新《公共关系学》随机最终12.2

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第1章

1、公共关系的英文是（ A ）。

A、public relations B、public relation C、publication relations D、publication relation

2、公共关系学可直接称为（ A）。

A、公众关系 B、人际关系 C、人群关系 D、社区关系 3、组织与公众联结的方式是（ B ）。

A、大众传播 B、传播 C、人际沟通 D、舆论宣传

6、公共关系的主体是（ C）

A、社会公众 B、传播 C、社会组织 D、政府官员 7、公共关系的客体是（A ）

A、社会公众 B、传播 C、社会组织 D、政府官员 8、公共关系的中介环节是（B ）

A、社会公众 B、传播 C、社会组织 D、政府官员

9、（B）是指与组织虽有关系,但联系较少,影响较小的一类公众,其重要性最小。 A、潜在公众 B、边缘公众 C、独立公众 D、知晓公众 10、（C ）又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明确或未表态的公众。 A、潜在公众 B、边缘公众 C、独立公众 D、知晓公众

第2章

11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ C ）。 A、报刊宣传运动 B、便士报 C、揭丑运动 D、民主政治运动 12、1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B ）。

A、《有效的公共关系》 B、《原则宣言》 C、《公众舆论之形成》 D、《公共关系学》

13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维·李 ）。

第3章

16、组织形象的基础是（ D ）。

A、员工形象 B、管理形象 C、机构形象 D、产品形象 17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（ A ）。

A、初创时期 B、发展困难时期 C、发展顺利时期 D、形象受损时期 18、民主参与法是用来协调（ D ）的。

A、外部公众关系 B、顾客公众关系 C、媒介公众关系 D、内部公众关系 19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（ B ）。

A、优化环境功能 B、提高素质功能 C、塑造形象功能 D、协调关系功能 20、组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。

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A、从事实出发 B、从理想出发 C、从利益出发 D、从专家意见出发 21、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于（ B ）

A、初创时期 B、发展困难时期 C、发展顺利时期 D、形象受损时期

第4章

26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ D ）。 A、管理者 B、领导者 C、生产者 D、管理部门

27、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）。

A、销售部门 B、广告宣传部门 C、接待部门 D、办公室

第5章

30、高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。 A、最佳 B、较为稳定、安全 C、不良 D、恶劣

31、分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ D ）。 A、组织形象地位图 B、形象要素调查表 C、语义差异分析法 D、形象要素差距图

A、自我传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播

34、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（ D ）。 A、刺激强度 B、重复率 C、对比度 D、新鲜程度 35、以组织为单位进行内部或外部的传播活动，属于（ C ）

A、自我传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播 36、借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动，属于（ D ） A、自我传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播 37、利用互联网进行的公共关系传播活动，属于（ A ）

A、网络传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播

38、（ A ）问卷的特点是在每一个问题后边都列出了备选答案，请公众自由选择。 A、封闭式 B、开放式 C、发散式 D、集中式

第6章

40、公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ B ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

A、社区关系 B、消费者关系 C、政府关系 D、媒介关系

43、组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（ D ）。

A、公共关系广告 B、人际传播 C、网络 D、大众传播

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44、（ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A、媒介公众 B、政府公众 C、社区公众 D、名流公众

45、（ A） 原则是指化解内部矛盾一定要注意手段的多样性，采取多种方式、方法和技巧，实现组织内部公共关系的协调性。

A、艺术性原则 B、平等性原则 C、时效性原则 D、有效性原则

46、（B ）原则是指组织内部公共关系公众，一定要注意主体地位的平等性，沟通时一定要忽略双方在权力级别上的差异，实现双方事实上的平等。

A、艺术性原则 B、平等性原则 C、时效性原则 D、有效性原则

第7章

50、读者选择的余地比较大是（ C ）。

A、电视的优点 B、广播的优点 C、报纸的优点 D、报纸的缺点

53、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ A ）。 A、倒金字塔形 B、并列结构 C、顺时结构 D、金字塔形 54、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ C ）。 A、组织广告 B、响应广告 C、公益广告 D、祝贺广告 55、（ A ）是最早出现的视听材料。

