海鲜超市质量体系咨询工作计划

杰出的质量管理专家群 北

京 泛 澳 咨 询 超越个性化顾客的期望

海鲜超市

建立、实施、保持、改进ISO 9000模式

质量管理体系咨询服务计划

（2004年03月30日—2004 年07 月29日） 序号 1 阶段 目标 工作措施 符合性标志 时间 备注 李洪森 王德平 0．5 天数 备注 工作内容 任命MR 为了使咨询服务的(管理者代顺利进行,最高管表/协调员) 理者应指定一名管理者代表或协调员 配合泛奥人员的服务工作 确定建立、实确定管理者代表/协调员的由最高管理者签字所需的文职能、职责和权限，然后选的任命书 件： 择合适的人员，并以书面的《会议演讲形式任命 稿》 《会议签到表》 所形成的记录： 《认可签字表》 《会议签到表》 调查顾客及相关方1．只有确定了顾客及相关采取调查表、电话所需的文需求及要求，以及方的需求，才能使本中心的访谈、面询、顾客件： 顾客和相关的满意产品/服务、过程和体系达意见箱等措施予以《顾客意见度，并确认 到其要求； 实现 调查表》等 本中心市场部及相7 山东菏泽办事处地址：山东省菏泽市牡丹区中华东路56号四楼401、-403室 电话、传真：0530-5966592 邮编：274000 E-mail : fine-over @sohu..com fine_over@yahoo.com.cn 页码:1/6

杰出的质量管理专家群 北 京 泛 澳 咨 询 超越个性化顾客的期望 所形成的记录： 《调查记录表》 《调查分析记录》 关工作人员 泛澳咨询师指导及确认 1/6 续表 施、保持质量管理体系的需求 2．只有确定了顾客及相关方的满意度，才清楚本中心的产品/服务、过程和体系的充分性、有效性和适宜性，才能改进现有的产品/服务、过程和体系，持续满足顾客及相关方的要求，争取超越其期望。致使出现三赢的局面（顾客、本中心、相关方）。 阶段 相关能力培训阶段 工作时间 工作内容 员工的质量意识培训 GB/T 19000-2000、 GB/T 19001-2000标准培训 工作目标 让员工深刻理解，并达到可按要求操作的水平 审核员具有审核资格，且可独立 工作的能力 最高管理者可独立组织管理评审 工作措施 以授课的形式实现 培训后检查、考试培训的效果，为了更好确定审核员 所需/形成的文件记录 所需的文件资料： GB/T 19000-2000 GB/T 19001-2000 《标准讲义》 《签到表》 所形成的记录： 《听课记录》/《试卷》 负责人 王德平 听课人员 天数 备注 15 山东菏泽办事处地址：山东省菏泽市牡丹区中华东路56号四楼401、-403室 电话、传真：0530-5966592 邮编：274000 E-mail : fine-over @sohu..com fine_over@yahoo.com.cn 页码:2/6

杰出的质量管理专家群 北 京 泛 澳 咨 询 以授课形式实现 培训后布置作业（作业也是本公司的体系文件编写） 超越个性化顾客的期望 王德平 编写小组 体系文件的编写人员确定、培训 体系文件编写 体系文件编写人员确定组成编写小组并对其培训 体系文件的概念、作用培训（体系文件：质量手册、程序文件、作业层文件） 体系文件的编写培训 编写小组组织编写体系文件、记录表格等 体系文件包括：质量手册、工作程序、作业层文件等 工作时间 相关工作人员认识到自己工作所涉及的文件的重要性 文件编写小组掌握体系文件的编写要领，且能够胜任体系文件编写工作 所需的文件： GB/T 19000-2000 GB/T 19001-2000 《如何编写体系文件》 所形成的记录： 布置的作业 2 按照GB/T 19001-2000和本公司的实际情况编写出有效且可执行的文件 并统一编号、统一格式、统一编辑 提供文件样本 咨询师进行编写指导 编写小组完成编写任务 所需的资料： 《体系文件样本》 所形成的文件记录： 本公司的体系文件 编写小组 泛澳咨询师 负责人 咨询师 25 续表 阶段 工作内容 工作目标 工作措施 所需/形成的文件记录 天数 备注 对已形成的相关体系文体系文件符合GB/T 已形成初稿的所需的文件： 件进行整体协调，以能19001-2000的要求 体系文件由咨本公司的体系文件 够达到顾客及相关方满文件可操作并能达到询师审阅认可 相关相关要求 15 山东菏泽办事处地址：山东省菏泽市牡丹区中华东路56号四楼401、-403室 电话、传真：0530-5966592 邮编：274000 E-mail : fine-over @sohu..com fine_over@yahoo.com.cn 页码:3/6

杰出的质量管理专家群 北 京 泛 澳 咨 询 须改正之处由 超越个性化顾客的期望 编写体系文件批等 协调、审意为准则（过程的确运行的相关要求 定、职责的安排等） 全 有关文件控制印章齐编写小组配合 所形成的文件记小组 最后相关负责录： 定稿后的体系文件 体系文件清单 刻制受控章、非受控相关人员审核、批准人审阅批准 章、更改章、外来文件完毕等 章等 相关负责人审批签字 输入电脑、进行印刷 体系文件学习 由体系文件保管部门负所有工作人员对与本可采取面授、所需的文件： 责发放与体系文件相关工作相关的文件资料自学、员工相相关的体系文件； 的人员填写文件发放记必须深刻理解文件的互沟通的方式 录清单 作相关的体系文件学习 效果 意图 来达到理解与所形成的记录： 可操作的要求 《检查记录》 最后以抽查的效果 咨询师 组织学习人员 各相关学习人员 15 所有工作人员对与本工并达到可操作 以抽查的形式检查验方式检查学习以抽查的形式检查学习证 山东菏泽办事处地址：山东省菏泽市牡丹区中华东路56号四楼401、-403室 电话、传真：0530-5966592 邮编：274000 E-mail : fine-over @sohu..com fine_over@yahoo.com.cn 页码:4/6

杰出的质量管理专家群 北

京 泛 澳 咨 询

工作措施 组织全体员工召开体系运行大会 执行已定稿的体系文件 泛澳咨询师对体系的运行进行督促检查以便于及时发现问题及时解决 超越个性化顾客的期望

续表 负责人 全体员工 泛澳咨询师 天数 备注 阶段 体系运行 工作时间 工作内容 召开体系运行大会 如可宣传一下则效果更好 运行已定稿的体系文件，体系开始运行，并作好相关记录 泛澳咨询师进行体系运行指导，以便于及时发现体系运行过程中的不足，及时改进 工作目标 使质量管理体系运行顺利，基本达到相关要求（顾客的要求、GB/T 19001-2000的要求、相关方的要求、体系文件的要求等） 体系运行所涉及的各相关记录应及时予以记录存档 咨询师在体系运行期间发现的问题，及时解决 所需/形成的文件记录 所需的文件： 体系运行大会程序 本公司的体系文件 本公司的质量记录 所形成的记录： 体系运行记录 咨询师查出问题的记录 采取改进措施的记录 7 山东菏泽办事处地址：山东省菏泽市牡丹区中华东路56号四楼401、-403室 电话、传真：0530-5966592 邮编：274000 E-mail : fine-over @sohu..com fine_over@yahoo.com.cn 页码:5/6

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/7tnv.html