保洁综合试题第二期 题与答案

综合试题第二期答案

姓名 _________ 得分_________ 考试日期： 一、判断题(对的打√，错的打ⅹ) 5分

1.为了不踩踏垃圾，清扫时应不断的向前方打扫。（ ⅹ ） 2.从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。 （ √ ） 3.工作时大声说话。（ ⅹ ）

4.如地面灰尘较多，不用洒水就可以清扫，灰尘扬起很正常。 （ ⅹ ） 5.工作期间，统一穿工作服，佩戴工作牌，即左胸上方，并保证工作服和工作牌的干净整洁，不起皱不破损。（ √ ） 6.员工可以任意迟到早退是没关系的。 （ ⅹ ） 7.保洁的工具应该妥善管理，使用人承担丢失或损坏责任 。 （ √ ）

8.我们的卫生合格标准是：垃圾天天清，路无杂物影、设施无灰尘。（ √ ） 9. 不得随便翻动办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放。（ √ ） 10.在清洁过程中，不该对工作人员询问的事不打听，不该说的话不说，对工作人员热情礼貌又注意分寸，不失仪态 。（ √ ） 二、选择题（选一个或多个你认为最合理的答案写在括号里）40分（每题2分） 1.对工作人员要礼让，在工作中，如有人来访应（ A ）让路 A ：主动 B：工作完 C： 等一下 2“四轻”的具体内容是什么（ C ） A ：搬物品轻 ，扫地轻 ，走路轻，工作轻 B：工作轻，打扫轻，开门轻，移动轻 C：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。

3.清扫同一区域，应每次将垃圾和尘沙推至（ B ）位置，以便清扫。 A ：另一个 B： 同一边角 C： 合适地方 4.吸尘机吸尘前的顺序是（ C ）。

A ：插电 检查电线是否破损 接软管 检查主机是否放好在桶身上 套尘袋 插头是否有损坏 B：插电 接软管 套尘袋 检查主机是否放好在桶身上 检查电线是否破损 插头是否有损坏 C：套尘袋 检查主机是否放好在桶身上 接软管 检查电线是否破损 插头是否有损坏 插电 5.保洁员工纪律（ B ） A:、可以穿奇装异服

B:、自觉遵守公司规章制度，注重工作细节

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C:、捡到物品可以纳为私有不必上交 6.保洁工具的保管应该（ A ）

A：妥善保管，明确责任人 B：不需要保管，乱丢乱放 C：坏了公司再买就是了 7.保洁时带胶手套的作用（ C ）

A:保暖 B：工作规定 C：使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。 8.下列属于安全注意事项的是（ ABC ）

A不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障 B可以用湿布擦洗电源插座盒设备

C在办公室里清洁不需要注意设备，可以随易打扫 9.对垃圾的要求（ B ）

A、收集起来堆积如山在处理 B：日清日产，及时处理 C：根本不需要处理 10.其他人员有事情需要保洁帮忙，保洁人员应该（ B ）

A：不理不睬 B:积极热情的配合帮忙 C说跟我们领导沟通去 11、人身安全不正确的是（ A D ）： A、擦高层玻璃不要头身伸过窗外

B、擦电器之前断电，且不能用湿毛巾擦拭 C、关掉煤气总阀门后进行操作

D、擦电视的时候可以拿湿毛巾擦外表面 12、以下只适合家俬使用的清洁剂是（ BD ）：

A、除油剂 B、洗洁精 C、洗石水 D、全能清洁剂 13、开荒保洁包含什么（ ABCD ）

A、 新楼、新居及未投入使用的场所和住房 B、经营场所 C、写字楼 D、宾馆酒店 14、擦玻璃的工作流程正确的是（ C ）

A、玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃铲刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹、用玻璃刮干净玻璃

B、玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃刮干净玻璃、用玻璃铲刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹、

C、玻璃槽边框灰尘清洁、用玻璃铲刀清理顽固污渍、铺上毛巾、清洁选用洗涤剂和玻璃水、用涂水器给玻璃上水、用玻璃刮干净玻璃、擦干玻璃槽与边框水迹

D、玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃铲刀清理顽固污渍、清洁

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选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹、用玻璃刮干净玻璃 15、遇到客户，应主动说：“先生／小姐，您好，同时鞠躬 A 度。

A 15 B 30 C 45 D 90

16、酸性清洁剂在使用时需注意，说法不正确的是（ ABCD ）

A 不用先湿地面 B不管旁边是否有植物 C 用钢丝球直接刷 D 用后不必冲水过滤。 17、10字礼貌用语是（ ABCDE ）

A 您好 B 请 C 对不起 D 谢谢 E再见 18、属于酸性清洁用品的有：（ AC ）

A 洁厕灵 B 洗衣粉 C 盐酸 D 全能清洁剂

19、不锈钢字、牌制品、设施应 用干燥干净的毛巾沾上 进行清洁（ A ）。 A 每日，玻璃水 B 每周，玻璃水

C 每月，不锈钢水 D 每周，不锈钢水

20、清洁过程中，洗剂过浓时容易造成（ ABCD ）。

A 浪费洗剂 B 打蜡和洗抹布费时 C 洗剂残留，蜡水易附着 D 物体表面容易变脏

三：填空填。25分

1、影响清洁效果的五大因素（清洁剂在标的物上停留的时间）、（机械力）、（清洁剂与合理配比）、（适合的温度）、（程序）

2、正确使用清洁剂的意义（降低成本）、（提高工作效率）、（减少事故）、（延长使用寿命）、（保持良好的外观）

3、清洁剂作用过程（分解）、（湿润）、（润滑）、（增溶）、（分散）、（洗涤） 4、清洁剂的种类（酸性清洁剂）、 （中性清洁剂）、（碱性清洁剂）、（表面活性剂）、（上光剂）、（溶剂类）、 5、清洁作业的标准：

