20110401121王苏阳-腾讯人力资源管理案例分析

《人力资源管理概论》课程论文

腾讯人力资源管理案例分析

院(系)别 文化管理学院 专 业 11级文化产业管理 班 级 媒体策划营销 姓 名 王 苏 阳 学 号 20110401121 指导教师 任 丹 照片

中国传媒大学南广学院 2013年12月10日

摘 要

本论文是阐述了腾讯公司的人力资源管理现状，分别从管理理念、员工关系管理、培训与开发、薪酬管理等方面进行的案例分析论文。

腾讯科技有限公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一。在这短短的十几年间，是什么让这个起步比较晚，却发展如此迅速的公司达到这样的水平？我想，这个与该公司的人力资源管理部门的策略以及实行的道路有着密不可分的联系。所以在此研究一个后起之军的公司是极其具有意义的。

腾讯公司重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道 设计促进员工个人职业发展； 重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐； 激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要有先付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。

总之，本案例论文旨在叙述腾讯公司的人力资源管理现状，简单概述一些管理思想以及案例分析。

关键词：管理理念；员工关系管理；培训与开发；薪酬管理

目 录

绪 论..............................................................1 一、腾讯公司简介....................................................1 二、管理理念........................................................1 （一）经营理念...................................................2 （二）管理理念...................................................2 （三）充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励.........................2 三、员工关系管理:员工沟通...........................................2 四、培训与开发......................................................3 （一）完善的培训体系.............................................3 （二）腾讯学院...................................................4 五、薪酬管理........................................................5 （一）薪酬的含义.................................................5 （二）腾讯薪酬福利...............................................5 （三）有竞争力的薪酬.............................................5 （四）完善的福利.................................................6 结 语..............................................................7 参考文献............................................................8

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绪 论

当今网络事业正处于高速发展阶段，而作为现在中国最大的互联网综合服务提供商之一的腾讯公司，也不断受到研究者的深入探究。其稳定与高速的发展，跟其专业的人力资源管理体系是离不开的。无论是在管理理念，还是员工关系管理、培训与开发以及薪酬管理方面，腾讯都有其鲜明的管理特点，这一点也是毋庸置疑的。

一、腾讯公司简介

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市。

通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。截至2011年9月30日，QQ即时通信的活跃帐户数达到7.117亿，最高同时在线帐户数达到1.454亿。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。

面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯50%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏等方面都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。

成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网，专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目，积极践行企业公民责任，为“和谐社会”建设做出贡献。

二、管理理念

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（一）经营理念 一切以用户价值为依归；

注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值；

关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求； 重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。 （二）管理理念 关心员工成长；

为员工提供良好的工作环境和激励机制；

完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐； 充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦。 （三）充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦 腾讯公司追求员工的信任与尊重，不断的用真心去引导和鼓励员工，才能让员工打心底里喜欢这份工作，从而更容易发挥自己的能力，为腾讯公司贡献自己的一份力量。

三、员工关系管理

员工沟通

腾讯为员工提供非常人性化的工作环境，并允许员工非常个性化地装扮自己的办公桌。 在办公场所还为员工提供休憩场所，免费咖啡、茶饮，甚至还有浴室，在公司工作也仿佛在 家一样。 工作最大的回报往往来自于工作本身， 如果能让员工从事自己喜欢的工作， 员工自然会 投入更大的热情。在腾讯，员工在现职岗位满一年，都有权利到内部人才市场上去重新选择自己感兴趣的岗位。只要能应聘上，原部门主管都会给予大力的支持。

在腾讯内部， 直呼对方职务反而会成为一种另类， 大家都以个性化的英文昵称相互称谓， 上下级之间以一种非常平等的方式进行沟通。 从公司的最高层开始， 都非常重视与员工的沟通。

腾讯专门设立了“总办交流平台”和“总办午餐接待日”两个最高层与基层员工的直接沟通渠道。 腾讯会定期举办“家属开放日”，邀请员工家属来公司参观，并由总办领导亲自接见交 流并给予慰问。解决了很多“大后方的烦恼” ，员工自然会更加热情地投入工作。

为促进员工劳逸结合并增加相互间交流，腾讯经常组织丰富多彩的业余活动， 让员工在紧张工作之余享受快乐生活。公司成立了业余体育协会，每周一至周五依次安排了羽毛球、 排球、足球、篮球、网球、乒乓球活动并定期组织

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各类体育竞赛。此外，还有音乐协会、舞蹈协会、摄影协会等，经常组织旅游、文艺等各种活动，帮助员工减轻工作压力，丰富业余生活。

四、培训与开发

（一）完善的培训体系

腾讯依托员工职业发展体系建立了完备的培训体系， 加速员工成长。 根据员工管理和专业的职业发展双通道体系，员工从进入公司开始，就要接受全方位的培训，包括：

1、新人培训=3.5 天封闭培训（介绍公司、企业文化、制度流程等内容，让员工快速了 解腾讯，认识未来的工作伙伴）+岗位培训（掌握岗位技能）+1 对 1 导师（在工作、生活及 文化方面帮助员工，给予他们更多经验的传递）；

