质量体系知识竞赛笔试题库

集团质量体系知识竞赛题库

一、 选择题

1、ISO/TS16949：2009是： （ ）

A 一个国际标准化组织的技术规范；

B 是在全球汽车行业中统一现行的汽车质量体系要求；

C 是ISO9000体系标准结合了美国、德国、法国、意大利等汽车工业质量体系标准，由IATF及ISO/TC176共同完成制定； D 以上均。

（TS16949标准 1.1总则）

2、ISO/TS16949：2009目前为： （ ）

A 国际标准； B 公开规范； C 技术规范； D 汽车行业规范。 （TS16949标准 1.1总则）

3、ISO/TS16949标准的目标是： （

A 建立持续改进； B 强调缺陷预防； C 降低成本； D 减少变差和浪费； E 以上均； F A.B.D。 （TS16949标准 1.1总则）

4、ISO/TS16949标准适用于提供以下哪些项目的生产和服务部件的供方的“现场”：（ ）

A 部件或材料； B 热处理件、喷漆、电镀或其它最终加工服务； C 顾客规定的产品； D 以上均。 （TS16949标准 1.1总则）

5、ISO/TS16949：2009允许删减的条款是： （ ）

A 设计与开发； B 顾客财产； C 产品开发； D 外包过程。 （TS16949标准 1.2应用）

6、记录控制应： （ ）

A 保持清晰、易于识别和检索； B 满足顾客的要求； C 满足法律法规的要求； D 以上均。 （TS16949标准 4.2.4记录控制） 7、以下哪些可能成为产品特殊特性（B）

A过程能力 B孔内径C准时交付率 D以上都是

8、管理评审输入应包括： （ ）

A 实际的和潜在的市场失效； B 竞争对手分析； C 企业盈利情况； D 以上均。 （TS16949标准 5.6管理评审）

12、下列哪些陈述不符合TS标准对质量目标的要求：

（ ）

A 应是质量方针的展开； B 应包括业务计划的内容； C 应体现顾客的希望并能在近期内达成； D 质量目标必须可衡量。 （TS16949标准 5.4策划） （ ）

A 第一方审核； B 第二方审核; C 第三方审核； D 以上均不。

14. 内部质量审核人员必须是： （ ）

A 从事与质量有关的工作，并经公司最高管理者批准的； B 组织领导和质量管理部门领导；

C 与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员； D 外审员。

（TS16949标准 8.2.2内部审核）

15、 组织的质量方针必须包括： （ ）

）

13、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体系进行审核，这种审核应该是：

A 顾客满意的含义； B 持续改进的承诺；

C 对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； D 对过程方法的运用。 （TS16949标准 5.3质量方针）

16、质量策划的内容包括： （ ）

A 确定产品的标准； B 策划测量过程；

C 作出承诺； D 制订质量目标。 （TS16949标准 5.4策划） 23、下列哪些不属于顾客财产：

（ ）

A 知识产权； B 顾客所有的生产工装； C 顾客指定的生产材料； D 顾客的检具。 （TS16949标准 7.5.4顾客财产）

24、下列哪一条不满足TS标准中提及的外部实验室的要求：

C 通过ISO/IEC62； D 顾客认可。 （TS16949标准 7.6.3.2外部实验室）

25、下列哪一条不是TS标准对计量校准记录必须的要求：

（ ）

A 有关符合规范的说明； B 按工程更改进行的修订； C 校准设备的型号； D 校准时任何偏离规范的读数。 （TS16949标准 7.6.2校准验证记录）

26、TS要求组织必须利用以下哪些项目来进行持续改进：

A 质量目标； B 审核结果； C 管理评审； D 以上全部。 （TS16949标准 8.5 改进）

27、 以下哪一项不是TS要求对顾客满意度监控的绩效指标：

A 与质量和交付问题有关的顾客通知； B 与顾客造成的干扰，包括退货； C 超额运费；

D 顾客对过程能力的要求。 （TS16949标准 8.2 监视和测量）

28、以下哪一项不符合产品批准过程的要求: （ ）

A 组织应符合由顾客承认的产品和制造过程的批准程序; B 产品批准应当在制造过程验证之前进行; C 产品批准应当在制造过程验证之后进行; D 产品批准程序也适用于供方.

