现代管理学 简答论述

1、简述管理的历史发展的四个阶段及主要特点。 答：（一）、史前人类社会管理的特点。其社会组织形态是从氏族发展到胞族再到部落，其特点如下：（1）习惯化的管理方式。（2）原始民主的管理制度。（3）简单的管理机构。（4）人格化的管理权力。（5）单一的公共事务管理。（二）、前资本主义国家管理的特点。国家管理是管理的最为基本的形式。前资本主义国家管理的特点有：（1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。（2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。（3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。（4）管理思想的提出，但经验管理仍占主导地位。（三）、资本主义社会管理的特征。（1）科学管理。（2）分权管理。（3）法制管理。（4）经济管理成为管理的重点。（四）、现代管理的基本特征。（1）系统化管理。（2）民主化管理。（3）科学化管理。（4）法制化管理。（5）以人为本。（6）追求效率。

2、简述管理学的学科特征。 答：（一）、管理学是一门理论性与应用性统一的学科。 （二）、管理学是一门定性和定量相统一的学科。 （三）、管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科。 （四）、管理学是一门软科学。 （五）、管理学具有鲜明的朝代特征。

3、现代管理学的特征及研究内容是什么？ 答：现代管理学的特征有：（1）变革性。（2）开放性。（3）严密性。（4）实用性。 现代管理学的研究内容：（1）关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。（2）关于管理准则、管理规范及其管理手段的基本问题。（3）关于管理内容方面的基本问题。（4）关于管理职能的基本问题。（5）关于管理创新与管理国际化的基本问题。

论述题 1、试分析管理在社会发展中的重要作用。

答：在现代社会，随着管理的功能不断完善和发展，管理发挥着积极的作用，表现为： （一）、管理是维系人类正常社会生活的条件。人类一切有组织的社会生活都离不开管理。因为组织是由多个人构成的，多个人在一起工作，就需要分工，有分工就需要协调、指挥，所以有组织就必须有管理。 （二）、管理是社会资源有效配置的手段。（1）任何管理活动都离不开相应资源的支持，人力、物力、财力等资源是一切管理活动赖以开展的基础。（2）管理是通过有效配置资源并使其充分发挥作用，来实现管理的目的。（3）现代生产的社会化、科学技术化更需要有效的管理活动。 （三）、管理是社会生产力实现的基础。管理在社会发展中的作用，主要体现在它对生产力的作用上。1.管理影响着生产力的存在状况。2.管理规定着生产力的实现程度。（1）生产力作用的发挥离不开科学的方针政策，离不开完善的法制规范，这就需要管理。（2）没有具体的生产组织管理，生产力就不可能实现，而生产过程组织得不严密、不科学，生产力不可能充分实现。 （四）、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。具体讲，管理能否促进社会生产力的发展，取决于管理所确定的组织目标是否正确，取决于管理对生产力诸要素的配置组合是否合理，取决于管理对组织活动过程的调控是否及时恰当；管理能否创造出在协作中产生的以集体力为内容的新的生产力。

2、学习现代管理学的重要意义是什么？答：（1）学习现代管理有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力。 （2）学习现代管理学有助于合理组织生产力，充分发挥生产力在人类文明 进步中的作用。 （3）学习现代管理学有助于面向未来，实现管理

的国际化与管理创新。

3、学习现代管理学的途径及具体方法有哪些？答：学习现代管理学的途径：（1）以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理的基本前提。（2）一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。国情包括两方面：一是我们国家的经济文化发展水平和民族文化传统；二是我们自己在管理领域已经做了哪些工作，取得了哪些成绩，有哪些经验需要总结，有哪些教训可资借鉴。（3）分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件。（4）掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。 学习现代管理学有具体方法：（1）比较研究法。即通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳具有普遍指导意义的管理规律的方法。（2）定量分析法。即运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻找其数量规律的方法。（3）历史研究法。即对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。（4）案例研究法。即通过对现实中发生的典型带事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。（5）理论联系实际的方法。

1.简述近代西方管理理论产生的背景？

答：近代西文管理理论是19世纪末20世纪初在企业管理中形成的，其形成的背景是： 1）机器大工业的需要。近代西文管理理论是机器大工业的产物。机器大工业促使生产领域发生变化，对管理理论的产生提出了要求，为管理理论的形成准备了人力条件。

2）市场竞争的需要。规模和生产技术的不断扩大，使企业面临残酷无情的竞争。企业为提高经营管理水平，提高经济效益，增强竞争实力，客观上要求对管理问题展开专门的研究。 3）提高生产效率的需要。提高生产效率，就必须处理好生产过程各个环节之间的关系，在大机器生产条件下，这些关系常常是错综复杂的，对其管理需要形成一种管理体制，为达到管理体制的合理，必须从事专门的研究。当管理自身成为专门的研究对象时，对这一对象专门研究的成果就构成了管理理论。

4）阶级斗争的需要。管理问题的研究不仅肩负着合理利用资源的重任，也担负着改变劳资对象、协调劳资关系、维护资产阶级统治的使命。

2.简述法约尔一般管理的主要内容？ 答：法约尔一般管理理论的主要内容：（１）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。（２）概括并详细分析了管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。（3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。（4）提出了管理中具有普遍意义的十四项原则。

3.韦伯管理组织理论的主要内容是什么？ 答：韦伯的管理组织理论的基本内容有：（1）揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型。（2）归纳了官僚制组织的基本特征。（3）概括了官僚制组织的结构。

4.泰罗科学管理理论的内容及其评价？

答：泰罗被誉为是“科学之父”。 泰罗科学管理理论的内容主要有：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。（3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化。（4）在制定标准定额基础上实行差别计件工资制。（5）设置计划层、实行职能制。（6）对组织机构的管理控制实行例外原则。（7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。 泰罗的科学管理理论的优点：一是用调查研究和科学知识代替管理者个人的主观判断与经验。二是使人类的管理由经验走向科学。三是创造和发展出了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法，成为管理系统合理组织生产的基础。其不足：一是对工人的看法是错误的。二是仅重视技术因素，忽视社会、群体因素对管理的影响。三是注重基层管理或车间管理，忽视企业作为一外整体如何经营与管理的问题。

论述题：

1.行为科学学派的代表人物及其思想是什么？ 答：早期行为科学的代表人物是梅奥。 人际关系（早期行为科学）的主要内容有：（1）企业职工都是〝社会人〞，是复杂的社会系统的成员。（2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。（3）企业中存在着非正式组织。所谓非正式组织是指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成群体。 后期的行为科学学派主要有：

（1）马斯洛的需要层次理论。他概括为人的各种需要按其重要程度和产生的先后顺序依次为生理的需要、安全的需要、社会交往的需要、受人尊重的需要和自我实现的需要。

（2）赫茨伯的双因素理论。他把多种影响人们心理和行为的因素分为两大类，即保健因素和激励因素。

（3）弗鲁姆的期望价值理论。管理中各种激励因素作用的大小，取决于职工对他所能得到的结果的全部预期价值乖以他认为可能得到该结果的概率。 （4）麦格雷戈的“X－Y”理论。

（5）布莱克和穆顿从领导行为入手，进出了管理方格法。

2.试述一下当代西方管理理论的发展概况和几个主要人物的思想是什么？ 答：现代管理理论的基本特征是众多学派并存。这些学派分别从不同的角度对管理理论进行了卓有成效的探讨，都对管理理论的发展作出了贡献，管理科学进入了一个发展、创新、分化、综合并存的时期。

(1).管理过程学派。管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的。代表人有美国的哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈。管理过程学派强调对管理过程和职能进行研究。 (2).经验主义学派。这一学派的代表人物是美国的彼得·德鲁克，《有效的管理者》是其代表著作。经验主义学派重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括，找出成功经验中具有共性的东西，使其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。

(3).社会系统学派。其代表人物是美国的巴纳德。他的主要观点集中表现在所著的《经理的职能》一书中，他被誉为是现代管理理论之父，其主要贡献是从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析。

(4).决策理论学派。决策理论学派是由社会系统学派发展而来，其代表人物有美国的西蒙和

马奇。决策理论学派的主要观点有： j强调了决策的重要性。他们认为，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。k分析了决策过程中的组织影响，即发挥组织在决策过程中的作用。l提出了决策的准则。m分析了决策中的“组织”作用。n归纳了决策的类型过程。

(5).系统管理学派。系统管理学派侧重以系统观点考察组织结构及管理基本职能，代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克，主要贡献是：j把管理组织视作一个开放系统。k对组织地运行进行了系统分析。

(6).权变理论学派。代表人物有英国的伍德沃德和美国的菲德勒。权变理论学派的基本是：中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必须明确每一情境中的各种变数，应针对不同情况而灵活变通。

1.什么是管理关系？为什么要建立以人为中心的管理思想？

答：管理关系主要是人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的人与人的关系。（1）树立“以人为中心”的管理思想，是做好现代管理工作的根本保障。（2）在管理中“以人为中心”是充分发挥人的主观能动性的前提。把管理工作从“以事为中心”转移到“以人为中心”上来。（3）“以人为中心”的管理是一种充分尊重人的权力的管理，它要求管理者与被管理者之间的关系建立在平等信任的基础上。即实现民主管理。

2.简述效益与效果、效率的关系？

答：效益是管理的永恒主题。效益与效果和效率是既相互联系、又相互区别。

(1).效果是一项活动的成效与结果，是人们通过某种行为、力量、方式或因素而产生出的合目的性结果。只有为社会所接受的效果，才是有效益的。

(2).效率是指特定的系统在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率。效率在现代管理中也是一个经常用来衡量管理水平的标准。

(3).效益是一种有益的效果，具体地说，它反映了人们的投入与所带来的利益之间关系。 在管理学中，效果、效率和效益都是对投入与产出之间的评价。效果的概念侧重于主观的方面，强调合乎目的的程度；效率的概念侧重于客观的方面，判断投入与产出的比率；效益的概念则要求从主观与客观两个方面的统一中来进行判断。

3.简述经济效益与社会效益的关系？

答：二者的联系：讲经济效益是讲社会效益的基础，而追求社会效益又可以成为提高经济效益的重要条件。 二者的区别：经济效益较社会效益更为直接和显而易见，经济效益可以运用若干个经济指标来计算和考核，而社会效益则难以计量，必须借助于其他形式来间接考核。 4.简述坚持效益原则的必要性？ 答：坚持效益原则的必要性。

（1）自然资源的匮乏决定了管理必须注重效益。 （2）国际竞争的加剧决定了管理必须以效益取胜。 （3）人类利益的趋同性决定了管理必须以效益为主导。

5.简述影响效益的主要因素？ 答：影响管理效益的主要因素： （1）取决于管理者。（2）取决于管理对象。

（3）受管理环境的影响。 （4）从根本上看，管理效益是由生产方式决定的。

6.在管理实践中如何坚持系统原则？

答：坚持系统原则在管理实践中的表现：

（1）具有全局观念。拥有全局观念，充分发挥管理系统整体功能，实现整体效应的前提条件。

（2）关注系统结构的状况。系统结构在管理系统整体性能发挥中起着重要的作用。 （3）处理好管理宽度与管理层次的关系。

7.贯彻效益原则的主要途径？ 答：贯彻效益原则的主要途径。

（1）注重科学的管理，使科学的管理成为效益的重要增长点。

（2）注重运用科学技术的新成就，增加人类改造世界的物质和精神成果。

五、论述题：

1.在管理实际中如何坚持人本原则？ 答：（一）在管理活动中，遵循人本原则，就是要求管理者树立以人为本的观念，把人看作管理活动的目的，把管理工作从以事为中心转移到以人为中心上来。具体做法则表现为要求管理者树立以人为本的观念，对被管理者的经济生活、政治生活和精神生活加以合理组织，帮助他们选择自己的社会角色，了解自己在生产系统或社会系统中的位置、职能、权利和义务，并创造最佳条件，使之掌握必要的知识、技能，出色地扮演他所担负的社会角色。 （二）.重视人的需要是一切成功管理的钥匙。即在管理活动中，通过认识和引导人的需要去实施对人的管理。具体包括：