A、电影片 B、电视片 C、广告片 D、幻灯片 56、内部刊物运用最广泛的是（ C ）

A、报纸 B、杂志 C、内部报纸 D、公告

第8章

60、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ C ）。

A、辐射性网络 B、链式网络 C、环形网络 D、G形网络 61、人们思想中不想向他人公开的内容是（ C ）。

A、共同经验区 B、开放区 C、秘密区 D、个人经验区

62、在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ B ）。 A、0.45米以内 B、0.45—1.22米 C、1.22—3.65米 D、3.65-9米 63、谈判双方利益的最后防线是（ B ）。

A、起点 B、界点 C、争取点 D、协议点 64、公关谈判的第三个阶段是（ C ）。

A、导入阶段 B、概说阶段 C、交锋阶段 D、妥协阶段

67、在（ D）网络里，理查斯提出了“团”“桥”“联”“独”四类角色。 A、辐射性网络 B、链式网络 C、环形网络 D、G形网络

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第9章

70、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ D）。

A、家庭事业 B、社区事业 C、个人事业 D、社会事业 71、一般情况下，组织每年搞庆典活动（ C ）。

A、1次就够了 B、5-6次就够了 C、2-3次就够了 D、10次就够了

74、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ D ）。 A、商业性的 B、公益性的 C、宣传性的 D、既有商业性的又有非商业性的 75、公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A、形态与手势 B、传播和沟通 C、语言艺术 D、体态与非自然语言 76、（ D）是公共关系活动的基本要素。

A、创新 B、内容丰富 C、专业 D、真诚

79、（C ）是指组织为了提高知名度和声誉，针对某些具有特殊纪念意义的事件或者为了某种特定目的而策划的庆典活动。

A、开幕庆典 B、闭幕庆典 C、特别庆典 D、节庆活动 80、（ D）是指组织在重要节日时举行或参与的共庆活动。

A、开幕庆典 B、闭幕庆典 C、特别庆典 D、节庆活动 81、企业处于危机漩涡中时，处理危机需要遵循（ B ）原则。 A、承担责任 B、真诚沟通 C、速度第一 D、系统运行

82、在危机出现的最初12-24小时，消息会像病毒一样以裂变的形式告诉传播，组织处理危机时应当遵循（ C ）原则

A、承担责任 B、真诚沟通 C、速度第一 D、系统运行

第10章

85、公关礼仪最根本的原则就是（ B）。

A、公平对等 B、尊重公众 C、身份差异 D、从简实效

第11章

89、组织行为识别系统的英文缩写是（ C ）。 A、MI B、CI C、BI D、VI 90、处于整个CI的最高层的是（ A ）。

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A、理念识别系统 B、视觉识别系统 C、行为识别系统 D、组织识别系统 91、企业使命属于MI的（ D ）。

A、文字形式 B、宣传形式 C、组织形式 D、观念形式

第12章

96、关系营销的理论基础与前提是（ C ）。 A、4P B、6P C、4C D、CI

97、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（ C ）。

A、市场领导者战略 B、市场挑战者战略 C、市场跟进者战略 D、市场独占者战略

98、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ D ）。 A、产品满意 B、理念满意 C、行为满意 D、视听满意 多选题

第1章

1、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）。

A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、公共关系观念 D、公关关系学 E、公共关系职业 2、公共关系观念主要有（ABCDE ）。

A、形象观念 B、互惠观念 C、协调观念 D、公众观念 E、传播观念 3、公共关系的基本要素包括（ ABE）。

A、社会组织 B、传播 C、环境 D、资金 E、社会公众 4、公共关系涉及的学科有（ABCD ）。

A、伦理学 B、管理学 C、社会学 D、营销学 E、社会公众

5、根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（A C D E）。

A、非公众 B、内部公众 C、潜在公众 D、知晓公众 E、行动公众 6、社会组织的特点包括（ABCDE ）

A、群体性 B、导向性 C、系统性 D、协作性 E、变动性和稳定性 7、公共关系的特征包括（ABCDE ）

A、情感性 B、双向性 C、广泛性 D、整体性

E、长期性

第2章

11、艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（ AD）。 A、公众必须被告知 B、投公众所好 C、凡宣传都是好事 D、说真话 E、双向沟通

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第3章

15、反映组织经营理念的文字形式有（ADE ）。 A、口号 B、标志 C、图案 D、对联 16、组织的标志有很多，但最重要的两个是（AD ）。 A、组织名称 B、包装袋 C、标准字 D、商标