（TS16949标准 7.3.6.3 产品批准过程）

29、以下符合测量系统分析要求的是: （ ）

A 适用于控制计划中提及的测量系统;

B 所用的分析方法及接受准则应符合顾客关于测量系统分析的参考手册的要求; C 如果得到顾客的批准,也可使用其他分析方法和接受准则; D 以上都.

（TS16949标准 7.6.1测量系统分析）

30、以下哪一项不属于不合格品的控制内容: （ ）

A 返工产品的控制; B 顾客通知;

C 顾客特许; D 拒收产品的试验/分析. （TS16949标准 8.3不合格品控制） 31、 特殊特性必须出现在：

（ ）

A 控制计划; B 作业指导书;

（ ）

（ ）

（ ）

A 通过ISO/IEC17025； B 通过相等的国家标准的认可；

C 车间看板; D 以上都是; （TS16949标准 7.3.2.3特殊特性）

32、下列可不用多方论证方法进行准备工作的是： （ ）

A 特殊特性的开发/最终确定和监视； B FMEA的开发和评审； C 控制计划的开发和评审； D 生产计划的制定。 （TS16949标准 7.3.1.1多方论证方法）

33、 企业应在何种情况下建立应急计划： （ ）

A 长时间停电； B 大量员工流失； C 地震； D 关键设备故障； E 以上都是； F A B D都是； G A B都是 。

（TS16949标准 6.3.2应急计划）

34、 全尺寸检验应包括以下哪些检验： （ ）

A 总成； B 部件； C 外协件； D 以上都是； E A B都是 （TS16949标准 8.2.4.1全尺寸检验和功能试验） 35、组织的质量手册由 批准。

A 管理者代表； B 首席执行官。

（ ）

（摘自《质量管理体系文件控制程序》4.1质量部负责编写质量手册，由管理者代表审核，首席执行官批准。） 36、组织的程序文件由 批准。

A 管理者代表； B 首席执行官。

（摘自《质量管理体系文件控制程序》4.2各过程小组负责编写及修改程序文件，过程领导小组负责审核程序文件、支持性作业文件，管理者代表负责批准程序文件，职能部室负责人批准支持性作业文件。） 37、组织的支持性作业文件由 批准。 （ ）

A 管理者代表； B 最高管理者； C 职能部室负责人。

（摘自《质量管理体系文件控制程序》4.2各过程小组负责编写及修改程序文件，过程领导小组负责审核程序文件、支持性作业文件，管理者代表负责批准程序文件，职能部室负责人批准支持性作业文件。） 38、 FMEA考虑采取建议措施时应：（）

A．措施仅针对高的RPN B．不要考虑任何低于100的RPN C．当严重度高时应特别优先关注 39、FMEA中探测度是针对线性控制中：（）

A．预防原因的 B．探测失效的 C．以上都不是 D．以上都是

40、X-bar(均值图)图表明：（）

A.件对件变差的一致性 B.时对时变差的一致性 C.以上都不是

41、一般情况，首席执行官每年应至少组织一次管理评审，间隔时间最多不超过 个月。

（ ）

A 6个月； B 12个月； C 18个月。

（摘自《管理评审程序》4.1.1一般情况，首席执行官每年应至少组织一次管理评审，间隔时间最多不超过12个月。） 42、在下列情况下，由首席执行官提出，适时制定计划进行相应的管理评审（多选）。（ ）

A 当社会经济形势发生重大变化，对企业的经营方向、经营策略和生产有较大影响时 B 当社会需求、市场形势对企业的生存和发展构成威胁时 C 本企业产品发生重大质量问题或客户连续投诉和索赔时 D 企业的组织体制、产品结构进行重大调整或改变时 E 首席执行官认为有必要进行管理评审时

