《人力资源管理》作业参考答案

《人力资源管理》作业参考答案

作业1

一、选择题(请在列出的备选答案中选出正确答案)(30分)

1．认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于(Ａ)。 www.snailol.com- Y/ s4 i/ w# J+ A．成年人口观 B．在岗人员观 Ｃ．人员素质观

2．人力资源与人力资本在 （Ｄ ）这一点上有相似之处。 0 @1 n1 K; i! V& B* @ Ａ．品性 B．态度 C．经验 D．形式 % x _# K- x. z4 b 3．具有内耗性特征的资源是( Ｂ )。

Ａ．自然资源 B．人力资源 C．矿产资源

4．“人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。”这一概念属于(Ａ)。 蜗牛在线-学习者家园-考试资料-学习资料-统考资料 Ａ．过程揭示论 B．目的揭示论 C．现象揭示论 D．综合揭示论

5．人力资源管理与人事管理的主要区别体现在(Ｂ)。 蜗牛 Ａ．内容上 B．观念上 C．工作程序上

6．以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理，是在哪种人性假设基础上提出来的? (Ａ) Ａ．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 7．“社会人”人性理论假设的基础是什么?(Ｄ)

A．泰勒的科学管理原理 B．梅奥的人际关系理论 www.snailol.com( t+ H8 N7 }1 ^& }5C．马斯洛的需要层次理论 D．霍桑试验

8．以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素?(Ａ) # F6 d( `5 j4 A- ^2 | Ａ．职工 B．环境 C．文化 D．价值观 ' g8 i; w# Z: M2 o0 N1 i( k% m+ 9．期望激励理论属于哪种类型的激励理论?(Ｂ) 2 n: Y# g$ ^% Z. }1 v3 m* J* Ａ．内容型激励理论 B．过程型激励理论

C．行为改造型激励理论 D．综合激励理论 www.snailol.com% [ p( t9 @2 ]& T

10．通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于哪种环境类型? (Ｂ) 7 ]! U6 k0 X% Q2 H# O! ]

Ａ．组织外部环境 B．组织内部环境 C．物质环境 D．人文环境

11．某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从

人力资源成本的哪个项目中列支?(Ｂ)

, a& eＡ．获得成本 B．开发成本 C．使用成本 D．保障成本 9 S/ Y8 l. s0 n0 W- ? g0 12．预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤?(Ｂ) Ａ．预测未来的人力资源供给 B．预测未来的人力资源需求 C．供给与需求的平衡

D．制定能满足人力资源需求的政策和措施

13．从现实的应用形态来看；下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容?(C) Ａ．体质 B．智力 C．思想 D．技能 www.snailol.com- f3 f! X- b# z- 14．“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么?( A ) www.snailol.com0 e( G9 c\

Ａ．资源 B．成本 C．工具 D．物体

15．任何一个人都不可能是一个“万能使者”，这是针对谁来说的?(C)

Ａ．对企业决策层 B．对人力资源管理部门 1 A Ｃ．对一般管理者 D．对一个普通员工

16．把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式?(C) ' @- RＡ. 自我中心式、非理性化家族管理 蜗Q w E0 E& q 牛在 B．以人为中心、非理性化家族管理 C．以人为中心、理性化团队管理 D．自我中心式、理性化团队管理 17．每个员工都明确企业发展目标，团结协作努力实现企业目标，这反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点?( B ) 5 t\

Ａ．封闭式的自危表现 B．开放式的悦纳表现 C．封闭式的悦纳表现 D．开放式的自危表现

18．“好吃懒做、唯利是图”，符合下面哪种思想假设?(Ａ) ! g3 L( B( d( t\ A．“经济人”假设 B．“社会人”假设

C．“自我实现的人”假设 D．“复杂人”假设 蜗牛在线-学习者家园-考试资19．主张集体奖，而不主张个人奖。这是哪种假设的思想?(Ｂ) . z/ W9 b( d$ B. j$ z6 ], I A．“经济人”假设 B．“社会人”假设 3 d& y9 X5 H3 ]

C．“自我实现的人”假设 D．“复杂人”假设 + J4 m\ 20．下面哪一项不是人本管理的基本要素?(Ｄ)