E、训词

E、标准色

17、产品形象信息包括（ BCD ）

A、价格 B、质量 C、性能 D、包装 E、售后服务 18、公共关系的职责包括（ ABDE ）

A、收集信息 B、咨询决策 C、传播沟通 D、教育引导 E、售后服务 19、组织发展的时期包括（ ABCE） A、初创时期 善时期

B、发展困难时期

C、发展顺利时期 D、形象受损时期 E、形象完

20、公共关系的功能包括（ ABD ）

A、塑造形象 B、协调关系 C、提高素质 D、 优化环境 E、完善售后 21、一个企业组织的形象包括（BCDE ）

A、产品形象 B、员工形象 C、机构形象 D、 管理形象 E、文化形象

第4章

25、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（ACDE ）方面的职能决定的。

A、资料储存中心 B、领导指挥中心 C、信息发布中心 D、环境监测中心 E、公众接待中心

26、公共关系部的主要特点是（ BCE）。

A、领导性 B、专业性 C、服务性 D、指挥性 E、协同性

27、从工作方式来观宗，公共关系部的组织类型可以分为（ADE ）。

A、公共关系对象型B、总经理直接负责型 C、部门负责型 D、公共关系手段型E、公共关系复合型 第5章

31、宣传型公共关系的具体形式有（ABCD ）。

A、发新闻稿 B、公共关系广告 C、印刷内部刊物和资料 D、演讲和表演 E、举行记者招待会

32、编制公共关系预算的具体方法包括（ BC）。

A、会议讨论法 B、目标作业法 C、销售额提成法 D、实报实销法 E、领导检查法 33、评估公共关系效果的方法有（ABCD ）。

A、内部、外部监察法 B、直接观察法 C、传播统计法 D、公众行为检测法 E、领导检查法

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34、公共关系调查主要包括（ ABC ）

A、社会环境调查 B、公众调查 C、组织形象调查 D、数据调查 E、组织运营状况调查

35、社会环境调查的内容包括（ ABCD ）

A、政治环境 B、经济环境 C、文化环境 D、科技环境 E、竞争环境 36、公众调查需要掌握的材料包括（ ABCD ）

A、公众构成 B、公众态度 C、公众需求 D、意见领袖 E、媒体意见

第6章

40、社区关系的特点有（ABCD ）。

A、生活联系面广 B、空间区域性强 C、利益分享相关 D、文化背景相近 E、舆论影响性

41、搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（ABCD ）。 A、艺术性原则 B、平等性原则 C、时效性原则 D、有效性原则 E、重要性原则

42、搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体包括（ ABC）。

A、奖励先进制度 B、合理化建议制度 C、知识技能培训制度 D、带薪度假制度 E、股份期权制度

45、建立良好的消费关系的重要性包括（ABC ）

A、为组织带来直接利益 B、帮助组织树立正确的经营思想 C、形成稳定的消费者公众系列 D、是组织公共关系环境的轴心 E、帮助企业改善经营管理 46、社区关系实务包括（ABCDE ）

A、加强与四周邻居的交往 B、承担社区责任 C、策划并开展大型的社区活动 D、维护社区的环境 E、保持社区生态平衡 47、名流关系实务包括（ABC ）

A、借助名流的知名度 B、借助名流的专业知识与特长 C、借助名流的社会关系网络 D、掌握名流的动向 E、和名流保持较密切的关系

第7章

50、记录性较差是（ AE）。

A、广播的缺点 B、报纸的缺点 C、杂志的缺点 D、电视的优点 E、电视的缺点

51、写好新闻公报应当注意的原则是（ ABDE）。

A、要有新闻根据B、要突出新点、近点C、要有爆炸式新闻D、要简明扼要E、要突出变化点和趣味点

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52、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ ABCE）。

A、记录性较差 B、公众选择余地小 C、接收方式不灵活 D、制作周期长 E、制作费用高

55、与传统媒介相比，互联网有如下特点（ABCDE ）。

A、自由性 B、无限性 C、互动性 D、虚拟性 E、低成本

56、杂志的优势包括（ ACD）。

A、时效长 B、容量大 C、印刷精美 D、针对性强 E、便于保存 57、广播的优势包括（ABC ）

A、听众不受文化程度限制 B、不受空间限制 C、传播速度快 D、公众接受方灵活 E、费用较低

第8章

61、演讲的结尾形式包括（ABCDE ）。

A、总结式 B、激情式 C、深思式 D、幽默式 E、借用式 62、人际沟通的禁忌包括（ABCDE ）。

A、凡事包打听 B、讲大话吹嘘自己 C、一味吹捧对方 D、故弄玄虚 E、过分暴露自己的“隐私”

