河南省节事旅游游客满意度调查研究 - 图文

序号： 编码： 2F00802B

第九届“挑战杯”

河南省大学生课外学术科技作品竞赛

作 品 申 报 书

作品名称： 河南省旅游节事活动游客满意度调查研究

---以开封菊花花会为例

学校全称： 河南财经政法大学

个人申报者姓名

（集 体 名 称）： 李扬 冯咏 王冠峰 杨言言

类别：

□自然科学类学术论文

■哲学社会科学类社会调查报告和学术论文 □科技制作 □小发明创造

A2.申报者情况（集体项目）

说明：1．必须由申报者本人按要求填写；

2．申报者代表必须是作者中学历最高者，其余作者按学历高低排列；

3．本表中的学籍管理部门盖章视为申报者情况的确认。

姓 名 学 校 杨言言 性别 女 出生年月 1988年3月2日 河南财经政法大学 专业 旅游管理 现学历 本科 年级 2008 学制 4年 入学时间 2008年9月 河南省旅游节事活动游客满意度调查研究 申作品全称 ——以开封菊花花会为例 报毕业论文 者题 目 邮政编码 450046 河南省郑州市郑东新区河南 情通讯地址 财经政法大学08级旅管二班 办公电话 0371--86159153 况 常 住 地 通讯地址 河南财经政法大学08级 旅管二班5A#319宿舍 学历 本科 本科 本科 邮政编码 住宅电话 450046 15838058623 其姓 名 性别 年龄 他李扬 女 19 作女 20 者 冯咏 情 王冠峰 男 22 况 所在单位 河南财经政法大学08级旅游管理二班 河南财经政法大学08级旅游管理二班 河南财经政法大学08级旅游管理二班 以上作者是否为2011年7月1日前正式注册在校的全日制学校学籍非成人教育、非在职的的各类高等学校专科生、本科生、硕士管理部门研究生或博士研究生。 资 意 见 ■是 □否 格 （部门盖章） 认 年 月 日 定 本作品是否为课外学术科技或社会实践活动成果。 院系负责■是 □否 人或导师 负责人签名： 意 见 年 月 日

B2．申报作品情况

（哲学社会科学类社会调查报告和学术论文）

说明：1．必须由申报者本人填写；

2．本部分中的管理部门盖章视为对申报者所填内容的确认。

河南省旅游节事活动游客满意度调查研究 作品全称 —以开封菊花花会为例 作品所属 领 域 撰写目的： （1）作为一种新兴的经济形态和产业形式，旅游节事活动将创造巨大的经济和社会效益； （2）游客满意度直接影响旅游节事活动的可持续发展，找出提高游客满意度的方法至关重要； （3）国内外学者对于旅游节事活动的研究多局限于系统理论上，对游客满意度及重游意愿等方面的研究相对缺乏；针对河南旅游节事活动游客满意度等方面的研究更是寥寥无作品撰写的目的和基本思路 几。 故我们展开此次调查研究，旨在充实旅游节事活动游客满意度的研究内容和分析方法，丰富相关研究成果；并通过分析，总结影响游客满意度的因素，发现问题，提出对策，为河南旅游节事的发展提出参考。 基本思路：本文首先提出了河南旅游节事活动在游客满意度方面出现的一系列问题，进而把河南旅游节事活动作为一个整体，通过其发展历程、类型分布、时空分布的一般性分析及对典型案例的定性与定量分析，探求问题产生的内在根源性成因。在此基础上，探讨了提高游客满意度的方式和方法，并提出了河南节事旅游进一步发展的趋势和可能出路。

