QC小组活动国家级诊断师培训教案

QC小组活动国家级诊断师培训教案

中国质量协会 二OO九年

QC是什么？为什么？怎么做？结果如何？

QC小组的概念（P4）

质量管理小组`QUALITY CONTROL CIRCLE 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职业

范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题 目的：改进质量、降低消耗，提高经济效益和人的素质 手段：运胜质量管理的理论和方法。

QC小组的特点（P5）

1、 明显的自主性：自我教育、自主管理、自愿参加

2、 广泛的群众性：人人都有可以参加 组内平等 互相尊重 提倡自我实现、 3、 高度的民主性：民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政 4、 严密的科学性：P、D、C、A`程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话

QC小组活动的基本特征（P40） 质量改进和质量创新

QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术： 专业技术和管理技术

专业技术：小组解决问题的专业技术范围 管理技术：指程序、证据、方法、技巧等 专业技术各有特性 管理技术为共性

管理技术的三个主要方面 1、 遵循PDCA活动程序 四个阶段，十个步骤

P（PLAN）计划阶段（六步） D（DO）执行阶段（一步） C（CHECK）检查阶段（一步） A（ACTION）处理：（两步）

问题：原来是几步子，增加了哪几步？

原来是8步，现在增加了现状调节查，将前面选题单独列出来，后面将设定目标单独列出来

管理技术的内容：

PDCA循环两个特点 1）阶梯上升； 2）大环套小环

2、 实为依据，用数据说话

为什么选这个课题？ 问题的症结是什么？ 这什么制订个个目标？

3、 检验

新老七种工具：用老七种的更多。

统计工具菜单：简易图表、专用工具类、其它类

问题解决型QC小线活动的基本程序（P44）

一、 选择课题：（P47）

1、 课题类型

问题解决型：现场型、服务型、攻关型、管理型 （查找罪犯型） 创新型：（追寻恋人型）没有现状的

问题解决型---课题分类

1、 现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量 主要特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大； 2、 服务型：以提高服务质量为目的的小组

主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显

3、 攻关型：以三结合方式、解决技术关键问题 关注：学历、职称 主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著 4、 管理型：以管理人员组成，解决管理问题

主要特点：课题大小不一，难度不相同、效果差别较大 关注：职务、职称

创新型课题

与前四类课题程序有所不同。

主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新技术、新业务等，实现预期的目标。

2课题来源（P42）

指令性：上级主管部门以指令形式向小组下达的课题，（没带目标值）带了目标值，叫指令性目标。

指导性：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选：由小组根据本部门情况自行选择的课题

如何自选：1）针对上级方针目标在部门落实的关键点 2）针对现场及小组本身存在的问题 3）针对顾客的投诉和报怨。

如何自选课题： 1） 用表决法选定

2） 用评议、评价的方法来选定

是否符合上级方针 可实施性 预期效果 难易度 经济性 迫切性

时间性（3-6个月，最好不要超过1年）人员：3-10人为好。

如何自选课题

课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所需解决的问题，不可抽象。原则上按以下的方法设定 3选题理由

没有固定模式，可以自行设计 必须简明扼要，用数据表达 4常用的统计工具

简易图、表达式、调查表、排列表、亲合图（一般用来选题）、头脑风暴法、水平对比 5选题应注意的事项

1） 课题宜小不宜大，选解决具体总是的课题： A、 活动周期短、易于出成果 B、 大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员的创造性 C、 解决自己身边的问题，易于调动积极性 D、 易总结，成果发表更充分 2） 课题名称一目了然

选择能以特性值表达的课题 特性值要有可比性

A能用特性值表达的课题

（降低新款表带来的不合格率） B不能用特性值表达的课题

（实现网上跋跨地域工程质量控制） 3） 选题理由直接明确、用数据表达、

6常出现的错误

1） 课题名称抽象化（达标、升级、服务行业满意率） 如：强化质量管理 创建名牌工程

2） 把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的） 例：提供特殊服务，提高顾客满意率 3） 选题理由两多一少

文字解释太多，理由条款多、数据少 4） 选题理由的重要性由小到大类推

*案例

二、 现状调查（P49）

目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 1、 现状调查应注意四个问题

1） 用数据说话

A、收集数据要有客观性 防止只收集对自己有利的数据 B、收集数据要有可比性 改进后能反映出变化程度

C、收集数据的时间要有约束 要收集最近时间的数据（活动时间之前一段时间的数据）

2）对现状数据进行整理、分类、分层分析。 分类方法：

按时间区分：年月日班次等 按地点区分：位置、工地等

按症状区分：缺陷种类、特性、状态等 按作业区分：生产线、设备、操作者等 3）要在现场观察、跟踪、掌握第一手资料 为目标值的确定提供依据 制定目标的依据：

（1）是上级的考核指标（或标准要求）必须达到； （2）是顾客的需求，必须予以满足；

（3）通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员水平，环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平； （4）历史上曾经达到过的水平；

（5）通过现状调查，找到症结所在，预计解决的程度，测算出能达到的水平。

4）有两种情况不需要现状调查 一是指令性目标：

指令性目标由于目标明确，小组应进行可行性分析，以确定目标值是否能够实现，在进行分析的过程中，小组要根据目标要求，对数据进行深入调查分层分析，手法类似于现状调查。

指令性目标：（分两类）

A、上级以指令性形式下达给小组的目标 B、小组直接选定的上级考核指标

程序：选题，先设定目标，再进行目标可行性分析（现状了解、目标可行性分析、

结论）

指令性目标活动程序（P54）

二是创新型课题：

创新型课题，研制新产品，前人从未做过（指企业内部没有做过的），无现状可调查。 创新型课题活动程序（P67）（8步）

没有现状调查、分析原因两步；增加一步，提出各种方案，确定最佳方案。 C、常用的统计工具：

三、设定目标（P51）

目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据， 设定目标应注意三个问题： 1、 目标要与问题相对应：

1） 课题—现状—目标具有一致性

2） 目标不宜过多，一个适宜、最多不超过两个。（两个目标之间应有相关联关系） 2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化 定性目标值：只确定目标的性质，不进行量化： 定量目标值：确定目标性质，用数据量化目标值。 2、 制定目标要的依据，（在现状调查里说明。指令性的在可行性分析里说明。）

设定目标存在的问题

1、 目标太多

如：投诉处理改进程度提高2。0 2、目标值没有量化 如：提高工程质量

如：提高规范化服务程度 3、目标值太高 如：达到100%

4、目标设定的依据不足

四、原因分析（P53）

分析原因是小组活动的重要一环，通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。

分析原因要注意四个问题：

1） 针对所存在的问题进行分析原因 问题在哪里？---现状因素确认的结果

现状调查---几个因素列出 因果图要确定清楚结果 2） 要展示问题的全貌

要客观的分析，只要对问题有可能造成影响的都要分析出来，并纳入到工具中，尽量避免遗漏。

为避免遗漏通常以5M1E作为原因的类别： 人：（MAN） 机器（设备）（MACHINE） 材料（MATARIAL） 测量（M）

方法（METHOD）

环境（ENVIRMONET）

不绝对，要根据分析的问题不同而具体对待。 3） 分析到可直接采取对策 末端因素必须是：

很具体的原因： 非抽象的原因：

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/7ur2.html