（1）通过认识人的需要去实现对人的管理。

（2）通过促进人的需要的满足去实现对人的管理。

（3）通过唤起和促进人的需要的生成去实现更为积极主动的管理。

重视人的需要是尊重人、理解人、关心人、爱护人的体现。社会主义条件下的管理，是经培养社会主义新人，使组织成员在体力、智力、思想品德、精神心理等方面都得到健康、充分地发展为基本宗旨。

简答题：

1.简述管理关系中人际冲突的主要原因？ 答：管理关系中的人际冲突的原因。

（1）管理者之间由于认识不同造成的冲突。

（2）利益上的冲突。主要是在利益需要和利益分配两个方面发生冲突。 （3）管理中的结构缺陷造成的冲突。 （4）领导作风方面的问题造成的冲突。 2.做一有道德的管理者的要求是什么？ 答：.做有道德的管理者的几点要求： （1）在下级面前，应以身作则。（2）密切联系部属，虚心听取下级的批评。 （3）加强管理的民主化。（4）肯定部属的成绩。 3.简述五种最基本的道德规范？ 答：最为基本的管理道德规范。

1）.忠于职守。 2）.遵纪守法。 3）.实事求是。 4）.团结协作。 5）.尊重人才。

论述题：

1.试述管理道德的功能？

答：管理道德的功能具有多种多样的表现，概括地讲，主要有以下几个方面： （1）管理道德有助于增强管理人员的自我约束能力。

（2）管理道德评价是考察和挑选管理人员的一个重要手段。 （3）管理道德为管理活动提供正确的价值导向。 （4）管理道德是管理者自我完善的重要途径。 （5）促进管理系统中人际关系的道德化。

2.试述管理道德形成的三个阶段？

答：管理道德的形成阶段：管理道德是随着管理活动的发展而发展起来的。从管理者个体的角度看，管理道德的形成可以大致概括为管理道德评价、管理道德教育和管理者的自我完善三个阶段。 （一）、管理道德评价。

管理道德评价是对管理者的管理活动是否合乎道德性所进行的价值评定，其目的是要帮助管理者树立道德观念，培养管理者的道德责任感，影响管理者的行为，以求扬善抑恶，改善管理系统中的人际关系。管理道德评价是具体的，是针对管理者的具体的道行为的，它依据一定的道德标准对管理者的行为进行道义上的褒贬。管理道德评价必须以促进管理者道德品质的提高为目的。应做到三个统一：即动机与效果的统一、目的和手段的统一、选择自由和道德责任的统一。 （二）、管理道德教育

管理道德教育是指为培养管理者良好的道德品质，造就管理人格而对其进行的道德知识的传授和道德规范的宣传教育的活动，也就根据管理职业特点，有目的、有组织、有计划地提倡和宣传管理道德的原则和规范，从而对管理者的思想和行为施加影响的一个重要方式。管理道德教育对提高管理者道德品质和道德实践的能力具有十分重要的意义。其的最高目的是造就管理者的管理人格，使管理者在管理过程中形成稳定的道德品质和内在的行为倾向，保证其管理任务顺利完成。 （三）、管理者的自我完善

管理道德评价和管理道德教育是管理道德建设、管理人格形成的重要途径，使它真正地发挥作用，还需管理者自觉的道德修养与之相呼应。管理道德评价和管理道德教育只有在管理者的自我完善中才能真正取得成果。现代管理要求管理者的知识结构必须有利于管理活动的有效开展。任何时候，管理者都会遇到许多来自管理者自身的思想、情感和意志障碍，管理者只有排除这些障碍，征服自己，才能提高管理境界。因此需要不断地在道德上追求自我完善。管理者需要时常地进行自我反省，进行自我检查和自我批评，依靠自我的力量来战胜和克服自己身上的缺点、弱点和错误。管理者的自我完善的目的是要形成强烈的爱憎好恶的道德情感，并在管理实践中坚持按管理道德原则和规范行事，持之以恒，最后使管理道德原则和道德规范成为管理者个人自觉的道德要求，促使个人形成良好的道德品质 简答题：

1、行政手段的内容及其特征是什么？

答：行政手段应主要采取以主要形式，即行政手段的主要内容有命令、指令、通令、指示、规定、决议、决定、通知、通告等。行政手段的基本特征有：（一）权威性。（二）强制性。（三）垂直型。（四）随机性。（五）无偿性。

2、简术行政手段的基本功能及其缺点？

答：行政手段的功能主要表现在以下几个方面：首先行政手段的运用可以使组织内部实现统一目标，统一意志，统一行动，实现对全局的活动的有效控制。其次，运用行政手段，具有快速、灵活、高效的特长，便于处理特殊问题。第三，在一切管理手段中，行政手段是比较简单的手段，行政手段的运用是一切其他管理手段的基本保障。行政手段的缺点：第一不利于发挥下属的积极性、主动性和创造性。第二组织的兴衰直接受最高领导最高领导人的水平和素质的影响。第三容易强化组织权威，助长官僚主义。第四横向沟通困难，其信息传递容易失真。

3、法律手段的内容及其特点是什么？

答：法律手段的内容有：分为法律、法令、条例、决议、命令、守则、合同、标准、规章制度及其他规范性文件。法律手段的主要特征可以概括为以下几点：（1）强制性。他对全体公民和组织成员均具有强制性的约束力，也就是人人都必须遵守这些行为准则。（2）规范性，法律手段通过确定行为规范来进行管理。（3）概括性，法律制约的对象是抽象的、一般的人，而不是具体的、特定的人。（4）稳定性，法律已经制定，就不能随意改变，具有一定的稳定性。（5）可预测性，法律一经制定，组织成员可以根据法律条文预见到组织对自己的和他人的行为会有什么样的反应。

4、法律和制度作为一种管理手段时的区别和联系？

答：法律和制度作为一种管理手段时，它们之间具有一定的联系和区别。法律是由管理系统中的权力机构所确立的组织原则和所制定的各种各样的行为规则，当这些组织原则和行为规则付诸实施时，就需要有相应的机构来加以执行和监督。在执行和监督中，既定的原则、规则和与其和相对应的机构执的结合方式，以及在这种结合中所形成的运行机制，就是制度。所以，制度是法律和法律实施机制的总和，法律是法律手段的基本因素。

5、法律手段的主要功能？

答：第一，运用法律手段可以保证社会运行和组织内部的必要秩序。第二，运用法律手段能够调节管理因素之间的关系，使管理系统具有稳定性。第三，法律手段对管理系统的发展有促进和阻碍的作用。第四法律手段使管理活动纳入规范化、制度化的轨道。

6、经济手段的特征及其功能是什么？ 答：一调节性。在宏观管理中，它表现为国家运用各种经济杠杆来制约企业的各种活动；在微观管理中，它表现为企业通过各种经济手段来制约和调节组织成员的活动。二灵活性。经济手段适用于不同部门、不同地区、不同时间的管理活动，针对不同的管理手对象，经济手段可以灵活地变通。三平等性。经济手段肯定了被管理的组织和个人在获取自己的经济利益方面是平等的，不允许有特殊。经济手段的主要功能有：第一，对于管理系统来说，经济手段的运用可以形成一个强大的向心力。第二，运用经济手段的管理往往是最富有弹性的管理。第三，运用经济手段进行管理，还可以促使健康的人际关系生成。

7、简述经济手段的具体内容？

答：1）价格。发挥价格的杠杆作用是经济手段自觉地运用价值规律的做法。2）税收。国家根据经济发展的需要，制定不同的税种和税率，以体现对企业和个人的某种在政策上的鼓励或限制，从而影响和调解它们的经济活动。3）信贷。信贷是银行存款、贷款等信用活动的总称。4）工资。工资是实现按劳分配原则的一种劳动报酬形式。5）奖金。奖金是超额劳动的报酬。6）罚款。用经济手段进行管理，必然要有奖有罚，奖罚并用。

8、思想教育手段的内容及主要特征？ 答：思想教育手段是一种通过说服教育的方式把管理一直传达给被管理者，以求得到被管理者的响应和配合的管理方法。在管理活动中思想教育手段经常采用的形式有：作报告、讨论、谈心、家访、典型示范、劳动竞赛以及形象教育、感化教育、对比教育等。

9、简术思想教育的性质和功能？ 答：思想教育的性质需要从三方面来理解：首先思想教育手段是实现管理目标的思想保证。其次，思想教育工作是提高人的素质的一个重要途径。第三，思想教育工作的内容极其丰富。思想教育手段的基本功能包括：首先思想教育手段在宣示管理系统总体目标方面起到重要作用。其次思想教育手段可以从人的精神中激发他们的积极性。第三思想教育手段可以提高人们的群体观念和团队精神。第四思想教育手段还可以增强其他管理手段的功能，使运用其他管理手段的管理能够得到被管理者的积极配合。 论述题：

1、在实际工作中如何科学、合理地运用行政手段？

答：第一，突出目标导向。根据目标的要求，确定采取运用行政手段的方式。对于不同的任务不同的目标，要选择最适宜的行政方式。第二，建立一套严密的组织机构。要以任务为中心，因任务设机构，应机构定职务，应职务择人员。做到大权在握、小权分化，不要多头领导，以免政令分散。第三，处理好管理宽度与管理成绩的关系。运用行政手段，要求集中领导、分级管理，管理宽度与管理层级要适当。第四，权责一致。管理者必须明确自己的目标和责任，同时享有相应的权利。另一方面，有权力就要承担责任，权与责必须保持一致。第五，要科学、合理地使用行政手段，即要做到适时、适情、适度，不需要时绝不乱用。另外运用行政手段时，还必须树立服务意识自觉地提高自己的管理水平和各个方面的素质，同时必须以群众的监督作为补充。

2、法律手段的优缺点及使用法律手段需注意的问题？

答：法律手段的优点有：第一法律手段适宜于处理一般的共性问题。第二法律规范的制定，使得权利与义务明确，赏罚分明。第三法律手段使得管理系统有一种能自动调节的功能。法律手段的缺点主要有：一是缺乏灵活性和弹性，不便于处理特殊的问题和及时处理管理中出现的新问题。二是由于法律手段具有强制性，处理不好会不利于调动下属的积极性和主动性。

运用法律手段时要特别注意的问题：第一，法律的内容要与整个社会和组织内的道德舆论水平相适应。第二，要在整个组织系统中强化法律意识、树立法律的权威性。第三，要有有效的法律机构和体系来保证法律的实施。第四，要根据客观事物的具体情况，选择正确而适用的法律调整方法。

3、经济手段的优缺点及使用经济手段需注意的问题？ 答：经济手段的优点有：（一）能够较好的处理各方面的物质利益关系。（二）经济手段是直接建立在物质利益原则的基础上的，能够从根本上调动各方面的积极性，使组织的工作成效显著。（三）利用经济制约关系，便于实行分权的组织管理，发挥各方面的主动性和创造性。

经济手段的缺点在于：（一）容易产生单纯追求财、物的思想和拜金主义，以至影响整个社会主义精神文明建设。（二）容易导致利益目标的分散和混乱，增加互相矛盾的现象。（三）带有一定的盲目性和自发性，具有一定的局限性。

在管理实践中应用经济手段应注意以下问题：第一，经济手段的运用是有条件的，一个组织运运用经济手段前提条件是，它必须是一个有着独立的经济利益的组织实体，否则，运用经济手段不仅不会产生动力，反而会冲击管理目标，造成混乱和其它消极影响。第二，利

用经济手段要特别注意各种具体的经济手段的协调配套。因为只有协调配套才能达到调控和管理的目的。第三，经济手段的运用还需要得到法律政策的支持，需要有相应的经济立法和各种条例、规章制度的配合。

