酒店管理项目 地产开发项目——建设工程项目资料目录2016(叶予舜)

叶予舜2016/2/8响应文件档案盒号

1建设用地规划许可证；1建设用地规划许可证2建设工程规划许可证；2建设工程规划许可证

规划总平面图

道路竣工图

市政设施管网综合规划图建筑工程消防验收意见书

人防验收报告

建筑名称核准书

4规划变更批准文件；4规划变更批准文件5临建房屋批准文件；5临建房屋批准手续6竣工备案表；6竣工备案表

7项目竣工总平面图；7项目竣工总平面图

号楼单体建筑竣工图

号楼单体结构竣工图

酒店管理项目 地产开发项目——建设工程项目资料目录规划总平面图、道路竣工图、市政设施管网综合规划图、建筑工程消防验

收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的文件；一、基础管理3

标准内容3 1 - 25

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酒店管理项目 地产开发项目——建设工程项目资料目录标准内容 号楼给排水竣工图

号楼采暖竣工图 号楼电气竣工图

号楼通风竣工图

附属公建配套设施竣工图

地下管网工程竣工图

号楼设备设施安装维护技术资料

号楼设备设施安装维护技术资料

号楼设备设施安装维护技术资料

号楼设备设施安装维护技术资料

地下车库设备设施安装维护技术资料

号楼建筑

号楼结构

号楼给排水

号楼采暖

号楼电气

附属公建配套设施、地下管网工程竣

工图；81、按规划要求建设，房屋及配套设施投入

使用10111011各单项工程竣工验收证明材料。有关设施、设备安装、使用和维护保

养技术资料；单体建筑、结构、设备安装竣工图；9

8

9 2 - 25

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酒店管理项目 地产开发项目——建设工程项目资料目录

标准内容 号楼智能建筑

号楼通风

竣工资料交接记录（含问题处理）

锅炉房设备设施承接 查验记录

水泵房设备设施承接 查验记录

园林景观承接 查验记录

公共区域设备设施承接查验记录

园林景观承接查验记录

2

业主专属部分分户承接查验资料；13业主专属部分分户承接查验记录3遗留问题处理记录；14遗留问题处理记录

4竣工资料移交记录；15双方签收的记录及移交清单记录

房屋质量保证文件

房屋使用说明文件

6房屋销售合同及附件样本；17房屋销售合同及附件样本销售承诺设备售后服务资料

公共区域及共用设施设备承接查验资

料；12

16

房屋质量保证文件和房屋使用说明文

件；开发企业向第三方承诺与物业服务有关的资料（销售承诺、设备售后服务

资料等）。1572、已办理承接查验手

续

183 - 25

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酒店管理项目 地产开发项目——建设工程项目资料目录标准内容企业营业执照

资质证书

安保分包方营业执照、资质

保洁分包方营业执照、资质

消杀分包方营业执照、资质

清掏分包方营业执照、资质

垃圾清运分包方营业执照、资质

电梯维保分包方营业执照、资质

消防维保分包方营业执照、资质

水箱清洗分包方营业执照、资质

配电维保分包方营业执照、资质

避雷检测单位营业执照、资质

供暖分包方营业执照、资质

卫星电视分包方营业执照、资质

安保分包合同

保洁分包合同

专项服务单位的营业执照、资质证

书；物业服务企业营业执照与资质证书2119

20

4 - 25

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酒店管理项目 地产开发项目——建设工程项目资料目录标准内容消杀分包合同