2、职业培训=职业化素质培训+专业技能培训（让员工的职业化程度和专业水平获得持 续不断的提升） ；

3、管理培训：分层分级的领导力培训体系， 无论是后备干部、 新任干部还是成熟干部，无论是基层干部、 中层干部还是高层管理干部， 都可以在腾讯领导力发展培养体系中找到对 应的培训方案。

（二）腾讯学院

腾讯学院是中国互联网行业的第一所企业大学，创办的初衷是为了更好地组织内部员工持续的培训，注重企业内人才的系统发展与培养，做到内容腾讯化，从而形成完善内部人才培养体系。腾讯学院期望做到的，不仅仅是员工培训，而是提升到人才发展的高度，回归企业人才培养的终极目的。 腾讯学院走整合企业内部资源为主、 外部培训为辅的培训思路。 企业内部的授课和课程 设计， 主要由腾讯的中高管理层、 技术管理员工来进行， 以求深化培训课程与师资的腾讯化，让腾讯公司的管理实践与经验沉淀为内部分享的课程。

基于此， 腾讯学院实施了从职业发展 到领导力的两大类培训体系。比如，新进员工，主要是以企业内训为主，接受公司的理念、企业文化的学习。而在可以展望的将来，腾讯学院力求一半以上的领导力课程，都由本院资源进行课程设计并培训。 此外，腾讯学院仍会寻求外部培训， 筛选出适合企业理念和人才发展项目

设计的课程和师资，开阔视野，吸收最新的案例分析和理念，吸收前沿的商业理论和技能、接触当下的案例分析，以此来保持培训知识和技能的更新。 为了避免内部培训与外部培训的理念冲突的情 况出现， 腾讯学院在挑选外部培训

项目持谨慎态度， 尽量保证外训和腾讯公司的发展理念和培训理念相一致。

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五、薪酬管理

（一）薪酬的含义

薪酬是指企业为认可员工的工作与服务而支付给员工的各种直接或者间接的经济收入。一般来说，在企业中，员工的薪酬由三部分组成：基本薪酬、可变薪酬、间接薪酬。 （二）腾讯薪酬福利

为了吸引、 激励和保留优秀人才以帮助公司达成战略目标， 腾讯在兼顾市场竞争力和内 部公平性的基础上，为员工提供全面的、富有竞争力的报酬体系，包括固定工资、年终服务 奖金、绩效奖金、专项奖励、股票期权、全薪病假、年休假、社会保险、商业保险、免费夜 宵/班车、婚育礼金、年度健康体检，员工救助计划等。

（三）有竞争力的薪酬

固定工资 :腾讯根据员工岗位性质以及所负责任为员工提供业内富有竞争力的固定工资， 并且每年均会对绩效表现优秀的员工进行薪酬审阅。

年度服务奖金 :年度结束后，腾讯会为每一位在公司服务到年末的员工提供年度服务奖金。 绩效奖金 年度结束后，腾讯会根据员工绩效表现为员工提供年度绩效奖金。

绩效奖金:直接体现员 工绩效和贡献，体现薪酬激励的绩效导向。 专项奖励 :对于在年度内表现优秀的员工和工作团队，腾讯还提供“星级员工”“星级团队”等公 、 司级/系统级专项奖励，以体现对优秀员工/工作团队的即时认可和奖励。

股票期权 :腾讯为有志于在公司长期发展、 且绩效表现持续优秀的骨干员工提供公司股票期权， 旨在让员工能分享公司业绩增长，使员工个人利益与公司发展的长远利益紧密结合在一起。

（四）完善的福利

员工保障计划 :腾讯为员工提供完善的保障计划，包括国家规定的养老保险、医疗保险、工伤保险、失 业保险， 生育保险及根据政府政策缴纳住房公积金。 为更好地解除员工基本生活的后顾之忧， 公司为员工投保了团体商业补充医疗保险， 使员工在原有社会保险之外， 还享有意外医疗保 险、重大疾病保险、女性生育保障、团体定期寿险等。

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员工假期 :法定假期方面，公司提供：年休假、带薪病假、双休日/法定公众假期、婚假、丧家、 产假、陪产假、哺乳假等相关假期。工作满一年以上的员工，根据工作年限可享受 7-15 天 的带薪年假。

员工关怀与救助计划 :腾讯为员工提供多种福利计划旨在为员工创建舒适的工作环境， 并实现工作生活的平衡。 这些福利计划包括: 各种员工俱乐部、部门活动经费、年度旅游、免费班车/夜宵、婚育礼 金以及入职周年纪念 Q 币、员工救助计划等。

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结 语

通过本次的调查案例的研究，我从腾讯公司的发展现状中了解到了其管理的方法，也从而理解了它的人力资源管理策略所具备的相当大的优点。无论是在管理理念，还是员工关系管理、培训与开发以及薪酬管理方面，腾讯都有其鲜明的管理特点，这一点也是毋庸置疑的。

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参考文献

[1] 董克用、李超平编.《人力资源管理概论》第三版 [2] Tencent腾讯 官方网站http://www.tencent.com/zh-cn/ [3] 百度百科

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/7uv.html