桂林市公路管理处服务管理年活动工作方案(修改2)

桂林市公路管理处 服务管理年活动工作方案

根据《开展桂林市交通运输行业服务管理年活动指导意见》（市交?2012?39号）和《桂林市交通运输行业服务管理年活动工作方案》（市交?2012?40号）的要求，现结合我处实际制定工作方案如下：

一、指导思想

全面贯彻落实科学发展观，按照“三个服务”、“三个转变”的要求，以促进我市农村公路建设、管理和养护工作的可持续发展为目的，坚持“服务与管理并重、规范与特色并重、创新与维稳并重”的原则，解放思想，赶超跨越，强化行业服务管理水平，加强行业文明建设，提升公共服务能力，为经济社会发展提供强有力的交通运输保障。

二、组织机构

成立桂林市公路管理处服务管理年工作领导小组。 组 长：倪大虎 刘子谦

副组长：孟建科 甘瑞玲 张文全 王东强 成 员：邓旺云 蒙凌志 程斯祥 邓志友 陆勇文 陈丽芳 徐永强 黄玉有 刘雄秀 何建明 黄卓文 邓永辉 俸先鹤 秦龙华 夏寒冰 银新德 蒋德利 唐永龙 叶景红 邹定江 领导小组下设办公室，办公室设在处办公室，主要负责协调、

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组织、宣传、督查指导服务管理年活动的开展。办公室主任由邓旺云同志兼任，成员由罗军、陶惠强、卢学军、冯冬玲、杨保利、晏琴同志组成。

三、活动内容

“服务管理年”活动将在桂林市公路管理处以开展形式多样的劳动竞赛和创先争优等活动为主要载体，采取联动的方式，全面推动工作活动开展。“服务管理年”活动为期三年，2012年实施并初见成效，2013年巩固提高，2014年达到全区领先水平的目标。

（一）开展“三比三赛”劳动竞赛活动

1.在我处和各县、区公路管理所管理部门工作人员中开展“三比三赛”劳动竞赛活动：

（1）比服务态度质量，赛优化发展环境先锋作用。 （2）比研究利用政策 赛争取项目政策扶持。 （3）比服务满意程度 赛行政效能提高。

2.在我处各科室和各县、区公路所开展“三比三赛”劳动竞赛活动：

（1）比自我发展，赛工作争先实绩。 （2）比管理水平，赛具体实施成效。 （3）比文明创优，赛构建和谐行业亮点。

3.在一线养护工中开展“三比三赛”劳动竞赛活动： （1）比主人翁责任感，赛文明服务形象。 （2）比工作创新水平，赛工作指标业绩。 （3）比业务技能，赛创新工作方法。

（二） 开展“三比三赛”劳动竞赛活动具体做好以下几点：

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1、培养高素质队伍，做好人员培训工作，参照自治区公路局做法，组织“在岗人员大比武，大练兵”活动。

2、以创优发展环境，严格治庸治懒治散为重点，解决工作中存在精神状态不佳、无所作为、“冷、懒、慢、拖”等问题，深化开展“十戒”活动，加强和改进工作作风，树文明新风。

3、争取政策性项目资金工作纳入年度责任目标管理，实行年度考评制度。

4、利用政策，争取扶持，争业绩，促发展。要实说实干，重实际、出实招，办实事、求实效，以优良的作风，推动各项工作落实；要敢拼敢上，强化争先创优、争先进位意识，树高标杆，提高水准，不断提升工作层次和业绩。

5、实施“科技兴交”战略，大力推广“桂林市公路管理信息系统”应用，组织从业人员培训。

6、加大和交通部科学研究院的合作，在现有的平台上开发服务大众出行的网络系统，提高群众出行保障率。

7、加强全体干部职工价值观、人生观教育工作。创建文明行业争创文明窗口活动，开展创建文明养护站、文明道班、文明示范路工作。

8、提高自身素质、管理水平，深入课题研究。如：《养护体制改革方案》、《路政治超管理意见》、《城区管理意见》和《农村公路管、养年活动方案》。

9、全面推行“农村公路标准化管理”工作，全面提升我市农村公路建设、养护及管理水平，创建“畅、洁、绿、美、安”的交通环境，根据工作需要，制定《桂林市公路管理处规范化服

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务管理制度》。

10、严管理，提效能。要高度重视，做到有组织、有计划、有落实、有成效地推进效能建设。创新管理机制，强化干部职工的日常管理工作，明确分工，落实责任，扎实开展绩效考评管理，着力解决职责不清、任务不明、执行能力不强等问题。

11、加大宣传工作力度，拓宽宣传渠道、创新宣传模式、营造良好氛围，调动和激发各县及农民群众的积极性和创造性，形成农村公路建设新的凝聚力，树立农村公路行业新形象；

（三）开展创先争优活动

我处要结合开展“三比三赛”活动实际情况，积极开展“创先争优”活动。

树立本处“三比三赛”活动中涌现出的先进典型，积极勇创“十佳文明单位、十佳示范集体、十佳服务明星、十佳执法标兵和十佳管理能手”等更多具有特色，社会普遍好评的优质服务品牌，树立我市农村公路行业良好形象。

四、方法和步骤

劳动竞赛活动从2012年开始，计划用三年的时间，通过竞赛活动，全力推动我市农村公路行业服务管理水平跃上一个新的台阶。竞赛活动分宣传发动、组织实施、总结考评三个阶段，年中、年底开展检查和考核表彰。2012年的主要工作为：

（一）宣传发动阶段（2012年3月—2012年4月） 我处要根据本《方案》的要求，在认真调查研究的基础上，结合工作实际，成立领导小组及办事机构，研究制定易操作、可考核的实施方案，各科(室)、所要制定实施计划，加强对本处劳

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动竞赛活动的领导和组织实施。切实做好我处劳动竞赛活动的部署，要通过积极的宣传发动和学习，促使全处干部职工充分认识劳动竞赛活动的重要性和必要性，进一步增强服务经济、服务基层、服务群众意识；利用会议、墙报、板报和标语等，广泛发动干部职工积极投身到劳动竞赛活动中来。 （二）组织实施阶段（2012年4月起）

我处要紧密结合日常工作，以市交通运输局总体方案为指导开展形式多样的竞赛活动，按照本方案确定的指导思想，自加压力，大胆创新，制定针对性强、操作性强的工作计划和任务分工，抓好各项任务落实，圆满完成全年各项目标任务，确保服务管理年取得明显成效。

（三）总结考评阶段（2012年12月）

年底，由处领导小组办公室组织开展对各科（室）、所的检查、考核（考核评比办法另定），对服务管理年活动开展情况进行认真检查考核，召开总结会，交流经验，评选表彰一批先进科室和服务标兵，树立先进典型。

五、工作要求

（一）加强领导，精心组织

各科（室）、所要充分认识开展“服务管理年”活动的重要性和紧迫性，把“服务管理年”活动列为“一把手”工程，做到抓服务管理工作和抓日常有机结合，组织实施好每个阶段的工作。通过开展“三比三赛”活动，引导全处干部职工奋力创先争优，提振干部职工的精神状态，激发干部职工的工作热情，塑造我处新形象。

（二）结合实际，务求实效

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