（ F ） A哲学 B经济 C社会 D法律 E教育 F管理

◆ 运用定量分析的方法研究了影响旅游节事活动游客满意度和重游意愿的因素，填补了研究空白： （1）找出了影响游客满意度和重游意愿的四个公因子； （2）通过建立回归方程，得出四个公因子对游客满意度作品的科学和重游意愿的影响程度； 性、先进性及◆ 对河南旅游节事活动进行了整理并就具体问题提出了建独特之处 议： （1）对河南各地旅游节事活动进行了整理分类，分析了现状和存在的问题； （2）针对定量分析结果，提出了提高旅游节事活动游客满意度和重游意愿的建议。 （1）从理论角度梳理了目前国内外对节事活动的研究成果，充实了关于旅游节事活动游客满意度的研究内容和分析方法，丰富了相关的研究成果； （2）通过对河南各地旅游节事活动进行整理分类，分析作品的实际应了其现状和存在的问题，并提出相应对策，为河南旅游节事用价值和现实活动的发展提供参考； 指导意义 （3）以开封菊花花会为例，运用定量和定性相结合的分析方法，找出了影响旅游节事活动中影响游客满意度和重游意愿的因素，帮助举办单位更好地抓住游客心理变化，主动迎合游客需求，使旅游节事活动在激烈的竞争中立于不败之地。

本文在综合分析近年来国内外旅游节事活动研究文献的基础上，根据收集的数据资料和典型案例，采用了定量和定性分析相结合的方法对河南的节事活动进行了总结和分析。本文共分为六部分，主要内容如下： 第一部分和第二部分，首先介绍了本文研究的背景，提出来拟研究的问题，指出运用的研究方法和工具并给出了基作 品 摘 要 本思路和框架。然后着重对比分析了国内外旅游节事活动研究及游客满意度研究的现状，为后面的分析做了充分的准备； 第三部分，对河南旅游节事活动进行了梳理，具体内容涉及河南旅游节事活动的兴起及其特点； 第四部分以河南典型旅游节事活动---开封菊花花会为例，运用SPSS15.0提取了影响游客满意度的四个公因子，并通过回归分析得出了四个公因子与游客满意度及重游意愿之间的一般关系，进而发现了各公因子对游客满意度及重游意愿的影响程度； 第五部分根据前文的研究分析结果，结合河南旅游节事活动的特点，提出了提升旅游节事活动游客满意度及重游意愿的建议，并指出了河南旅游节事活动的未来发展方向； 第六部分回顾了本研究的创新点，并提出了未来研究的设想。 作品在何时、何地、何种机构举行的会议或报刊上发表登载、所获奖励及评定结果