A．企业人 B．环境 C．文化 D．产品 0 C, P8 ^' l6 Q

21．与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容?(Ｄ)

A．人的管理第一 B．以激励为主要方式 www.snailol.com! i7 a; ~\ C．积极开发人力资源 D．培育和发挥团队精神 蜗牛在线-学习者家园-考试资22．明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制?(Ｂ) ) A6 X( N6 w7 `% U9 o% B Ａ．动力机制 B．压力机制 C．约束机制 D．环境影响机制

23．通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动?( D )

www. A．人员档案资源 B．人力资源预测 C．行动计划 D．控制与评价 24．在P=F(SOME)模式中的函数指的是哪个变量?( A )

Ａ．绩效 B．技能 C．激励 D．机会与环境 &在线-学习者家园-考试资料-25．马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论?( A)

学习资Ａ．内容型激励理论 B．过程型激励理论 C．强化型激励理论 D．归因型激励理论

26．人力资源管理科学化的基础是( B )。 3 H6 Z2 j) J; K8 c8 |

Ａ．工作评价 B．工作分析 C．岗位设计 6 C) p0 b, Z7 F7 i2 n7 U 27．适合于流水作业岗位的任务分析方法是( A )。

料-统A．决策表 B．语句描述 Ｃ．时间列形式 D．任务清单 28．工作分析中方法分析常用的方法是( C )。

Ａ．关键事件技术 B．职能工作分析 1 C．问题分析 D．流程图4 d& D\29．管理人员定员的方法是( C )。

Ａ．设备定员法 B．效率定员法 C．职责定员法

30．依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是( C )。 1 n0 UＡ．因素分解法 Ｂ．因素比较法 C. 经验排序法 Ｄ．因素评分法 & m l$二、实验分析题(10分) u5 U在以工作为中心的管理模式中，只强调工作的高效率，强调对物、财的管理与对事的管理，而忽视人的需要，忽视人的社会性。把人当作机器使用，又要马儿走的快又要马儿不吃草。这种管理在本世纪40年代以前比较普遍。在这种管理模式下，员工们情绪不满，消极怠工，罢工现象时有发生，不但工作效率维持在低速上运行，而且管理人员与员工始终处于对立的情绪状态。面对这种情况，1924年11月——1927年4月，美国科学家应邀到芝加哥电器公司进行研究，寻找影响工作效率的主要因素。在霍桑工厂的工人中，他们作了一系列的实验研究，简称霍桑实验。其中较为典型的有照明实验与福利实验。

进行照明实验的目的是探讨工作途径与工作效率之间的关系，实验组把工作场所的灯泡由15瓦改变为60瓦，而对照组不变。观察比较两组的工作效率后发现，实验组改善照明途径后，效率明显高于对照组，但随后两组差距越来越小，最后持平。另一方面，当实验组的灯泡由60瓦再次改回原来的15瓦时，工作效率仍然保持与60瓦时一样。 蜗

进行福利实验的目的是探讨福利措施对工作效果的影响。实验者采取增加休息时间，缩短工作日，在工

间休息时免费提供茶点等措施，结果发现产量显著提高。但2个月后突然又取消了这些福利措施，结果生产量不但没有下降，反而上升了。 `+ m2 E8 o: N8 p4 @$ F;\\问题： 7 L b( \\4 R1 c& C8 Y# U f 1．霍桑实验说明了什么?

答: 参考答案要点： ' m$ w }) z' Q8 v: d7 u! a* j 霍桑实验表明： 2 q3 ?: e) S8 o7

% B（1）影响员工工作效率、效果的众多因素中，人的因素最为重要；

（2）间照明等工作途径的改变与福利措施的改变，对生产效率与效果的影响只是暂时、轻微的，而人的精神作用是永久的与强大的。 0 Q* t8 n8 Z8 C- w0 R

因此，人们提出了以人为中心理模式。以人为中心的管理即重视人的价值作用，重视人的各种需求的满足和重视人的精神作用与关系的协调。 ; g 三、问答题(40分)

１．人力资源管理的目标与任务是什么?