63、人际传播的符号包括（ABCDE ）。

A、语言和声调 B、副语言 C、表情和目光 D、身体动作 E、距离和实物

66、演讲的技巧包括（ABCD ）。

A、演讲稿的准备 B、 演讲的语言艺术 C、演讲的形态艺术 D、演讲的控场技巧 E、演讲的沟通

67、演讲的语言艺术包括（ABCDE ）。

A. 语词 B、语音 C、语调 D、轻重音 E、语速 68、演讲的形态艺术包括（ BCDE ）。

A、语言 B、站姿 C、手势 D、目光 E、表情

第9章

71、从展览会的性质分，有（AE ）。

A、贸易展览会 B、专项展览会 C、大型展览会 D、露天展览会 E、宣传展览会

72、危机事件的特点是（ ACE）。

A、突发性 B、协调性 C、紧迫性 D、不可变性 E、危害性

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73、任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（ABDE ）。 A、明确目的 B、成立专门机构 C、确定公众 D、做好向导 E、安排时间

75、公共关系活动的特征有（ ）

A、主题的明确性 B、对象的明确性 C、精心的策划 D、活动热烈 E、活动规模大

76、展览会的作用包括（ABE ）

A、找到自我 B、宣传自我 C、增进效益 D、扩大规模 E、销售产品 77、从举办地点分，展览会可以分为（CD ）

A、贸易展览会 B、宣传展览会 C、室内展览会 D、露天展览会 E、小型展览会

第10章

81、尊重公众的原则具体表现为（BCD ）。

A、影响公众、活用礼仪 B、尊重公众的个性爱好和性格物质 C、尊重公众应当拥有的公民权利D、尊重公众的人格 E、尊重公众的财富和地位 82、公关活动中的身份差异原则，包括（ABD ）等内容。

A、外事礼宾差异 B、地位的差异 C、人种的差异 D、性别的差异 E、职务的差异

84、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪主要有（ABC ）。 A、“以右为尊” B、“以前为上” C、“对门为大” D、“以左为尊” E、尊者优先

85、公共礼仪的特点 （ ABC ）

A、有备而为 B、全员施礼 C、 不拘一格 D、统一进行 E、规范

第11章

88、组织CI系统的功能包括（ ABCDE）。

A、管理功能 B、识别功能 C、教育功能 D、传播功能 E、经济功能 89、CI设计最早出来在（ACE）。

A、美国 B、法国 C、德国 D、英国 E、意大利

91、组织的VI的基本要素包括（ABCDE ）。

A、企业名称 B、企业标志 C、标准色 D、标准字 E、象征物 92、CI设计的基本功能包括（ ABCDE）。

A、管理功能 B、识别功能 C、传播功能 D、教育功能 E、经济功能 93、 CI设计的基本原则包括（ABCDE ）。

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A、客观性原则 B、社会性原则 C、系统性原则 D、差异性原则 E、稳定性原则

第12章

92、4P理论的内容包括（ABCD ）。

A、产品（product） B、价格（price） C、渠道（place） D、促销（promotion） E、公共关系（public relation） 97、名牌是企业的商标，含有产品的（ABDE ）。

A、质量 B、价值 C、未来 D、知名度 E、市场覆盖率

公共关系学复习资料

判断题 第1章

（ √ ）1、公共关系是一门综合性的应用科学。 （ × ）2、公共关系是一门专业性的理论科学。

（ √ ）3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （ × ）4、公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。 （ × ）5、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

（ × ）6、公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

第2章

（ × ）11、艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。

（ √ ）12、爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公共舆论之形成》。 （ × ）13、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

第3章

（ √ ）16、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

（ √ ）17、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （ √ ）18、产品形象是整个组织形象的基础。

（ × ）19、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

（ √ ）20、同步心里即我们通常所说的攀比心里，相同的社会阶层阶段在消费行为上有相互学习的倾向。

（ √ ）21、产品形象信息是由产品的质量，价格，性能，包装，造型，售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。

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第4章

（ √ ）26、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （ × ）27、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。

（ × ）28、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。

（ × ）29、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

第5章

（ √ ）30、公共关系策划可以分为战略策划和战术策划两个部分。

（ × ）32、在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。 （ × ）33、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 （ √ ）34、公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 （ √ ）38、观察法是调查者进入现场，利用感官或者辅助器械，在调查对象中直接收集信息的方法。