4、在管理实践中如何运用思想教育手段？

答：运用思想教育手段应从以下四方面着手：一坚持说服教育，以理服人。思想教育手段是要解决组织成员的思想问题和认识问题，而这些问题的解决必须采用说服教育的方法，摆事实、讲道理，以理服人。二做到关怀体贴下属，以情感人。思想教育手段的效果往往在情感上可以发挥到极致，而对下属的关心体贴，又是进行教育的感情基础。第三自觉地探索思想教育工作的艺术。管理者需要学习心理学，了解人们的心理，掌握人们的个性特征，根据每个人的不同情况而富于思想教育手段以不同的内容。第四在管理系统中，树立正气，创立良好的思想文化环境。

简答题：

1、简述目标确定应遵循的原则？ 答：目标确定应遵循的原则：要使目标合理、有效，就必须遵循以下原则：首先，要把关键性目标与目标的全面性结合起来。其次，要把目标的统一性与灵活性结合起来。第三，要把目标的科学性与预见性结合起来。

2、简述确定目标的基本步骤？ 答：确定目标的基本步骤：第一，全面搜集情况，掌握内外信息。第二，提出目标方案。第三，评价目标方案。第四，选定目标。

3、简述目标管理的特点？ 答：目标管理的特点：(1）目标管理是参与管理的一种形式。（2）目标管理强调组织成员的“自我控制”。（3）目标管理是一种系统整体的管理方法。（4）目标管理是一种重视成果的管理方法。

4、组织目标的性质及作用是什么？ 答：组织目标的基本性质：（1）客观性。（2）层次性。（3）多样性。（4）网络性。（5）时限性。（6）可考核性。 组织目标的作用：（1）目标为组织指明方向。目标的作用首先在于为管理指明方向，即明确全体组织成员的努力方向。（2）目标具有激励作用。（3）目标具有凝聚作用。（4）目标是组织考核的依据。

5、简述组织目标的三个层次及其相互关系？ 答：组织目标分三个层次：第一，环境层的目标；第二，组织层的目标；第三，个人层的目标。 三个层次的关系：首先表现为组织目标和个人目标的一致，管理者的责任就在于使每一个人在完成组织目标的同时使组织成员的个人目标也能得到实现；其次，组织目标表现为长期目标、中期目标和短期目标的统一。短期目标是为长期目标服务的，它要以长期目标的实现为依据，短期目标的选择过程又是评定长期目标先后次序的过程。

6、简述目标展开的具体内容？ 答：目标展开的具体内容：目标展开主要表现为三个环节：（1）目标分解。目标分解是建立目标体系的基础。（2）对策展开。（3）明确目标责任。 7、主管人员在实施目标管理时特别注意的问题是什么？ 答：实施目标管理应注意的问题：（1）目标管理看起来简单，但要把它有效地付诸实施，则需各级主管人员对目标有详尽的了解和认识。（2）目标管理和其他各种决策和计划工作一样。（3）定量目标可能难以确定。（4）与组织的宗旨和使命相比，所确定的目标都是比较短期的目标。（5）目标管理要有效，就必须保持其明确性和稳定性。

论述题：

1、目标管理有哪些优点及局限性？ 答：目标管理的优点有：目标管理作为一种新的管理制度的方法，具有其他管理制度和方法所没有的优越性：（1）通过目标管理，可以使各项工作

都有明确的目标和方向，可以避免工作的盲目性、随意性和被动状态，避免形式主义和无效工作；（2）通过目标管理的系统分析，可以提高计划工作的科学性和整体协调性，有助于最大限度地调动所属人员的进取性、责任感和荣誉心；（3）目标管理还可以解决控制的两个难点，即控制标准即是目标、控制手段即是自我控制；（4）目标管理有助于组织成员的团结合作和组织的凝聚力。

目标管理的局限性有：（1）现已存在的目标管理模式都具有一定的局限性；（2）没有被列入目标的工作易受到忽视，会影响整个组织管理工作的效率和效益；（3）在目标的实现过程中，也会往往由于片面强调个人目标的完成，而忽视各项工作之间的有机联系；（4）有些目标可能无法有效地进行分解和落实。

2、管理者应如何正确处理组织目标与个人目标的关系？ 答：正确处理组织目标与个人目标的关系：关于组织目标与个人目标的关系问题历来是管理的重心，传统的管理往往表现为压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上。现代管理不同，它极力地协调组织目标与个人目标的一致，所以现代管理极力追求组织目标与个人目标的一致。对管理者的要求是努力找到组织目标与个人目标的结合点和一致部分，从而使组织成员无需管理者过多的指导和关心，就会完成大量的工作。相反，如果出现组织目标和个人目标不一致的情况，管理者就需要采取措施来加以调整。总之管理的目的是要通过个人目标的实现来实现组织目标。

简答题：

1、简述几种基本的组织结构的内涵及主要优缺点？

答：基本的组织结构类型：有直线型组织结构、职能型组织结构、直线参谋型组织结构和矩阵型组织结构。

（1）直线型组织，是一种比较简单的组织结构形式，但又是最基本的结构形式。最大的优点：结构比较简单，权力集中，责任分明命令统一，联系简捷。其缺点：由于个人的知识及能力的有限而感到难于应付，顾此失彼，发生失误；造成掌权者滥用权力的问题；每个部门基本关心的是本部门的工作，因而部门间的协调比较差。直线型组织只适用于那些没有必要按职能专业化管理的小型组织，或是现场的作业管理。

（2）职能型组织，是一种通过对管理职能进行分类，然后根据不同的管理职能来建立一些相应的部门，共同承担管理工作的组织结构形式。优点：能够适应现代化组织技术比较管理分工较细的特点，减轻上层主管人员的负担。缺点：结构形式妨碍了组织必要的集中领导和统一指挥，形成多头领导，造成管理混乱。

（3）直线参谋型组织，是一种从直线组织发展而来的组织结构形式，它试图综合直线型组织和职能型组织两种结构形式的优点，并克服其缺点。优点：领导集中、职责清楚、秩序井然、工作效率较高，整个组织有较高的稳定性。缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；部门间互通情报少；职能参谋部门和直线部门之间容易产生矛盾；难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；整个组织系统的适应性较差。直线参谋型组织结构形式对中、小型组织比较适用。

（4）矩阵型组织，也称“规划--目标”结构，是一种较新的组织结构形式，它既保留了职能型组织的形式，又成立了按项目划分的横向领导系统，把按职能划分的部门和按项目划分的部门结合起来组成一个矩阵。优点：加强了各职能部门的横向联系，具有较大的机动性和适应性；实行了集权与分权的结合，有利于发挥专业人员的潜力，有利于各种人才的培养。

缺点：实行纵向、横向的双重领导，会造成工作中的扯皮现象和矛盾；组织较复杂，对项目负责人的要求较高；具有临时性的特点，易导致人心不稳。

2、简述组织职能发挥的两种主要形式？ 答：发挥组织职能采取的形式主要有部门制和委员会制两种方式。部门制是提高组织效率的主要途径，它通过把组织划分为若干个管理单位，确定组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工合理、职责分明，有效地达到组织目标。在不同组织中，对部门有不同的称谓。委员制是现代管理中运用比较普遍的一种组织方式，它突出了集体管理的特征。委员会所行使的是一定组织的最高决策权，它由两个人以上的集体组成。

3、组织设计应遵循的原则是什么？ 答：组织设计应遵循的原则：（1）任务和目标原则。（2）分工和协作的原则。（3）命令统一原则。（4）集权与分权相结合的原则。（5）职、责、权、利相对应的原则。（6）执行与监督机构分设的原则。

4、影响管理宽度的主要因素有哪些？ 答：影响管理宽度的主要因素：（1）主管人员与其下属双方的素质和能力。（2）所面对的问题的种类。（3）授权是否比较充分。（4）使用标准程序的程度。（5）管理信息系统的先进程度。（6）组织文化的凝聚力。

5、组织变革应着重从哪些方面着手？ 答：组织变革应从三个方面着手：（1）以组织结构为重点。（2）以任务和技术为重点。（3）以人为重点。

6、什么情况下组织需要调整或变革？ 答：组织变革的原因；（1）频繁的决策失误。（2）组织成员间沟通不灵。（3）管理业绩长期不理想。（4）缺乏创新。

论述题：

1、试分析比较直式结构与扁平结构两种组织形式？

答：扁平结构是指组织层次少而管理宽度大的结构；而直式结构的情况则相反，是组织层次多而管理宽度小的结构。 扁平结构的优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级关系；信息纵向流通快，管理成本低；由于管理宽度较大，被管理者有较大的自主性、积极性、满足感；有利于更好地选择和培训下层人员。缺点：不能严密地监督下级，上下级协调较差；管理宽度的加大，加重了同级间相互沟通联络的困难。

直式结构的优点：管理严密、分明确、上下级易于协调。缺点：层次较多带来的问题就多，层次越多，需要从事管理的人员迅速增加；组织层次的增多，管理上所花费的设备和开支，所浪费的精力和时间，都相应地增加；组织的增多，上下的意见沟通和交流受阻，最高层主管人员所要求实现的目标，所制定的政策和计划，不是下层不完全了解，就是层层传达到基层之后变了样；组织层次的增多，上层管理者对下层的控制变得困难，易造成一个单位整体性的破裂，直接下属可能会由于管理严密而失去主动性和创造性。

简答题：

1、人力资源包含的内容及特征？ 答：人力资源的概念包括三个层次的内容：第一，就管理系统而言，不断地从环境中发现管理系统所需要的人，并吸纳到管理系统中来；第二，就管

理内部而言，存在于管理系统之中的人尚未尽其才，依然是有待开发的资源；第三，就管理系统的发展而言，管理系统中已经尽显风流，充分发挥了作用的人还可以在进一步的学习、培训中提高其知识技能，从而发挥更大的作用。人力资源是相对于物质资源的概念而言的，是一种特殊意义上的资源，具有以下特征：（1）具有时效性。（2）具有时代性。（3）具有能动性。

2、人力资源的重要性及优化的主要途径？ 答：在现代管理中，人力资源开发与管理已居于核心地位。（1）人力资源开发与管理是资源合理配置的首要问题。（2）人力资源开发与管理是组织长盛不衰的保证。（3）人力资源开发与管理是两个文明建设的关键环节。（4）人力资源开发与管理是实现社会安定团结的重要保证。人力资源的优化的途径：（1）确保命令一致。（2）减少管理环节。（3）促进一切组织间的沟通联络，自觉地运用管理信息，及时、准确、有效地进行沟通联络，促使管理系统上下左右处地动态的协调状态。（4）善于运用激励手段。 3、简述人员选聘的原则？ 答：在人员选聘工作过程中应遵循如下原则：（1）效率优先原则。（2）双向选择原则。（3）全面原则。（4）公正公开、竞争择优原则。 4、绩效考评与素质考评的要求分别是什么？ 答：绩效考评的要求：（1）考评标准要具有针对性和可操作性。（2）考评原则 要具有一致性和可靠性。（3）考评工作要具有民主性和透明度。素质考评的要求：（1）指标要客观。指标应当合乎组织存在与发展的实际，需要定性指标，更需要定量指标。（2）方法要可行。（3）结果应反馈。

5、简述人员培训的目的及原则。 答：人员培训的目的：就整个组织而言，通过各种不同层次、不同内容的培训，可以提高人力资源的素质，部分地弥补正规教育的不足，从而增强组织的竞争力和活力。切实做好人员培训应遵循的原则：（1）学以致用原则。（2）全面培训原则。（3）全员培训和重点提高原则。（4）严格考评和择优奖励原则。 论述题：