（摘自《管理评审程序》4．1．3在下列情况下，由首席执行官提出，适时制定计划进行相应的管理评审。 a)当社会经济形势发生重大变化，对企业的经营方向、经营策略和生产有较大影响时； b)当社会需求、市场形势对企业的生存和发展构成威胁时； c)本企业产品发生重大质量问题或客户连续投诉和索赔时； d)企业的组织体制、产品结构进行重大调整或改变时； e)首席执行官认为有必要进行管理评审时。）

43、对管理评审输出形成的决议，各相关部门应立即组织落实，由 组织验证并评价措施有效性。

（ ）

A 运营管理部； B 公司办。

（摘自《管理评审程序》4．7管理评审输出的跟踪及验证……对管理评审输出形成的决议，各相关部门应立即组织落实，由公司办组织验证并评价措施有效性。）

44、 将批准的质量目标分配到各相关部门或工作岗位。 （ ）

A 运营管理部； B 公司办。

（摘自《管理评审程序》5.3.1运营管理部将批准的质量目标分配到各相关部门或工作岗位。）（1-3）

45、 根据公司级分管领导批准的质量目标，包括关键过程及其指标形成《业务计划》下发。

（ ）

A 运营管理部； B 公司办。

（摘自《业务计划编制程序》5.4发布质量目标……运营管理部根据公司级分管领导批准的质量目标，包括关键过程及其指标形成《业务计划》下发。

46、 负责确定并下发质量成本控制计划，监督质量成本计划的实施，对实施效果进行考核。 （ ）

A 运营管理部； B 财务部。

（摘自《质量成本管理程序》4.4运营管理部职责：运营管理部负责确定并下发质量成本控制计划，监督质量成本计划的实施，对实施效果进行考核。）

58、对形成产品质量起决定作用的过程是 过程。 （ ）

A 特殊； B 关键。

（摘自《生产和服务提供控制程序》3.2.1关键过程：对形成产品质量起决定作用的过程。一般包括形成关键、重要特性的过程；加工难度大、质量不稳定、易造成重大经济损失的过程等。）

59、生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的工序是 工序。 （ ）

A 特殊； B 关键。

(摘自《生产和服务提供控制程序》5.4.4……对生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的特殊工序进行识别……)

66、对特殊工序进行确认的目的是 。 （ ）

A 证实过程具备达到计划结果的能力； B 证实产品合格。

（摘自《生产和服务提供控制程序》5.4.4……对特殊工序进行确认，保存确认记录。确认必须证实这些过程具备达到计划结果的能力）

72、汽车行业实施TS16949的五大工具是 。 （ ）

A APQP、FMEA、MSA、PPAP、SPC ；

B 可靠性、维修性、保障性、安全性、环境适应性。 （摘自《产品质量先期策划控制程序》3.1 APQP：产品质量先期策划和控制计划3.2 DFMEA：设计失效模式及后果分析3.3 PFMEA：过程失效模式及后果分析3.4 MSA：测量系统分析3.5 PPAP：生产件批准程序3.6 SPC：统计过程控制） 73、 编制新产品《市场调研报告》。 （ ）

A 营销总公司； B 市场部。

（摘自《产品质量先期策划控制程序》5.2.2……a）市场部编制新产品《市场调研报告》，……） 74、 进行QFD，编制QR4.4-26《质量功能展开(QFD)需求表》，市场部确认。（ ）

A 市场部； B 多功能小组。 （摘自《产品质量先期策划控制程序》5.2.2……多功能小组进行QFD，编制QR4.4-26《质量功能展开(QFD)需求表》，市场部确认。） 75、根据《质量监督检验工作条例》规定，对从事无损探伤的检验人员，所在单位须在其资格证书到期前 月通知人力资源部，由人力资源部安排外出培训。 （ ）

