务汇报出发时间、到达现场时间；制定抢修关闸方案并组织实施；按停水范围，通知禹通公司配备相应的水车数量及停放位置。禹通公司抢修人员须积极配合关闸工作，实施过程及时向指挥小组汇报。

四、抢修

禹通公司抢修人员根据供水服务热线派发的抢修任务单，以最快速度达到事故现场（2小时内）。并通过电话向供水服务热线汇报出发时间、达到现场时间，达到现场后15分钟内将现场情况汇报服务热线。

1、抢修准备。禹通公司抢修人员对抢修采取安全措施，派专人负责现场的交通、安全疏导工作；按要求码放供水抢修指示牌，红帽子等安全设施；夜间要有照明、警示标志及反光交通标志，直至抢修工作完毕。对在4小时内不能 完成抢修任务的，必须搭设围档。制定相应的抢修方案，向现场指挥汇报。

2、设备进场。抢修现场配备小型挖沟机、抢修车1辆、发电机、二寸泵、三寸泵各1台、破碎机1台、消防带2盘。

3、水车。禹通公司接到供水分公司提供的信息后，应及时通知水车，并由供水分公司派专人将水车领到指定地

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点。

4、实施抢修方案。在抢修过程中，禹通公司要依据维修管网的口径、抢修地点，停水影响的范围及周边情况，合理调配人力、设备，以最快的速度完成抢修任务。抢修现场负责人对抢修现场负全责，确认抢修现场人力、设备不足时，可直接要求禹通相关领导增派人力设备。

五、验收、开闸通水

1、验收。禹通公司要在抢修工作完成前1小时，向供水服务热线提出管网验收申请，供水服务热线要及时通知相关人员进行验收工作。

2、申请开闸。禹通公司要依据修漏的地点和完工时间，提前向服务热线申请开闸。

3、批准开闸。供水服务热线在向禹通公司问明情况后，要及时通知供水分公司实施开闸工作，缩短停水时间。

4、开闸前准备及开闸。开闸通水前，供水分公司关闸人员要到抢修现场核实抢修工作是否已完，避免造成意外事故；同时，根据管网状况，认为开闸通水后，有可能造成水黄问题的，应在开闸前通知禹通公司在相关消火栓上放水，以保证水质。确无问题后，实施开闸。

六、暗漏

禹通公司现场维修人员对于无水水微范围较大，无法及时确定原因的，要及时配备相应的水车并及时报供水服务热线协调，由供水服务热线向供水分公司或闻达通检测公司派发任务。

七、事故升级

在抢修工作中，供水服务热线根据现场反馈的实际情况，认定事故等级需要Ⅲ级升Ⅱ级时，供水服务热线值班长

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需向上级领导汇报，同意后升至Ⅱ级后，按规定及时发送短信息，并要及时向集团总经理办公室或值班室汇报。

八、追踪报告及采访

1、供水服务热线要对抢修全过程进行及时追踪。抢修工作完成后，供水服务热线要及时发送完工开闸信息，升至Ⅱ级的事故要及时向集团总经理办公室或值班室汇报完工。

2、遇有记者采访，抢修现场负责人要积极配合，如抢修现场负责人因工作需要不能分出精力时，可以指派其他熟悉业务的同志负责接待工作，对记者的体温要妥善，实事求是的答复。

Ⅱ级供水管网突发事故抢修预案 一、接报修与发信息

1、供水服务热线依据用户报修情况（报漏地点、漏水量、交通状况、事故地点周边情况），初步确定供水管网事故等级，及时向禹通维修所派发任务单，需要停水的，立即派发关闸任务。

2、供水服务热线依据用户报漏情况确定事故等级后，及时向有关人员发送短信息。接收短信息人员范围：客户服务部副经理、供水分公司正副经理、禹通公司正副经理和Ⅲ级接收人员。同时向集团总经理办公室或值班室汇报。

二、成立现场指挥小组

指挥小组成员包括：客户服务部正副经理、供水分公司正副经理、禹通公司正副经理及相关人员。客户服务部负责对外协调，供水分公司负责指挥关闸止水，禹通公司负责现场防护及抢修实施。