试对人员选聘两种途径对比分析？

答：.人员选聘有两种途径：一种途径是从组织内部选聘，另一种途径是从组织外部选聘。选聘者应将工作中的成功因素与人员选聘途径相联系，判定高素质人员来源的途径，从而根据组织发展的需求，来选择适当的人员，实现预期目标。内部选聘是从组织内部挑选适合的人员加以聘用。具体包括内部提升、内部调动、内部招标三种方法。其优点：（1）内部选聘费用较低，手续简便，人员熟悉，组织对准备选聘的人员可以做长期细致的考察，掌握其能力和素质、优点和缺点，从而决定其最合适的工作。（2）选聘的人员对组织的基本情况有所了解，能够比较快地进入角色。（3）内部提升组组织成员提供了更具挑战性的发展机会。（4）内部调动有助于增加成员的工作经验和新鲜感。（5）内部招标提供了组织内公平竞争的机会，有利于调动成员的积极性。其缺点：容易造成自我封闭，近亲繁殖，不易吸收组织外优秀人才，以至于使组织缺乏动力，影响组织成员的积极性。外部选聘主要包括组织内的职工介绍推荐、利用职业介绍机构、从大学和院校选聘、通过广告公开选聘四种方法。优点：（1）扩大了选择的范围，有利于获得组织所需人员。（2）外部选聘的实质是吸收异质因素来克服组织停滞、僵化的危险，为组织发展注入新的活力。其缺点：对组织内部那些希望得到这一工作的人来说，则是一个较为沉重的打击，会影响士气。所以现代组织往往把内部选聘和外部选聘结合起来，就是为了进行内部选聘把外部选聘提前，这是人力资源管理中的前瞻性行为。 简答题： 1.简述管理信息的重要作用？ 答：管理信息在管理中的作用，主要表现在以下几个方面：（1）管理信息是保证决策和计划科学性的前提条件。决策和计划是管理的基本职能，科学的决策与计划，必须以全面反映客观过程的自信资料为依据。（2）管理信息是管理系统控制的依据和手段。控制是管理的一个重要职能，在某种意义上，管理就是按照某一目标，对一个系统进行相对封闭的控制，即从各有关方面获得信息，对这些信息进行加工，然后发出控制指令，驾驭系统沿着既定轨道运行，达到预期目标。（3）管理信息是管理系统中各工

作环节和管理层次互相沟通、联络的纽带和桥梁。管理学上把管理系统的层次结构和各项工作中的环节、过程称作管理组织职能，组织职能是管理的基本职能，其他职能都需要通过组织职能来实现。

2.简述管理信息系统的工作原理？ 答：管理信息系统的工作原理：（1）数据的收集。（2）数据的处理。（3）信息的存储。（4）信息的传输。（5）信息的输出。

3.简述建立管理信息的必要性？ 答：建立管理信息系统的必要性：首先，管理对外部信息的需求决定了管理信息系统的重要性。其次，管理系统内部沟通对建立管理信息系统提出了要求。具有现代特征的管理体制，往往是规模大、内容广、层次多、结构复杂，对这种管理体系，管理者必须通过逐层分权来实施管理。再次，现代技术为建立专门的、高效的管理信息系统提供了可能。

4.简述管理信息的类型及其主要内容？ 答：主要包括战略计划信息、管理控制信息和作业信息。（1）战略计划信息。主要是指那些关系到管理系统高层决策的外源信息。（2）管理控制信息。主要是指那些影响管理控制过程的内源信息，它有助于说明目标是否适合，它可以帮助管理者采取对本组织最为有利的行动，让管理者去发现能够提高资源利用率的途径。（3）作业信息。是有关管理系统日常活动的信息，它包括管理系统中的一些程序性的信息。

5.简述管理信息系统的三种形式及内容？ 答：管理信息系统的三种形式：（1）手工操作系统。即通过人工方式进行信息收集和根据人的经验对信息进行处理的管理信息系统。特点是系统非常简单，技术要求也很低，各种操作和处理都靠手工完成。（2）机械处理系统。就是利用机械协助人工来处理信息，即数据的记录和处理通过机械装置来进行，它在技术上的要求稍高一些。（3）电子系统。是一种电子信息系统，由于信息处理是通过计算机来进行的，所以也称作电子计算机信息系统。

6.简述管理信息系统给管理带来的革命？

答：管理信息系统正在给管理带来革命。首先，它改变了组织的结构，使组织的管理的层次更少。其次，它改变了传统的官僚制方式，管理者可以放松集中程度，增大分散来增强组织的有机性，同时又为削弱任何控制。第三，改变了组织的权力关系，管理信息系统改变了在传统的组织形式中，有多大的权力就能够接触何种密级的信息。第四，促进信息流动模式的改变。

论述题： 1.试述管理信息系统设计的主要原则？ 答：管理信息系统的设计应当遵循以下几个基本原则：（1）要有明确的目的性。设计必须要依据管理系统的性质、规模以及所需信息在数量、质量、时间等方面的要求。（2）要坚持系统的完整性和统一性。所谓完整性，就是根据信息加工需要，必须具备的环节不能缺少，同时要保证各环节的相互联系和正常运转；所谓统一性，就是要求整个信息系统的工作要统一，要制度化，整个系统各个工作环节所加工和输送的信息在语法、语意和格式上要标准化、规范化。（3）要具有可靠性。集中表现在所提供的信息的准确性、适用性和及时性。（4）要有相对的独立性。主要目的是要保证信息的真实性和可靠性，不受管理者的主观意志和情感好恶的影响。（5）要注意其适应性和灵活性。（6）要讲究经济效益。即指不但要考虑所提供信息的准确性、适用性、及时性，而且要考虑获取、加工和输送这些信息的费用或成本，也包含着管理信息系统的工作效率。 2.试述电子计算机在管理信息中的重要地位？ 答：电子计算机在管理信息系统中的地位。第一，电子计算机的广泛运用，使信息更加方便，而且使充分、全面地占有信息资源成为可能，这样就赋予了管理活动以科学的性质。

第二，可以使管理者有可能从全局出发，利用管理系统内部、外部的过去和现在的数据，预测未来，作出科学的决策。第三，是网络技术的应用，使一个管理系统中的各个部门，实现了信息资源共享。第四，计算机使现代管理的科学化水平获得了质的飞跃，使管理者可以利用更多我的信息去建立数学模型，实现预测的可靠性和决策的优化。

简答题：

1.简述财务管理的内容及基本任务？ 答：内容有：（1）资金的获取。组织运营所需要资金从何处获得，以什么方式获取。（2）资金占用情况。（3）组织运营成本分析。财务管理的基本任务是有效地管好用好资金，为组织的存在与发展提供资金上的保证。表现在：（1）合理筹措资金。（2）有效地利用各项资产。

2.财务管理的三点最基本的制度性措施是什么？ 答：财务管理的最基本的制度性措施：（1）在组织编制预算时，需要做到量入为出、收支平衡、保证重点、兼顾一般。（2）在下级单位对上级主管部门定期编制的财务报告中，必须真实准确地反映单位或本部门的预算执行情况，并尽可能地对本单位财务活动进行科学的整理、归纳和概括，按规定的时间和要求编制财务报告。（3）加资产管理，防止资产的浪费和流失。

3.简述财务管理的主要方法？ 答：财务管理方法是为了实现财务管理目标，完成财务管理任务，在开展活动时所采用的各种技术和手段。主要的方法有：（1）财务预测。（2）财务计划。（3）财务控制。（4）财务分析。（5）财务检查。

4.预算管理的具体体现？ 答：算的具体体现：（1）实现收支统一管理。组织的每一个预算单位，都把各项收入和支出全部纳入本单位的预算中进行统一管理，统筹安排使用。（2）实行定额、定项拨款。定额是指主管预算单位和财务部门，根据预算单位工作的性质和特点，结合组织的财务状况，对预算单位基本支出所确定的经费拨款额度。所谓定项拨款是指组织主管预算单位和财务部门，对预算单位为完成某一专项或特定工作任务而作出专门安排的经费拨款额度，它由预算单位根据规定程序，分项单独申请，然后由主管预算单位和财务部门按项审查核定。（3）实行超支不补，结余留用。可以预算单位的积极性真正地调动起来，尽可能地科学理财，节约资金。

5.固定资产管理的要求？ 答：固定资产的要求：（1）应根据合理、节约、有效的配置原则进行固定资产的管理，配置要有标准，供应要有计划，使用要充分发挥其使用价值。（2）对固定资产的增加和减少进行财务处理。（3）一些较大的组织需要对固定资产实行驻领导，归口管理的做法。（4）如果出现了固定资产闲置等情况，可以进行处置或出租，但其收入必须优先安排用于固定资产的更新和改造。

6.财务监督的目的是什么？ 答：财务监督的目的（1）保证组织的财务活动执行国家的有关法律、法规和财务规章制度。（2）促进组织的财务活动按照厉行节约，反对奢侈浪费的原则进行，以励其注重资金使用效益。（3）力求组织财务活动量入为出，突出重点、兼顾一般。

7.财务监督的两种手段及其内含？ 答：主要的财务监督手段有以下两种：（一）财务报告。财务报告是组织中的独立预算单位一定时期财务状况和预算执行结果的书面文件，包括财务报表和财务情况说明书。编制财务报告的要求：（1）了解掌握财务报告编制工作中的政策规

定；（2）及时进行账务清理，核对有关数字；（3）清查财产物资，确保财务报告的内容完整、数字真实、统一连贯和及时编报。（二）财务分析。财务分析是经济活动分析的一种形式，是财务管理的组成部分和重要手段。财务分析的主要内容是预算单位财务活动的全过程及其结果。具体表现：（1）分析预算编制情况。 （2）分析预算执行情况。 （3）分析收入、支出情况。 （4）分析资产使用情况。 （5）分析人员增减情况。 （6）分析财务管理制度建设情况。

论述：

1.试术支出管理需要注意哪些方面的问题？ 答：支出管理是与收入管理相对应的，是对组织活动所造成的全部资金耗费进行规范的过程。支出管理是从支出分类开始的，它通过支出分类，去把握各项支出的内容及其开支情况和开支特点，从而实现支出管理。支出管理最为基本的分类方法是根据支出的性质，把支出分为经常性支出、专项支出和基本建设支出。经常性支出是指维护组织正常运转和完成单位工作任务而发生的支出，是一个组织和单位中预算资金的主要消耗，所以，管好用好经常性支出是支出管理的最基本内容。专项支出是组织或单位为完成专项或者特定工作任务发生的支出，是对专项或特定工作任务所安排的专项资金保障，加强对专项支出的管理是支出管理中的一项重要内容。基本建设支出是组织或单位为基本建设安排的资金保障。支出管理应做到以下几点要求：（1）建立健全支出管理制度。组织的财务制度是财务管理的根据和基础，支出管理制度也是财务制度的一个组成部分。因而，在支出管理上，组织需要首先建立起一个统一的支出管理体系，实施对支出的管理和控制。（2）保征基本支出需要。从组织正常运转的全局出发，充分保证经常性支出的盈余，而且在整个预算执行过程中，努力保证预算单位正常运转和完成基本工作任务的必要支出。（3）对支出薄弱环节实施重点管理。应本着勤俭办一切事的原则，对节约潜力大、管理薄弱的支出项目实行重点管理和控制。（4）严格专项支出的管理。预算单位对于专项支出应当严格按照批准的项目和用途使用，不得任意改变项目内容或广大使用范围。

2.试述流动资产的四方面构成及其要求？ 答：流动资产是指那些可以在一年期以内变现或耗用的资产，包括现金、银行存款、库存材料、暂付款等。现金管理的要求：对现金的管理，需要健全内部控制制度，确保现金的安全，防止发生不必要的损失。银行存款管理要求：银行存款的管理方面，必须按照国家有关规定开立账户，并按规定要求办理有关存款、取款和转账结算等业务。确保银行存款的统一管理，组织应当由财务部门统一开设和管理银行存款账户，组织内部的非独立核算单位或部门原则上不得开设账户。库存材料的管理要求：（1）建立、健全库存材料的购买、验收、进出库、保管、领用等管理制度，明确责任，严格管理，保证库存材料的安全。（2）加强对库存材料的清查盘点工作，最大限度地保证的安全和完整，做到账实相符，对于盘盈、盘亏的库存材料，应及时查明原因，分清责任。（3）加强对库存材料的定额管理，建立库存材料的储备定额，或重点实行主要库存材料的消耗定额，提高库存材料的使用效益。暂付款管理的要求：（1）必须在规定的范围内发生暂付款，手续必须齐全。（2）要控制暂付款的资金额度。（3）要控制暂付款的占用时间。（4）要对暂付款进行及时清理、结算。 简答题

