第四章 公共关系的工作程序-2

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第四章 公共关系的工作程序(公共关系的运行过程)

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程序如下：

公关调查 P.R.Research 公关策划 P.R.Planing 公关实施 http://www.77cn.com.cnmunication 公关评估 P.R.Evaluation 四大步骤形成环状结构-“RPCE”循环

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课程教学大纲规定：【基本要求】 了解公共关系的四个工作步骤；理解各 步骤之间的关系；掌握公关调查的方法、公关 策划方案的制定、公关传播的媒体策略和公关 评估的方法。 【重点】 公共关系工作程序的基本原理。 【难点】 如何在掌握基本原理的基础上，开展切 实有效的公共关系活动。

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【引导案例】女总统的笑马耳他前女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江 饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅 了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉一走进总 统客房时，意外地发现了化妆台上放置了全套“露美” 化妆品、烘发吹风器和珠花拖鞋，房内还放置了一架 昂贵的钢琴。面对这极为中意的一切，她笑了，并高 兴地弹起了钢琴。临行时她亲笔留言：“在上海逗留 期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福， 前途美好！”女总统的留言被多家媒体报道。 可见，调查带来多么大的公关效应。

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第一节 公共关系调查公共关系调查是指公共关系人员运用科学的、定 量和定性分析相结合的方法，有目的、按计划、 分步骤地考察公众对组织的看法、反映的一种社 会实践活动。 公共关系调查是是公共关系四部工作法的第一步， 是开展公共关系工作的基础，也是公共关系人员 必须熟练掌握的专业技能之一。

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一、公共关系调查的意义(一)、促进组织形象定位 (二)、把握公众的舆论、舆情

(三)、为组织决策提供依据(四)、提高公共关系活动的成功率

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二、公共关系调查的原则(一)、实用性原则 (二)、时效性原则 (三)、经济性原则 (四)、弹性原则

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三、公共关系调查前的准备工作(一)、确定调查主题

(二)、确定调查对象、范围 (三)、制定调查方案

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(一)、确定调查主题确定主题是指组织在进行公共关 系调查前，必须确定调查的宗旨，即组 织将围绕什么展开调查。 一般情况下，公共关系调查主题的 确定主要考虑两个方面： 公共关系调查要达到什么目的 公共关系调查有助于解决哪些问题。

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(二)、确定调查对象、范围调查主题确定后，就需要确定调查 对象及其范围，也决定了是进行普遍调 查还是抽样调查还是个案调查。普遍调 查是否造成了浪费、小范围调查是否影 响了信息的准确性等等，这些问题均需 认真考虑。

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(三)、制定调查方案调查方案是根据调查

研究的目的 和对象，对调查工作任务的各个阶段、 各个方面工作的总体实施方案。

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公关调查方案内容：1、调查研究的目的 2、调查研究的对象、范围 3、调查研究的项目 比如消费调查中的消费者的性别、 年龄、 文化程度、消 费动机、消费态度等。 4、制定调查提纲、调查表 5、确定调查的时间、地点 6、确定调查的方式、方法 7、确定研究分析的方法 8、确定调查研究报告的内容 9、制定调查人财物的分配计划

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四、公共关系调查方法及其设计

(一)、观察法 (二)、文献调查法 (三)、访谈法 (四)、问卷调查法 (五)、网络调查法

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观察法观察法是指公共关系人员有目的、有 计划地借助于自己的感官和测量仪器直接 对调查对象进行观察以收集资料的方法。 观察法分为直接观察法和间接观察法。

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“观察法”提纲设计提纲包括：

观察项目清单 观察表

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文献调查法

文献调查法是指调查者通过查阅各种 文献，对有关组织的各种信息进行调查统 计分析的一种间接的调查方法。 文献调查法的步骤： 1、建立索引 2、查阅、记录文献资料 3、对文献核实、分类登录

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访谈法访谈法是指调查者按照已经确 定的题目，根据预先制定的方案， 有目的、有计划地对调查对象进行 访谈。 访谈法是一种直接收集信息的 方法。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/7tdi.html