（ √ ）39、配额抽样法是在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查者，请他们按照规定特征选取调查对象。

第6章

（ √ ）41、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（ √ ）44、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 （ × ）45、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 （ √ ）46、股东关系是一种分散于外部的内部关系。

（ × ）47、员工关系，是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括，工人，管理干部等。

（ √ ）50、股东关系是指股份制企业与投资者之间的种种关系的总和，又称为投资者关系，还可称金融公共关系或财务公共关系。

第7章

（ √ ）51、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 （ × ）52、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。 （ √ ）53、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。

（ × ）54、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。

（ √ ）55、与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。

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（ √ ）56、导语是指新闻公报开头的一个小段落，它包含着新闻公报的主要信息，是新闻公报的灵魂和精华所在。

（ √ ）60、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

第8章

（ × ）61、狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。

（ √ ）62、辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 （ √ ）63、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 （ × ）64、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

（ √ ）65、广义的人际传播具有多方面、多层次的特点，参透到人类社会活动的各个领域中。 （ √ ）66谈判的目的就是通过协商不断缩小彼此的界点和争取点的距离。 。

第9章

（ × ）71、出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。 （ × ）72、在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕港子深”。 （ √ ）73、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

（ √ ）74、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效果，达到什么目的。

（ √ ）75、2008年11月初，重庆出租车停运风波，即是公关危机，又是危机公关。

（ √ ）76、所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。

（ × ）77、庆典活动中的要求是喜庆的氛围、隆重的场面、热烈的情绪灵活的形式，当然还应该有较高的范围。

第10章

（ √ ）81、利益是社会文化的产物。

（ × ）82、对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。 （ × ）83、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

第11章

（ √ ）89、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 （ × ）90、CI设计一经导入，就不可改变。

（ × ）91、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的

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大方向。

（ × ）92、在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸。

第12章 （ √ ）96、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 （ × ）97、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 （ √ ）98、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。

公关关系学形成性考核册作业答案 一 一、填空题：

1、从静态的角度去分析，公共关系表现为（一种状态）；从动态的角度去分析，公共关系又表现为（一种活动）。

2、 公共关系追求的目标是（扩大社会组织的信誉度），树立良好的形象；坚持的原则是（实事求事），以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。

3、 现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：（塑造形象）的观念、（提高信誉）的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、（全员公关）、立足长远的观念和注重效益的观念。

4、 公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以（公众的需求 ）作为出发点，以满足（公众的需求 ）作为归宿点。

5、愚弄公众观念的出发点是（欺骗公众 ）；单项灌输观念的出发点是（让公众了解组织 ）；而公众导向观念的出发点则是（重视组织（或企业）和公众双方 ）的利益。

6、1984 年，（广州白云山制药厂 ）首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。

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7、作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（组织内部信息 ）；（组织环境信息 ）；国际环境信息。

8、公众的基本特征是：具有（群体性 ）、同质性、（多变性 ）和能动性。

9、（首要公众 ）是关系到组织成败、存亡的公众。而（边缘公众 ）是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。 二、名词解释

1、公共关系状态：指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

2、伯奈斯：美国著名学者，公共关系学的创始人。1923 年发表论著《公共舆论之形成》一书。这是第一本研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。他的思想主要是“投公众所好”。由于他将公共关系引上了科学的轨道，因此被世人誉为“公共关系泰斗”。

3、报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是 19 世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。

4、知名度：是表示一个组织被公众知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。 三、单项选择题：

1、（ D ）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、 （ 技术和社会三大要素的总体看法和评价。 A 组织形象 B 公众态度 C 企业荣誉 D 组织信誉

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2、提出“投公众所好”公共关系思想的是（ A ） A 爱德华伯奈斯 B 弗兰克杰夫金斯 C 阿哈罗博士 D 斯科特卡特离谱

3、公共关系产生的最主要原因是（ C ） A 大众传播技术的发展 B 社会意识形态的变化 C 商品经济的繁荣 D 民主政治的发展

4、艾维李是第一位将公共关系引上（ D ）轨道的人物。 A 科学化 B 系统化 C 程序化 D 职业化

5、公共关系学是研究（ D ） A 人际关系的学科 B 社会关系的学科 C 组织关系的学科 D 组织与其公众之间关系的学科

6、使公共关系有一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（ C ） A 艾维李 B 乔治帕克 C 爱德华伯奈斯 D 约翰贝克勒 7、曾静被美国乃至世界公共关系爱好者奉为“公告圣经”的著作是（ C ） A《共同原则宣言》 B《公众舆论的形成》 C《有效公共关系》 D《公共关系咨询》