1、预测的方法和技术主要有哪些？ 答：预测的方法和技术主要有：（1）、按照预测方式来分，有定性预测、定量预测。定性预测是运用软科学的方法对事物的性质和发展趋势做出预测。定量预测是应用数学模型等方法进行预测。（2）、按照预测对象来分，有社会科学预测、经济预测、科学发展预测、技术预测、军事预测等。（3）、按照预测的逻辑性质来分，有类比性、归纳性预测、演绎性预测。

类比性预测是根据事物的相同性或相似性，通过类比推理而进行的预测。归纳性预测是根据事物发展变化的多种根据和可能，通过分析综合，归纳出一致性结论的预测。演绎性预测则是根据一定的规律、原理、逻辑关系或者事件表现出来的一定发展变化趋势，通过演绎推理而进行的预测。（4）、按照预测时间长短来分，有近期预测、短期预测、中期预测与长期预测和超长期预测。

2、预测与决策的关系是什么？

答：预测与决策既有密切联系，又相互区别：（1）联系：首先，预测是为决策服务的。预测能帮助人们预先勾画出事物未来发展的大致轮廓，并提出多种有科学依据的假设和判断，使决策者能够高瞻远瞩地看到未来，防止决策失误。其次，预测贯穿于决策的全过程。决策是一个完整的统一过程，决策全过程的每一个阶段都离不开预测。预测是避免决策失误必不可少的基础和前提。（2）区别：预测侧重于对客观事物的科学分析，决策则侧重于有利时机和目标的科学选择；预测强调客观分析，决策则突出领导艺术；预测是决策科学化的前提，决策是预测的服务对象和实现机会。

3、现代决策的主要特征有哪些？ 答 ：现代决策的主要特征有：（1）、决策是有意识、有目的的活动。任何一项决策都是针对某一个问题做出来的，都有一定的目标性。（2）、决策是多种方案的选择。决策过程是决策者对决策方案进行分析、比较、决断的过程。选择是决策的核心。（3）、决策必须着眼于未来。只有对尚未进行而将进行的实践活动，我们才有选择的余地，才有决策活动。因而，决策强调对事物未来发展趋势的把握着强调着眼于未来。

4、现代决策的一般程序是什么？ 答：1）．收集信息。收集信息是决策的准备阶段，也是发现决策问题的起始阶段。 2）．发现问题。问题是决策对象存在的矛盾，通常指应该或可能达到的状况与实际状况之间的差距。 3）．确定目标。目标的确定要符合以下要求：第一，目标必须是单义的。第二，目标必须有明确的标准。第三，目标必须有时效性。第四，目标必须切实可行。 4）．设计方案。方案设计有以下要求：一是全面性；二是排斥性；三是详尽性。 5）．分析仪评估。一是对方案进行可行性分析；二是对方案进行效益分析；三是对方案进行潜在性分析；四是分析各方案之间的差别性。 6）．选择方案。选择方案是依据一定的客观标准，在对各备选方案进行分析评估的基础上，从中选出一个较优的方案。 7）．试验实证。方案选定了以后，在决策方案正式实施之前，应就其关键部分在小范围进行试点或试验，以验证其运行的可靠性。 8）．实施决策。实施决策是决策程序的最后阶段。决策者要建立一套必要的规章制度，检查监督决策的执行。

5、现代决策的方法、技术主要有哪些？

答：现代决策方法概括起来主要有两大类：一类属于“硬技术”方法，称为定量决策法；另一类属于“软科学”方法，称为决策的软方法。 决策的软方法主要有以下六种：（1）、头脑风暴法，即通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题敞开思想，畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法。（2）、德尔菲法，即专家意见函询调查法，是20世纪50年代初由美国兰德公司发明的一种方法，主要研究如何通

过有控制的反馈使得收集的专家意见更为可靠。（3）、列名小组法，即采用函询与集体讨论相结合的方式征求专家意见的方法。（4）、方案前提分析法，即通过分析、评估决策方案赖以成立的前提，从而达到分析、评估决策方案本身的方法。（5）、提喻法，即通过讨论从其它角度提出的与方案有关的其他方案，借助类比达到分析评估方案目的的方法，也称哥顿法（6）、创造工程法，即运用创新思维提出问题与解决问题的一种方法。 定量决策法主要有两种：（1）、风险型决策方法，即决策者在对未可能发生的情况无法做出肯定判断的情况下，通过预测各种情况发生，根据不同概率来进行决策的方法。（2）、非确定型决策方法，即决策者在对决策问题不能确定的情况下，通过对决策问题变化的各种因素分析，估计其中可能发生的自然状态，并计算各个方案在各种自然状态下的损益值，然后按照一定的原则进行选择的方法。 6、现代决策的基本原则有哪些？

答：1）信息准全原则。即为决策收集的信息必须准确全面地反映决策对象的内在规律与外部联系。信息准确原则是决策的首要原则，也是决策者进行科学决策的依据。 2）科学可行原则。即要求决策在现有主客观条件下必须是切实可行的。

3）对比选优原则。即最终决策方案是依据一定标准在诸多备选方案中，通过分析、比较、评估、择优产生的。

4）科学民主原则。科学民主原则即决策必须遵循科学的程序和规律，采用民主的方法进行。 5）反馈原则。反馈原则即一旦发现决策与客观情况不适应之处，就要及时采取措施，进行必要的修改和调整。 论述题

1、试述决策在现代管理中的重要作用。

答：决策是人们针对特定的问题，运用科学的理论和方法，拟定多种方案，并从中选出最优方案的活动。它本质上是人们对将要付诸行动的主观意志的表达。

决策在现代管理中发挥着十分重要的作用。首先，决策是管理的核心内容。管理工作是多方面的，都是围绕着决策而展开的。管理活动中的每一个具体环节都有具体的决策问题。可以说，决策贯穿于管理过程的始终，存在于一切管理领域。其次，决策关系到管理的绩效。决策选择的行动方案的优劣直接影响到目标实现的速度、程度和质量，直接影响到管理的效率。因此，决策是影响管理绩效的重要因素。第三，决策是管理者的主要职责。有组织就有管理，有管理就有决策，。不论管理者在组织中的地位如何，决策都是管理者的重要职责。管理者管理水平的高低，实际上在很大程度上取决于决策水平的高低。

2、试述决策种类的划分。 答：1）．根据决策对管理系统和管理过程的影响程度，可分为战略决策和战术决策。战略决策，即确定管理系统在一个较长时间内管理活动的方向、原则和目标的决策。战术决策，即确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策。战术决策是为战略决策服务的，是实现战略决策的手段和环节。 2）．根据管理者在管理系统中所处的地位的高低，可分为高层决策、中层决策和、低层决策。高层决策是指上级管理者所做的有关全局利益和整体目标的决策，低层决策是指基层组织管理者所做的有关局部利益和具体目标的决策，中层决策是介于高层和低层之间的决策。 3）．根据决策的形式不同，可分为常规决策和非常规决策。常规决策是指对管理活动中重复出现的例行问题的决策。非常规决策是指对管理活动中偶然发生和首次出现的问题的决策。 4）．根据决策目标的多少，可分为单目标决策和多目标决策。有一个目标的决策称为单目标决策，有多种目标的决策称为多目标决策。

5）．根据参与决策人数的多少，可分为个人决策和集体决策。个人决策是由个别领导人做出的决策。当决策者多于一人且使决策主体成为一个集体时，则成为集体决策。 6）．根据决策的后果不同，可分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。确定型决策是指选中的方案在执行后有一个确定的结果。当一个方案执行后会出现几种可能的结果，这些结果出现的概率又是明确的，这类决策叫风险性决策，如果选择的方案执行后有多种结果，但这些结果出现的概率是不明确的，这类决策叫非确定型决策。

3、预测在现代管理中的重要意义是什么？

答：所谓预测是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。它是人们对客观事物未来信息的一种手段。预测是为决策服务的，正确的决策必然建立在科学的预测基础之上的。随着现代管理任务的日益复杂化，预测与决策紧密地形成了一个体系。 首先，预测作为一种手段，能为人们在现在提供关于事物未来时刻的信息，这就使人们预先勾画事物在未来时刻的大致图景成为可能。预测实际上为决策机构提供了一种预警系统，使决策者能够高瞻远瞩地看到未来，从而能够较好地把握可能遇到的机遇，迎接可能到来的挑战。 其次，预测能够向决策者预示未来情况下能够做些什么和不能够做些什么，或者说能够达到什么样的目标和不能达到什么样的目标。

再次，预测还可以帮助决策者针对决策目标探讨达到目标的各种可能的途径。

最后，我们可以借助预测，对其实施所能导致的结果作出判断，并进而分析这些结果可能产生的综合效应和社会价值，以及组织为此所承担的风险，为评估这些备选方案的优劣提供判断的依据或尺度。

总之，预测可以帮助人们发现的问题、确定目标，为构思决策备选方案提供思维材料，为评估备选方案的优劣提供价值准则，因而是使决策符合事物未来发展变化的实际，达到预期目标的必不可少的基础和前提。

简答题：

1.计划的性质有哪些？ 答：计划作为一种管理功能，具有如下性质：（1）计划具有目的性。任何组织和个人制定计划都是为了有效地达到某目的。（2）计划具有普遍性。计划的普遍性包括两方面的含义，一方面计划是各级管理人员都应履行的一项工作职能；另一方面计划渗透到各项管理工作之中。（3）计划具有适应性。在制定计划时一般不能满打满算，要留有余地，使计划能够灵活地适应变化着的客观环境。（4）计划具有经济性。计划的经济性是指计划要讲究经济效益，计划的经济效益一般用计划的效率来衡量，计划的效率是制定和执行计划时所有的产出与所有的投入之比。

2.什么是计划工作体制？它的主要内容是什么？ 答：计划工作部门及规范计划工作部门机构设置、人员配备、管理权限划分和工作程序的制度统称为计划工作体制。其内容有：（1）计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关，并接受决策机关的领导和制约。（2）计划工作必须建立严格、科学的论证制度。（3）计划工作部门制定出来的计划要经过决策机关的批准。（4）下级计划部门必须接受上级计划部门的指导。

3.计划的内容一般包括哪些？ 答：计划的内容一般包四个要素：（1）目标。目标是计划努力奋斗的方向，没有目标计划就是盲目的。（2）措施。措施是实现计划的保证，就是指管理活动的参与者凭借一定的工具和手段，以一定的方式对管理对象发生的作用。（3）步骤。计划的目标、措施确定了以后，还要对实施行动的程序和时间作出安排，这些安排都属于步骤的内容。（4）约束条件。约束条件是实施行动的措施、步骤能够落实，目标得以实现的保证。

4.简述计划在管理中的重要地位和作用？ 答：计划作为管理的一项基本职能在管理活动中有着重要的地位，一个组织要在复杂多变的环境中生存和发展出就需要科学地制定计划，协调与平衡各方面的关系，不断地适应变化了的形势，寻找新的生存与发展机会。因而，计划在管理中的地位日益提高。计划作为管理的基本职能，在管理中具有重要的作用。（1）计划有利于管理者进行协调和控制。理活动按计划有步骤地进行；另外，计划介于决策与组织、控制之间，有其独特的地位。管理者可以通过计划对管理活动进行控制，从而保证决策目标的实现。（2）计划有利于提高工作效率。计划可以使组织各部门的工作能够统一协调、井然有序地展开，消除不必要的活动所带来的浪费；计划可以减少各部门工作的重复和闭门造车的现象，使组织的各项资源能够得到充分地利用，产生巨大的组织效应；由于有计划，可以把组织成员的注意力集中于目标，形成一种协同力量。（3）计划能够弥补情况变化所造成的损失。计划是面向未来的，而未来在时间和空间上都具有炒确定性和变动性。计划作为预测未来变化并且设法消除变化对组织造成不良影响的一种有效手段，可以帮助管理者对未来有更清醒的预见和认识。