答:⑴保证组织人力资源的需求得到最大限度的满足： ; t; U, T9 ] \\# n

⑵最大限度地开发与管理组织内外的人力资源，促进组织的持续发展： ww `! ⑶维护与激励组织内部人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥，使其人力资本得到应有的提升与扩充。

２．简述人本管理的理论模式。

答：人本管理的理论模式是：主客体目标协调—激励—权变领导—管理即培训—塑造环境—文化整合—生活质量法—完成社会角色体系。 www.snailol.com# A' H; Z1 |0 y+ d% i4 s5 u P#⑴主客体目标协调。人是管理的主客体，有其生物存在和社会、人际关系的相关性，无论管理主客体各自实现利益的目标是怎样客观和主观，总是存在着由于关系协调使双方目标趋于一致的协调空间，因此存在人本管理的可能。 (2)激励。指“组织人”为实施管理、接受管理、完成人本管理目标，而制定的激发“组织人”工作动机、努力程度并保障管理实效的各项措施。目的是让组织中的员工发挥最大的主动性、积极性、创造性等潜能。 蜗牛在线-学习者家园-考试资料-学习@3 J/ Z\(3)权变领导。指管理者以影响管理的各种因素为依据，抓住以人为本的前提，采取有利于自己的领导作风与方法。

(4)管理即培训。通过管理培训，使员工把完成自己担当的“组织人”和社会角色任务，看作是自己的理想和追求，从而尽其所能为实现个人和组织的目标而奋斗。

(5)塑造环境。在组织和社会范围内塑造有助于人的主动性、积极性、创造性的充分发挥和人的自由全面发展的环境氛围，使个人感觉到自己的劳动为组织和社会所承认。 : C9 z3 Z9 ](6)文化整合。指组织文化对“组织人”的心理、需要和个人行为方式的形成和发展，起着引导、规范、激励等制约和影响作用。文化整合功能的确立与完善，对于有效实施人本管理是至关重要的。 (7)生活质量管理法。在承认组织需要利润的前提下，充分考虑组织中员工的利益要求，并保障社会利益；从而将组织利益与社会利益一致起来。 (8)完成社会角色。指组织中的员工在担任组织角色的同时也要完成其所扮演的社会角色。组织实施人本管理，从根本的意义上说，就是要帮助组织的员工出色地掌握和完成自己的社会角色，以此促进组织、社会

和个人发展目标的实现。 蜗牛在线-学习者家园-考试资料- ３．人力资源成本核算有哪些方法? 答：人力资源成本核算方法包括三类： www.snailol.com4 [: D3 A. Y3 J. ~9 O 一是人力资源原始成本的核算。人力资源原始成本主要包括三个部分：获得成本（包

括招聘成本、选拔成本、录用和安置成本等）；开发成本（包括专业定向、在职培训成本、

脱产培训成本等）；使用成本（包括维持成本、奖励成本、调剂成本等）。

二是人力资源重置成本的核算。人力资源重置成本的内容主要包括方面：获得成本；开发成本；离职成本（包括离职补偿成本、离职成本、离职前低效成本、空职成本等）。 蜗牛在三是人力资源保障成本的核算。人力资源保障成本主要包括劳动事故保障成本；健康保障成本；退休养老保障成本；失业保障成本等 &线-学习者家园-考试资料-学习资料-统考资料- ４．人力资源规划系统包括哪些主要内容? , G: n1 L3 h& W* j 答：⑴人员档案资料，用于估计目前的人力资源（技术、能力和潜力）和分析这些人力资源的利用情况。 ⑵人力资源预测，预测未来的人员要求(所需的工作者数量、预计的可供数量、所需的技术组合、内部与外部劳动力供给量)。 www.snailol.com: j7 D o* w/ j/ B9 @* c4 G

⑶行动计划，通过招募、录用、培训、工作安排、工作调动、提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人员，弥补预计的空缺。

⑷控制与评价，通过检查人力资源目标的实现程度，提供关于人力资源计划系统的反馈信息。 J$ b; w8 j% r/ c

５．工作分析的方法可分成哪些类型?

