商场员工考核管理
更新时间:2024-04-01 22:51:01 阅读量: 综合文库 文档下载
绩效考核管理规定
\i5 F( N为加强商场的规范化管理和员工的日常表现与绩效工资挂钩,激励员工,特制定以下规定。 1、所有的员工每月绩效考核分为100分;
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2、以考核标准为依据,员工结合本月扣10分,主管打分加给,稽核扣分,得当月总绩效分,实际绩效工资=绩效得分×岗位绩效工资/100
3、课长级以上主管的,本部门总得分/人数总数×绩效工资/100,占70%的绩效工资,30%的以工作实际落实情况和业绩完成情况,由店长和总经理综合评定。 考核范围:
+ l# Q6 r! c G一、员工出勤规定为15分;二、员工纪律规定;
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三、服务礼仪及顾客投诉为15分; 四、卫生管理规定为15分; 五、培训、会议规定;10分
; M# ( @3 H; 六、商品陈列与管理为20分;
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七、工作配合与程序管理为20分 八、工作作弊、失误规定; 九、单据管理规定为5分; 备注:
! g6 z+ R9 u# h8 | x+ v★ 以上一、三、四、五、六、七、九项扣分限额有明确规定,不超出单项总分数在定额内扣绩效分,达到扣分总分数加记小过或大过。
) n! n' X, D$ Q! d4 w二、八不限额扣分,出现严重的,可超出绩效总额工资,在基本工资中扣除,记大过以上处理。 一、员工出勤规定为15分;
1、无特殊情况,员工请假半天以上(含),1天以下(含),扣绩效考核分2分,1天以上,3天以下(含),扣绩效考核分4分,3天以上,扣绩效考核6分。
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2、员工每迟到、早退一次,扣绩效考核分2分,依次类推,本项最高可扣8分, 3、课长、员工旷工,每发生一次,扣绩效考核分4分,依次类推,本项最高可扣8分,
0 y5 q f$ h! H4、员工上、下班实行刷卡制度,考勤卡丢失,重新补办,需交纳5元卡费并扣2分, 5、收银员、精品柜人员,上班时间不得携带现金,每发生一次,扣绩效考核3分,本项最高可扣15分,
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3 P4 [/ a* F- L! f7 H+ y( C6 b二、服务礼仪及顾客投诉为15分;
1、员工上班时间未穿、戴工作服、工号牌,每发生一次,扣绩效分2分,依次类推,本项最高扣6分,
7 G* C0 l* e% h! I$ g2、收银员未使用三唱、礼貌用语、微笑服务,扣绩效考核分2分,三唱、礼貌用语、微笑服务不完整,扣绩效考核分2分,
, P( S$ A( o3 \\, V3、客服中心播音人员乱播音、播音不用礼貌用语 扣绩效考核3分,本项最高可扣12分,
4、因收银结款错误,导致顾客投诉,每次扣绩效考核4分,本项最高可扣12分,
5、因员工服务态度较差或其他原因,造成顾客投诉,经查核实,每发生一次,扣绩效分考核分5分,本项最高可扣15分,
6、当班课长、处值班、店值班人员兼负处理顾客意见,因处理不当,导致顾客意见不但未处理,反而使顾客产生更大的抱怨,每发生一次,扣绩效分5分,不能令顾客满意的扣绩效分3分,本项最高可扣15分,
0 E/ @: ~6 a3 @% i7、顾客进入商场入口,安全员未提醒其寄包或未使用礼貌用语的,导致顾客不乐意的,每发现一次,扣绩效分3分,顾客寄物丢失,每发生一次,扣绩效考核分4分,本项最高可扣10分,
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8、因已过特价期、调价的,货架上牌卡未即时更换的,导致对顾客误导的,每发现一次,经查核实追究到人,扣考核分5分,最高可扣10分,三、卫生管理规定为15分;
1、工作区域卫生(地面、货架、收银机、收银台、精品柜台、门店周围卫生)较差、脏,每发现一次,扣绩效考核分2分,本项最高可扣8分,
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2、未按公司规定卫生区域进行打扫,或未达到卫生标准的,每发现一次扣绩效考核分3分,本项最高可扣6分,
3、在营业期间,当区域的营业员未及时的清扫本区域的卫生(口香糖、水印、小孩尿印、废纸),每发现一次扣绩效考核分2分,本项最高扣5分,
8 e( S: d; n: N四、培训、会议规定;10分
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1、培训、开会迟到一次,扣绩效考核分5分,依次类推,本项最高可扣8分
2、培训、开会时在下面交头接耳,东倒西歪的,扣绩效考核分2分,依次类推,本项最高可扣8分
3、因有特殊事情而不能准时培训、开会,未请假擅自不到的,发现一次扣绩效考核分3分,依次类推,本项最高可扣6分, 五、商品陈列与管理为20分
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0 Q$ @/ _( U! L3 `/ t) U1、十种不能上架商品上柜销售,每发现一次,扣绩效分3分,本项最高可扣15分,
2、商品陈列应实行物卡对应的原则,发现一个单品物卡未对应,扣绩效考核分3分,本项最高可扣9分,
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3、临近保质期的商品未按照规定时间上报、退货,每发现一个单品扣绩效考核分5分,本项最高可扣15分,
9 ]4 y3 g7 a5 D5 P o4、因自身原因导致特价商品断货,每发现一个单品,扣绩效考核分4分,本项最高可扣12分,。