A 1个； B 3个； C 6个； D 5个。

（摘自《质量监督检验工作条例》4.8条款，对从事无损探伤的检验人员，所在单位须在其资格证书到期前3个月通知人力资源部，由人力资源部安排外出培训。 ） （ ）

A 各单位； B 运营管理部； C 质量部； D 客户服务中心。

（摘自《内部质量责任追溯管理办法》3.1条款，客户服务中负责售后产品质量问题的反馈和质量问题责任的确认。 ）（1-8） 77、《采购产品、互供产品质量索赔管理办法》中规定质量部负责： 。 （ ）

A 对供方质量问题实施索赔 B 质量索赔考核情况的兑现工作

C 自制件质量索赔过程中责任判定争议的仲裁和受理外协厂的有关投诉 D 生产过程中质量问题的反馈、责任的认定及损失费用的统计汇总

（摘自《采购产品、互供产品质量索赔管理办法》3.3条款，质量部负责自制件质量索赔过程中责任判定争议的仲裁和受理外协厂的有关投诉。 ）

78、各单位信息管理员对质量信息发生的时间、地点、责任单位（或责任者）、原因等内容进行核实，并通过QMS系统进行反馈，经部门负责人审核后按规定传递，从信息发生到报送过程不得超过 （ ）

A 48 24； B 24 48； C 48 48； D 24 24。

（摘自《质量信息管理办法》4.2条款，各单位信息管理员对质量信息发生的时间、地点、责任单位（或责任者）、原因等内容进行核实，并通过QMS系统进行反馈，经部门负责人审核后按规定传递，从信息发生到报送过程不得超过48小时。重大质量信息须同时报公司分管领导和质量部，报送过程不得超过24小时。 ） 79、以下哪些是APQP第一阶段的输出？（）

76、根据《内部质量责任追溯管理办法》规定， 负责售后产品质量问题的反馈和质量问题责任的确认。

小时。重大质量信息须同时报公司分管领导和质量部，报送过程不得超过 小时。

A.生产控制计划 B.设计目标 C.顾客的声音 D.以上都是 82、以下哪些是PFMEA的输入（）

A.过程流程图 B.作业指导书 C.试生产控制计划 D.以上都是

93、根据《质量监督检验工作条例》规定，下列哪项不是检验人员的职责？（ ）

A．认真做好不合格品标识，及时隔离存放，确保不合格品不流入下道工序 B. 对检验中发现的质量问题，要分析原因，并按规定向有关部门及时反馈 C. 认真填报各种质量稽查记录并妥善保存，按规定上报

D. 对所检验的产品作出的质量判定，对错检、漏检和由此产生的不良后果负责

（摘自《质量监督检验工作条例》4.2条款和4.3条款，认真填报各种质量稽查记录并妥善保存，按规定上报属于稽查人员的职责。选C） （ ）

A 7； B 15； C 30 ； D. 5 。

（摘自《采购产品、互供产品质量索赔管理办法》4.6条款，不合格外协件在7日内未办理完回用手续的，一律按退库处理。 ） 95、下面哪些是PPAP有效生产运行的要求：（）

A．临时工装 B.量产设备 C.样件控制计划 D.以上都是 96、PPAP的文件应保存多久：（）

A.一年 B.3年 C.零件在用时间加1个日历年 D.以上都不是 97、在讨论PFMEA失效模式的影响时，需要考虑对哪些方面的影响（D） A.产品最终使用者 B.政府法规 C.下游过程 D.以上都是 98、以下哪些是DFMEA输出？（）

A.设计验证计划（DVP） B.设计的探测控制 C.设计的预防控制 D.以上都是

99、ISO/TS16949:2009标准适用于哪些行业的相关产品的设计和开发、生产、制造、以及安装和服务的质量管理体系的要求：(B) A航空 B汽车 C家用 D电器建筑安装

100、建立质量管理体系，应符合以下哪些要求；（）

A确定质量管理体系所需的过程；B确定过程的顺序和相互作用；C确定这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；D以上都是 101、ISO/TS16949:2009标准鼓励建立实施质量管理体系采用（ ），旨在通过满足顾客要求，增强顾客满意； A)按标准条款B)按部门职能C)按过程方法D)以上都是 108、以下哪些不是最高管理者的职责？