5.简述制定计划的程序？ 答：根据计划内容各部分之间的内在联系，制定计划的程序大致如下：（1）分解整体目标，确立分支目标。（2）确定实现分支目标的机构和人员。（3）预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境。（4）拟定具体行动方案。（5）制定工作规范和行为准则。

论述题： 1.试述制定计划的原则？ 答：在制定计划时必须遵循以下原则：（1）统筹原则。是指在制定计划时要全面考虑计划对象系统中各个构成部分及其相互关系，考虑计划对象与相关系统的关系，按照它们之间的必然联系，进行统一筹划。（2）重点原则。是指在统一筹划、全面把握计划各个方面的同时，要分清计划内容的主次和轻重缓急，抓住计划的关键性问题、关键要素、以及计划执行中的关键环节。（3）弹性原则。是指计划能够根据客观环境的发展变化做出相应的调整和变动。（4）连续性原则。是指为完成某一决策目标而编制的各项计划，当其有依次递进关系时，彼此这间要前后衔接、相互配套。

三、简答题：

1.影响指挥实现程度的因素？

答：影响指挥实现程度的因素主要有：（1）指挥的目标与手段的合理性。（2）指挥权力的强弱程度。（3）指挥客体的潜在能力。（4）组织环境。 2.简述指挥者分配权力时综合考虑的因素？

答：指挥者在权力分配时综合考虑的因素：指挥者在概略分配时，要综合考虑如下因素：一是权力的重要程度。权力的稳定性和涉及的范围。三是下属人员的数量和素质。四是指挥系统的历史和现状。五是指挥系统调控手段的完备程度。六是指挥者在分配权力时，还应考虑到环境因素。

3.简述指挥者如何适情选择指挥方式？

答：指挥对象的数量有多有少，复杂程度各异。指挥活动中会遇到大量已经预料到或不曾预料到、经常性或偶发性的问题。指挥者应适情选择指挥方式。

口头指挥主要适用于以下情况：一是指挥对象数量较少；二是指挥对象相对集中；三是处理一般性的问题；四是处理时效性较强的问题。

书面指挥主要适用于：一是指挥对象数量较多，且分布面广；指令内容复杂，需要下属人员

认真领会正确对待；对下属人员的行为有具体、明确、严格的要求；处理重大而严肃的问题；处理那些指挥系统普遍存在的问题。

会议指挥适用于参与人员众多、涉及面广、对象分散的指挥活动。 4.简述指挥者如何综合运用指挥方式？

答：综合运用指挥方式常见的有：一是两种指挥方式并重使用，比如通过会议形式由指挥者口头下达指令；二是三种指挥方式并重使用，比如借助会议形式下达书面指令，并由指挥作出口头说明。

5.简述指挥的特点？ 答：指挥具有以下特点：（1）权威性。权威是影响、改变下属人员行为的力量，任何指挥活动都离不开权威，权威包括“硬权威”和“软权威”两种。（2）垂直性。指挥只能存在于有直接或间接上下级关系的部门或人员之间，从事指挥活动的人员必须拥有相应的职位权力。（3）统一性。指挥必须做到统一，它要求指令要自上而下严格按照直接隶属关系层层下达；要求指令内容反映的是管理人员的共同意见。一个部门只能接受一个上级的指挥。（4）明确性。即指挥者明确组织成员的价值观念、思想状况；明确指挥的方向、目标及实现目标的方式方法；明确权责关系及各项规章制度；指挥方法的选择要有明确的针对性。（5）强制性。指挥具有强制性，即要求下属部门与人员封锁条件地服从上级的命令与指示，不得对命令和批示随意解释，更不允许修正和歪曲。

6.简述优秀的指挥人员应具备的素质？

答：.一个优秀的指挥人员应具备的素质包括：（1）政治素质（2）作风素质（3）专业知识素质（4）能力素质（5）心理素质

7.简述指挥者确定权责关系的主要包含的内容？

答：确定权责关系的内容：指挥者要根据需要，明确、合理确定权责关系。 （1）赋予责任。（2）授予权力。（3）确保职、权、责的统一。

五、论述题：

1.试述指挥的主要内容？ 答：指挥的主要内容有： （1）下达目标任务

下达目标任务以掌握下属部门及人员的基本情况为依据，使各项目标任务都由最适宜的部门与人员承担，或者说，任何部门及人员都承担各自最希望承担的目标。指挥者还要有针对性地下达目标任务，即明确各部门及其人员所要承担的具体目标。 （2）确定权责关系 指挥者要根据需要，明确、合理确定权责关系。一是赋予责任。二是授予权力。三是确保职、权、责的统一。

（3）及时发出行为指令

指令的内容包括行与止两个基本方面。“行”即开始各式各样的管理与操作活动。“止”即停止某一项、某几项或全部管理与操作活动。及时发出行为指令对全面落实计划至关重要。 （4）合理配置并及时调整各种资源

人、财、物、时间、信息、空间等各种资源的及时合理配置与调整是发挥其作用的前提。人是最为重要的管理资源，人员配置与调整是否合理直接决定指挥活动的结果。根据既定计划

和实际需要，及时合理配置与调整各种资源，是指挥的又一重要内容。

2.试述树立和维护指挥者权威的途径？

答：树立和维护指挥者的权威权威是指挥的基础，为确保指挥的有效性，上级领导者、指挥者、下属人员都必须有意识地做出努力，树立并维护指挥者的权威地位。

对上级领导者来讲，首先要做到用人不疑，根据指挥活动的需要对指挥者充分授权。其次，不干涉指挥者的具体工作使其自主行使权力。最后，对指挥者的工作成绩要及时表扬，予以鼓励，以示对其工作的肯定。

对指挥者来讲，要树立和维护自身的权威，关键是要不断学习，努力提高个人素质。一个优秀的指挥人员应具备的素质包括：（1）政治素质（2）作风素质（3）专业知识素质（4）能力素质（5）心理素质

对下级来讲，工作中应注意以实际行动维护指挥者的权威，这是工作的需要。

3.试述指挥应坚持的四项原则？ 答：在现代科学管理中，指挥者的指挥活动应尽可能避免主观随意性，应坚持以下四种原则： （1）以计划为依据。计划目标是指挥系统存在的基础，指挥者要从有效实现计划目标出发，任何背离计划的行动都应该得到及时控制和处理。

（2）统一性。即实现统一指挥和统一领导。统一指挥要求所有下属人员在同一时间内只能接受某一特定领导者的领导，以保证他们明确对谁负责、向谁请示或汇报问题。统一领导则是要求同一项工作或将要达到同一目标的活动只能归一个领导者负责，这是集中力量，有效利用资源的必备条件。

（3）秩序。指挥系统必须建立并维持良好的秩序，包括物质秩序和社会秩序。一要明确层级权力关系；二是合理分工，使每一个人员清楚自己的工作范围、工作内容和工作目标；三是有健全完善的纪律，使每一个人员都有所遵循，有明确的行为规范；四是保持人员的相对稳定性。

（4）强制与说服相结合。为了充分调动人员的积极性，指挥者在运用权力下达和推行指令过程中，即要用强制性下达指令，还必须运用启、诱导等说服教育措施，使下属人员真正理解指令的内容，化强制行为为主动行为。

4.试论述指挥的四项基本要求？

答：指挥的基本要求：一、是树立和维护指挥者的权威；二、是合理分配权力； 三、是有效地运用指挥方式；四、是坚持指挥的原则。

二、简答题：

1.简述协调的特征？

答：作为管理的重要职能之一，协调有其自身的特点：

（1）平等性。平等性是指协调主体与协调对象居于平等位置，没有强制力的直接作用。（2）互利性。协调措施常常是能够最大限度满足协调各方利益要求。协调活动要广泛寻找共同利益，坚持求大同存小异。（3）主体广泛性。（4）结果不确定性。通过协调可能达成目标，也可能收不到任何效果，在这种情况下，常常需要其他管理职能发挥作用。（5）对象复杂性。 2.简述沟通在协调的作用？

答：沟通在协调中的作用于表现在：

（1）沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。 （2）沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。

（3）沟通可以克服阻力，实现协调。

（4）沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。 3.简述协调的必要性？

答：第一，协调是管理专业化的最基本要求。专业化是现代管理的特点之一，分级管理、分工负责是管理专业化的基本要求与具体表现，有分工就必然有协调；分工越细，对协调的要求就越高。 第二，协调是群体活动的基本要求。有效实现组织目标的基本要求是群体管理中所有成员统一思想、统一认识、统一行动，形成管理合力。 4.简协调过程的三个环节？

答：管理协调的过程总是包含以下几个主要环节：

（1）了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突。 （2）对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。 （3）采取措施，消除矛盾与冲突。 5.简述协调应坚持的主要原则？

答：效协调必须遵循以下主要原则：

（1）以人为本。协调要紧紧围绕人展开，以人为本。协调工作要把新生人、关心人和理解人贯彻始终。

（2）客观公正。包括协调对象是否充分考虑到对象的建议与利益要求，是否维护了协调对象的根本利益与长远利益，是否有利于协调对象的持续发展等。

（3）灵活机动。即在一定的条件下，协调的时机、方式可以根据需要灵活变通，而且可以根据协调工作进展情况与实际需要不断调整。

（4）注重整体。即协调应在确保组织利益、整体利益条件下，考虑个人利益与部门利益。任何协调活动都不得以牺牲整体利益为代价。 6.简述五种主要的沟通方式？ 答：沟通方式有：（1）链式沟通。（2）轮式沟通。（3）全通道沟通。 （4）环式沟通。（5）Y式沟通。 7.简述克服沟通障碍的途径？

答：克服沟通障碍的途径有：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体在组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。

来自沟通对象的障碍主人有注意力不集中和理解能力的差异。一个优秀的管理人员应具备良好的注意力，即能按照预定目的在特定时间内把心理活动指向特定对象的能力。同时，还要求管理人员不仅要实现专业化、知识化，还要根据职位与具体工作需要，不断重塑自己的性格和气质。

8.简述协调的主要方法？ 答：选择协调方法 （1）酝酿协商。（2）建议说明。（3）思想教育。（4）冷处理或缓冲。 9.简述理顺管理体制主要考虑的问题？ 答：理顺管理体制应考虑以下几个问题：

第一，权责划分方面可能出现的问题有：纵向权力与责任分配不合理。横向权力与责任分配不合理。

第二，机构设置方面可能出现的总是层级设置太多和部门划分太细。 第三，人员配备方面可能存在的问题是分工不明确和责任心不强。

五、论述题：

1.试论述协调的主要内容？

答：协调主要以下几方面内容：

（1）目标协调。具体说，包括个人目标与组织目标的协调、局部目标与整体目标的协调、局部目标之间相互协调、组织目标与外部环境相互协调等。

（2）利益协调。利益协调是针对组织内部在各种利益，主要是物质利益分配方面可能出现或已经出现的问题而展开的协调。

（3）思想与行为协调。实现管理目标，最重要的是保持行为协调，而行为协调以人员思想认识的统一为前提，这又需要思想协调。

（4）政策与规章制度协调。政策和规章制度是组织活动的依据，也是组织各项工作的标准。政策与规章制度的存在和落实是实现协调的重要条件，但这同样是以政策和规章制度本身的协调为前提的。

