高级营销师作业

江苏开放大学 形成性考核作业

学 号 2013100400011 姓 名 王 升

课程代码 110096

课程名称高级营销员证书课程（一） 评阅教师

第 4 次任务 共 5 次任务

江苏开放大学

任务内容：

《高级营销员证书课程（一）》通关测试二

一、单项选择题（所有题目答案均写在最后一页的答题页上） 1. 影响汽车及奢侈品等商品销售的主要因素是（ D ）。

A.个人可支配收入 B.消费者支出模式 C.消费者储蓄和信贷 D.个人可任意支配收入 2.照相机与组合音响之间的竞争关系属于（ A ）。

A.愿望竞争 B.类别竞争 C.产品形式竞争 D.品牌竞争

3.开往北京的列车有普快、新空快车、特快、直达快车，这些列车之间的竞争关系是（ C ）。

A.愿望竞争 B.类别竞争 C.产品形式竞争 D.品牌竞争

4.汽油价格的上涨，制约了汽车的消费，这一环境属于（ ）。

A.经济环境 B.政策环境 C.社会文化环境 D.自然环境

5.道路条件差的地区适合于开越野车，这属于（ ）对车型的影响。

A.自然环境 B.政策环境 C.社会文化环境 D.人口环境 6.（ ）是指企业所在地邻近的居民和社区组织。

A.社团公众 B.社区公众 C.内部公众 D.政府公众 7.影响消费者需求变化的最活跃因素是（ ）。

A.人均国民生产总值 B.个人收入

C.个人可支配收入 D.个人可任意支配收入 8.营销中间商属于市场营销环境的（ ）因素。

A.内部环境 B.竞争

C.市场营销渠道企业 D.公众环境

9.推销人员的管用伎俩是“限量销售”，这属于营销伦理中的（ ）。

A.高压劝说 B.顾客歧视 C.误导宣传 D.广告伦理 10.营销伦理问题产生的原因包括（ ）。

A.源于参与营销活动各方的期望差异

B.企业中其他人员比营销者面临的竞争压力更大 C.营销活动存在信息孤岛

D.营销活动不如生产活动受人关注

11.客户为什么要投诉，最根本的原因是（ ）。

A.客户没有得到预期的期望 B.客户得到预期的期望 C.我们的产品质量不好 D.我们的后续服务不好

12. 公司向客户提供的产品和服务超出了顾客的预期和想象，这称为（ ）。

A.顾客满意 B.顾客价值 C.顾客惊喜 D.顾客关系

13. 在竞争度较高的行业里，顾客满意与顾客忠诚的相关性是（ ）。

A.较大 B.较小 C.无关 D.负相关

14.（ ）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

A.重复购买 B.顾客忠诚 C.顾客满意 D.顾客偏好 15.客户期望的服务质量可以用（ ）来表示。

A.公司价值 B.顾客让渡价值 C.顾客忠诚度 D.顾客关系价值

16.整体顾客成本是指顾客对取得或购买某件商品所认定的代价，下列不属于整体顾客成本的是（ ）。

A.时间成本 B.机会成本 C.体力成本 D.精神成本

17.服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（ ）。

A.附加服务 B.送货 C.产品保证 D.技术培训

18.在使用产品持续获得满意后所形成的对产品的偏爱称为（ ）。

A.行为忠诚 B.情感忠诚 C.认知忠诚 D.意向忠诚

19.经由产品品质信息直接形成的，认为产品优于其他产品而形成的忠诚称为（ ）。

A.行为忠诚 B.情感忠诚 C.认知忠诚 D.意向忠诚 20.以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（ ）。

A.对企业的品牌产生情感和依赖 B.重复购买

C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉 D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

21.在商务谈判中，对时间、价格、数量、质量都要做到具体化、细节化，这体现了谈判的何种原则（ ）。

A.求同存异原则 B.信用原则 C.精确数字原则 D.运用事实原则

22.一般情况下，（ ）应先行到达洽谈地点，做好准备工作的查漏补缺。

A.东道主 B.中间人 C.主谈人 D.被邀者 23.孔雀受到（ ）国人民的喜爱，适合做商标图案。

A.英国 B.法国 C.委内瑞拉 D.泰国 24.对于双边业务洽谈来说，多采用（ ）的桌子。

A.圆形 B.长方形

C.正方形 D.椭圆形 25.谈判过程中，一般地，目光应看着对方的（ ）。

A.身体 B.脸部的上部三角形 C.腿脚 D.脸部的下部三角形 26.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是（ ）。

A.在意大利要少谈家庭问题，因为他们认为这是私人问题 B.在与法国人握手时要迅速而且稍有力 C.马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手 D.日本人通常都习惯于以鞠躬作为见面礼