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5、因自身原因导致换季商品进场延迟销售,每延迟一天扣绩效考核3分,本项最高可扣18分, 6、因自身原因导致非滞销商品断货,每发现一个单品,扣绩效考核4分,本项最高可扣12分,
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7、精品柜人员每天应填理货手册,做进销存报表,一次未做,扣绩效考核3分,本项最高可扣
10分,
8、商品退换货,主管未做好登记,每发现一次,扣绩效考核分2分,本项最高可扣8分, 9、未对高失窃率商品进行维护,导致该商品两次以上(含)被盗,每发现一次,扣绩效考核分3分,本项最高可扣15分,
10、未对赠品(含奖卷等)进行合理管理,导致员工私自占有,每发生一次,扣绩效考核10分,私自送给他人,扣绩效考核5分,本项最高可扣20分,并按商品进价5倍的赔偿。
3 f! Y8 B6 Y! I\11、商品未做到先进先出陈列,每发现一个单品,扣绩效考核分3分,本项最高可扣15分,
$ X$ P- j9 W4 Z, ]: B\12、商品陈列杂乱(如串类、货架未及时整理),每发现一次。扣绩效考核1分,本项最高可扣2分,
13、商品的验收应由2人(其中一人必须为资深员工以上人员)同时在场,未按规定执行每次可扣绩效分3分,本项最高可扣12分,
0 v& _/ ^! {; ]2 q2 L6 R14、残次商品未做书面登记,每发现一次,扣绩效考核3分,清场商品未清理或清场不切底每发现一个单品,扣绩效考核3分,本项最高可扣15分,
15、每月至少要安排两次对商圈内竞争店进行调查(每次调查商品不得少于200种,且做书面登记),未做安排,扣绩效考核5分,少做一次,绩效考核扣3分,一次未做完整,扣绩效考核2分,
六、工作配合与程序管理为20分
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1、主管离开工作岗位30分钟以上应指定代理人员,未指定代理人员,每发生一次,扣绩效考核3分,本项最高可扣15分,
1 t0 \\\/ G' ~, L\2、公司分配任务,未按时完成,每发生一次,扣绩效考核4分,依次类推,本项最高可扣12分,
3、上级指定上交资料,未按照规定时间上交,每次扣、绩效考核2分,本项最高可扣6分, 4、员工、课长违反告诉任何一项条款的,视情节轻重,每次扣绩效考核2-15分,本项最高可扣15分,
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5、上班时间不服从上级主管工作安排,视情节轻重,每次扣绩效分3-10分,本项最高扣分可扣20分,
七、单据管理规定为5分;
1、商品验收单据,不得随意更改,每发现一次,扣绩效分2分,最高可扣10分, 2、对退货单据未及时回收、从电脑内退出,发现一次,扣绩效分2分,最高可扣12分, 3、商场内商品外带、入内未填写携出携入单据的,每发现一次,扣绩效2分,最高可扣10分,
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4、信息中心人员未及时将送货单据输入电脑,未核对好价格的,发现一次,扣绩效分2分,本项最高可扣12分,
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) K- Z* N+ t0 I+ R5、不得将同一单据重复输入电脑,每发现一次,扣绩效分5分,本项最高可扣20分, 八、员工劳动纪律规定,
1、员工上下班时间,聚众聊天,阅读、串岗、干私活等做工作无关的事情,每发生一次扣绩效
考核3分,本项最高可扣15分,
O2 P. I0 c% {' t2 X2、员工发生打架、拉帮结派,每次扣10—20分,严重的给予辞退,
3、小偷处理,不按规定处理不当的,每次扣5—15分,造成严重后果的,由个人承担损失。 4、在办公室内使用公司电话或接听电话不礼貌的,扣绩效考核5分,本项最高可扣10分,
. v/ g+ y5 h _! N5、如员工不服从上级领导的安排、管理,与之产生顶撞、恶意报复,发现查明核实,开除处分,工资不予结算,性质恶劣的,移交公安机关制裁, 九、工作作弊、失误规定;
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1、防盗商品忘记消磁,导致报警器报警,每发生一次,扣绩效考核10分,本项最高可扣30分,由于营业员不按规定私放防盗标签、收银员未解码,造成误报,扣除10分
2、收银员收银作弊,(含为亲人好友结算少算等)根据金额大小或情节轻重,扣绩效考核10-30分,本项最高可扣40分,
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3、未对员工工作计划进行合理的安排,导致员工工作开展无头绪,每发生一次,当班课长扣绩效3分,本项最高12分,
4、未对本部门员工进行考核,每延误一天,扣绩效考核2分,依次类推,本项最高可扣10分
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5、未检查员工工作,每次扣2分,依次类推,本项最高可扣10分,
6、未对员工纪律进行监督,导致商场管理混乱,每发生一次扣绩效2分,本项最高可扣12分。
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\x+ v7、收银员收银、营业员称散称作弊,发现一次开除处理,并处以作弊商品进价5—10的赔偿8、商场职员擅自偷拿、偷吃商品或赠品,发现一次开除处理,并罚款100—300元的处罚
9、在卖场、仓库、厨房间内吃商品(已付款的,有收银小票)、抽烟的扣绩效考核分10分,并记小过一次。
$ _6 c) [* w7 m! ?# 10、各级主管在现场发现员工过失(偷吃、偷拿商品或赠品)、违反劳动纪律,或有顾客投诉对当事人记小过,知情不报的,主管级以上人员大过,其他人员小过,十、工作流程:
违反任何一条工作流程,每次扣3分
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