答：工作分析的方法分类，依照不同的标准有不同的形式。依照功用划分，有基本方法与非基本方法；按照分析内容的确定程度划分，有结构性分析方法与非结构性分析方法；依据对象划分，有任务分析、人员分析与方法分析；依照基本方式划分，有观察法、写实法及调查法等。

料-资四、案例分析题(20分) w下载; m: F4 d3 P, D0 y?习资料-统考资料-复习资料- 香港中资企业的人力资源规划

香港的中资企业，是属于社会主义公有制性质的企业，但实行资本主义的经营管理方式。企业与员工的关系是雇主与员工的雇佣关系。 蜗牛在线-学习者家园-考试资料-学习资料-统香港的中资企业在制定人力资源总体规划时的指导思想是积极为业务发展服务，最大限度地激励全体员工的积极性、创造性，完成和超额完成企业的目标任务。根据这一总的规划指导思想，各单位制定的具体政策内容非常广泛，几乎涉及到员工的衣、食、住、行、康、乐等各个方面。

中资企业的人力资源规划具有以下特点：

(1)具有较大的灵活性。在制定具体的人事政策时，必须考虑到公司的经济承受能力，人员编制、工资福利、晋升、奖励、招聘、辞退等各个方面都必须根据需要和可能来决定。中旅集团介绍说，他们的企业是根据业务发展，广泛收集人力，补充流失，既适当增加又防止人浮于事的指导原则，从严控制。在执行过程中，

前那样把招聘来的人才放在不适合的岗位上，这样反而会增加成本。 第二种：①这家公司确实存在选拔和招聘当中的问题，这家公司主要的失误就是在人才的招聘、管理方面的失误，主要原因：一是没有一个长远的人才战略；二是人才机制没有市场化；三是人才结构单一；四是人才的选拔不畅。8 W8 e1 T# r% F. |# {) C ②如果我是咨询专家的话，应当这样：企业在选人和用人的过程当中，至少应该做好以下几方面的工作：一是企业在决策时，集体应当真正的树立市场化的选人、用人的观念，确立正确的人才选拔的标准、原则，建立一个长远的人才战略。市场竞争是残酷的，只有拥有优秀的人才的时候，才能使企业的竞争具有勃勃的生机。为了求得优秀的人才，必须树立一种“能者上、平者让、庸者下”的观念，这是十分必要的；二是按照科学的选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待，一般来说人才的选拔主要有三个阶段：即准备阶段、选择阶段、招聘总结以及检验效果阶段。尽管在实际人才招聘工作当中，这些步骤会有一定的变化，但本质上是一致的，它能有效的保证人才招聘的科学、准确、客观、合理等等。作为主管人才招聘工作的人员，应当熟练的掌握人力。

作业3：

一、选择题(请在列出的备选答案中选出正确答案)(30分) 1、 基本工资的计量形式有（B）。

A.基本工资和辅助工资 B.计时工资和计件工资 C.岗位工资和技能工资 D.定额工资和提成工资 2、下列特点的企业哪个适宜采取计时工资？（C）

A.依靠体力劳动和手工操作进行生产 B．劳动成果容易用数量衡量

C．产品数量主要取决于机械设备的性能 D．自动化、机械化程度较低

3、下列特点的组织和工种哪个适宜采取岗位工资制？（C） A．同一岗位技能要求差别大 B．生产专业化、自动化程度低 C．同一岗位技能要求差别小 D．不同岗位之间劳动差别小

4、可变型岗位工资制的岗内工资标准等级划分依据的是（C） A．劳动责任大小 B。劳动条件好坏 C．工龄或技术熟练程度 D。劳动贡献大小 ５．为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用?( B )

Ａ．岗位工资 B．奖金 ww C．结构工资 D．浮动工资 % w.snailol.com! O5 [0 f& f/ ６．由若干个工资部分组合而成的工资形式称( D )。 \

u* }' A．绩效工资制 B．岗位工资制 9 v C．技能工资制 D．结构工资制 - D. W; r+ R/ 7．下列奖金哪些属于长期奖金?( C )

