管理沟通复习题

管理沟通复习题

1、以下哪一项不是书面沟通的优点(B A、长期保存、有形展示、受法律保护 B、速度较快,可以即使反馈 C、语言严密、清晰

2沟通模式告诉我们,沟通中的噪音(B A、发生在从渠道到反馈的过程中 B、贯穿沟通的全过程 C、只发生在接收者译码时

3、以下是人们对沟通的认识,哪条是错误的?B A、沟通并不容易,它是一门技巧性颇强的艺术。 B、当我想沟通时,才会有沟通。

C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。 4、沟通的基本要素不包括(C A、信息发送者与信息接受者 B、编码与解码 C、会议与座谈

5、表示双方是在处理公务,比如商务谈判,双方之间的距离是(B A、私人空间

B、社交空间 C、公共空间

7、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于(B A、口头语言 B、副语言 C、通俗语言

8、成功演讲的第一个步骤是(C A、阐明主题 B、确定支持性信息 C、明确演讲的目的

9、以下哪一项是管理文体的文风(A

A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明,统一的平实的稳重的文风 B、通俗易懂,雅俗共赏 C、清新淡雅,从容平和 10、以下哪一项表意最委婉(A

A、如果贵方向其他供货者询价,将知道我方的报价是低的 B、在同等质量的产品中,这一价格已属低廉,我方很难让价 C、这一价格已是最低价格,我方无法再度降低 11、是否应该对下属公开赞美,以下哪一种说法正确A

A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。 B、尽可能公开赞美,这样激励力度更大。

C、不能公开赞美,这容易引起其他下属心态不平衡。12、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式,其特点是(A

A、被大多数员工视为可信并可靠,传播迅速、破坏性大 B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益,传播迅速 C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。 13、以下哪一点不是电视媒体广告的优点?C A、传播迅速,覆盖面广;形象生动,感染力强。 B、形式多样,适应面广;观众不受条件限制。 C、创作简单,费用较低。

14、与员工自我实现需求相对应的组织措施是(A A、让员工承担挑战性的工作 B、创建和谐的工作群体 C、给员工普遍增加工资。

15、以下哪一种不是上行沟通的形式(A A、通知性质会议 B、员工座谈 C、意见反馈系统

16在沟通的多种类型中,有一种沟通方式需要耗费较长的时间,并且不能够及时提供信息回馈,这种沟通方式是(A

A书面沟通 B.网络沟通 C.口头沟通 D.非言语沟通

17、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通,这属于(C A、上行沟通 B、平行沟通 C、斜向沟通

18、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式(C A、指示与汇报,会议与个别交流

B、内部刊物和宣传告示栏,意见箱与投诉站,领导见面会和群众座谈会 C、员工在聚餐时相互传递小道消息。

19、演讲的目的主要是传递信息、说服听众、激励听众和(D 。 A.感动听众 B.讨好听众 C.服务听众 D.娱乐听众

20、关于介绍他人认识,以下哪种说法不正确?(A

A、先把地位高者介绍给地位低者,再把地位低者介绍给地位高者 B、先把晚辈介绍给长辈,再把长辈介绍给晚辈

C、先把男士介绍给女士,再把女士介绍给男土 21、沟通渠道包括(B A.横向沟通和纵向沟通

B.口头沟通、书面沟通和非语言沟通 C.小组沟通和会议沟通

22、在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于(C A.书面信息沟通 B.下向沟通

C正式沟通 D.上向沟通

23、沟通方式可以细分为不同的类型,而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚,这种沟通方式是(B

A.口头信息沟通B书面信息沟通 C.身体动作姿态沟通 D.网络沟通

24、有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的,这种沟通方式是(B

A身体语言沟通 B.副语言沟通 C.物体的操纵 D.情景沟通

25、在人际有效的沟通中,沟通者互相讨论、启发,共同思考、探索,往往能迸发出新的思想。这充分体现了沟通在管理中的哪个作用(B

A.激励B创新 C.交流 D.联系

26、当管理者与职员关系十分密切,而且职员完全可以胜任工作,可以放心地让他们干下去,这时,管理者应该选择的领导模式是(C

A.命令式 B.指导式

C.扶持式D委托式

27、沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用,因此我们需要不断的提升自己的沟通能力。提升沟通能力的核心是(C

A.具备丰富的知识 B.了解沟通双方的背景 C.具有系统思考的能力 D..熟悉各种沟通管道 简答题

1、沟通可以分为哪些基本类型?

1按照信息载体的不同:言语沟通非言语沟通 2按照途径的不同:正式沟通非正式沟通 3根据信息是否得到反馈:单向沟通双向沟通

4按照主体的不同:人际沟通群体沟通组织沟通文化沟通。

2、人际沟通常见的障碍有哪些?

语言障碍习俗障碍观念障碍角色障碍个性障碍心理障碍 3、上行沟通中存在哪些障碍? 4、有效书面沟通的原则是什么?、 正确清晰完整简洁创新

5、商务礼仪中个人形象的树立应该注意哪几个方面? 仪容礼仪……………………….. 服饰礼仪………………………. 举止礼仪……

6、什么是危机沟通的“6F”原则?

Forecast事先预测fact 实事求是fast快速反应face勇于承担frank坦诚相对flexible灵活变通

7、“用耳听就是倾听”这一说法对吗?为什么?、

1听只是一个生理过程,它是听觉器官对声波的单纯感受,是一种无意识的行为。只有声音,没有信息。被动的接受

2倾听不仅是生理意义上的听,更是一种积极的,有意识的听觉和心里活动,通过倾听。不但可以获得信息,还可以了解情感。倾听需要技巧和训练,积极的,回应信息。

所以,这个说法是错误的。

8.非语言沟通和语言沟通的关系如何?

重复和认可

非语言信息补充语言信息 代替或调节 否认

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