清掏分包合同

垃圾清运分包合同电梯维保分包合同

消防维保分包合同

配电维保分包合同

避雷检测合同

供暖分包合同

卫星电视分包合同

安保分包方的选择、动态评定的管理记录

保洁分包方的选择、动态评定的管理记录

消杀分包方的选择、动态评定的管理记录

清掏分包方的选择、动态评定的管理记录

垃圾清运分包方的选择、动态评定的管理

记录

电梯维保分包方的选择、动态评定的管理

记录

消防维保分包方的选择、动态评定的管理

记录22

专项服务单位的选择、监督检查、评审记录。

专项服务合同满足物业服务合同和安

全生产要求；43、由一家物业服务企

业实施统一专业化管

理

3215 - 25

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响应文件

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酒店管理项目 地产开发项目——建设工程项目资料目录

标准内容

水箱清洗分包方的选择、动态评定的管理记录

配电维保分包方的选择、动态评定的管理记录

避雷检测单位的选择、动态评定的管理记录

供暖分包方的选择、动态评定的管理记录

卫星电视分包方的选择、动态评定的管理记录

4、建设单位在租售房屋前，与选聘的物业服务企业签订物业管理合同，双方责权利明确；

1

开发单位或原产权单位签订的物业服务合同

23物业服务合同

5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确；

1

前期物业服务协议或临时管理规约承诺书

24前期物业服务协议或临时管理规约承诺书

1专项维修资金缴纳记录25专项维修资金缴纳记录

2

专项维修资金使用记录，包括申请、批准、备案、施工管理及验收记录。

26专项维修资金使用记录

1

房屋使用手册27房屋使用手册

2装饰装修管理规定28装饰装修管理规定

3管理规约29(临时)管理规约

业主委员会成立的备案资料

业委会履行职责的各项记录（盖章记录、对外发文记录…）

1

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度

6、建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定

8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

业主委员会成立的备案资料及履行职责的记录

30

6 - 25

叶予舜2016/2/8响应文件档案盒号酒店管理项目 地产开发项目——建设工程项目资料目录标准内容

9、业主委员会与物业

服务企业签订物业服

务合同，双方责权利

明确1与业主委员会签订的物业服务合同31物业服务合同

争创计划

实施方案争创计划与实施方案公示的记录

2专有部分占建筑物总面积的1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同

意的证明。33业主同意争创计划及实施方案的证明

1行政管理制度34行政管理制度2人事管理制度35人事管理制度3财务管理制度36财务管理制度4工程管理制度37工程管理制度

5客户服务管理制度38客户服务管理制度

6公共秩序管理制度39公共秩序管理制度7公共环境清洁管理制度40公共环境清洁管理制度

8园林绿化管理制度41园林绿化管理制度9节能环保管理制度42节能环保管理制度10突发事件应急预案43突发事件应急预案

公示争创计划及实施方案11、建立健全各项管

理制度、各岗位工作

标准，有落实措施和

考核办法10、物业服务企业制

定争创规划和具体实

施方案，并经业主委

员会同意1327 - 25

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响应文件

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标准内容

11安全生产管理制度44安全生产管理制度

12安全警示标识管理制度45安全警示标识管理制度

各类专业技术人员岗位证书清册及影印件专项分包项目操作人员专业技术岗位证书清册及影印件

员工工牌管理制度

员工工牌发放管理记录

4员工着装整齐，语言、行为规范；49工服管理工作记录，着工服工牌照片

人事管理工作的实施计划、实施记录、考核记录。行政管理工作的实施计划、实施记录、考核记录。

可视对讲系统服务设施

监控系统服务设施

安防系统服务设施

消防系统服务设施

智能系统服务设施

管理人员从业资格证书清册及影印件

4612、项目管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨

5

3

1

管理人员接受物业专业的培训并取得从业资格证书；

配备对讲、监控、网络等不少于3项智能化管理服务设施；

2

各类专业人员及各专项服务单位操作人员有专业技术岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生人业人员健康检查证明等；