2.试论述协调的基本要求？ 答：管理协调的基本要求：

（1）全员参与。在管理出现矛盾和冲突的条件下，全员参与可以使他们及时开展协调工作。 （2）直接接触。即使纵向与横向之间能够直接接触，做到定期交流，及时沟通，促使组织之间相互了解，增加相互信任，为实施协调的实现协调创造条件。

（3）科学预测。通过科学预测，采取果断措施，清除矛盾与冲突隐患。

（4）总体考虑。管理组织实施协调和实现协调都必须从组织整体出发，把握好整体与层次、结构、部门之间的相互联系和相互作用，以免顾此失彼，引发矛盾和冲突。

（5）贯彻始终。管理人员应克服一劳永逸思想和麻痹意识，把协调工作贯穿于管理活动始终。

（6）防微杜渐。密切关注组织的微小变化，争取把各种不协调因素消灭在萌芽状态。 （7）抓住关键。管理人员在协调时要首先找出不协调的决定性因素，然后采取措施予以消除，以带动其他问题的解决。

（8）围绕目标。在协调工作中，必须牢记组织目标，从目标出发开展活动，偏离目标的协调只能造成组织资源新的浪费。

四、简答题：

1.简述动机产生的基本条件及复杂性？

答：产生动机需要有两个最基本条件：一是由于个体缺乏某种东西而引起的需求、欲望和驱动力等；二是个体身外客观存在的刺激。 2.简述激励在管理中的重要作用？ 答：（1）激励能有效地开发人力资源。（2）激励能有效地统一组织目标与个人目标。（3）激励能有效地协调利益分配中的矛盾。

3.简述波特-劳勒激励模式？ 答：“波特-劳勒激励模式”的主要观点是：（1）一个人需要的满足程度与他被上司和同事评判的工作绩效密切相关；（2）职工的满意感与绩效的相关性要高于满意与努力程度的相关性；（3）对高层次的需要；（4）提倡要最大限度地强化工作满意感与工作之间的关系；（5）如自我实现这类需要满足程度高标志着企业的生产效率也高，因为这说明大多数职工对工作有兴趣，愿意做而且会做好。（6）有必要进一步考虑在企业中让哪些人的具体需要得到满足，而不是笼统地提高职工的满意程度。

4.简述强化理论？ 答：强化理论是由美国著名心理学家斯金纳提出的。所谓强化，是指在人的行为这后发生的某种结果，会使以后这种行为发生的可能性增大。强化可以划分为正强化和负强化两大类型。所谓正强化，就是对那些已出现过的积极的、令人愉快的行为给予一定的肯定或奖励，使之巩固和保持。负强化即是对那些已出现过的消极的、令人不快的行为给予一定的否定与惩罚，以使它们削弱直至消失。

5.简述参与管理的重要性？ 答：参与管理并不仅仅限于确定目标。参与管理能够帮助实现激励目的，反映出了一些基本的因素，它是认识的一种方法，它能满足下属归属的需要和受人赞赏的需要，尤为重要的是对被激励者而言，参与能给人以成就感。参与管理作为一种管理制度，对于整合组织、提高士气都有积极的作用。参与管理能够集思广益，并在此基础上整合个人目标，将其统一到组织的预期目标中来。所以现代管理者越来越多地通过鼓励组织成员参与管理来实现对组织成员的激励。 6.简述需求的纵向层次与需求的横向差别？

答：需要的纵向层次是指处于成长过程中的人，在不同的发展时期需要的变化顺序，同时又是指人在特定时期从若干种需要中抉择“优势需要”先后顺序。需要的横向差别则更多地反映了不同需要在不同人身上，甚至是在同一个人身上的不同表现。

7.管理者在奖惩过程中应遵循的原则？

答：在奖惩过程中，应遵循以下原则：第一，以奖为主，奖惩结合。激励本身就是调动人的积极性、主动性和创造性。第二，奖惩要讲究时机和场合。第三，奖惩手段必须是可以感知的。第四，奖惩要讲究充分性和公正性。

五、论述题：

1.试述亚当斯公平理论及其意义？ 答：1963年前后，美国心理学家亚当斯提出了“公平理论”。他认为：职工的工作态度与生产积极性，不仅取决于他（们）所获报酬的绝对量，而且还取决于他（们）所获报酬的相对量。亚当斯的理论说明，管理者不能仅看到报酬分配中的绝对量，而且要关注员工所获报酬的相对量。即使在某些时候，人们获得可观的绝对量，但分配的相对量仍被员工感受是不公平的，这同样也会挫伤其积极性。只有产生分配上的公平感，员工才会心情舒畅，努力工作。所谓公平与不公平感的产生，都是比较的结果，是在他人或自己进行比较后的主观感受。亚当斯认为可以采用以下重新确立公平感：一是改变自己的投入与收益；二是改变他人的投入与收益；三是既改变自己的投入与收益，又改变他人的投入与收益；四是通过自我解释，使得客观上不公平变为主观上公平，达到自我安慰的目的，如“精神胜利法”；五是调换一个比较对象；六是为了摆脱由不公平感所造成的情绪波动，以及心理上的不平衡，往往通过发牢骚、泄怨气，或制造人际矛盾等手段，去得到新的补偿；七是一个特定环境使人感到不公平，员工会调出组织。其意义有：对于管理中正确处理工作绩效与报酬之间的合理性是很有启发的。某些不公平现象可以在人们身上忍受一段时间，但公平问题长期得不到解决，其负面效应的积累就会造成突发性的事件与后果，这不能不值得管理者高度警惕。

2.试述实现丰富化的主要途径？

答：工作丰富化是一个重要的激励手段，如挑战性、成就、赞赏和责任等都被认为是有效的激励因素。工作丰富化具有两层含义：一是职务内容的扩大化，二是工作意义的丰富化。实现工作丰富化的可行途径：（1）在决定某些事情可给工人以更多的自由。（2）鼓励下属人员

参与管理和鼓励工人之间相互交往。（3）让工人对他们的任务有个责任感。（4）采取步骤以确保职工能够看到他们的任务对企业的产成品和福利方面是怎样作出贡献的。（5）最好在基层主管人员得到这种反馈之前，把职工的工作完成情况反馈给他们。（6）在分析和变动工作环境的物质方面时，要让职工参加。

四、简答题：

1.简述控制职能的四表现？ 答：控制职能的主要表现：（1）控制是对组织成员行为的规范活动。（2）控制是指向未来的管理者对既成事实往往是无能为力。（3）控制可以使工作失误及时得到补救。即利用计划和预设方案中所留有的弹性，进行事后补救。（4）控制是主管人员选择何种领导方式的依据。管理人员，特别是主管人员，采取什么样的管理措施和领导方式，需要在控制中发现。

2.简述控制工作的主要内容？ 答：控制的内容：（1）人员。在管理的每一个层级中，都存在着管理者对被管理者工作情况的控制。（2）财务。所有的管理者都应关心组织运行中的财务问题，通过财务控制来提高组织活动的效率，降低组织运行的成本。（3）作业。日常管理的绝大部分内容是作业控制，一切管理工作的根本都要归结到作业控制的成功与失败上来。（4）信息。管理者需要信息来完成他们的工作。（5）组织绩效。组织绩效是管理者关注的核心，管理者应经常地根据组织整体绩效的状况来实施其控制。

3.简述控制工作的作用？

答：控制起了执行和完成计划的保障作用，而且会发挥出在实际控制中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。控制能够保证组织活动沿着预定的计划目标顺利进行，并确保其实现。没有有效的控制也就没有有效的管理，组织中的各种活动就可能偏离组织目标。

4.简述控制过程的三个步骤？ 答：控制过程的步骤： （1）确立标准。

（2）对照标准检查实际绩效。 （3）采取措施纠正偏差。

5.简传统的控制方法？ 答：主要方法有：

（1）视察。视察是一种最为古老、最为直接的控制方法，它是通过管理者自己到工作第一线，对受控系统的运动进行直接的观察了解，掌握第一手材料，衡量工作的成效，发现偏差并及时纠正之。

（2）报告。报告是向负责计划的主管人员全面地、系统地阐述计划的进展情况、存在的问题及原因、已经采取了哪些措施、收到了什么效果、预计可能出现的问题等情况进行汇报的一种沟通形式。其目的是要提供一些必要的信息，作为主管人员采取措施纠正偏差的依据。 （3）统计资料。统计资料是充分反映控制系统运营情况的原始记录的综合汇总，从中可以发现组织运动的过程中出现的偏差。

五、论述题

1.试论述管理控制系统设计中需要注意的问题？ 答：管理控制系统设计需要注意以下几个方面：

（1）计划的要求。控制是实现计划的保证，控制的目的就是为了实现计划。在计划非常明确、全面、完整的情况下，控制过程的程序性就强，控制工作效果也就好。

（2）组织结构。组织结构是执行计划和纠正偏差的依据。在某种意义上，组织结构的功能就表现为控制。组织结构越是明确、完整和完善，建立在组织结构基础上的控制系统也就越有助于纠正脱离计划的偏差。

（3）关键控制点。管理的控制过程是由无数个控制点构成的，而在无数个控制点中，总有一些是起着决定意义的关键性的控制点。为了进行有效的控制，管理者就需要着力发现整个控制过程中的哪些环节、哪些事情属于这类起着决定意义的关键控制点。抓住了关键环节，也就控制住了全局。

（4）控制趋势。管理人员需要掌握现象背后的趋势，根据趋势实施控制。控制趋势的关键在于现状中揭示倾向，特别是在趋势刚显露苗头时就能够敏锐地觉察到。

（5）主管人员的个性。控制系统的设计必须符合每个主管人员的情况和个性，使他们能够理解它，进而能信任它并自觉运用它。

（6）客观性与灵活性。有效的控制工作要求有客观的、准确的、和适当的标准。但要使控制工作在计划出现失常或预见不到的变动情况下保持有效性的话，所设计的控制系统就要有灵活性。

2.现代管理中最常用的控制方法和技术有哪三种？ 答：现代管理中最常用的控制方法和技术有：

（1）预算控制：预算就是用数字编制的组织未来某一时期的计划，世界形势者说预算就是计划的数量表现。预算对计划执行过程的控制，就在于它提供了一整套标准。预算作为控制的方法，其基本功能就在于拟定标准。由于预算是以数量化的方式来表明管理工作成效，找出偏差，并采取纠正措施，消除偏差。

（2）程序控制。程序就是规范化了的组织行为过程，是对操作或事务处理流程的一种描述、计划和规定，日常管理活动中的一切具有连续性的、重复性出现的事务都可以确立起一套程序化处理方法。现代管理中，程序是自觉地确立起来的，表现为：首先表现为一种计划，规定了如何处理重大问题以及处理物流、资金流、信息流等的例行办法；其次，表现为一种控制标准；第三，表现为一种协作根据，结构复杂的组织、关涉广泛的项目，是需要多部门的协作的。

（3）计划评审技术。计划评审技术是一种利用网络图对工作进行细致安排，并对工作实际执行情况与计划进行对照而实现控制的技术。计划评审技术的基本步骤是：第一，分析和确定完成一项工程所需的全部活动；第二，编制工作程序网络；第三，计算每道工序所需时间；第四，找出关键线路，并实施控制。

二、简答题：

1.简述管理环境的五种典型的环境？ 答：管理环境的几个典型类型：（1）经济环境。经济环境的要至少一般包括资金、劳动力、价格水平、运输费用、竞争对手、政府的财政与税收政策、生活水平、顾客的偏好，等等。（2）技术环境。技术环境从劳动力、劳动对象、劳动资料三个方面推动了生产力水平的提高，从而对组织结构，组织行为，组织目标，人员素质、领导方法等都产生重大的影响。（3）社会环境。社会环境的安定与否，对组织的发展有极大影响。（4）政治环境。政治环境主要是常常在不同程度上影响各种组织的法律、规章、政府机构及其他的调节行为的政治规范，

同时还包括各种政治势力的相互斗争所带来的政治动荡或安定的局面。（5）伦理道德环境。伦理环境主要是指那些普遍为人们所接受的，并见之于行动的个人行为准则和规范的总和，它包括社会公德和职业道德方面的内容。