A）确保顾客要求得到确定并予以满足B）确保质量目标的制定；C）向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；D）确保质量体系所需的过程得到建立、实施和保持；

129、DFMEA中严重度降低可以通过以下的方法：（B）

A.增加实验 B.更改设计 C.设计评审 D.以上都是 130、FMEA中失效模式是指？（）

A.功能完全丧失 B.功能间隙丧失 C.功能下降 D.以上都是 131、以下哪些措施会可能降低PFMEA发生度评分？（） A.探测控制 B.预防控制 C. 以上都是

132、在X-bar图中，如果过程稳定受控，约有多少比例的点落在上下控制线的中心1/3区间内（C） A.99.73% B.50% C.68.32% 二、 填空题

1、质量手册出现下列情况之一时，须对其进行换版 ：a) 、b) 、c) 。 （摘自《质量管理体系文件控制程序》5.16条款，质量手册出现下列情况之一时，须对其进行换版：ａ）编制文件的依据已做重大修改；ｂ）质量管理体系发生重大变化；ｃ）一次修改过多，影响使用。）

2、当出现以下情况： 、 、 、 、 ，须对文件复审。 （摘自《质量管理体系文件控制程序》5.21条款，文件复审……当出现以下情况：（1）实施了一个日历年（一般每年一月复审）；（2）管理评审，过程领导小组、分管体系负责人认为有必要；（3）国际标准换版；（4）质量管理体系发生重大变化；（5）其它情况） 3、样表内容一般有 、编号、项目栏、修改次数（启用记录的修改次数为零）、启用或修改时间( 年 月)、 、 。

（摘自《记录控制程序》5.4条款，样表内容……一般有记录名称、编号、项目栏、修改次数（启用记录的修改次数为零）、启用或修改时间( 年 月)、保存期限、保存部门）。 4、质量部分管领导审查通用记录样表 、 后，在一式两份样表上签字批准。

（摘自《记录控制程序》5.6条款，样表批准……质量部分管领导审查通用记录样表可操作性、可证实性后，在一式两份样表上签字

94、根据《采购产品、互供产品质量索赔管理办法》规定，不合格外协件在 日内未办理完回用手续的，一律按退库处理。

批准。一份由样表申请人自存，一份样表留质量部。）

5、首席执行官主持管理评审活动。对质量方针、目标实施情况与质量管理体系运行的 、 、及 进行综合评价。

（摘自《管理评审程序》3.1条款，首席执行官主持管理评审活动。对质量方针、目标实施情况与质量管理体系运行的适宜性、充分性及有效性进行综合评价。） 6、每次管理评审前由公司办组织拟定具体的实施计划，确定管理评审 、 输入和输出 、 等。 （摘自《管理评审程序》4.3条款，每次管理评审前由公司办组织拟定具体的实施计划，确定管理评审输入和输出的内容、日程、议程等。）

7、管理评审的输出包括： 、 、 。

（摘自《管理评审程序》4.5条款，管理评审的输出a ）质量管理体系适宜性、充分性、有效性的总体评价，质量管理体系变更的需要、改进的机会，改进质量管理体系过程有效性的决策和措施，质量方针和质量目标改进的需求等；b) 与客户要求有关的产品改进；c) 有关资源需求的决策和措施。） 或 带来的损扶，以及 等。

（摘自《质量成本管理程序》6.5条款，质量经济性分析至少应包括质量投入、内部损失、外部损失情况及变化趋势的分析报告，包括由于客户对产品质量不满意减少了市场份额或被迫降价带来的损失，以及质量改进带来的收益情况等。） 9、人力资源部负责 组织对质量管理体系执行和验证人员进行资格评价。

（摘自《人力资源控制程序》4.4条款，人力资源部负责每年组织对质量管理体系执行和验证人员进行资格评价。） 10、有关人员按 组织填写QR4.18-08《资格评价表》，由评价部门自存。