人事行政管理工作的实施计划、实施记录、考核记录。

1

50

5113、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

员工佩戴工牌并对工牌进行实施管理；

48

47

8 - 25

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响应文件

档案盒号

酒店管理项目 地产开发项目——建设工程项目资料目录

标准内容

2配备计算机、传真机、网络等办公设备，满足合同要求；

52

项目配备计算机、传真机、网络等办公设备情况

3计算机可实现对客户信息、收费、房屋、设备设施、工作计划、财务、人事等工作的信息化管理。

53办公系统使用说明书及信息化管理情况

1按合同及相关规定收取各类费用54

在客户接待中心公示收费项目、标准、依据的记录

财务报表

缴纳税费证明复印件

3物业服务费收支情况每半年公示一次，公示内容符合法规要求及合同约定。

56物业服务收支情况公示记录

1

★上年度房屋、设施设备安全检查表；

57 年度房屋、设备设施安全普查表

2★房屋完损等级评定记录；58房屋完损等级评定记录

房屋月/年度养护计划

设备设施月/年度养护计划

4

共用部位及共用设施设备巡视检查、维修养护记录；

60

房屋共用部位及共用设备设施巡视检查记录

5使用环保、节能材料的实施记录；61维修材料为环保、节能证明

有限空间清单

有限空间管理规定（含安全防护等内容）

一、房屋及设施设备管理资料

共用部位及共用设施设备月/年度维修养护计划；

59

6214、在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业服务费收支情况；

费用收支凭证；

2

6有限空间管理记录；3

15、房屋及其共用设施设备等档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

55

9 - 25

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酒店管理项目 地产开发项目——建设工程项目资料目录标准内容有限空间作业记录

空置房清单

空置房管理规定及巡查记录

1资料齐全，分类成册，有目录并查阅

方便；64档案目录及档案室照片

2档案使用管理记录；65档案收集、借阅、销毁记录3档案保管环境、用具符合档案管理规

定。66档案配置用具清单、图片

业主分户档案

业主档案总目录和分目录业主分户档案查阅、查询记录

2共用部位及共用设施设备的产权清册

。68共用部位及共用设施设备的产权清册

物业服务中心值班表

物业服务中心值班/交班记录

物业服务中心 年 月工作记录物业服务中心 年 月工作记录统计分析

表

3

设立客户接待室，有专人负责接待客户来访；71客户接待室照片、公示接待人员的照片

二、档案管理

空置房管理记录71公示服务电话，24小时受理客户信息，有处理记录，按月进行统计分

析；值班表、值班/交班记录；建立业主或客户分户档案，基本信息

齐全；1724小时值班设16、分户档案、房屋

及其配套设施权属清

册，查阅方便12677069

63

10 - 25

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响应文件

档案盒号

酒店管理项目 地产开发项目——建设工程项目资料目录

标准内容

年 月客户回访记录；逐月统计分析表 年 月客户投诉记录；逐月统计分析表

73

客服人员接待要求（含文明用语）

客服接待人员图片

物业服务企业营业执照、资质证书影印件公示照片

项目架构及负责人公示照片

服务标准、收费依据、收费标准公示照片

1

征询内容应与物业服务合同中约定的服务内容相符；

75物业服务满意度调查工作计划

年物业服务满意度调查表调查表发放回收统计记录

3满意率达到95%，有统计分析；77 年物业服务满意度调查统计分析报告

征询结果、整改措施及公示记录

统计分析报告公示记录

5整改措施落实情况记录。79整改措施落实情况及回访记录

1维修工作单管理规范；80维修工作单管理制度

5

有客户回访记录，入户维修回访率不低于30%、投诉回访度100%，并按月进行统计分析；

接待人员使用服务语言，具有专业服务素质

4

2

17、24小时值班，设立服务电话，接受业主和使用人对物业服务报修、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有记录；