2.简述管理环境对管理的影响？

答：环境影响着管理，甚至决定着管理，具体地说：（1）稳定的环境是管理系统发挥正常功能的前提。（2）环境是管理系统生存和发展的必要条件。（3）环境制约着管理系统活动的方向和内容。（4）环境对管理过程具有巨大的影响作用。

3.简述有效管理者必须具备的四个条件？ 答：有效管理者必须具备的四条件：（1）管理者必须用高度的社会责任感去进行管理实践。（2）管理者的管理活动必须注意协调组织自身的内外环境。（3）管理者必须注意向民主化管理的方向发展。（4）管理者必须致力于提高管理的效率。

4.简述管理创新与维持的关系？

答：管理创新和维持的关系：作为管理的两个基本职能，维持和创新对系统的生存和发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是保证系统的活动顺利进行的基本手段，是为了实现创新的成果，而创新则为更高层次上的维持提供了依托和框架。卓越的管理是实现维持与创新有机统一的管理。

5.简述管理创新的特征？ 答：管理创新的特征：（1）具有首创性。创新是要解决前人没有解决的总是，它不是模仿、再造，而包含着过去所没有的新的因素和成份。（2）具有未来性。创新是面向未来、研究未来和创造未来的活动。（3）具有变革性。创新是一种变革旧事物的活动，创新的成果也就表现为变革旧事物的产物。（4）具有先进性。创新是在已有成就 基础上的发展，所以高于现有的成就。（5）具有时间性。对创新成果的确认，与时间有着密切的关系。

6.简述管理创新的几种类型划分？ 答：管理创新的几种类型：

（1）从创新的规模以胶创新对管理系统的影响程度来看，可分为局部创新和整体创新。 （2）从创新与环境的关系来看，可分为消极型创新与积极型创新。 （3）从创新发生的时期来看，可分为系统初期的创新和运行中的创新。 （4）从创新的组织程度上看，可分为自发创新与有组织创新。

（5）从创新的内容看，包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境创新等。

7.简述管理国际化与多中心主义的关系？

答：现代跨国界管理既告别了组织的“自我中心主义”。也不同于“国土本位主义”或“民族中心主义”。也就是说，跨国公司的母公司不再以狭隘的民族主义观点对待子公司，而是对子的经营给予相当大的自主权，在子公司的管理层中，尽可能配备当地公民。母公司与子公司之间的关系是一种合作关系，保持双向沟通，至于子公司在具体管理上的问题，不作干预。对此学术界称之为“多中心主义”。这样一来，跨国公司既避免了过去那种狭隘的民族

主义可能造成的与东道国之间的矛盾冲突，又拥有了国内公司所不具有的种种优势。一方面，由于它们同属于一家跨国公司，能够利用许多不同国家中的商业机会，能够在经营和生产中相互合作，也能够在全球范围内筹募奖资金和获取资源。另一方面，由于母公司与子公司之间的关系比较松散，子公司获得了更多的经营自主权，能够根据所在国的情况及时调整自己的经营内容、经营方式，从而比“民族中心主义”时代的跨国公司有更多的发展机会，更强的生存能力，以至于更稳定的利润收入。

三、论述题：

1.试论述管理创新的四个阶段？ 答：管理创新的四个阶段：

（1）寻找机会。即努力利用机会或将威胁转换为机会，寻找解决问题的方法。

（2）提出构想。即努力利用机会或将威胁转换为机会，寻找解决总是的方法，并作出消除不协调和使系统要更高层次实现平衡的创新构想。 （3）迅速运动。构想立即付诸行动才有意义。

（4）坚持不懈。创新的过程是一个不断尝试、 不断失败、不断提高的过程。决不能半途而废，否则便会前功尽弃。

2.试论述管理国际化对管理提出的新要求？

答：管理国际化对管理者、计划、组织、控制等多方面提出了新的要求。 管理国际化首先意味着在外国从事管理，管理人员必须同具有不同教育和文化以及价值观念的员工打交道，还必须对付各种法律、政治及经济因素。对管理者的进一步要求就是应有全面的素质：（1）管理者可能是出自于某一特定职能部门的，但是对于其他职能，也要有广泛的了解和经验并且不会拘泥于自己所熟悉的观念和行为方式；（2）在目标取向上，能在经济、社会及科技各种目标之间，保持一种均衡的立场。（3）由于环境及科技的高度复杂化，必须借助于这方面的专家和科技人员，应具有和这些专家沟通的能力。（4）他所具备的能力和技巧，应能够转移应用于不同单位和组织之上。 管理的国际化使计划工作变得困难起来。国际化条件下管理的首要内容就是把自身的优势和弱点放在环境的威胁与机会中来进行权衡，然后制定科学合理的计划尽可能地排除计划中的理想成分，实事求是地反映环境因素的状况办公确定目标到选择战略、政策、规划和建立实现这些要求的程序都要客观、可行。

国际化管理在组织结构上的新特点主要是采用下述几种组织形式，它们是：（1）职能分部的全球队性组织形式，（2）产品分部的全球性结构形式，（3）地区分部的全球性组织形式，（4）混合分部的全球结构形式。

在国际化管理中，控制工作依然是一项关键性的管理职能，并有了一些新内容，控制职能的执行更多地受到跨国公司所独有若干环境因素的影响。主要有以下几个方面：（1）跨国企业的收益、成本和利润都按不同货币计算；（2）各种货币的汇率都受到高度浮动的影响；（3）各国的会计实务与财务报表制度往往互不相同。（4）部分原因可归之于衡量绩效的复杂性，以至于对绩效的衡量会产生时滞，而这又有可能延误对偏离标准情况的发现和纠正措施的采取。

一名词解释

1：管理的定义：指在社会活动中,一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力，物力，财力及其他资源进行协调或处理,以达到预期目标的活动过程.（第3页）（记） 2：行为科学定义：是指运用心理学、社会学等理论和方法，从人的工作动机、情绪， 行为与工作、工作环境的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学（见书46页）（记）

3：管理的人本原则定义：要求管理者在管理活动中充分重视人的作用，尊重人的价值，并通过促进人的需要的满足来调动人的积极性，主动性和创造性。（见书58页记）

4：系统定义：是指由相互联系、相互作用的若干组成部分构成的有机整体，这个整体具有其各个组成部分所没有的新的性质和功能，并和一定的环境发生交互作用。（见书页）（记） 5：管理系统定义：是由管理者与管理对象组成的并由管理者负责控制的一个整体。（记） 6：经济效益定义：是人们在社会经济活动中所取得的收益成果， 它是通过提高经济活动的效果而得到的实际经济利益。（记）

7：管理道德定义指管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系；（记）

8：管理人格定义：是指管理者的人格，是管理道德的最高实现， 是管理规范在管理者心灵中的内化，表现为管理者的道德心理，道德意志、道德品质的总和。（记）

9：行政手段定义是一种依靠行政组织的权威和行政岗位的权力，运用命令，指示等强制性的方式，对下属或下一行政层级的机关施加直接影响的方法；（记） 10：经济手段的定义：是一种通过调节各方面利益关系去刺激组织和个人行为动力的管理手段。（价格，税收，工资，奖金，罚款）（记）

11：目标定义：是指组织在一定时期内所要达到的预期成果。（记）

12：目标管理定义：是指依据外部环境和内部环境条件的综合平衡，确定组织在一定时期内预期达到的成果，制定出目标，并为实现该目标而进行的组织、激励、控制和检查工作的管理方法（记）

13：组织定义：是指人们社会活动中分工和协作的方式，在管理活动中，组织是一种管理主体，同时又是管理客体、管理对象。（记）

14：非正式组织定义：是指基于思想观点，爱好、兴趣、习惯、志向等的一致而自发形成的伙伴关系。（记）

15组织结构定义：是指表现组织各部分排列顺序、空间位置、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理任务的体制，在整个管理系统中起到的是“框架”作用。（记）

16：组织层次定义：是指组织自上而下地实施指挥与监督的权力级差，在这种权力级差中， 较低一级主管理人员的权力是由较高一级主管人员授予的。（多看）

17：组织变革定义：是指对组织结构、组织关系、职权层次、指挥和信息系统所进行的调整和改变。（多看）

18：组织设计定义是指对构成组织的各个要素、各个部门进行总体规划，以保证这些要素和部门所构成的组织是一个有机整体，能够协调地运作。（记） 19：人事管理的定义是指管理者根据组织结构中所规定的职务的数量，对所需员工进行招聘，选拔、培训和提升的工作，

以保证组织活动的正常进行，进而实现管理目标；(记)

20人力资源规划定义是指一个管理系统为实施组织发展战略和实现管理目标,根据内部环境及其变化的情况,运用科学的方法对组织人力资源需求和供给进行预测,并在预测的基础上制定相关的政策和措施,以求使人力资源供给和需求达到平衡的过程.(记)

21报酬定义报酬是指组织对自已的成员为组织所付出的劳动所给予的一种直接的回报.(多

看)

22福利定义是指组织为其成员提供生活保障,丰富生活内容等作出的各种安排.(多看) 23：信息定义是指一定的客体传达给人并被人所理解和认识了的内容.(记)

24：管理信息定义是指那些进入管理系统，能够对管理活动产生影响的信息，它是管理者与被管理者、管理者之间、被管理者之间沟通和协调的介质.(记)

25财务管理定义：是指一个组织及其独立预算单位有计划地开展财务活动，理财务关系的过程；(记)

26财务管理制度定义：是一种通过规章、规定等方式，把资金的运动方向和运动过程明确化，规范化、程序化的资金运行机制；(多看)

27预算管理定义是指组织根据其目标,任务而编制的年度收支计划,是一种对本组织一定时期内财务收支规模,结构,资金来源和去向的预计,因而也是财务管理的基本依据.(多看)

28财务监督定义是根据国家有关财务管理的法律,法规和财务规章制度,对组织以及组织中每一个独立预算单位的财务活动进行审核和检查的行为.(记)

29预测定义是指人们对客观事物未来发展的性质,状态及变化趋势所作的估计和预算.(记) 30决策定义是指人们针对特定的问题,运用科学的理论和方法,拟定多种行动方案,并从中选出最优方案的活动.(记)

31;头脑风暴法定义也称畅谈会法,是通过会议的形式,邀集有关专家就某一问题敞开思想,畅所欲言,从中收集决策方案或评估方案的方法.(记)

32德尔斐法定义,即专家意见函询调查法,是20世纪50年代初由美国著名咨询机构兰德公司发明的一种方法.

33：计划定义：是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物力作出的设计和谋划；(记)

34：指挥定义：是指管理人员凭借自已的权力和影响力，对下属进行调度，指导他们为实现组织目标而展开活动的行为。(记)

35命令式指挥定义是指挥者通过下达命令,对下级活动的目标,方法,时间等作出明确,具体,详尽的规定,下级必须不可违拗的执行.(多看)

36指导式指挥定义是指指挥者在行使指挥权力.向下级下达目标任务时餐有一定的弹性,使下级具有一定的自主权.(多看)

37：协调定义：是管理的重要职能，是在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互和主动配合的良好关系，有效利用

各种资源，以实现共同预期目标和活动。(记)

38正式沟通定义是指严格按照组织规定的程序和渠道进行的信息交流.(多看) 39非正式沟通定义是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流.(多看)

40：激励定义：是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为追求欲实现的目标而努力的过程；(记)

41：控制定义：是指管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程；(记)

42：常规控制：是指包含在管理制度中的一些既定的控制程序；(多看)

43：非常规控制：是直接根据主管人员的指令进行的，使之符合计划和预设方案的要求，以利管理过程朝着目标进展；(多看)

44：管理环境：是指影响管理系统生存和发展的一切要素的总和，它包括外部和内部环境。(记)

45管理创新定义就是在管理中推陈促新(详见书338页)

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