三、关闸

供水分公司根据供水服务热线派发的关闸任务单，及时

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向供水服务热线汇报出发时间、关闸方案，报告现场指挥后，立即实施关闸工作。禹通公司须积极配合关闸工作，关闸过程必须通过电台或对讲机向指挥小组报告。

按影响范围及重点用户，通知禹通公司配备相应的水车数量及停放位置，并将抢修现场情况汇报供水服务热线。

四、抢修

禹通公司抢修人员根据供水服务热线派发的任务单，以最快速度达到事故现场（2小时内）并通过电话向供水服务热线汇报出发时间、达到现场时间，达到现场后15分钟内将现场情况汇报服务热线。

禹通公司抢修人员到达现场后，负责排除路面积水，配合供水分公司排查受灾用户，并积极采取措施将现场次生灾害减少到最低程度。

1、抢修准备。禹通公司对现场搭设围档设施进行封闭，同时派专人负责现场的交通、安全疏导工作；按要求码放供水抢修指示牌，红帽子等安全设施；夜间要有照明、警示标志及反光交通标志，直至抢修工作完毕。并制定相应的抢修方案，向现场指挥汇报。

2、设备进场。抢修现场配备小型挖沟机、渣土清运车1辆、抢修车1辆、发电机1台、二寸泵、三村泵2台、四寸清水泵2台、六寸沁水泵2台、破碎机1台、消防带2盘。

3、水车。禹通公司接到供水分公司提供的信息后，应及时通知水车，并由供水分公司派专人将水车领到指定地点。

4、实施抢修方案。为加快抢修速度，缩短停水时间，抢修现场负责人要依据维修管网的口径、抢修地点，停水影响的范围及周边情况，合理调配人力、设备，以最快的速度

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完成抢修任务。抢修现场负责人确认抢修现场人力、设备不足时，可直接要求禹通相关领导增派人力设备。

五、验收、开闸通水

1、验收。禹通公司要在抢修工作完成前1小时，向供水服务热线提出管网验收申请，供水服务热线要及时通知相关人员进行验收工作。

2、申请开闸。禹通公司要依据修漏的地点和完工时间，提前向服务热线申请开闸。

3、批准开闸。供水服务热线在向禹通公司问明情况后，要及时通知供水分公司实施开闸工作，缩短停水时间。

4、开闸前准备及开闸。开闸通水前，供水分公司关闸人员要到抢修现场核实抢修工作是否已完，避免造成意外事故；同时，根据管网状况，认为开闸通水后，有可能造成水黄问题的，应在开闸前通知禹通公司在相关消火栓上放水，以保证水质。确无问题后，实施开闸。

六、暗漏

禹通公司现场维修人员对于无水水微范围较大，无法及时确定原因的，要及时配备相应的水车并及时报供水服务热线协调，由供水服务热线向供水分公司或闻达通检测公司派发任务。

七、升级

在抢修过程中，现场抢修负责人根据现场实际情况认为事故等级需要Ⅱ级升Ⅰ级时，向上级汇报，经同意后通知服务热线升至Ⅰ级。

八、追踪报告及采访

1、供水服务热线要对抢修全过程进行及时追踪。抢修工作完成后，供水服务热线要及时发送完工开闸信息，并将

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结果报集团有关部室，升为Ⅰ级的，服务热线要及时向集团有关部室发送管网突发事故报告表（造成事故的原因，由供水分公司技术科提供），并经请示主管领导后向市水务局和地下管线抢修指挥部报告。

2、采访。遇有记者采访，抢修现场负责人要积极配合，如抢修现场负责人因工作需要不能分出精力时，可以指派其他熟悉业务的同志负责接待工作，对记者的体温要妥善，实事求是的答复。

Ⅰ级供水管网突发事故抢修预案 一、接报修与发信息

1、供水服务热线依据用户报修情况（报漏地点、漏水量、交通状况、事故地点周边情况），初步确定供水管网事故等级，及时向禹通维修所派发任务单，需要停水的，立即派发关闸任务。

