酒店员工基本礼仪礼貌.doc

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酒店员工基本礼仪礼貌

礼貌

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。

1. 面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。

2. 见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。

3. 与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。

4. 需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说对不起。

5. 进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。

6. 上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店高级管理人员。

7. 工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。

8. 进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。

9. 递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。

10. 使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。

11. 酒店员工在接听电话的服务中，要通过电话语言传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。

服务礼仪

仪容、仪表、仪态

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1、仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整洁优雅。

2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。

微笑

人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?

行为

1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。

2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。

3、一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。

酒店员工家庭原因辞职信

导：

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谢谢观赏您好！

我是xxx部门的xx。人生中有太多的起伏和波澜我们都难以预料，就

比如，我这次的辞职。

我知道，这样的话从我这个年纪的人嘴里说出来实在是有些不对，但我相信我的意思表达的足够明了，这就够了。写下这份辞职信的时候，其实我是非常的犹豫的，我是个不喜欢生活有太大变化的人，能够在毕业后来到这里xx酒店工作，实在是我的幸运。这里有我熟悉的城市，熟悉的街道，现在，又多了熟悉的公司，以及熟悉的同事。在这里工作，就像待在家里一样，这里给我一股归属感，一股安全感。好像其他事情都与我无关，我只需要在这里，走着平静的小道，做着喜欢的工作，我只想过着平静的生活。

可是我们不是真正的与世隔绝，我们还依然深处与这个社会之中。即便离家再远，父母也会给我打来暖心的电话，即便离别再久，朋友们也不忘和我聊上几句。这些都只是小小的波澜，以往的生活依旧平静，直到，父母再次给我打来了电话。他们，希望我能回到家乡发展，希望我能回到离他们近一些的地方。

本来我是因该习惯性的拒绝才对，因为我深爱这这里，深爱着这个公

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司，深爱着现在的工作。可是，仔细一想，我已经拒绝了几次了？在毕业后我便在这里发展，现在的工作也是我的第一份工作。

父母的年龄是越来越大，可是我们之间相见的次数确实越来越少。我喜欢平静的生活，可这却不是我不去孝顺父母的理由。我知道，自己已经任性了很久，如今是该早些回去看看父母了。为人子女，我总不能在成年后，就一直跑到离家如此遥远的地方。

同样，我知道您也有父母，您也因该能谅解我的难处。我在这些年，作为酒店的会计，也为酒店或多或少的做出了一些贡献。让我离开，我是不舍的，可是我又不得不离开。父母在家乡那边为我找到了一份新的工作，我不知道那是不是我喜欢的工作，但是我知道，那里并没有我熟悉的办公桌，也没有这里熟悉的热心同事。也许我会比现在有所发展，但是我永远都不会忘了在这个熟悉的城市里，有那么一个我深爱的酒店。

这么久以来谢谢您的教导，也谢谢公司的培养。您会有更好的下属，公司也会有更好的未来，这里的一切，都会是我最美好的过去。

此致

敬礼！

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谢谢观赏辞职人：xxx

20xx年x月x日

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