6

4

物业服务中心公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务标准、收费依据和标准、项目负责人照片

★每年集中进行一次公开的物业服务满意度调查，每次问卷率不低于85%；

对征询结果、整改措施及落实情况向业主公示，不少于7天；

18、定期进行满意度调查，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上

74

76

78

72

11 - 25

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酒店管理项目 地产开发项目——建设工程项目资料目录

标准内容2维修记录与服务承诺相符；81 年 月入户维修工作单3每月对维修工作单进行统计分析，维

修及时率100%，返修率不高于1%；82入户维修工作单统计分析报告4回访记录与维修工作单相符。83维修工作单回访记录

社区名称及地名标识照片

2、无违反规划私搭乱

建，无擅自改变房屋

用途现象1物业服务企业无违反规划和擅自改变房屋用途的行为，对违规行为进行劝阻、报告相关部门85违规劝阻及处理记录（无违规的写说明）

1外墙清洁、完好、无破损、脱落86小区外楼照片2每周对建筑外立面进行巡视87 年 月小区外立面巡视记录表

1

经主管部门审批，手续齐全；88室外广告牌、霓虹灯报批手续2室外广告牌、霓虹灯等安装牢固、规范，无安全隐患，有巡视检查记录。存在安全隐患要书面告知，并限期整改；

89室外广告牌、霓虹灯巡视检查记录表3对室外广告牌、霓虹灯等设施的管理

符合合同约定。

90室外广告牌、霓虹灯管理规定3、房屋外观完好、整

洁；外墙饰面、涂料

等装饰无脱落、无污

渍4、室外广告牌、霓虹

灯等按规定设置，保

持整洁统一美观，无

安全隐患或破损1、主出入口设有小区

平面示意图，主要路

口设有路标，组团及

幢、单元（门）、户

门标号标志明显现场符合要求组团及幢、单元（门）、楼层、户门各类标识明细表及照片1二、房屋管理及维修养护

19、落实维修服务承

诺，维修及时率100%

、返修率不高于1%，

并有回访记录社区平面图照片

84

12 - 25

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酒店管理项目 地产开发项目——建设工程项目资料目录

标准内容1对防盗网、遮阳蓬等进行监督管理91小区外观照片2对违反规定的行为进行劝阻、制止、报告相关部门， 存在安全隐患要书面

告知，并限期整改。92小区外观照片、违规劝阻记录（无违规的写说明）

1

对空调安装位置进行监督管理；93室外空调照片（中央空调的写说明）2冷凝水统一收集、支架无锈蚀94冷凝水收集管照片（中央空调的写说明）

3存在安全隐患要书面告知并限期整改

。

95业主签收的书面告知记录（没发生写说明）1按有关规定办理装修手续，对装修方

案进行审核；96装修申请表、装修方案审批记录2装修安全管理协议、装修管理协议97装修安全管理协议、装修管理协议（详见

1.16.2客户档案）

3装修人员审核、备案记录98装修人员登记表

4告知有关装饰装修的禁止行为和注意事项99装修禁止行为和注意事项告知书及培训或签认记录；5每日巡视检查，对违反有关规定的行

为进行劝阻、处理、报告相关部门；100装修巡视记录；整改通知书；6装修查验记录101装修隐蔽工程、工程总验收记录7装修管理资料分户存档102装修档案

8★未发生擅自变动主体和承重结构影

响房屋使用安全的行为。103未发生的写说明

5、阳台封闭统一有

序，色调一致，不得

安装防盗网、遮阳蓬

等7、房屋装饰装修符合

规定，禁止拆改房屋

承重结构及管线等行

为6、空调安装位置统

一，冷凝水集中收

集，支架无锈蚀13 - 25

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酒店管理项目 地产开发项目——建设工程项目资料目录标准内容1、共用配套设施完

好，无随意改变用途现场查看符合规划设计，配套设施完好；104现场管理

1设施设备设施完好无损；105设施设备设施照片2设施设备台帐，便于检阅；106设施设备台帐

绝缘、计量用具清单

绝缘、计量用具检测记录

4各专业岗位人员配置方案；108各专业岗位人员配置方案5年度设施设备维修养护计划；109设备年度保养计划6运行记录种类齐全，设计内容满足合

同和规范要求；110设备运行记录（目录）

设备设施标识明细

设备设施标识照片

主要能源损耗记录及统计分析图表

节能措施

9设施设备巡检、运行、维修养护记

录；113设备运行、保养、维修记录（目录）

绝缘、计量用具清单，按规定检测；设施设备标识管理符合规范，统一、

完整，满足安全运行需要；能源定期监控、统计、分析，节能措

施落实到位；3107

111

112

三、共用设施设备管理

(一）综合要求

7814 - 25

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酒店管理项目 地产开发项目——建设工程项目资料目录标准内容设施设备安全检查工作计划

