答题

1. 答题要诀两条主线

1.1. 权变因素（情景因素）

任何一个管理学题目首先都要考虑该问题的情景因素，因此解答管理学问题一定要牢固树立权变管理、系统管理的观点。只有树立了这样的观点时，才能更好地理解和灵活运用管理学的基本概念和技能去解题。尤其是案例分析、论述题等主观题的回答。通常影响管理权变的因素是：组织规模、技术、人员、管理者所处的位置、下级个人的成熟度、环境等，具体体现如下：

1、 决策有效性：环境、组织文化、决策者对风险的态度、过去的决策、时间紧迫性 2、 计划有效性的影响因素：组织规模、管理层次、环境的不确定性、所经营业务的产

品寿命周期

3、 集权或分权的有效性：产品结构及生产技术特点、企业的规模与组织形式、决策的

重要性、环境条件、人员素质、工作性质（业务确定性、规则性、灵活性） 4、 组织设计的有效性：环境、战略（组织结构服从它）、技术、人员素质、组织规模、

组织所处的发展阶段

5、 管理幅度的影响因素：人员素质、工作内容和性质（工作复杂性、变化性、下属工

作的相似性、计划控制的明确性及难易程度、非管理性事务的多少）、工作条件（助手配备、信息手段配备、下级人员工作地点的相似性）、组织环境 6、 组织变革的因素：战略、环境、技术、组织规模、组织成长阶段

7、 领导风格对情景的适应性：环境、人员个性、领导与被领导者的关系、工作任务的

结构与工作性质、领导所处的位置、下属成熟度。

8、 信息沟通的障碍：人员技能、技术知识、态度、社会文化

9、 控制的权变因素：外部环境变化、组织内部的变化、组织成员的素质

1.2. 一般过程

管理本身就是一个过程。管理的每一个职能也都是由一系列的活动组成，并经过一定的过程得以实现的。所以，要善于将问题纳入某一个过程。任何一个问题纳入了某个管理过程，该问题必然纳入了我们已经掌握的管理知识框架，分析起来自然就有章可循，有话可说。

要善于总结我们学过的一些一般过程，以发现作为活动过程所必须的一些步骤，细化理论知识的坐标图。

1、 组织变革过程：发现问题征兆，认识变革的必要性；诊断问题，将目标具体化；选择

变革的方法（以人或以技术或以组织结构为主）；分析变革的限制条件；正确地选择推行变革的方法和策略（命令式、参与式、分权式、计划式、改良式、突破式、渐进式）；实施变革计划；及时收集可以衡量变革的指标信息，反馈。 2、 决策的过程：略 3、 计划的过程：略

4、 管理人员考评的程序和方法：确定考评内容；确定考评方法；选择考评者，实施考评；

分析考评结果；传达考评结果，及时反馈；根据结果，建立人才档案。 5、 控制的过程：略

2. 案例分析题解题方法与实例分析

2.1. 案例分析题特点分析

案例分析题是2002年以后才开始出现的新题型。这是考试的一个方向，这是考察考生掌握综合管理知识和运用知识解决实际问题能力的一种有效题型，2005年有可能进一步加强这方面的考察。

案例分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字表达等综合能力的检验。解答这类问题，不仅要求考生拥有广阔的知识面，熟悉管理学极其相关学科的基本理论，能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题，而且要求考生具有系统思维能力，在多方位、深层次地思考和分析问题的基础上，明确提出自己的观点，并以严密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。由此可见，要想取得案例分析题的高分并不是一件很容易的事。

案例分析题旨在测试考生对现实中出现的管理问题给予有针对性的、较全面而深入的分析和解决的能力。分析题一般都给出了篇幅较长的仿真的情景材料。材料是经过命题者加工处理的，因而在某种程度上是认为编排的，但案例来源于现实生活，是对实际管理问题的概括提炼。案例分析题的出题和作答方式很有特点，它只针对背景材料提出问题，要求学生综合运用相关知识，给出自己认为是合适的答案，是一篇完整的管理、策划、咨询报告。因案例分析题是开放式的无明确标准答案的主观题。其解答也可以是千姿百态。

案例分析题的基本特点：

1、 针对综合能力考查，要求分析详细，主观性较强。

2、 答案要求：抓住本质，分析透彻，要有逻辑性，层次分明，语言流畅，文笔优美，

规范整洁。 3、 按一定的步骤解答。

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样本: 2004管理学院 研究生《管理学》期末考试试题及参考答案

一、 填空（每空1分，共13分）

1、 管理思想的正确与否，直接决定了管理的效益和效率。 2、 从管理的有效性角度出发，管理是一个系统的过程。 3、 管理者不仅对自己的工作负责，而且对下属的工作负责。 4、 组织文化的核心是组织成员共有的价值观。 5、 控制是计划、组织、领导等工作的必要保证。

6、 组织设计的任务是建立组织结构和明确组织内部的相互关系。 7、 组织的本质是一个利益的共同体。

8、 每一个组织都需要一定程度的集权和一定程度的分权。 9、 计划的着眼点是有限资源的合理利用。 10领导的威信是建立在下属信服的基础之上。 二、 是非分析（每题6分，共30分） 11、管理就是管人管事。

12、管理者就应该指挥下属开展工作，不能去从事具体的操作**务。 13、地理位置对一个杂货店来说是属于一般环境。 14、有效控制就是对工作或者活动进行全面控制。 15、通的目的就是为了达成共识。 解答：

11、这种看法是片面的。

现代管理学中的管理的概念是，管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。这个定义包含三层意思： 1、 管理的内容是协调； 2、 管理的实质是一种手段； 3、 管理的作用在于它的有效性。

所以，对管理正确的观点是依据事物发展的客观规律，通过“管人”（综合运用人力资源）和“管事”（运用其他资源），来达到“做好对的事”的目的（以有效地实现目标的过程）。“管人管事”只是管理的手段，“做好对的事”才是管理的目的。 12、这种观点是管理失调的表现。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/7sxg.html