Ａ．超额奖 B．成本奖 C．员工持股计划 D．合理化建议奖

8．在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为主要依据同时考虑哪几种劳动来进行分配?(A ) Ａ．物化劳动；潜在劳动和流动劳动 B．潜在劳动；物化劳动和流动劳动

C．流动劳动；物化劳动和潜在劳动 1 P5 _( O, _$ D D．物化劳动；流动劳动和固定劳动 1 c7 k * P/ a! s

A J9．工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法(B)。 Ａ．劳动差别 B．劳动价值 C．劳动条件 D．劳动责任

wna10．各种字词的联想测验技术属于哪种心理测验的方法?(C)ilol.com$ [9 W% U, a5 p( P! U+ g1 A．纸笔测验 B．量表法 C．投射测验． D．仪器测量法

11．根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。这是一种什么工资制度?( A )

X Ａ．技能等级工资制 B．职务等级工资制 C．结构工资制 D．多元化工资制度

12．我国的社会保险制度体系主要包括——、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。( A ) 8 f#Ａ．养老保险 B．就业保险 C．生活保障

. h13．失业保险基金的筹集主要有以下三个原则： B 、无偿性原则、固定性原则。 Ａ．强迫原则 B．强制性原则 C．强行原则

14．中国劳动安全卫生工作的基本原则是：(1)安全第一，预防为主；(2)保护员工在劳动过程中的安全与健康；(3) B 。

A．安全与生产兼管 B．管生产必须管安全 C．只管生产不管安全

% Z15．劳动合同一般都有试用期限。按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过(B) + h) r; u4Ａ．4个月 B．6个月 C．8个月 D．10个月

J(16．人与职业相匹配的职业选择理论是由 A 提出的。Y1 ?\ Ａ．美国波士顿大学教授帕森斯 ( p: r- j4 _\ B．美国约翰?霍普金斯大学教授霍兰德 k& M

8 Z17．人性化设计的特点主要有：界面友好( BCD )。

Ａ．人际匹配 B．操作简便 C．程序流畅 D．一看就懂

]0 18．一个好的、优秀的、功能充分的人力资源系统，可以帮助人们提高 A ，保证 B ，带动企业管理水平获得全面提高，把企业人力资源管理对企业的保证作用和推动作用真正体现出来。 Ａ．管理效能 B．管理质量 C．管理水平 D．管理创新

19．劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下，遭受意外伤害、职业病以及因这两种情况造成死亡，在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时，劳动者或其遗属能够从国家、社会得到必要的现金补偿。这是哪种社会保险制度?( D )

Ａ．人养老保险 B．医疗保险 7 | C．失业保险 D．工伤保险Q- B3 V$ H% b

20．根据各种职业生涯设计读物所展示的方法，进行自我测定，自我评价，从而把握职业方向。这是一种什么样的个人职业生涯设计方法?( A ) 3 k9 o* b) n# I2 ~' B

Ａ．自行设计法 B．专家预测法 C．评价中心法 D．生命计划法蜗牛在线 二、设计题(20分) www.snailol.com) @& u' R' ^3 L1 j8 v' B6 a4 G) O 自己做4 b5 w/ l4 T- C. ~3 t, |; q2 u& O

总体评分（根据所有的工作目标，根据下面的定义，评价个体的绩效水平）： www. 5分代表被考评者在所有领域都达到了要求 ) x' ~) a9 H/ T 4分代表被考评者在所有关键领域上达到了要求 3分代表被考评者在大部分领域上达到了要求 2分代表被考评者基本达到了要求

1分代表被考评者没有达到工作要求ww snailol.com\ w三、问答题(40分)

１．薪酬制度设计的基本原则。 ' M% J1 ^9 a* W/ y% x. @6 e

答：⑴按劳取酬原则；⑵同工同酬原则；⑶外部平衡原则；⑷合法保障原则。 ２．劳动安全卫生工作的指导思想。 / d( b9 [ K/ X- @, _; m

答：我国劳动安全卫生工作的指导思想是：⑴安全第一，预防为主；⑵保护员工在劳动过程中的安全与健康；⑶管理生产必须管理安全。

３．我国社会保障制度改革的原则。 蜗牛在线-学习者家园-考试资料-学习资料-统考资料答：我国社会保障制度改革的原则主要有以下七个方面： 蜗牛在线-学习者家园-考试资 (1)社会保险水平应与我国社会生产力发展水平相适应。