E．省评审委员会评审意见 预 审 意 见 评委（签名）： 负责人（签名）： 年 月 日 终 审 意 见 评委（签名）： 负责人（签名）： 年 月 日

河南省旅游节事活动游客满意度调查研究 —以开封菊花花会为例 课题负责人：李扬 冯咏 王冠峰 杨言言 指导教师 ：周春林 报送单位 ：旅游与会展学院 河南财经政法大学 2011年3月 目 录 摘 要 .............................................................................................................. 1 第一部分 引言 ................................................................................................. 4 一、研究背景 ................................................................................................... 4 二、问题的提出 .............................................................................................. 4 三、研究目的及研究意义 ............................................................................. 5 （一）研究目的 ............................................................................................ 5 （二）研究意义 ............................................................................................ 6 四、研究方法 ................................................................................................... 6 第二部分 国内外研究综述 ............................................. 8 一、节日、节庆和节事 ................................................................................. 8 二、游客满意度理论 ...................................................................................... 8 三、国内外研究现状 ...................................................................................... 9 （一）国内外旅游节事活动研究现状 ................................................... 9 （二）国内外游客满意度研究现状 ...................................................... 10 第三部分 河南旅游节事活动总体分析 ................................................... 11 一、兴起历程 ................................................................................................. 11 二、河南旅游节事活动的特点 .................................................................. 11 （一）类型丰富 .......................................................................................... 11 （二）地域集中 .......................................................................................... 12 （三）季节性明显 ..................................................................................... 13 I （四）市场化运作程度低 ........................................................................ 14 （五）民众参与程度低 ............................................................................ 14 （六）主题特色不够鲜明 ........................................................................ 14 （七）对外宣传力度不够 ........................................................................ 15 第四部分 河南旅游节事活动个案分析：开封菊花花会 ..................... 16 一、研究方法 ................................................................................................. 16 （一）问卷调查法 ..................................................................................... 16 （二）数据分析法 ..................................................................................... 18 （三）其他研究方法 ................................................................................. 20 二、基本统计特征 ........................................................................................ 20 （一）样本特征统计 ................................................................................. 20 （二）游客的满意度评价 ........................................................................ 21 三、公因子提取 ............................................................................................ 23 四、旅游者个人特征对满意度的影响 ..................................................... 23 （一）性别对旅游者满意度的影响 ...................................................... 24 （二）年龄对旅游者满意度的影响 ...................................................... 24 （三）文化程度对旅游者满意度的影响 ............................................. 25 （四）职业对旅游者满意度的影响 ...................................................... 25 （五）月收入对旅游者满意度的影响 ................................................. 26 （六）游览目的对旅游者满意度的影响 ............................................. 26 （七）出游方式对旅游者满意度的影响 ............................................. 26 （八）游览时间对旅游者满意度的影响 ............................................. 27 II 五、回归分析 ................................................................................................. 27 第五部分 研究结论及建议 ......................................................................... 29 一、研究结论 ................................................................................................. 29 （一）游客的满意度评价 ........................................................................ 29 （二）回归分析结论 ................................................................................. 29 （三）游客的个人特征和行为特征的满意度差异性 ...................... 30 二、对提升旅游节事活动游客满意度及重游意愿的建议 ................... 31 （一）从游客个人特征出发——多提供个性化服务 ...................... 31 （二）从游览价值因子出发 ................................................................... 31 （三）从基础设施因子出发 ................................................................... 32 （四）从旅游环境因子出发——增强规模效应 ............................... 32 （五）从社会因子出发——提高旅游从业者的服务意识 ............. 33 三、河南旅游节事活动的多元化与个性化 ............................................. 33 第六部分 回顾与展望 .................................................................................. 34 一、本研究的创新点 .................................................................................... 34 （一）理论研究贡献 ................................................................................. 34 （二）实践创新 .......................................................................................... 34 二、研究局限 ................................................................................................. 34 三、未来的研究设想 .................................................................................... 35 参考文献 ......................................................................................................... 36 附录一 .............................................................................................................. 38 III

