新零售不仅仅只有“流量”,还有“留量”

新零售不仅仅只有“流量”，还有“留量”

犹记得当年电商的出现使得实体店商惨叫连天，然而如今线上流量抢夺白热化加剧，实体零售和电商竟然开始出现“角色互换”的现象。以往被“弃之如敝履”的实体门店重新回到了人们的视线，通过与电商资源整合，带来了一种新的商业模式——新零售。

目前线上线下的流量都来之不易，并且消费者粘性不强，商家的思维反而应该从寻找“流量”转变为提升“留量”，用有限的流量创造更多的价值，新零售刚好提供了一种新的商业思维和解决方案。

新零售模式本身就颇具“留量”基因，搭建以“门店为中心”的电商模式已是新零售的主要雏形。趋势云服务认为，企业应从多方面入手多维度提升用户产品体验，留住顾客，增强转化率。如先解决“只逛不买”，以增强门店吸引力。 在实体店的日常经营中，“只逛不买”最常见，这看似稀松平常，其实问题很大。主要原因除了品牌知名度不高、产品设计吸引力不足这些商家急需反思的硬伤，更多是商家难以带给消费者舒适、有趣、全方位的购物体验。但商家也难做啊，太热情顾客嫌你烦，太冷淡顾客感觉受到冷落。

如果是在新零售的场景下，那将是另一番景象。商家可以通过购置虚拟试衣等设备，或规划产品体验区(类似小米之家)，解决传统电商因尺寸不合、货不对版等问题导致客流流失问题。再者，参与体验的顾客就相当于免费的模特，体验的过程被路过的顾客看到，可以起到引流的作用，同时也营造门店氛围。氛围这种东西“传染性”极强，既对吸引新顾客进店起到暗示作用，也确保顾客的停留时间，增加销售的机率。

其次，还可以打造“店仓一体”的实体店，取货方式个性化。新零售可以直接打通线上线下双渠道，订单流、数据流和会员实现共享，有效地提高效率。如果是门店，新零售可以免去商家配送成本，给门店带去了客流;而如果是多门店连锁企业，总商家把订单分配给就近门店去发货，降低了成本，也提升了效率，实体店实现“店仓一体 ”，个性化的取货方式，让消费者的粘性和停店率大大增加。

对现阶段的实体店商家来说，纯粹的等流量上门只能使自己越来越被动，抛弃流量思维，掌握“留量”技巧，才是让经营之路越走越宽、视野越来越广阔的正路。

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