(2)公平与效率相结合。 5 [6 o8 s# G, v5 i# p/ N (3)权利与义务相对应。

(4)社会保险制度要覆盖城镇所有从业人员。 - m0 k\ (5)政事分开。 / c5 r: B$ S9 d

(6)管理服务社会化。 : q3 n0 ~* {1 c# v2 i, _; v

(7)管理法制化-学习资料-统考资料-复习资料-资源下载\。 ４．就业指导工作包括的主要内容是什么? 蜗牛在线-学习者家园-考试资料-学习资料-统答：⑴职业素质分析；⑵职业信息服务；⑶职业咨询资料-复习资料-资源下载# \\6 k4 C# m* ５．解决劳动争议的途径和方法有哪些? ], a

答：⑴通过劳动争议仲裁委员会进行调解；⑵通过劳动争议仲裁委员会进行裁决；⑶通过人民法院处理劳动争议案件。

四、案例分析题(20分)

一家百货公司的工资制度

我国某百货公司的营业员的工资收入90％是效益工资和技能工资。其中，技能工资是效益工资的一部分，

即年终考核达标，拿全额效益工资；反之，扣一定数额的效益工资。效益工资按当年公司下达给商品柜组的销售任务和经营利润指标进行考核，同时把服务规范、商品质量、安全保卫等作为评定指标考核。采取2级分配方法，即实行公司对商品柜组，商品柜组对个人的层层清算考核。具体做法如下：

公司对商品柜组：柜组工资：柜组销售额工资+柜组利润工资—公司对柜组其他指标考核扣罚额。其中，柜组销售额工资二柜组实际完成销售额X提取比例；经营大件商品柜组销售额工资占全部销售额工资的70％，经营一般商品的柜组的销售额工资占全部销售额工资的50％。柜组利润工资二柜组实际完成经营利润额X提取比例；经营大件商品柜组利润工资占全部利润工资的30％，经营一般商品的柜组的利润工资占全部利润工资的50％。柜组完成经营利润指标的，可提取全部利润工资，完不成的，每差1％减人均工资的1％；超额完成的，超10％以下的每超1％增1％的人均工资，超额完成10％以上的每超1％增1．5％的人均工资。 柜组对营业员：营业员工资：营业员销售额工资+营业员利润工资—柜组对营业员其他指标考核扣罚额。其中，营业员销售额工资：个人实际完成销售额X提取比例；营业员必须完成当月销售指标的70％，如连续两次完不成，则下岗一次，拿该公司所在市规定的最低工资，下岗两次，则解除合同。 蜗牛在线- 问题： # `: _% l2 `4 w6 M5 w

1．该百货公司实行什么类型的工资制度? # @; \\1 F9 s E% g- D

2．分析该百货公司工资制度的特点和作用。 蜗牛在线-学习者家园-考试资料-学习资料-统答：提示，仅举有两种回答: 第一种：

该公司采用的是绩效工资制度。特点是以公司的经济效益和员工个人的实际贡献为主要依据来决定报酬的，员工工资与绩效直接挂钩，能调动员工特别是优良员工的劳动积极性，由于工资成本随销售额、利润等指标的变动而变动，因此它能够防止工资成本过分膨胀，直观透明、简便易行，开发成本和执行成本都是比较底的。作用在于使员工能够尽力的去进行销售工作，而且服务质量也会有所提高，从而使公司的销售额增加。

第二种：

该公司采用的是提成工资制。也就是根据柜组和营业员的销售额以及利润额按一定的比例提取部分货币进行分配的一种工资形式。该公司工资制度具有以下几个特点：一是将销售额和利润额同时用于工资提成，鼓励营业员既要多销售商品，又要保证有足够的利润；二是同时把营业员的服务质量、商品质量、安全保卫等作为否定指标，比如出差错将影响柜组和营业员的收入，以此促进营业员的规范服务，保证服务质量，赢得顾客的信赖；三是按所售商品的特征和种类的不同，对各柜组的提成比例也不一样，以达成各柜组和营业员之间收入水平的平衡，提高小商品柜组和营业员的积极性；四是采用二级分配方法，也就是公司对各柜组进行奖金分配，柜组再对营业员进行分配，这样可以根据各柜组商品种类的不同，而且有针对性的采用不同的分配比例；五是采用淘汰制。对服务态度不好、销售业绩不佳的员工在进行教育以及帮助以后，仍未改变的，则解除合同。 I