附录二 .............................................................................................................. 40 附录三 .............................................................................................................. 46 附录四 .............................................................................................................. 51 IV 河南省旅游节事活动游客满意度调查研究—以开封菊花花会为例 摘 要 伴随着旅游业的迅速发展，旅游的形式在不断丰富，旅游活动的内容也日益多元化。应运而生的旅游节事活动也日益突出，成为新时代的宠儿。节事活动具有巨大的社会、经济和文化方面的效益和价值，因此世界上许多地方开始把重要活动当成带动当地经济发展的拳头产品。我国的节事活动行业起步比较晚，但是发展的非常迅速，如今许多大型节事活动都已经成为了各自城市的标志，如青岛国际啤酒节、洛阳牡丹花会等都已成为知名品牌。北京2008年奥运会和上海2010年世界博览会的举办，更是引起了很多业界人士对各类大型节事活动的研究。旅游者对于节事活动的认知和态度是影响游客重游率及节事活动能否持续性发展的关键因素，因此关于旅游者对大型活动的满意度的研究正在成为一个新的热点。 河南发展旅游节事活动具有地理和人文上的双重优势，近些年来河南旅游节事活动发展迅速，各级地方政府为了地方经济的发展也都在自觉践行着。在地方政府的推动下，河南各类节事活动不乏成功案例，产生了巨大的经济效应。但是，从目前的情况看，无论对节事活动的理论探索还是各地的节事实践都存在着诸多亟待解决的问题。从节事研究来看，节事作为河南旅游研究的新领域，还处于研究起步阶段，针对节事活动所涉及的问题的系统研究成果非常缺乏。特别是关于旅游者对河南节事旅游资源的产业化研究，很少有学者进行涉及过。 基于此，本研究在综合分析近年来国内外旅游节事活动研究文献的基础上，根据收集的数据资料和典型案例，采用了定量和定性分析相结合的方法。以这些数据资料为基础，分析了河南旅游节事活动的1 河南省旅游节事活动游客满意度调查研究—以开封菊花花会为例 类型、时间分布、地域分布、群聚、影响效力等。并选用了开封菊花花会为典型案例，通过实地调查并开展问卷调查，然后用SPSS15.0软件对调查问卷的数据进行信度分析、因子分析和方差检验，得到影响节事活动游客满意度的关键因子。在定量研究的同时，本文还运用定性研究的方法对定量研究结果进行了解释，对产生的偏差进行了适当的纠正和调整。进而对调研结果进行了总结，并通过案例探讨如何提高河南旅游节事活动的游客满意度。 本研究共分为六部分，主要内容如下： 第一部分，首先介绍了本研究的背景，提出来拟研究的问题，指出运用的研究方法和工具并给出了基本思路和框架。 第二部分着重对比分析了国内外旅游节事研究的现状，指出中国旅游节事研究的方向，并对主要研究对象即旅游节事概念进行了梳理和分析，本研究提出了旅游节事的相关定义，并对国内外对于旅游节事的研究现状进行了分析，指出国内外研究在研究领域、研究方法、研究重点等方面还不够完善。 第三部分，对河南旅游节事活动的实践历程进行了梳理，着重描绘了河南旅游节事的整体发展态势，具体内容涉及河南旅游节事的兴起、节事类别及节事的时空分布等。在各地经济蓬勃发展、旅游业大发展的背景下，河南各类节事活动也如雨后春笋般兴起，并不断发展。但是，由于地方政府的局限性，在推动旅游节事活动发展中也存在一定的盲目性以及时空分布不均、旅游节事活动类型单一的问题，导致了旅游节事活动运作过程中的效率极低，游客满意度不高等问题的出现。 第四部分以河南省重大节事活动---开封菊花花会为例，分析了2 河南省旅游节事活动游客满意度调查研究—以开封菊花花会为例 影响旅游者对于河南旅游节事活动游客满意度的因素，探索了河南在发展旅游节事活动中如何加强产业化的问题。 第五部分总结了前几个部分的研究结果,针对河南旅游节事活动提出了提高旅游者的参与性、多提供个性化服务、开发节事旅游商品、提高旅游从业者的服务意识、增强规模效应、加强旅游节事产业基础设施的建设、净化节事旅游环境、加强引导节事旅游者的行为等建议。这一部分还建议河南旅游节事应朝着多元化和个性化的方向发展，办出特色，打出品牌。 第六部分通过对前文结论的探析，回顾了本研究的创新点，并提出了未来研究的设想。 关键词：河南 旅游节事活动 游客满意度 因子分析 回归分析 3 河南省旅游节事活动游客满意度调查研究—以开封菊花花会为例 第一部分 引言 一、 研究背景 节事就是一个地区的标志性事件，即依托目的地社区的社会经济、历史文化、风俗民情等方面的独特资源，加以整合包装，能够产生具有目的地标志性的独特形象和吸引力，在相对固定的时间地点重复举办的事件旅游活动(刘俊，2004)。旅游节事以其广泛的参与性、独特的文化性、巨大的轰动性，对举办地具有广泛而深刻的影响，创造了良好的经济和社会效益，也为当地的旅游业和国民经济的发展提供了良好的发展机遇（刘德秀，秦远好，2008）。据统计，目前我国的民族传统节日和现代节庆活动已超过5000个，可见节事旅游正以势不可当的速度如火如荼的发展着。 进入21世纪以后，伴随着会展业和文化产业的发展，各地的节事活动更是层出不穷、花样翻新。河南各地也在充分发挥资源优势的基础上，积极推进河南省旅游节事的发展。但是在这种潮流中，我省的节事发展也出现了很多问题，集中表现为整体发展上的无序、空间和时间上分布不均衡、品牌产品少等问题。我们急需立足本土实践，借鉴外来研究理论和经验，提出适合自己发展的、有特色的途径，以使河南旅游节事活动持续健康的发展。 二、 问题的提出 近年来，河南省节事活动的规模和影响越来越大，层出不穷的各类节事活动，塑造了城市整体形象，促进了经济和社会事业的加速发展。但是相比于传统旅游的高收效性，旅游节事活动所带来的经济效益和社会效益却不尽如人意。但是目前来看，在相关的问题研究方面，4