（摘自《人力资源控制程序》4.4条款，有关人员按《岗位资格标准》组织填写QR4.18-08《资格评价表》，由评价部门自存。） 11、科级及以上管理者以及对产品质量有影响的人员原则上 年应进行一次质量管理知识和岗位技能知识的培训与考核并记录。 （摘自《人力资源控制程序》4.2条款，科级及以上管理者以及对产品质量有影响的人员原则上每1-2年应进行一次质量管理知识和岗位技能知识的培训与考核并记录。）

16、各部门要 对本部门质量管理体系运行情况进行审核，各生产厂对本部门的关键、特殊过程每年进行 次过程质量审核。 （摘自《内部质量审核程序》5．9，各部门要定期对本部门质量管理体系运行情况进行审核，各生产厂对本部门的关键、特殊过程每年进行2-4次过程质量审核，具体要求参照4.1-4.8执行。）

17、 、 、 、 、纠正和预防措施以及其他质量信息反馈和数据分析结果，质量成本分析均可作为策划持续改进的依据。 （摘自《改进控制程序》5.1条款，持续改进策划的依据……公司质量方针、质量目标、管理评审和审核结果，纠正和预防措施以及其他质量信息反馈和数据分析结果，质量成本分析均可作为策划持续改进的依据。）

18、出现以下情况应考虑采取纠正措施： 、客户中发生的重大事故或重复出现的质量问题，客户投诉的质量问题，客户拒收的产品； 批量的返工、返修或报废；其它应采取的纠正措施。

（摘自《改进控制程序》5.3条款，出现以下情况应考虑采取纠正措施：a) A类质量反馈信息或B、C类质量反馈信息中重复发生的问题；b)客户中发生的重大事故或重复出现的质量问 题，客户投诉的质量问题，客户拒收的产品；c)供方交付中重复或批量的不合格品；d)批量 的返工、返修或报废；e)其它应采取的纠正措施。）

19、纠正措施要 、 ，要有 和 ，要明 确 、 及 。 (摘自《改进控制程序》5.3条款，纠正措施要具体、针对性强，要有较强的可操作性和可检查性，要明确责任部门、进度要求及目标。)

20、在制定纠正措施的过程中，各有关部门应充分利用 方法。

(摘自《改进控制程序》5.3条款，在制定纠正措施的过程中，各有关部门应充分利用防错方法。) 21、纠正措施落实之后,要对其 进行验证。

(摘自《改进控制程序》5.3条款，纠正措施落实之后,要对其有效性进行验证。)

22、为消除潜在不合格的原因,防止不合格的发生, 在产品设计和制造过程设计中, 应系统性地采用 和 的方法，并保存建议措施评审和实施的记录。

(摘自《改进控制程序》5.4. 条款，为消除潜在不合格的原因,防止不合格的发生, 在产品设计和制造过程设计中, 应系统性地采用DFMEA和PFMEA的方法，并保存建议措施评审和实施的记录。)

23、相关单位在接到反馈信息后应进行FMEA评估，编制QR4.4-31《FMEA评估更新记录表》，并根据评估结果进行 。

(摘自《改进控制程序》5.4条款，相关单位在接到反馈信息后应进行FMEA评估，编制QR4.4-31《FMEA评估更新记录表》，并根据评估结果进行FMEA更新。)

24、采取预防措施前，应评价采取预防措施的 和 。

(摘自《改进控制程序》5.4条款，采取预防措施前，应评价采取预防措施的必要性和可行性。)

25、 是指质量反馈信息发生的始端。

（摘自《质量信息管理控制程序》3.3条款，质量反馈信息源（简称信息源）：指质量反馈信息发生的始端。）

26、当客户反馈的的信息有特殊要求时，如 、 等，营销总公司应及时将客户要求传递到有关部门，各部

8、质量经济性分析至少应包括 、 、 及变化趋势的分析报告，包括由于客户对产品质量不满意

门应严格按照客户要求进行整改。

（摘自《质量信息管理控制程序》5.3条款，当客户反馈的的信息有特殊要求时，如：反馈时间、反馈格式等，营销总公司应及时将客户要求传递到有关部门，各部门应严格按照客户要求进行整改。） 27、信息可用于进行 、过程设计或改进、 的输入。

