2016尔雅《公共关系礼仪实务》期末考试

一、 单选题（题数：50，共 50.0 分）

1

演讲前，下列做法不恰当的是（）。

1.0 分

?

A、

选择得体的而非昂贵的服装

? B、

选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色

? C、

与听众保持距离而非打成一片

? D、

预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑

我的答案：C

2

大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。

1.0 分

?

A、

领导

? B、

主持

? C、

观众

? D、

记者

我的答案：A

3

消费者意识不会要求企业（）。

1.0 分

?

A、

根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境

? B、

企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁

? C、

努力开发消费者所需要的新产品或服务方式

? D、

保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的

我的答案：D

4

（）可以有效克服人际交往中的障碍。

1.0 分

?

A、

微笑对待一切事物

? B、

注意自身的气质

? C、

认识和完善自我形象

? D、

和人握手多握一会表示真诚

我的答案：C

5

（）属于一上来开门见山式的开场白。

1.0 分

?

A、

抒情

? B、

提出问题

? C、

惊人的事实

? D、

从演讲者自己说起

我的答案：B

6

企业应该将与（）放在首位。

1.0 分

?

A、

供应商

? B、

消费者

? C、

官方

? D、

企业

我的答案：B

7

（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。

1.0 分

?

A、

信誉

? B、

素质

? C、

经营

? D、

意外

我的答案：C

8

关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。

1.0 分

?

A、

事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑

? B、

企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段

? C、

它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面

? D、

企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力

我的答案：B

9

（）是公共关系的根本目的。

1.0 分

?

A、

提升社会组织在公众的影响力

? B、

为了让公众更加了解社会组织

? C、

? B、

是人与人之间的交往

? C、

需要实现信息交往和思想互动

? D、

是有意识有目的的行为

我的答案：A

19

公共关系的工作程序不包括（）。

1.0 分

?

A、

公共关系危预案

? B、

根据调查的信息做策划

? C、

公共关系评估

? D、

公共关系实施

我的答案：A

20

进见过程中不需要做到（）。

1.0 分

?

A、

服饰打扮庄重大方

? B、

有条件的尽可能让人引见

? C、

进见时要注意礼节，给人良好的印象

? D、

要根据进见的人决定自己的态度

我的答案：D

21

关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（）。

1.0 分

?

A、

建立与新闻界的友谊关系

? B、

主动、及时向新闻媒介提供组织的信息

? C、

为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象

? D、

要了解新闻媒介的各种形式和特点

我的答案：C

22

个人访谈过程中不需要做到（）。

1.0 分

?

A、

要时刻关注自身的外在形象

? B、

要提高交流质量

? C、

提高与被调查者建立融洽关系的技巧

? D、

要提高进见被调查人的技巧

我的答案：A

23

公共关系调查一般不确定（）。

1.0 分

?

A、

开发性的研究课题

? B、

导向性课题

? C、

状态性课题

? D、

研究性课题

我的答案：B

24

（）不属于调查报告的内容。

1.0 分

?

A、

调查的合理性论证

? B、

调查采用的方法

? C、

问卷回收率及抽样误差

? D、

分析结果

我的答案：A

25

（）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。

1.0 分

?

A、

信誉

? B、

素质

? C、

经营

? D、

意外

我的答案：A

26

品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。

1.0 分

?

A、

价格

? B、

效用

? C、

品名

? D、

实体

我的答案：C

27

社会组织的结构能力不包括（）。

1.0 分

?

A、

组织发展

? B、

组织变革

? C、

组织调解

? D、

组织设计

我的答案：C

28

（）不是用故事开场需要遵循的原则。

1.0 分

?

A、

故事应短小

? B、

应发人深思

? C、

一定要真实

? D、

应与演讲有关

我的答案：C

29

（）不属于创意策划的一般过程。

1.0 分

?

A、

收集资料

? B、

策划评估

? C、

艺术化过程

? D、

诉求点的确立和定位点的选择

我的答案：B

30

调查工作具体安排的内容不包括（）。

1.0 分

?

A、

调查具体对象的确定

? B、

调查日程安排

? C、

调查的组织、领导和人员配备

? D、

经费估算

我的答案：A

31

（）不属于创意策划的方法。

1.0 分

?

A、

经典创意方法

? B、

水平思考的创意方法

? C、

非结构化的创意方法

? D、

“集脑会商思考”的创意方法

我的答案：C

32

晕轮效应的表现不包括（）。

1.0 分

?

A、

好的事情就是绝对的好

? B、

老年人稳重而保守

? C、

盲人摸象

? D、

奸臣相奸

我的答案：B

33

（）不是接待宾客时的正确做法。

1.0 分

?

A、

微笑迎接亲切握手

? B、

客人进门须起身迎接

? C、

客人送出门应轻轻关门

? D、

客人离开时应送下楼梯

我的答案：D

34

认知障碍的（）主要是指以偏概全地进行主观臆测。

1.0 分

?

