提高医院急诊科管理质量应遵循以人为本原则

急诊科是医院的一个重要功能单位,负责接受和救治急症病人和危重病人。为适应急诊医学的发展,必须重视和加强科学的管理,通过管理手段,发挥医务人员的最大潜能,使其运用自身知识、技能或运用仪器设备,来为病人服务,达到最高的社会效益和经济效益,其核心是对人的管理。

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提高医院急诊科管理质量应遵循以人为本原则一

冯金惠 67 0 7 00云南临沧市医院

体的综合科室，全科共 2 4名医务人员，

护士每人上 1个月责任班，对科室工作

其中内科医生 6人，科医生 4人，士外护 1, 3人护理员 1。担负着院前急救、人院

2时负责制， 4小年底由科领导进行考评， 谁的成绩最佳谁当选年度优秀人员，并给予一定的经济奖励。这样，按个人“、德 能、绩”勤、考核，医务人员人尽其才，使 充分发挥个人才智，激发了医务人员爱岗敬业、珍惜岗位、自觉学习的热情，整个使急诊队伍充满活力，勃向上。蓬 减轻压力，医务人员轻装上阵。在让教育急诊医务人员热爱工作的同时，科室领导经常与院领导沟通，设法消除引起急诊工作压力的因素及压力源。尤其是夜

内急诊、危重病人监护的工作，之工作加量大，待遇低，病人及其家属的要求高，奉献不被病人、家庭及管理者承认等，者笔d i 1 . 9 9 j i n 10—6 4 . 0 9 o: 0 3 6/ . s . 0 7 s 1x 200 7.1 58

于 20 0 8年年底的一次调查中，0的医 8%务人员流露出极大的工作压力。其结果

表现为工作疲惫感，中 5%的医务人其 0急诊科是医院的一个重要功能单位，

员要求更换工作岗位。国内外对职业压力的研究也证明：数人在面对职业压力多

负责接受和救治急症病人和危重病人。为适应急诊医学的发展，须重视和加强 必

时会出现对工作的厌恶疲倦感，表现为工作效率低，对服务对象漠不关心，情绪低落，人无成就感等。因此，个作为管理者， 如不能以人为本，重视医务人员的工作压力对急诊工作的不利影响，设法消除引起工作压力的因素或压力源，无疑会影响工作质量，形成恶性循环。 以人为本的急诊科管理的实施方法营造以人为本的管理氛围。我们从急诊管理人员着手转变观念，努力寻求一条适应我院急诊事业发展的管理之路。 逐步将管理方法从“单项灌输、机械检查型”转变为“向沟通，双耐心指导型”从；发生问题后的“厉训斥”严到分析原因、

举一反三的“温情讲解”从出现困难后；的“服克服”克到换位思考后的“设法解决”。在管理过程中，不再居高临下地发号施令，而是平等相待，心解决医务人关员的实际问题，经常深入一线了解医务人员在想什么、最关心什么，听取意见和建议，在和谐的气氛中进行引导，在情感的延伸与交流中提高认识，达到共识。改变

科学的管理，通过管理手段，发挥医务人员的最大潜能，使其运用自身知识、能技或运用仪器设备，为病人服务，来达到最高的社会效益和经济效益，其核心是对人的管理。对人的管理应遵循“以人为本”

班护士 1当班，人不但忙，而且风险大，每一

夜护士都是在身心高度紧张的情况下

结束 1的工作，夜这样不但不利于护士身心健康，而且夜班工作质量也得不到保障。医院和科室领导从正规护校毕业生中招聘两名编外护士，使原来 1名夜班护士增加到 2名，极大地缓解了护士的工作

原则，调动人的积极性，挖掘人的潜能，做好人的工作为根本。“以人为本”把人是的因素放在首位，重视如何处理人与人的

和思想压力，动了大家的工作积极性，调增强了与院领导的凝聚力和向心力。此

关系，发挥人的自觉和自我实现的精神。我院要求管理者明确整体目标，自己的职责，工作的意义，相互关系等，主动地、能

外，医院整体环境的改造，急诊医务人使员工作条件得以较大地改善。 对管理者的自身素质重视。管理者是带头雁，的个人气质、他文化素质，以及道德修养，定着他对所掌握的“”决权有个质的认识。这种认识是我在这个岗位上是当官、是享受，还是这个岗位赋予一

积极地、创造性地完成自己的任务。“以人为本”的管理方法，提高了急诊科的管理质量，发挥了急诊科的窗口效应，达到了最高的社会效益。 以人为本——急诊科管理的实施依据以人为本是现代管理的需要。我们依据急诊科是医院的窗口，人们透过这个窗口可窥视到医院的服务质量和管理水

的职、、,将通过什么样的努力，责权我使我所管理的群体团结向上，健康地、步稳

发展。这是管理质量的关健，因此我们要求管理者须有对己自尊、自信和自律，对人理解、

尊重和宽容的心理素质，有充沛

平，它在社会整体医疗工作中起到重要作用。随着医疗科学的发展，各临床专业分

的精力，健康的体质。效果评价

工越分越细，加上急诊医学的发展和完善，急诊科聚集大量的抢救病人、各种疑难病人以及对晚期病人危急状态的救治， 且它在社会整体医疗工作中起着重要的作用，是社会医疗供需矛盾的缓冲区。我

了以往医务人员见到院部管理人员就躲、对临床需要开展的以人为本的管理无所适从的局面。彼此增加了亲和力，提高也院科二级的凝聚力，品尝到被重视、在被尊重的滋味时，心愉悦地投入工作，身并

我院急诊科实施以人为本的管理模式 1年来，动了医务人员的积极性增强调了医务人员的自信心，树立了竞争意识和以病人为中心的服务意识，也重视了自身

们大胆实践，在管理过程中打破过去一味追求严格、严厉、片面认为只要严就能出效益的管理方式，适应形势。首先，医对

潜移默化地把这种氛围带到工作中感染其周围所服务的对象，也加深了对以人为本为中心的理解，提高了急诊工作质量。 以人为本，充分发挥每个人的聪明才智。具体做法是：按个人能力和爱好分担科室部分工作；如爱唱会跳的护士小杨承

素质的培养和业务知识的学习。使急诊科获得较好的社会效益，现代化医院的急诊人文环境在我院已初具规模。参考文献1刘均娥，主编.急诊护理学 .北京：北京医科大学出版社，9 9 l. 19:82 AB R H L w a jbs esm asf e IE C TJ . hto t s en o t r rh

务人员实施以人为本的管理体制形式，形成一种良好的管理氛围，有意识地让管理者的言行影响医务人员，收效较好。

急诊科具有急、、忙多科学性、易感染性、涉及暴力事件多的特点，医务人员使

担科室文艺工作，工作认真负责的杨护士承担科室技术指导，有一定组织能力的王

工作量重、风险高，思想压力大，产生了工作疲惫感。而急诊科是以内外门急诊为

医生承担科室生活委员工作，有一定文化底蕴的何医生承担科室宣传委员工作等。

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1 8国社区医师 3中医学专业半月刊 2 0 0 9年第 7期 ( 1总第2 8第1卷 0期

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