（摘自《质量信息管理控制程序》5.6条款，信息可用于进行先期产品质量策划、过程设计或改进、持续改进的输入。） 28、质量信息管理控制常用统计方法包括： 、 、 、控制图、过程能力测算、统计表、趋势图、柱状图、饼分图。

（摘自《质量信息管理控制程序》5.8条款，统计方法及应用、责任部门一览表） 序号 统计方法 应用 责任部门 1 2 累积和 控制图、过程能力测算 统计表 排列图 客户满意度测量 过程控制 营销总公司 生产厂 3 趋势图 柱状图 饼分图 客户反馈的质量信息分析及过程控制信息分析 质量部 生产厂 29、信息沟通可采取 、 、 、 等形式。

（摘自《质量信息管理控制程序》5.6条款，信息沟通可采取会议、简报等形式，由信息的产生单位进行传递，必要时可经信息产生单位负责人批准后，由公司办通过报纸、电视等形式进行较大范围内的信息沟通。）

30、产品的贮存和库存要建立接收和库存管理办法，按一定的时间间隔检查库存情况：优化库存周期， 。

（摘自《生产和服务提供控制程序》5.7条款，产品的贮存和库存要建立接收和库存管理办法，按一定的时间间隔检查库存情况：优化库存周期，先进先出。） 31、根据《质量控制点管理办法》规定，生产厂按月组织做好质控点工艺纪律的检查，检查结果于次月 日前报工艺部门备案。 （摘自《质量控制点管理办法》4.5条款，生产厂按月组织做好质控点工艺纪律的检查，检查结果于次5日前报工艺部门备案。） 32、一个组织质量管理体系的设计和实施是受了下列因素的影响：

a)组织的环境，该环境的变化或与该环境有关的风险 b) c)组织的具体目标 d)组织所提供的产品 e)组织所采

用的过程 f) 。

（摘自0.1总则：一个组织质量管理体系的设计和实施是受了下列因素的影响：

a)组织的环境，该环境的变化或与该环境有关的风险 b)组织不断变化的需求 c)组织的具体目标 d)组织所提供的产品 e)组织

所采用的过程 f)组织的规模和组织结构 ）

33、TS16949中应编制形成文件的程序的条款有：4.2.3文件控制、4.2.4记录控制、 、 、8.3不合

格品控制、8.5.2纠正措施、8.5.3预防措施

（TS16949中应编制形成文件的程序的条款有：4.2.3文件控制、4.2.4记录控制、6.2.2.2培训、8.2.2内部审核、8.3不合格品控制、

8.5.2纠正措施、8.5.3预防措施）

34、组织应有一过程，将从以前的设计项目、 、供应商反馈、内部输入、 和其它相关资源中获取信息、推广

应用于当前或和未来相似性质的项目。

（摘自7.3.2.1产品设计输入：组织应有一过程，将从以前的设计项目、竞争者的分析、供应商反馈、内部输入、使用现场数据和其

它相关资源中获取信息、推广应用于当前或和未来相似性质的项目。）

40、返厂柴油机是指主机产品入库直至销售到主机厂或最终客户使用过程中，因为 或 等因素，对其进行返修处理以达

到预期用途的柴油机。

（摘自《返厂柴油机处理管理办法》2.2条款，返厂柴油机：是指主机产品入库直至销售到主机厂或最终客户使用过程中，因产品质量问题或用户需求变化 等因素，对其进行返修处理以达到预期用途的柴油机。）