作业4牛在线-学习者家园-考试资料-学习资料-统考资料-复习资料-资源下载6 d7 一、1 、2、3、5、7、9对4、6、8、10错

二、1A 2B 3A 4D 5A 6B 7B 8A 9A 10B8 a) o5 Q& ?2 X# \\, w. I

三、1CD 2ABC 3BCD 4ABCDEF 5ABCD 6ABCDEF 7ABCDEF 8AB 9AB 10ABCDE6 e. B/ P$ Z- I6 K; 四、简答题(每小题8分，共40分) # j$ j* ~$ Z* |) ~6 J) G １．与“经济人”假设相应的管理方式是什么?

答：以经济人假设为指导思想，必然导致严密控制和监督的管理方式，采取所谓的“任务管理”的措施，其主要特点如下：

⑴管理工作的特点在于提高劳动生产率、完成生产任务，而不是考虑人的感情。管理就是为完成任务而进行计划、组织、指导和监督。 / G' K+ }6 Y0 {* n: }( O7 w

⑵管理是少数人的事，与一般员工无关。员工的任务就是听从指挥，努力生产。

⑶在奖励制度上，主要依靠金钱来刺激员工的生产积极性， 同时对消极怠工者予以严惩。 ⑷以权力和控制体系来保护组织并引导员工。4 Z9 u' q! h* S: /２．简述组织对人力资源投资收益分析的一般程序。 & `5 C/ G' F b. c7 q ~ 答：组织对人力资源投资收益分析评价的一般程序主要包括以下四个步骤： (1)准确估算其投资方案的现金流出量；

(2)确定资本成本的一般水平； : H7 T5 x8 R+ r\ (3)确定投资方案的收入现值；

(4)通过对收人现值和所需投资支出作比较 ３．岗位定位分析有哪些步骤? 答：岗位定位分析步骤大致如下：

(1)分析岗位工作描述中的框架要求；

(2)把这些要求与知识、技能、能力及其他个性特征因素加以对照与比较； (3)在综合(1)、(2)工作的基础上，确定任职资格要求；

(4)考虑工作中所运用的工具、信息采集量、数据分析方法等因素，对(3)获得的结果进行修正。 牛4．简述薪酬制度设计的程序或步骤。 答：薪酬制度的设计过程由7个程序或步骤组成。

步骤一：组织付酬原则与政策的制定。是薪酬制度设计的前提步骤，在设计薪酬制度中对其他诸步骤起着重要的指导作用。这一步骤的主要工作是编写关于企业文化及薪酬政策的文件。

步骤二：工作分析。是薪酬制度设计的重要依据。组织要做的工作包括工作调查、编写岗位工作说明书及资格说明书。 www.snailol.com' R) x3 @!

步骤三：工作评价。是薪酬制度设计的关键步骤。方法主要有五种。

步骤四：工资结构设计。设计工资结构，是指把通过步骤三而确定的，表示各项工作劳动价值或重要性的顺序、等级、分数或象征性的货币值转换成实际的工资值。

步骤五：工资状况调查及数据收集。进行工资状况的调查及收集相关数据，是为本地区、本行业同类组织的工资状况，制定和调整本组织的工资水平与结构，使之具竞争力。主要工作是调查本地区、本行业尤其是主要竞争对手的工资状况，以及收集相关数据。 在线 步骤六：工资分级与定薪。主要工作是根据上述诸步骤所确定的工线，把众多类型的工资归并组合成若干个等级，形成一个工资等级系列。 步骤七：工资制度的执行控制与调整。工资调整包括奖励性调整、生活指数调整、效益调整、工龄调整等。 2 b+ \\* V9 w, h- {; z+ H5 i$ \\

５．建立城镇员工基本医疗保险制度的原则是什么?

