乡镇便民服务中心工作总结范文

xx镇自成立了便民服务中心，至今已能顺利开展，做了大量的便民服务工作，群众反映良好。现将便民服务中心工作总结如下：

一、提高认识，成立工作领导小组。

镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实“十八大”精神及群众路线教育实践活动，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富；加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。镇领导高度重视，成立了以镇政府书记xxx同志为主任，人大主席xxx、镇党委副书记xx同志为常务副主任的便民服务领导小组，全面指导便民服务中心工作。

二、成立服务中心，添置办公设施。

xx镇便民服务中心设置在镇办公楼一楼，面积约xxx平方米，办公设施齐全。服务中心共设置六个窗口，共有工作人员xx人，分别是民政、计生服务、劳动保障服务、文广村建环卫、惠民帮扶办、综治司法等六个窗口。为方便群众办事，镇政府特意在办公楼大厅设置首问窗口。各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。政府还投入x万余元资金为便民服务中心添置了电脑、桌椅等办公设备，从而确保服务中心更好的为群众办事。

三、深化服务理念。

设立了永丰镇便民服务站固定场所，标识清晰，有必要的便民设施、环境整洁。建立健全了便民中心职位职责，便民中心工作人员的职位职责全部上墙。镇党委、政府定期组织干部学习规范化服务型政府建设的文件以及区委、区政府领导对规范化服务型政府建设的工作指示，转变观念，牢固树立“以民为本”的意识，把科学发展观的要求体现在言行上，落实到工作中，调整人员、培训上岗、强化督查，坚持维护最广大人民群众根本利益的服务宗旨，进一步实现管理者向服务者的角色转变。

四、增强服务大局的意识。

镇党委政府要求全体工作人员自觉增强大局观念、服务意识。针对新农村建设中错综复杂的各类矛盾，镇便民服务站工作人员始终坚持民为本、民为贵的思想，始终做到为民考虑在前、办理周到、热情服务，使办事人员感到党和政府确实是在为他们作好事，办实事。

五、优化办事流程，提高办事效率。

我镇涉及群众办理的审批和服务事项纳入便民服务中心集中办理，优化机关工作流程，在机关内部大力推广短流程服务和标准化服务，提高了办事效率。做到老百姓办事“话有人听，事有人办”。建立各部门工作台帐，事事有纪律，件件有落实，所办实事实行月报制。

六、做好政务公开。我镇认真做好镇、村级政务村务公开内容目录的审核、完善和发布工作，明确政务村务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任部门，并及时更新。

七、快速处理各类信息和诉求。

我镇按照上级有关文件精神，制定了领导接待日制度，拓展和完善公众评议政府机关、反映诉求的渠道，政务公开电话、领导信箱的快速处理和反馈机制。及时处理好当日群众反映的问题。

八、强化社会监督。除镇党委、政府督查指导外，我镇还专门聘请了部分党员干部和群众代表，担任规范化服务型政府建设监督员，定期和不定期开展明察暗访，严格实施绩效考核制度，并使检查工作制度化和经常化。

九、规范单位制度。

要求窗口工作人员要认真自觉遵守《首问责任制》、《请销假制度》、《服务代理制度》等十项制度，按照环境优美、秩序井然、统一规范的要求，对办公室门牌标识、工作人员座牌、外出告知、单位政务公开栏等内部管理都进行了规范化、标准化建设。各办公室职务职责、职位代理、办事流程引导图都公示上墙。

十、中心热心服务，群众反映良好。便民服务中心成立后，各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。

民政窗口：办结核发五保户供养证书xx余起，办结低保对象户的资料收集、核实xx余起，办结优待、抚恤、定补对象户的申报、审核及办理xx余件，办结救灾救济款发放xxx起，接待群众咨询xxx余件；

计生窗口：对全镇计划生育服务证办理xxx余起，办理独生子女父母光荣证xx人，流动人口婚育证明办理xx人，再生育奖励的申报、审核和办理xxx件，受群众咨询xxx余次；

惠民帮扶窗口：对全镇政策咨询、资料发放xxx余次，结队帮扶物品及惠民物资发放xx次；

国土、村建环卫窗口：农村宅基地申报及《国土证》代办x件，建房申报x件；

劳动保障窗口：办理社保、医保初审上报代办xx件，就业证、就业登记证、再就业优惠证x余个，劳保政策咨询xx件；

信访安全窗口：接待群众来信来访xx人次，办结xx件；

司法综治窗口：解决民间纠纷受理处理xx件，法律咨询xx起。

十一、存在的问题。

当前我镇便民服务中心存在的最大的问题就是工作人手不够，如民政求助方面还缺人，使得有些工作不能快速高效的开展。

十二、下步工作打算。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/7qaj.html