设施设备安全检测与评定记录

11排班、交接班记录；115排班、交接班记录（目录）12操作运行分级检查记录；116对操作情况的分级检查制度及工作记录

13记录定期进行、归档；117记录定期进行归档、统计分析（见各专业

记录）

突发事件应急预案

应急物资清单

应急物资放置位置点位图

应急物资定期巡视检测记录

排班表、各专业上岗人员照片及姓名上墙

岗位人员专业资格证书上墙（盖公章）

避雷系统照片

安全检测记录

各机房安置挡鼠板图片

各机房防火设备放置位置与数量图片

各系统图上墙

设备机房有防小动物、防火等安全措

施。张贴设备系统图、应急预案流程

图、特种作业人员资格证书。弱电、避雷等安全系统运行正常；17设施设备安全检查、评定记录；突发事件应急物资；118

142、共用设施设备运行

、使用及维护按规定

要求有记录，无事故

隐患，专业技术人员

和维护人员严格遵守

操作规程与保养规范专业岗位配置符合合同、行业操作要

求，现场操作人员持证件上岗；1016119

15114

200

20115 - 25

叶予舜2016/2/8响应文件档案盒号

酒店管理项目 地产开发项目——建设工程项目资料目录

标准内容特种岗位上岗证上墙（盖公章）

各专业应急预案上墙

3、室外无架空管、线现场符合要求202现场管理、实景照片

1排水排污管道畅通；203排水排污管道照片

集水坑清掏记录

潜水泵保养记录

动力柜保养记录

排水沟清掏记录

雨水井定期巡检记录

排污管定期巡检记录

1道路无堆积物，路面无破损；206现场管理，实景照片2井盖完好；207巡视记录

1水箱清洗消毒记录208水箱清洗、消毒记录

2供水卫生许可证，水质化验报告；209卫生许可证、水质化验报告、健康证并上

墙

生活水泵房巡查记录

3雨水井、排污管道等巡检记录；5、道路通畅，路面平

整；井盖无缺损、无

丢失4、排水、排污管道通

畅，无堵塞外溢现象2

雨水井、化粪池疏通、清掏记录；204205

16 - 25

叶予舜2016/2/8响应文件档案盒号

酒店管理项目 地产开发项目——建设工程项目资料目录

标准内容水泵保养记录

水泵故障排除记录动力柜保养记录

4水箱间安全管理措施；211生活水泵房人员出入记录

生活用水消毒记录

紫外线消毒灯管定期更换记录

紫外线消毒灯管保存记录

1高压用具配备齐全；213高压用具清单、配置明细、检测记录2倒闸操作符合规范并记录；214变配电设备倒闸作业记录

3

停电通知单215停电通知安全警示标识数量及摆放位置清单安全警示标识图片

临时用电管理程序及方案

超负荷用电处置措施和记录

6公共部位照明正常218实景照片、现场管理

配电室安全警示标识齐全5生活用水消毒设备运行正常、紫外线

消毒灯管定期更换并记录。供水故障处理记录；6、供水设备运行正

常，设施完好、无渗

漏、无污染；二次生

活用水有严格的保障

措施，水质符合卫生

标准3临时用电、超负荷管理记录217

7、严格执行供电系统

管理措施，记录完

整；供电设备运行正

常，配电室管理符合

规定，路灯、楼道灯

等公共照明设备完好4521021221617 - 25

叶予舜2016/2/8

响应文件

档案盒号

酒店管理项目 地产开发项目——建设工程项目资料目录

标准内容

电梯合格证、准用证、乘客须知张贴的照片电梯运行时间公布及公示照片

2定期检查安全装置并记录；定期检查维护记录

3机房配备盘车手轮、平层标志；电梯机房及附属设施照片

现场人员专业资质

电梯分包监管记录

见维修记录及统计分析中的电梯项目

电梯应急预案

6现场检查符合要求现场管理

1供暖温度应符合规定并提供测温记录测温记录