27. 在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是（ ）。

A.晚辈先伸手 B.女士先伸手 C.男士先伸手 D.下级先伸手 28.有关大洋洲的商务礼俗说法不正确的是（ ）。

A.受基督教影响，澳大利亚对于“13”“666”普遍反感 B.在新西兰称呼官衔很受欢迎

C.新西兰所行的见面礼主要有三种：握手礼、鞠躬礼、注目礼 D.澳大利亚当地土著居民在见面时所行的是礼节是勾手礼

29.在涉外商务谈判中，对货币汇率变动趋势做出预测，这属于（ 思维方式。

A.发散性思维 B.动态思维 C.多样化思维 D.超前思维 30.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（ ）。

A.就低不就高 B.就高不就低 C.适中 D.以上都不对 二、多项选择题（所有题目答案均写在最后一页的答题页上） 1.下列属于产品伦理问题的是（ ）。

A.非法传销 B.虚假折扣 C.适合不当的需求 D.给产品贴错标签 2.下列属于渠道伦理问题的是（ ）。

）的

A.夸大产品特征 B.串货、冲货 C.价格歧视 D.行贿受贿 3.下列属于市场营销微观环境的是（ ）。

A.供应商 B.媒介公众 C.人口环境 D.消费者收入 4.直接影响营销活动的经济环境因素包括（ ）。

A.消费者收入 B.消费者支出 C.消费者信贷 D.消费者储蓄 5.营销中间商包括（ ）。

A.中间商 B.物流公司 C.供应商 D.财务中介机构

6. 整体顾客成本是指顾客对取得或购买某件商品所认定的代价，下列属于整 体顾客成本的是（ ）。

A.生产成本 B.体力成本 C.机会成本 D.精神成本

7.有关顾客满意与顾客忠诚，下列描述正确的是（ ）。

A.顾客满意是一个基于心理感受的感性评价指标

B.顾客忠诚表现出来的是购买行为，且是无目的性的购买行为 C.要培育顾客忠诚度，企业必须尽力使顾客高度满意 D.低满意度、高忠诚度现象被称为客户关系满意陷阱 8.顾客让渡价值是哪些因素决定的（ ）。

A.顾客整体价值 B.货币成本 C.整体顾客成本 D.时间成本 9.下列属于整体顾客价值的是（ ）。

A.安装服务 B.员工业务能力 C.产品保证 D.企业的工作场所 10.维系顾客的途径有( )。

A.理解顾客的需求和期望 B.建立高度的转化壁垒

C.建立人人为顾客服务的观念和机制 D.有效响应顾客的问题和要求

11.有关商务礼俗下列说法正确的是（ ）。

A.日本人用右手的拇指和食指合成一个圆圈时是在表示“OK” B.新加坡人与他人所行的见面礼节多为西式的拥抱礼 C.菲律宾人采用最多的会面礼节是握手

D.韩国妇女一般不与男子握手而往往代之以鞠躬或店头致意 12.有关商务礼俗下列说法正确的是（ ）。

A.与巴西人打交道时不宜向其赠送手帕或刀子 B.不宜给美国人香烟、香水等礼物

C.向德国人赠送礼品时不宜选择刀、剑、剪、餐刀、餐叉

D.埃及人最喜欢被其称为“吉祥之色”的绿色和“快乐之色”的白色 13.如何恰当地介绍别人是营销人员必备的礼仪技巧，下面不符合正确礼仪的是:（ ）。

A.首先将职位低的人介绍给职位高的人 B.首先将女性介绍给男性 C.首先将年轻者介绍给年长者 D.首先将年长者介绍给年轻者

14.营销人员的着装应遵循以下原则（ ）。

A.化妆适度原则 B.个性协调原则 C.色彩搭配原则 D.档次匹配原则 15.在商务谈判过程的接触摸底阶段，应采取以下步骤（ ）。

A.营造谈判气氛 B.摸清对方人员状况 C.修正谈判计划 D.摸清对方实力

作答结果： 一、单项选择题

题号 答案 题号 答案 题号 答案 1 D 11 A 21 C 2 A 12 C 22 A 3 C 13 A 23 D 4 A 14 B 24 B 5 A 15 B 25 B 6 B 16 B 26 B 7 D 17 A 27 B 8 C 18 B 28 B 9 A 19 C 29 D 10 A 20 C 30 B

二、多项选择题

题号 答案 题号 答案 1 CD 11 CD 2 BD 12 ABC 3 AB 13 BD 4 5 6 BD 7 AC 8 AC 9 10 ABCD ABD 14 BCD 15 ABD ABCD ABCD

完成日期：2015.06.20 得分：

评阅时间：

课程名称：高级营销员证书课程（一） 第 4 次任务 评阅教师：

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/7hgt.html