8 U答：建立城镇员工基本医疗保险制度的原则是：⑴基本医疗保险的水平要与社会主义初级阶段生产力发展水平相适应；⑵城镇所有用人单位及其员工都要参加基本医疗保险，实行属地管理；⑶基本医疗保险费用由用人单位和员工双方共同负担；⑷基本医疗保险基金实行社会统筹和个人账户相结合。 3 }7 N7 g9 b5 Y

五、论述题（20分） , J2 p, p. j1 J6 u; [/ n& d( W' a 试述个人职业生涯发展阶段。

答：美国著名人力资源管理专家加里?德斯勒在其代表作《人力资源管理》一书中，综合其他专家的研究成果，将职业生涯划分为五个阶段： www.snailol.com0 U8 _& S9 B0 k; A41．成长阶段(从出生到14岁)。这一阶段，个人与他人逐渐建立起了关于自我的概念，并形成了对自己的兴趣和能力的基本看法，这一阶段结束时，青少年就开始对各种可选择的职业进行某种带有现实性的思考了。

2．探索阶段(15岁到24岁)。这一时期，个人将认真地探索各种可能的职业选择。试图将自己的职业选择与自己对职业的了解以及通过学校教育、休闲活动和业余工作等途径所获得的个人兴趣和能力匹配起来。这一阶段开始时，人们往往作出一些带有实验性质的较为宽泛的职业选择。随着个人对所选择的职业以及自我的进一步了解，人们的这种最初选择往往会被重新界定。到了这一阶段结束时，看上去比较恰当的职业就已经被选定，做好了开始工作的准备。人们在这一阶段需要完成的最重要的任务就是对自己的能力和天资形成一种现实性的评价，并尽可能地了解各种职业信息。6 K- m6 _( I

3．确立阶段(25岁到44岁)。这是大多数人职业生涯中的核心部分。人们通常希望在这一阶段的早期能够找到合适的职业，并随之全力以赴地投入到有助于自己在此职业中取得永久发展的各项活动中。然而，大多数情况下，在这一阶段人们仍然在不断地尝试与自己最初的职业选择所不同的各种能力和理想。 蜗牛在线-学习者家园-考试资料-学习资料这一阶段又分为三个子阶段： / J8 R- W\

一是尝试阶段(25岁至30岁)。个人确定当前所选择的职业是否适合自己，如果不适合，就会更改自己的选择。 . q7 q9 ?+ T6 l' H

二是稳定阶段(30岁至40岁)。往往已经定下了较为坚定的职业目标，并制定较为明确的职业计划以确定自己晋升的潜力、工作调换的必要性以及为实现这些目标需要开展的学习活动等。

第三，危机阶段(在30多岁到40多岁之间的某个阶段上)。人们可能会进入职业中期危机阶段。往往会根据自己最初的理想和目标对自己的职业进步状况作一次重要的重新评价。有可能发现自己并没有朝着自己的所梦想的目标靠近，或者已经完成了预定的任务后才发现，自己过去的梦想并不是自己所想要的全

部东西。在这一

时期，还有可能会思考：正作和职业在自己的全部生活中到底占多大的重要性。通常情况下，处在这一阶段的人们不得不面对一个艰难的抉择，即判定自己到底需要什么，什么目标是可以达到的，以及为了达到这一目标自己需要作出多大的牺牲。* Q! |# 4．维持阶段(45岁到65岁)。人们一般都已经在自己的工作领域中为自己创立了一席之地，因而把大多数精力主要放在保有这一位置上。

5．下降阶段。当临近退休的时候，人们就不得不面对职业生涯中的下降阶段。许多人都不得不面临这样一种前景，接受权力和责任减少的现实，学会接受一种新角色，学会成为年轻人的良师益友。接下去，就是几乎每个人都不可避免地要面对的退休，这时人们所面临的选择就是如何去打发原来用在工作上的时间。 $ 4 ~, O2 t/ X# E ww.snailol.com* C e# t- J8 Q5 [7 C9 ?

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