河南省旅游节事活动游客满意度调查研究—以开封菊花花会为例 归系数则反映了对总体满意度及游客重游率的影响大小（指标的重要性程度）。得出如下结论： 1、影响游客感知的 “基础设施因子”这个指标对总体满意度的影响较大，而目前所调查的数据库在这些方面的表现不是很好。这说明我们还需要不断地完善开封旅游所依赖的基础设施，才能满足游客的需要。 2、游客对“旅游环境因子”这个评价指标感知比较重要，并对其表现认为是满意的。这说明它对总体满意度有锦上添花的作用。 3、游客对“社会因子”的评价比较满意，但回归分析结果显示这个指标对总体满意度影响并不是很大，说明游客不太关注花会期间开封的节日气氛，开封是否具有举办大型节事活动的能力，活动的组织是否完善、工作人员的态度等问题。但这并不能说明它不重要，因为他在很大程度上影响着游客的重游意愿，是影响节事活动能否持续发展的重要因素。 4、影响游客感知的“游览价值因子”对游客重游率的影响是最大的，游客认为花卉期间各类活动的丰富程度，活动的可参与性、旅游纪念品种类的丰富程度，景点管理完善程度这些因素“非常重要”。 5、“旅游环境因子”对游客重游意愿的作用是最小的，说明节事活动举办地的旅游环境对于游客的重游意愿没有显著的影响。但它在一定程度上影响着游客满意度。 (三) 游客的个人特征和行为特征的满意度差异性 不同年龄、文化程度、职业、和出游目的的游客，对满意度评价存在显著性差异。其中文化程度对游览价值因子、社会因子、基础设施因子、旅游环境因子四个主因子的均值都存在显著性差异。评价倾30 河南省旅游节事活动游客满意度调查研究—以开封菊花花会为例 向一致为：文化程度越高，评价越低，应开发出多种具有高品质和欣赏价值的旅游产品。另外年龄对游览价值因子、社会因子、旅游环境因子的均值都存在显著性差异。不同职业的游客对社会因子的满意度评价差异性较大，这说明不同职业的人对旅游地社会因素的要求具有很大的差别。 二、 对提升旅游节事活动游客满意度及重游意愿的建议 (一) 从游客个人特征出发——多提供个性化服务 根据研究结果可知，不同年龄、文化程度、职业、和出游目的的游客，对满意度评价存在显著性差异，所以在进行节事活动的策划、市场细分和营销过程中要充分考虑不同游客的需求和特征进行针对性地开发和营销。使我们的产品得到游客的认可，提高游客的重游率，从而延长节事活动的生命周期； (二) 从游览价值因子出发 1、提高游客的参与性 体验是由节事提供的“产品”给游客提供的一种互动、独特的感受过程，它将使节事活动给游客留下更深刻的印象。我们可以将节事期间的活动和节事主题密切结合，加强游客参与度，丰富游客游览内容，深化节事的内涵，以延长游客停留时间，扩大节事的影响。如开封在举办菊花花会时，可以让游客参与学习种植菊花、泡制菊花茶、背诵与菊花有关的诗歌的比赛等； 2、开发旅游节事活动商品 节事活动所创造的就是一个体验的过程，举办节事的成功与否，关键在于它能不能给游客留下一种持续的“回忆”。而旅游商品具有延续体验过程的功能。有内涵、有个性的纪念品，不仅能起到升华体31 河南省旅游节事活动游客满意度调查研究—以开封菊花花会为例 验价值的作用，还能为当地的经济发展作出巨大贡献。开封可以针对菊花花会开发一系列的特色产品，比如各种品种和功效的菊花保健品、具有纪念意义和收藏价值的与菊花有关的艺术品等； (三) 从基础设施因子出发 1、加强基础设施的建设，净化旅游环境 完备的基础设施是发展节事旅游的必备条件。根据调查结果和访谈结果显示，开封的基础设施建设还是相当薄弱的，这大大降低了游客对于花会的整体满意度。