8、19 世纪 30 年代，在美国《纽约太阳报》领头，掀起了一场（ C ） A 制造新闻运动 B 揭丑运动 C 便士报运动 D 民意测验运动

9、在按照公众的态度对公众进行分类是，组织最希望（ B ） A 顺意公众 B 逆意公众 C 独立公众 D 边缘公众

10、（ D ）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。 A 经销关系 B 资源关系 C 媒介关系 D 社区关系 四、多项选择题：

1、社会组织之各种类型社会群体 （ ABCDE ） A 政治组织 B 经济组织 C 文化组织 D 军事组织 E 宗教组织

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2、下列哪些说法是不恰当的（ ABC ） A 公共关系学属于经营管理的范畴 B 公共关系学属于市场营销的范畴 C 公共关系学属于大众传播的范畴 D 公共关系学是一门独立的学科 E 公共关系学属于关系学的范畴 3、1952 年，斯科特卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（ BD ） A“凡宣传皆好事”的观念 B“双向平衡”理论 C“投公众所好”的观念 D 公共关系死不工作方法 E 公共关系活动十种类型

4、《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作（ ACD ） A 作者是斯科特卡特李普 B 作者是爱德华伯奈斯 C 被封为“公关圣经” D 提出“双向平衡”理论

5、根据公众对组织的态度，可分为（ ACE ） A 顺意公众 B 非公众 C 独立公众 D 潜在公众 E 逆意公众 形成性考核册作业答案 2 一、填空题：

1．一般性公共关系调查的内容主要有（组织的基本情况）、（公众的态度与意见）。

2、公共关系咨询公司的工作方式主要有（单项咨询）工作、短期专项工作和（长期综合）工作。

3、公共关系信息传播的基本类型有：（人际传播）、组织传播和（大众传播）。

4、在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查， 主要调查的内容为：（具体问题）调查、（活动效果）调查和传播效果调查。

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5、公共关系部门的类型有：直接隶属型、（部门并列型）、职能分散型和（部门隶属型）。公共关系部的优势表现为同位性、（知深性）、经济性和（实用性）。

6、公共关系咨询公司的日常工作内容有：（调查研究，确定目标 ）：策划与实施；（反馈与评估 ）和专业培训。

7、选择公共关系人员的基本原则有：（因人施任，任人惟贤 ）的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，（取人之长，忍人之短）的原则。 8、（内部公众 ）是公共关系工作的起点，（外部公众 ）是公共关系工作的重点。

9、公众心理具有（客观）性并呈现出带有（规律）性的行为倾向。 二、名词解释：

1、全员公关 ：是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员 PR”。其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。

2、间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。 3、征询型公共关系：是以采集信息、调查舆论、收集民意为主的公共关系活动模式。其目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。

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4、服务型公共关系：是以提供各种实惠的服务工作为主的公共关系活动模式。其目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 三、单项选择题：

1、公共关系都是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ D ） A 管理者 B 领导者 C 生产者 D 管理部门

2、 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ A ） A 开朗、有耐心、能宽容 B 实事求是 C 公正无私 D 创新能力

3、公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（ A ） A 情报功能 B 管理功能 C 传导功能 D 效益功能

4、公共关系活动具有（ D ）的特点 A 单纯性、自然性和客观性 B 目标性、主观性和技巧性 C 主观性、复杂性和多样性 D 目标性、主观性和复杂性

5、下列哪一项属于服务型公共关系（ A ） A 送货上门 B 厂长信箱 C 热线电话 D 新闻报道

6、上海大江有限公司出资 25 万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（ C ） A 宣传性公共关系 B 交际型公共关系 C 社会型公共关系 D 服务型公共关系

7、广州中国大酒店在重大节日，坚持给治国大酒店的顾客赠送贺卡的礼品，这种公关活动是 D ） （ A 交际型公共关系 B 宣传型公共关系 C 交涉型公共关系 D 维系型公共关系

8、1986 年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（ D ） A 防御型公关活动 B 建设性公关活动 C 服务型公关活动 D 矫正型公关活动