2

压力容器、压力表检验报告；压力容器、压力表检验报告

供暖机房人员出入记录

定期安全巡视记录

4供暖系统打压试水记录。供暖系统打压试水记录

1秩序维护方案；秩序安全管理方案

8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道等保持清洁；电梯机房、井道等通风、照明良好

电梯轿厢内张贴年检合格证、乘客须知；明确运行时间；

4

电梯运行出现故障，维修人员20分钟内到达现场

电梯维保单位监督管理记录

1

219

5

9、供暖设施设备正常运行；冬季供暖室内温度不低于18摄氏度

3

供暖设施设备定期安全巡检并记录；

四、保安、消防、车辆管理

18 - 25

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酒店管理项目 地产开发项目——建设工程项目资料目录标准内容保安岗位分布图

小区监控点位图

小区红外报警位置图

3出入口有人员值守。出入口值守人员照片见安保分包方营业执照、资质培训计划（岗位职责、突发事件、服务规

范）

2实行24小时值班并记录；保安人员值班/交接班记录

秩序维护员人员清册岗位配置方案

排班表

小区保安巡逻路线图

小区秩序巡查记录

安全标识设置清单

巡查记录

2危及人身安全部位的防范措施。危险源管理方案

1消防设施平面图、安全疏散图；消防设施平面图、安全疏散图

3秩序维护员名单、排班表及岗位分配

表；3、危及人身安全部位

有明显标志和具体的

防范措施岗位分布图、监控点位图、红外报警

位置图等；1、小区封闭式管理安全标志设置清单，设置合理；2、24小时值班及巡

逻；秩序维护员熟悉

环境，落实岗位职责241巡逻路线图及巡逻记录。

秩序维护员具备专业素质，应熟知岗位职责、突发事件应急预案，服务规

范；119 - 25

叶予舜2016/2/8响应文件档案盒号酒店管理项目 地产开发项目——建设工程项目资料目录标准内容2消防器材及其标志完好；消防器材、设施标志照片消防栓保养记录消防栓维修记录消防接驳器保养记录消防器材、设施标志照片消防监控设备运行记录消防监控主机保养记录消防监控探头保养记录消防监控设备故障排除记录消防设备联动测试记录消防风机保养记录消防泵保养记录消防泵测试记录消防动力柜保养记录

预作阀保养记录

消防管线、阀门保养记录

4、消防设施设备可随时启用，消防通道畅

通消防器材、设施保养计划并定期巡视、维修养护、检测；320 - 25

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酒店管理项目 地产开发项目——建设工程项目资料目录标准内容消防水泵房巡查记录

消防卷帘门巡查记录

消防栓巡查记录

消防排烟风机房巡查记录

消防灭火设备故障排除记录

4消防通道通畅；现场管理、实景照片

义务消防组织名单

业主消防安全责任书

公共区域消防负责人消防安全责任书

6消防安全巡视检查并记录；消防安全巡视检查记录

7消防安全检查隐患整改记录；消防安全检查隐患整改记录8消防管理人员应掌握消防知识，培训

、演习计划、记录，每年演习两次。演习计划、总结、演习影像资料1停车场车位平面图；停车场车位平面图2停车管理服务协议；停车管理协议

3

停车场巡视检查记录；停车场巡视检查记录4固定车辆登记表及出入证发放记录；固定车辆登记表及出入证发放记录

6、停车库管理严格，

出入登记5义务消防组织，逐级签订消防安全责

任书；21 - 25

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/7i0e.html