6542邮政业务营销员中级试卷及答案

称 名 位 单名 姓号 证 考 准区 地

试卷编号：6542

职业技能鉴定国家题库

邮政业务营销员中级理论知识试卷

线 注 意 事 项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 此 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 过

一 二 三 四 总 分 超 得 分 得 分 准 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

不 1. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效 果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

2. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。

题 3. 对外联系多、频繁使用邮政的客户，愿意距邮政局近一点，方便一点，更欢迎邮政人员 ________________。

答 4. 在邮政编码中， 前两位编码41、42的是________________省。

5. 邮件容器按质地和外形的不同可分为________________、信盒和集装箱三种。 6. 营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。 生 7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。

8. 调查报告的特点是________________，可读性强；观点鲜明，针对性强；叙议结合，事 考理性强；一体多价，适用性强。

9. 社会阶层是社会中按________________排列的具有相对同质性和持久性的群体，每一阶层人员都具有类似的价值观、兴趣和行为。

10. 邮政市场营销外部环境包括：________________环境、文化环境、竞争环境、法律环

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境。

11. 调查报告是反映调查研究________________和成果的一种报告性文体。

12. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。

13. 安徽省的省会所在地是________________。

14. 邮政市场调查是邮政服务性产品的业务调查，是为了了解社会对邮政通讯和其他服务 的________________状况和水平。

15. 企业形象则包括________________和企业产品两个方面的内容。

16. 推销中，促成交易的________________法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。

17. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将________________、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

18. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。 19. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

20. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。

21. 调查报告的________________是对调查内容的具体叙述。

22. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场； 靠优质赢得市场；靠________________稳定市场。

23. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。

24. 邮政编码六位数的前两位代表________________的编号。 25. 宁夏回族自治区的省会所在地是________________。

26. 信息即________________，是客观存在的, 它与物质、能量一起被称为客观世界的三大要素。

27. 包件最大重量限度以能装入________________号邮袋为限。

28. 邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的________________以及使用的平等性。

29. 如果被介绍的人较多，可以从贵宾开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的

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________________一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。

30. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；________________；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。 得 分 评分人 二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。)

31. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、( )。 A、邮政企业内外协调的依据 B、邮政企业对内协调的依据 C、邮政企业对外协调的依据 D、邮政企业赢利的基础 32. 荷兰的英文名称是( )。

A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand 33. 邮政国际汇款汇费为汇款金额的( )，最低汇费为( )美元。

A、3%， 3 B、3%， 5 C、5%， 3 D、5%， 5 34. 邮政新产品开发策略的( )是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、有好的经济效益。

A、要求 B、原则 C、准则 D、职责 35. 印度尼西亚首都的英文名称是( )。

A、Canberra B、Jakarta C、Bangkok D、Berlin 36. 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有( )个。

A、23、5、4 B、23、6、3 C、24、5、4 D、24、6、3 37. marketing service 的中文意思是( )。

A、营销业务 B、特种邮票 C、包件 D、收件人 38. ( )不可以作为合同书面形式的所载内容。

A、合同书 B、信件 C、电报 D、电话记录 39. 邮件容器不准挪作它用,不许在( )使用。

A、分拣部门 B、封发部门 C、邮政运输部门 D、投递部门 40. ( )为禁寄物品。

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A、活鸡 B、麻醉药 C、猎枪 D、卷烟 41. 学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的( )。 A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质 42. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户( )，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A、购买欲望 B、潜在需求 C、购买潜力 D、潜在欲望 43. 地形、地势、气候、交通运输的调查是邮政的( )调查。

A、自然地理环境 B、经济环境 C、社会文化环境 D、业务环境 44. 材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的( )。 A、前提和条件 B、前提和基础 C、条件和基础 D、条件和开端 45. 应用文写作( )要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。 A、语言 B、内容 C、观点 D、材料 46. 人们的订阅报刊、集邮等大多属( )。

A、精神需求 B、社会需求 C、安全需求 D、自尊需求 47. direct mail 的中文意思是( )。

A、广告邮件 / 商函 B、身份证明 C、中国邮政 D、邮政储蓄

48. “需要、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场”是市场营销的( )概念。

A、一般 B、核心 C、辅助 D、重要 49. 营销的目的在于帮助各组织实现其( )。

A、理想 B、效益 C、利润 D、目标 50. 全心全意为客户着想，全心全意为客户服务是营销员必须具备的( )素质。 A、思想 B、心理 C、业务 D、身体 51. 邮政不生产物质产品，而是通过邮政网络向社会提供服务和劳务，因此邮政产品是( )，是服务产品。

A、有质的 B、有形式 C、无形的 D、有量的 52. 产品、价格、渠道、促销被市场称为( )，就是市场的营销组合。 A、“4Sp” B、“４Ps” C、“Sp４” D、“Ps４” 53. 客户的社会职业与邮政产品的( )关系十分密切,不同职业的消费者对邮政产品不仅存在购买量的差别，还存在购买层次上的差别。

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A、认识程度 B、购买行为 C、服务要求 D、价格要求 54. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及( )相关关系的三大支柱

A、改变经营环境 B、分析经营环境 C、供求发展趋势 D、研究经营环境 55. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力，企业应制订相应的较长期的营销策略，从而有效地开发并占领( )，获得预期效益。

A、产品市场 B、目标市场 C、通信市场 D、细分市场 得 分 评分人 三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每

题1分，满分25分。)

56. 良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会( )等技巧。 A、友好地注视 B、有礼貌地打招呼 C、多发问 D、多用赞美词 57. 是邮政附加产品的措施有( )等。

A、营业时间的延长 B、补报补刊 C、损失赔偿 D、邮政网点的调整 58. 邮政通信网收寄端是指( )。

A、信箱、筒 B、邮政局、所 C、流动服务点 D、其他 59. 推销如要卓有成效，必须先进行( )、分销等市场营销活动。 A、需求评估 B、市场调研 C、产品发展 D、定价 60. 市场调查的方法很多，一般包括( )、实验法。

A、统计分析法 B、专家分析法 C、询问法 D、观察法 61. 影响消费者购买行为的主要因素有 ( )和社会因素。

A、文化因素 B、政治因素 C、心理因素 D、个人因素 62. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：( )。 A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法 63. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、( )。

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