屈臣氏营销环境分析(2)

武昌理工学院工商管理2013级

屈臣氏 营销环境分析

专业班级：工商1302 指导老师：贺霄娟

小组成员：宋雪莲 江 莹 喻晓燕 胡莉芳 陈在德

二零一五年十月

武昌理工学院工商管理2013级

目录

一、企业概述................................................................................................................ 1 二、环境分析................................................................................................................ 1 （一）宏观环境分析.............................................................................................. 1

1、人口环境.................................................................................................... 1 2、经济环境.................................................................................................... 2 3、社会文化环境............................................................................................ 3 4、科技环境.................................................................................................... 3 5、自然环境 ................................................. 3 （二）微观环境分析.............................................................................................. 4

1、竞争对手分析............................................................................................ 4 2、供应商分析................................................................................................ 5

（1）单店的供应商................................................................................. 5 （2）屈臣氏中的供应商体系................................................................. 5

（三）网络市场分析.............................................................................................. 6

1、市场环境分析............................................................................................ 6 2、竞争分析.................................................................................................... 6 3、定位分析.................................................................................................... 6 4、货架市场容量/市场规模分析.................................................................. 7 5、屈臣氏的商品结构.................................................................................... 8

（四）消费行为分析.............................................................................................. 8

1、消费者行为分类 2、网络消费者行为特征

（1）从性别年龄角度看....................................................................... 98 （2）从职业和收入水平的角度看....................................................... 11 (3)从购买心理的因素的角度看......................................................... 12 (4)相应策略......................................................................................... 13 三、SWOT分析............................................................................................................. 16

1、优势................................................................................. 错误！未定义书签。 2、劣势................................................................................................................. 17 3、机遇................................................................................................................. 17 4、威胁................................................................................................................. 18

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一、企业概述

屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。屈臣氏集团创建于1828年，业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏个人护理店是集团首先设立的旗舰零售品牌。凭借其准确的市场定位，使其“个人护理专家”的身份深入人心，以致于人们一提到屈臣氏便想到“个人护理专家”，其品牌影响力由此可见一斑。

二、环境分析 （一）宏观环境分析 1、人口环境

众所周知，杭州是一个人口大市。现在经济发展越来越快，人均收入也有很大提高，人们生活水平越来越高，对日常生活品的需求量越来越大。人们对高效生活的不断追求，随着手中热钱的积累，在一定程度上提升了人们对生活品质的需求。

①人口数量

2009年末杭州市常住人口达810万人，比上年末增加13.4万人。其中户籍人口683.38万人，比上年末增加5.74万人。在户籍人口中，农业人口328.9万人，非农业人口354.48万人。按公安部门统计的全市人口出生率为9.18‰，人口自然增长率为3.42‰。

②人口结构

杭州是汉族聚居、少数民族散杂居的地区。1982年全国第三次人口普查时，全市有汉、畲、回、满、蒙古、壮、苗、朝鲜、侗、土家、布依、高山、傣、瑶、彝、佤、水、维吾尔、白、达斡尔、藏、黎、塔塔尔、傈僳、纳西、锡伯、俄罗斯、等27个民族，总人口526.04万人。除汉族以外的26个少数民族人口13,383

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人，占全市总人口的0.25%。杭州有道教、佛教、伊斯兰教、天主教和基督教五个宗教，除道教外，其他各教均系国际性宗教。

③教育结构

市属高校6所全市中小学共有807所【其中小学417所，初中（含九年一贯制）252所，普通高中（含完全中学）75所，中等职业学校（含职高、中专、技校）63所】 全市共有专修学院14所，社区学院13所，社区学校165所，乡镇成人文化技术学 校192所，民办培训学校（教育机构）258所。

市教育局直属学校共24所，其中普通高中14所，在校学生21852人，教职工2258人；中等职业学校8所，在校学生15249人，教职工1138人；聋人学校1所，在校学生342人，教职工90人；工读学校1所，在校学生270人，教职工47人。 2、经济环境

经济环境作为构成市场的要素之一，是市场分析必须研究的问题，在市场营销策略的研究中具有十分重要的地位。 ①经济发展水平

初步核算，2009年全市实现生产总值（GDP）5098.66亿元，按可比价格计算，比上年增长10.0％，连续19年保持两位数增长。全市按常住人口计算的人均GDP为63471元，按户籍人口计算的人均GDP为74924元，分别增长 8.4％和9.1％，按国家公布的2009年平均汇率计算，分别达9292美元和10968美元。

②经济形势

全市上下认真贯彻科学发展观，在市委的正确领导下，积极应对国际金融危机，实施一揽子政策措施，全力保增长、扩内需、调结构、增活力、重民生，实现了经济平稳较快发展，社会保持和谐稳定。杭州市实现生产总值5098.66亿元，增长10%；服务业增加值增长13.9%，工业增加值增长6.0%；三次产业比重为3.7∶47.8∶48.5；财政总收入1019.43亿元，增长12%，其中地方财政收入520.79亿元，增长14.4%；全社会固定资产投资2291.65亿元，增长15.7%；社会消费品零售总额1804.93亿元，增长15.8%；全社会研究开发投入占生产总值比重达2.6%；万元生产总值综合能耗下降5%以上；化学需氧量和二氧化硫年排放量分

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别减少3%；市区城镇居民人均可支配收入26864元，农村居民人均纯收入11822元，分别增长11.5%和10.6%；市区居民消费价格指数为98.6；新增就业人数23.52万人，城镇登记失业率为2.99%；人口自然增长率为3.42％。。 ③购买力水平 ⑴消费者收入

浙江省统计部门公布数据,2009年,按常住人口计算,浙江省人均GDP为6490美元,列上海、北京、天津三个直辖市之后,居全国第4位和各省区第1位。而在全省11个市当中,杭州人均GDP为9292美元,居全省首位,高出省平均水平2800美元,高于去年北京的水平。更为值得一提的是,2009年杭州人均收入增幅要大于人均GDP的增幅。

市区城镇居民人均可支配收入16601元，比上年增长14.0%，扣除价格因素，实际增长12.1%；农村居民人均纯收入7655元，比上年增长10.1%，扣除价格因素，实际增长7.2%。杭州已经步入中等收入国家平均水平的行列。 ⑵消费者支出模式和消费结构 城镇居民家庭恩格尔系数35.8% 农村居民家庭恩格尔系数43.0% 3、社会文化环境 ①价值观念

一方面，浙江历史上的许多著名的政治家、思想家都有注重工商的新思想、新观念。这些观念和思想是浙江人在长期实践中形成的价值观念和行为方式的集中反映，并成为浙江区域文化的一个特色。正是这种文化传统的长期熏陶下，逐步形成了浙江人精明的商业头脑和务实的群体性格。另一方面，浙江东临大海，悠久的通商口岸引来了海洋文化的新观念。这些外来贸易和文化，对于打破传统自己自足的自然经济思想、开发市场经济理念起到了潜移默化的作用，形成了浙江人开拓进取的创新意识、博采众长的开放心态。 ②风俗习惯

长期以来形成积蓄习惯，注重商品的实用性。 ③社会阶层

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