空中乘务专业毕业论文

旅游与航空服务学院毕业设计

中文摘要

现如今，随着民航事业的快速发展，对空乘人员的要求也是越来越高，其中最为基础的则是要求空乘人员必须具备良好的人文素质，因为空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，她们直接代表着中国民航和各个航空公司的形象，甚至于中国这个国家的形象，是民航服务水平的重要体现，。在当今这个航空业竞争激烈的时代，空乘人员的服务态度就更为显得重要了，她们直接决定了旅客对于该航空公司的印象好坏，所以就更加要求每个乘务员要有良好的人文素质，从而为该航空公司赢来好的评价，促进该航空公司的发展！

关键词：民航事业，乘务员，航空公司，空乘专业学生，人文素质

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目录

一、 理解“人文素质”的概念

（一） （二） （三）

人文素质的含义 人文素质的灵魂

人文素质包含的几个方面

二、人文素质对空乘专业学生的影响

（一）人文素质的体现；

（二）空乘人员具有良好人文素质的表现；

1、坚守原则，爱岗敬业； 2、对待旅客，和蔼可亲； 3、“微笑’的重要性；

4、有耐心、责任心、包容心； 5、技术性、专业性强；

三、 当今社会空乘学生的人文素质现状

（一）、空中乘务专业学生缺乏人文素质的表现 1、心理上的不足； 2、思想上的不足；

（二）怎样弥补空乘学生人文素质的不足

四、 怎样培养和提高空乘学生的人文素质修养

（一）、注重做人最基本的品质

（二）、要有最基本的职业道德 (三)、处理紧急情况的能力 (四)、有良好的审美情趣

(五)、对生命的意义和人生价值的认识

五、 全文总结 参考文献

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一、理解人文素质的概念

（一） 人文素质的含义

人文素质具体来说则包括知识，理性，情感，意志，思维等多个方面沉积积累从而形成的品质，最终表现为一个人的人格，德行，气质，修养以及价值取向。而现代的“人文主义”，在很大程度上是作为“科学主义”、“金钱拜物教”的对立面而出现的。它相对于“科学主义”，强调的是关注人的生命、价值和意义的人本主义；相对于实用主义，强调的是注重人的精神追求的理想主义或浪漫主义。“科学”、“实用”与“人文”、“理想”是人类生存和发展不可或缺的两个价值向度。

(二) 人文素质的灵魂

人文素质的灵魂，不是“能力”，而是“以人为对象、以人为中心的精神”，其核心内容是对人类生存意义和价值的关怀，这就是“人文精神”，也可以说是“人文系统”。这是一种为人处事的基本的“德性”、“价值观”和“人生哲学”，科学精神、艺术精神和道德精神均包含其中。它追求人生和社会的美好境界，推崇人的感性和情感，看重人的想象性和生活的多样化。他以人的价值、人的感受、人的尊严为万物的尺度，来对抗凌驾于人的教义之上目标。

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（三）人文素质具体包含的几个方面

人文素质的培养起始于人性的自觉，注重人的心灵自悟。灵魂

熏陶，着眼于情感的潜移默化。它具体包括4个方面的内容： (1) 具备人文知识。

人文知识是人类关于人文领域（主要是精神生活领域）的基本知识，如历史知识、文学知识、政治知识、法律知识、艺术知识、哲学知识、道德知识、语言知识等； (2) 理解人文思想。

人文思想是支撑人文知识的基本理论及其内在逻辑。同科学思想相比，人文思想是有很强的民族色彩、个性色彩和鲜明的意识形态特征。人文思想的核心是基本的文化理念； (3) 掌握人文方法。

人文方法是人文思想中所蕴涵的认识方法和实践方法。人文方法表明了人文思想是如何产生和形成的。学会用人文的方法思考和解决问题，是人文素质的一个重要方面。与科学方法强调精确性和普遍适用性不同，人文方法重在定性，强调体验，且与特定的文化相联系； (4) 遵循人文精神。

人文精神是人文思想、人文方法产生的世界观、价值观基础，是最基本、最重要的人文思想、人文方法。人文精神是人类文化或文明的真谛所在，民族精神、时代精神从根本上说都是人文精神的具体表现。人文素质是国民文化素质的集中体现；

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二、 人文素质对空乘专业学生的影响

（一）良好人文素质的体现

人文素养对空乘学生的影响则就在于良好的人文素养与娴熟的职业素质是优秀空乘人员素质的灵魂。人文素质即体现为以人为对象，以人为中心的精神----人的内在品质；具体体现为：追求崇高的理想和优秀道德情操，向往和塑造健全完美的人格，热爱和追求真理，严谨、求实的科学精神，儒雅的风度气质等。

（二）空乘人员具有良好人文素质的表现

优秀的空中乘务员都是因为具有了良好的人文素质才会获得现今很多旅客的高度评价，同时较强的业务素质也是优秀空乘人员素质的关键。主要体现为要热爱自己的本职工作，对于空乘这项工作有长久的主动性，热情性，周到性，有礼貌的认真负责的勤勤恳恳，任劳任怨，不要时不时的就抱怨这抱怨那，不然肯定做不好自己的本职工作。

1、

能够坚守原则，通俗来说则就是要爱岗敬业，只有你真正的爱岗

才能敬业。作为空乘人员，应该热爱自己的职业，但并不是炫耀你的职业是多么的高贵，多么的光鲜亮丽，而是要将这一职业名词融入到你的工作中，说实在一点就是无论你是在天空飞行还是在地上奔跑的，无论你是政府人员还是企业人员，我们每个人都是在服务别人，为他人提供方便。

作为服务人员的空乘人员来说，更要将“服务”一词牢记在心中，在对待飞机上的乘客的时候要和蔼友善，热情周到，让旅客能够感受到家的温暖，若能做到那样的话，那你就可以算得上是一位优秀的空乘人员了。

2、

3、

，’微笑是空乘人员必备的一点职业要求，另外这种微笑一定要是发自内

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