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9、组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ） A 公关广告 B 人际传播 C 网络 D 大众传播

10、（ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A 媒介公众 B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众 四、多项选择题：

1、公共关系部门的基本职能有 （ ABCDE ） A 决策参谋职能 B 信息情报职能 C 社会外交职能 D 趋势预报职能 E 内部协调职能

2、负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（ BCD ） A 设计宣传画廊 B 写新闻稿件 C 编辑宣传材料 D 采访调查 E 电子信息传递

3、公共关系间接调查的方法主要有（ ABC ） A 媒介研究 B 民意测验 C 抽样调查 D 专家座谈 E 深度访问

4、公共关系部的日常工作从内容看有：（ ABCDE ） A 公关文书的写作 B 调查研究、协调关系、参与管理 C 策划举办公共关系专题活动 D 接待投诉和来访 E 专项技术制作和疏离全员公关意识

5、内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必须做到：（ CDE ） A 树立全员公关意识 B 任人唯贤 C 理顺内部关系 D 掌握用人之道 E 满足员工物质和精神的需求 形成性考核册作业答案 3 一、判断题：

1、（×）长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期回调适宜选用印刷媒介。

2、（√）公关活动和商品广告都属于付费的宣传活动。 3、（√）组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主

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4、（×）狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 5、（√）辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快.

公共关系学形成性考核册参考答案

作业1

一、名词解释：

1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。

2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。

4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。 5、组织形象：组织形象（Organizational image）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。 二、判断正误并更正

（√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。

（√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（×）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。

（×）4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。

（×）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。

（√）6、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。

（√）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。

（×）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。

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7．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( B )。A．具像类 B．抽象类B半抽象类 D．半具像类

8．良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。 A、个人礼仪 B、文化素质 C、体态与表情 D、组织形象 9．公关礼仪最根本的原则就是( B )。

A．公平对等原则 B．尊重公众原则C．身份差异原则 D．从简实效原则

10．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C )。 A收集信息 B发布新闻C协商对话 D办事公开 四、多项选择题(每小题1分，共15分) 1．庆典活动在形式上，一般有( ABCDE )。

A．开幕庆典 B．闭幕庆典C．周年庆典 D．特别庆典E．节庆活动 2．从展览会的性质分，有( AE )。

A．贸易展览会 B专项展览会C大型展览会D．露天展览会E．宣传展览会 3．危机事件的特点具有( ACE )。

A．突发性 B．协调性C．紧迫性 D．不可变性 E．危害性

4．任何一个组织，特别是企业要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：( ABDE )。 A、明确目的B、成立专门机构C、确定公众D、做好导向E、安排时间 5．组织CI系统的功能包括( ABCDE )。

A．管理 B．识别C．教育 D．传播 E．经济

6．CI设计的源头最早出现在( CE )。A．美国 B．法国C．德国 D．英国E．意大利 7．企业理念的文字形式包括( ABD )。A．标语口号 B．训词C．企业文化 D．歌曲E．经营策略

8．组织的视觉识别系统的基本要素包括( ABCDE )。A．名称 B．标志C．标准色 D．标准字E．象征物

9．名牌是企业的商标，含有产品的( ABCE )。 A、质量B、价值C、未来D、知名度E、市场覆盖率 10．尊重公众的原则具体表现为( BCD )。

A．影响公众，活用礼仪 B．尊重公众的个性爱好C尊重公众应当具有的公民权利 D尊重公众的人格 E 尊重公众的性格特质

11．公关活动中的差异性原则，包括( ABD)等内容。A外事礼宾差异B．地位的差异 C人种的差异 D性别的差异E年龄的差异

12．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有( BCD )。A．与环境协调 B．整洁大方 C．整体和谐 D．展示个性 E与众不同

13．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有( ABC )原则。

A．“以右为尊” B．“以前为上” C．“对门为大” D．“以左为尊” E、以尊为先

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14．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指( ACD )。 A．名人 B．名家 C．名品 D．名门 E．名言

15．政府公关收集信息的工作包括( ABCD )。A．建议征集 B信访工作 C民意测验 D．典型调查 E．召集会议

作业4

一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义

1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。 2、公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。

3、社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标联合而成的社会团体。

4、公众：公共关系对象统称为公众，它必须是对一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标和政策具有相当影响力的个人和团体。

5、传播：是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。

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