A、五定：定专人、定地点、定时间、定任务、定标准

B、日清：清运垃圾要及时、垃圾当日清。采用垃圾分类袋装方法，集中收集。 C、六净：路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净。 D、六无：无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无污水污迹、无浮土杂物。

6、四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。

7、污垢的分类：第一类：液体油性污垢，包括动、植物油，食品遗留物，矿物油。

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第二类：固体污垢，包括尘埃、黏土、沙砾、锈迹、炭黑。 第三类：液体水质污垢，包括咖啡渍、茶渍、墨水渍、染料渍等。 第四类：特殊污垢，包括蛋白质、淀粉、人体分泌物等。

四、专业素语解释。10分

1、什么叫清洁：指把建筑物装饰表面因污染而形成的污垢清除掉，恢复建筑物装饰表面原有的色彩与质感。

2、什么叫保养：指对建筑物的洗涤或清洗之后，建筑物清洁的维护与保持；通过保养，减少 建筑的污染侵蚀，延长建筑物装饰材料的使用寿命。

五、简答题。共20分

1、样板房清洁注意什么？写至少十条问题。5分 （1）注意工作形象。 （2）注意礼节礼貌。

（3）擦拭后的家俬不能留下灰印、水迹。 （4）橱栕内边角要擦拭到位。 （5）地面清洁后不能留下水迹。 （6）布艺要整理成原来的模样。 （7）不允许挪动室内任何物品及家俬。 （8）洗手盆内不能留下水印。

（9）家具有不锈钢部份注意保养，不能留下水印。 （10）大理石地面及墙面不能用酸性清洁剂。 （11）表面光洁的家俬及物品不允许用刚丝球。 （12）地毯要用刷子把毛丝刷立。 （13）玻璃清洁后不能留下水印。

（14）工作过程中注意是否有虫尸、有鼠患。

（15）注意所有的水阀、电阀是否处于关闭状态，防止有水浸及火灾隐患。 （16）学会室内电器操作。 （17）注意关闭门窗。

（18）注意观察室内家俬及建材是否有自然损坏现象。 （19）清洁工具注意分项目使用，杜绝混用。 （20）工具摆放在指定位置，杜绝乱放。 （21）注意物品的清点签名。

（22）工作完成后，房间钥匙交到指定地点。 （23）下班后禁止再进入工作区域。

（24）配合安管部做好封闭管理及安全管理。 （25）不能使用样板房内马桶。

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（26）下雨天注意在样板房门口放上小心地滑牌。 （27）不允许与任何客户争执。

（28）不允许在客户身后窃窃私语，指东道西。 （29）不允许私自饮用样板房内饮料及食品。

（30）垃圾桶内垃圾不允许超过1/2.。

2、外围清洁注意事项？写至少五条问题。5分 （1）注意车辆行驶，及时让路。

（2）注意见到客户停下手中工作礼貌问好。 （3）注意装修路段，安全行走。 （4）擦拭物品不要遗漏。 （5）垃圾桶内垃圾不要超过1/2。

（6）垃圾桶内石米不允许变成黑色，烟头以允许超过3个。 （7）注意雨水井不能有堵塞现象。 （8）用水及机器操作必须穿水鞋。 （9）发现设施损坏及时上报。

（10）洗水池注意地面滑，小心掉入排水池。 （11）绿化内不允许有白色垃圾及装修物品。 （12）路面不允许有积水与污垢。 （13）擦拭设施后不能留下水印。 （14）注意自身形象。 （15）不允许有员工聚众现象。 3、洗地机使用前后的操作顺序是？5分

放置工作指示牌 检查电源及设备 准备配套用具（相应刷盘配套用具，电源线，调节手柄高度后洗地 作业完成后关电源（关闭机器，拨掉电源线断电） 取下刷盘并清洗 擦干净机器底盘及机身 存入库房 4、吸水机使用前后的准备顺序是？5分

作业准备（清理场地尘土、沙石、垃圾杂物） 选用吸头（根据不同地面及作业） 提出主机 取出尘袋 装好主机 接好软管及吸头 接好电线并检查是否破损 开机作业 水满2/3时关闭电源进行排水 作业完关闭电源（关闭机器，电源线拨掉断电） 提出主机 倒掉污水 清洁干净桶内外及主机软管吸扒 放好尘袋与主机 收好软管吸扒电线 存入库房

清洁液） 套刷盘 清理场地（尘土、沙石、垃圾杂物） 插电源 开机

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