所以加强基础设施的建设，尤其是垃圾桶、公共厕所的建设显得特别的急切，一个干净卫生、基础设施完备的城市才能吸引更多的游客，才能给游客留下良好的印象； 2、加强引导旅游者的行为 游客的种种不文明现象固然有个人文明素质不高的因素，但也往往与配套服务设施不完善直接相关。景区应该通过实际行动来暗示或者引导旅游者的行为，如增设垃圾桶、清洁人员等，这样就会让旅游者得到一种积极的心理暗示，从而保护了景区的环境，也增加其对整个节事活动的整体满意度。 (四) 从旅游环境因子出发——增强规模效应 我们通过对调研问卷的分析可以知道，到开封的游客中82.4%都只在开封停留一天，看完花会就返程。如何留住旅游者，延长旅游者在开封的时间成为了一个很严峻的问题。这对于各种旅游节事活动来说都是相似的，要想发挥好节事活动的功能，就必须让其与举办地的其他旅游景点形成规模效应，以丰富游客的行程，提高游客满意度和重游意愿。 32 河南省旅游节事活动游客满意度调查研究—以开封菊花花会为例 (五) 从社会因子出发——提高旅游从业者的服务意识 随着旅游者旅游经验的增加，游客对于旅游服务的要求也越来越高。对于旅游节事活动来说更是如此，因为在旅游节事活动的整个过程中，游客都在与其管理人员或是工作人员打交道，所以其管理人员和工作人员的一言一行都会影响到游客满意度。因此增强服务人员的服务意识，不断完善与提高服务质量是提升游客满意度的根本。 三、 河南旅游节事活动的多元化与个性化 前文主要从河南旅游节事发展现状和游客满意度方面进行了分析，但从河南旅游节事的可持续发展上来说，河南旅游节事活动的研究应该被臵于更加开阔的学术视野之中，深度探究河南旅游节事的问题与发展前景，才能对其可持续发展产生更加深远的影响。本部分对前文得到的结论进行探析，在此基础上，对河南旅游节事的发展进行展望。 根据以上研究与分析，本文认为河南旅游节事活动应朝着多元化和个性化的方向发展。一方面，挖掘河南丰富的旅游资源的文化意义和精神内涵，以文化内涵为基础，发展类型多样、形式多变、风格多彩的节事活动，不局限于俗套的民俗节庆，向多元化发展。另一方面，是否有较强的旅游吸引力是衡量一个节事活动成功与否的重要指标，而创造特色化、个性化的节事活动是增强旅游吸引力的关键。因此，对于传统的节事活动，在保证其“真实性”的基础上，我们应找出个性、办出特色、打出品牌，赋予传统节事新的血液和生命力，让河南旅游节事活动永葆青春和活力。 33 河南省旅游节事活动游客满意度调查研究—以开封菊花花会为例 第六部分 回顾与展望 一、 本研究的创新点 (一) 理论研究贡献 运用定量分析的方法研究了影响旅游节事游客满意度和重游意愿的因素，填补了研究空白： 1、找出了影响游客满意度和重游意愿的四个公因子； 2、通过建立回归方程，得出四个公因子对游客满意度和重游意愿的影响程度； (二) 实践创新 对河南旅游节事活动进行了整理并就具体问题提出了建议： 1、对河南各地旅游节事活动进行了整理分类，分析了现状和存在的问题； 2、针对定量分析结果，提出了提高旅游节事游客满意度和重游意愿的建议。 二、 研究局限 首先，由于现实条件的限制，我们不可能调查河南的所有旅游节事活动，因此选择了典型案例进行分析； 其次，调查问卷的数量有限，我们得出的各种分析结论可能不具备完全的代表性； 第三，我们在论文撰写中选用的理论依据也是有限的，其研究结果的全面性也需要不断完善； 最后，在本论文的完成过程中，还有很多未发现的问题，这也是本研究对未来的展望之一。 34

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