A、

首因效应

? B、

近因效应

? C、

晕轮效应

? D、

社会刻板印象

我的答案：C

35

下列关于歉意广告的说法不恰当的是（）。

1.0 分

?

A、

企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”

? B、

在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”

? C、

其目的是“以退为进”

? D、

说明歉意广告多带有企业的虚伪性

我的答案：D

36

通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。

1.0 分

?

A、

观念广告

? B、

声势广告

? C、

祝贺广告

? D、

实力广告

我的答案：B

37

中间商的作用不包括（）。

1.0 分

?

A、

企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合

? B、

企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。

? C、

中间商企业产品的重要销售者

? D、

中间商是企业与消费者的中介

我的答案：A

38

（）不是演讲的形式。

1.0 分

?

A、

朗诵式演讲

? B、

提纲式演讲

? C、

背诵式演讲

? D、

照读式演讲

我的答案：A

39

个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（）。

1.0 分

?

A、

被调查者性格怪癖，不善言谈

? B、

被调查者不相信调查者有能力解决问题

? C、

被调查者对调查有顾虑

? D、

被调查者不愿意被占用时间

我的答案：A

40

制定调查计划需要注意的内容不包括（）。

1.0 分

?

A、

要做可行性论证

? B、

计划既要全面又要简单明了

? C、

调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联

? D、

参与计划人员的素质

我的答案：D

41

人际交往中，（）是赞扬的技巧的前提。

1.0 分

?

A、

友善

? B、

真诚

? C、

实事求是

? D、

尽可能地夸奖

我的答案：B

42

在定义社会组织时，不需要专门强调（）。

1.0 分

?

A、

以盈利或非盈利为区分标准

? B、

有一定的社会成员

? C、

围绕一定的目标聚合

? D、

具有一定的规范

我的答案：A

43

（）不适用于简单随机抽样方法。

1.0 分

?

A、

抽签法

? B、

直接抽取法

? C、

随机数表法

? D、

等距随机抽样

我的答案：D

44

听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。

1.0 分

?

A、

促进

? B、

抵制

? C、

激化

? D、

不确定

我的答案：A

45

公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。

1.0 分

?

A、

尊重公众是建立组织信誉的需要

? B、

公众对调查的配合与支持至关重要

? C、

尊重公众是顺利开展公关调查的前提

? D、

公众是公共关系中的主体，因而需要重视

我的答案：D

46

用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。

1.0 分

?

A、

品质

? B、

企业

? C、

文化

? D、

价格

我的答案：C

47

正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。

1.0 分

?

A、

要把握交谈的主题

? B、

应该适时发表个人的意见和观点

? C、

要注意交谈气氛

? D、

不要发表带倾向性的意见

我的答案：B

48

资料整理分析不包括（）。

1.0 分

?

A、

检查核实

? B、

分析论证

? C、

分类汇编

? D、

实地调查

我的答案：D

49

限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）。

1.0 分

?

A、

本企业的产品畅销

? B、

其他的高价产品滞销

? C、

本企业经济亏损

? D、

没有任何好处

我的答案：A

50

关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。

1.0 分

?

A、

二者都属于调查资料的范畴

? B、

原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。

? C、

原始资料所需成本比现成资料高

? D、

原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料

我的答案：C

二、 判断题（题数：50，共 50.0 分）

1

学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。（）

1.0 分

我的答案： ×

2

人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。（）

1.0 分

我的答案： ×

3

成员之间的自觉是实现社会组织的系统性特征的重要途径。（）

1.0 分

我的答案： ×

4

公共关系传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。（）

1.0 分

我的答案： √

5

企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。（）

1.0 分

我的答案： √

6

有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。（）

1.0 分

我的答案： √

7

模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用。（）

1.0 分

我的答案： √

8

1.0 分

我的答案：×

35

公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。（）

1.0 分

我的答案： √

36

影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。（）

1.0 分

我的答案： ×

37

公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（）

1.0 分

我的答案： √

38

不应该向任何人袒露自己所有的往事。（）

1.0 分

我的答案： √

39

决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。（）

1.0 分

我的答案： √

40

调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。（）

1.0 分

我的答案： √

41

多人一起乘车时应该选择司机背后的位置。（）

1.0 分

我的答案： ×

42

收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（）

1.0 分

我的答案： √

43

保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象，这种行为属于形象公关的范畴。（）

1.0 分

我的答案： √

44

调查计划是调查安排的具体化，调查安排是调查计划的依据。（）

1.0 分

我的答案： ×

45

公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。（）

1.0 分

我的答案： ×

46

演讲者对着装的忽略恰恰有利于拉近和听众的距离。（）

1.0 分

我的答案： ×

47

0——0的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。（）

1.0 分

我的答案： √

48

正式的聚餐场合中，站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）

1.0 分

我的答案： ×

49

通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。（）

1.0 分

我的答案： √

50

调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。（）

1.0 分

我的答案： √

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