2、发信息。供水服务热线依据用户报漏情况确定事故等级后，及时向有关人员发送短信息。接收短信息人员范围：集团主管副总经理和Ⅱ级接收人员。同时向集团总经理办公室或值班室汇报，并经请示主管领导后向市水务局和地下管线抢修指挥部报告。

二、成立现场指挥小组

指挥部成员包括：集团主管副总经理、集团客户服务部正副经理、供水分公司正副经理、禹通公司正副经理。

三、关闸。供水分公司根据供水服务热线派发的关闸任务单，及时向供水服务热线汇报出发时间、关闸方案，报告现场指挥后，立即实施关闸工作。禹通公司须积极配合关闸工作，关闸过程必须通过电台或对讲机向指挥部报告。

按影响范围及重点用户，通知禹通公司配备相应的水车

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数量及停放位置，并将抢修现场情况汇报供水服务热线。

四、抢修

禹通公司抢修人员根据供水服务热线派发的任务单，以最快速度达到事故现场（2小时内）并通过电话向供水服务热线汇报出发时间、达到现场时间，达到现场后15分钟内将现场情况汇报服务热线。

禹通公司抢修人员到达现场后，负责排除路面积水，配合供水分公司排查受灾用户，并积极采取措施将现场次生灾害减少到最低程度。

1、抢修准备。禹通公司对现场搭设围档设施进行封闭，同时派专人负责现场的交通、安全疏导工作；按要求码放供水抢修指示牌，红帽子等安全设施；夜间要有照明、警示标志及反光交通标志，直至抢修工作完毕。并制定相应的抢修方案，向现场指挥汇报。

2、设备进场。抢修现场配备抢修指挥车、发电车、吊车、大型挖沟机、渣土清运车2辆、水车1辆（用于冲洗马路）、发电机、 三寸泥浆泵、四寸清水泵2台、六寸清水泵2台、消防带4盘。

3、水车。禹通公司接到供水分公司提供的信息后，应及时通知水车，并由供水分公司派专人将水车领到指定地点，对特殊用户采取相应临时供水方式。

4、实施抢修方案。为加快抢修速度，缩短停水时间，抢修现场负责人要依据维修管网的口径、抢修地点，停水影响的范围及周边情况，合理调配人力、设备，以最快的速度完成抢修任务。抢修现场负责人确认抢修现场人力、设备不足时，可直接要求禹通相关领导增派人力设备。

五、验收、开闸通水

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1、验收。禹通公司要在抢修工作完成前1小时，向供水服务热线提出管网验收申请，供水服务热线要及时通知相关人员进行验收工作。

2、申请开闸。禹通公司要依据修漏的地点和完工时间，提前向服务热线申请开闸。

3、批准开闸。供水服务热线在向禹通公司问明情况后，要及时通知供水分公司实施开闸工作，缩短停水时间。

4、开闸前准备及开闸。开闸通水前，供水分公司关闸人员要到抢修现场核实抢修工作是否已完，避免造成意外事故；同时，根据管网状况，认为开闸通水后，有可能造成水黄问题的，应在开闸前通知禹通公司在相关消火栓上放水，以保证水质。

六、特殊时期

节假日和重大活动期间，集团公司行政带班领导接到信息后，应立即赶到事故现场，做好协调工作。

七、追踪报告与采访

1、供水服务热线要对抢修全过程进行及时追踪，并分三个阶段（初期、中期、末期）依据现场指挥提供的情况及时向集团总经理办公室或值班室汇报，并经请示主观领导后向市水务局和地下管线抢修指挥部汇报。抢修工作完成后，服务热线要及时发送完工开闸信息。

2、抢修工作完成后2小时内，服务热线将管网突发事故报告单（造成事故的原因，由供水分公司技术科提供）填好并发送集团总经理办公室或值班室，并经请示主管领导后向市水务局和地下管线抢修指挥部报告。

3、遇有记者采访，抢修现场负责人要积极配合不能回避，如抢修现场负责人因工作需要不能分出精力时，可以指

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派其他熟悉业务的同志负责接待工作，对记者的体温要妥善，实事求是的答复。

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