41、根据《售后产品质量索赔、追偿管理办法》规定，属于产品质量问题而导致的顾客损失，售后服务人员要严格按《顾客服务程序》和 的有关规定进行处理。

（摘自《售后产品质量索赔、追偿管理办法》4.1条款，属于产品质量问题而导致的顾客损失，售后服务人员要严格按《顾客服务程序》和三包服务原则的 有关规定进行处理。）

42、在质量索赔、追偿过程中，对 、 质量故障损失引起的索赔，质量部组织技术中心、相关专业厂和部门进行调查、处

理。

（摘自《售后产品质量索赔、追偿管理办法》4.1条款，在质量索赔、追偿过程中，对成批、重大质量故障损失引起的索赔，质量

部组织技术中心、相关专业厂和部门进行调查、处理。）

43、质量索赔自故障发生之日起超过 三 个月或故障件返回公司后超过 一 个月仍未办理索赔追偿手续的，客户服务中心除按正常手续继续对有关责任方进行索赔外，必须按索赔额的1％对客户服务中心有关责任人员进行处罚。

（摘自《售后产品质量索赔、追偿管理办法》4.1条款，质量索赔自故障发生之日起超过三个月或故障件返回公司后超过一个月仍未办理索赔追偿手续的，客户服务中心除按正常手续继续对有关责任方进行索赔外，必须按索赔额的1％对客户服务中心有关责任人员进行处罚。） 44、根据《原辅材料复检管理办法》规定， 按照质量部提出的要求，负责对铸造用相关原辅材料进行复检、试样封存等工

作。

（摘自《原辅材料复检管理办法》3.2条款，铸锻加工单位按照质量部提出的要求，负责对铸造用相关原辅材料进行复检、试样封存等工作。）

45、新上岗或转岗的检验、稽查人员必须经过培训，考核合格后方可 。

（摘自《质量监督检验工作条例》4.7条款，新上岗或转岗的检验、稽查人员必须经过培训，考核合格后方可持证上岗。） 三、 判断题

１、过程领导小组负责对文件草稿的内容是否符合ISO/TS16949和GJB9001B规范要求，适合组织运作，逻辑完整，措辞严谨，具有可操作性，质量管理体系过程之间的接口是否完整、清晰及畅通等进行审核。 （ ） （摘自《质量管理体系文件控制程序》5.4条款，审核文件……过程领导小组负责对文件草稿的内容是否符合ISO/TS16949和GJB9001B规范要求，适合组织运作，逻辑完整，措辞严谨，具有可操作性，质量管理体系过程之间的接口是否完整、清晰及畅通等进行审核……）

２、部门工作程序文件“受控号”、“非受控号”分别由各部门负责编号、盖章。 （）

（摘自《质量管理体系文件控制程序》5.9条款，盖“受控”章、“非受控”章部门工作程序文件“受控号”、“非受控号”分别由各部门负责编号、盖章、保存。）

3、文件持有人在作废文件上加盖“作废”章，在具有参考价值的作废文件上加盖“参考”章。

（）

（摘自《质量管理体系文件控制程序》5.20条款，盖“作废”章、“参考”章……文件发放人在作废文件上加盖“作废”章，在具有参考价值的作废文件上加盖“参考”章。） 4、质量体系工程师可直接修改体系文件。 （）

（摘自《质量管理体系文件控制程序》5.15条款，填写修改通知……质量手册、程序文件及支持性作业文件需修改时，质量部体系工程师根据过程小组文件起草人提交的书面QR4.5-03《文件修改建议表》或从“OA”系统递交的QR4.5-03《文件修改建议表》(应确保电子版建议表能编辑)，编写QR4.5-43《文件修改通知单》（用于OA），按流程在“OA”上审批和发布。） 5、记录中填写内容必须是质量活动的真实记载。 （） （摘自《记录控制程序》5.10条款，记录中填写内容必须是质量活动的真实记载。） 6、客户期望一般分为3级。 （）

（摘自《业务计划编制程序》5.1条款，客户期望一般分为5级，即至关重要、非常重要、重要、次重要、不重要。） 7、6个月到12个月之间可以完成的为短期目标。 () （摘自《业务计划编制程序》5.2条款，企业质量目标可分为短期目标和长期目标两类。6个月到12个月之间可以完成的为短期目标，12个月以上达到的目标为长期目标。）

8、质量培训费属于预防成本，质量评审审核费属于预防成本。 （） （摘自《质量成本管理程序》5.1条款，预防成本5.1.1质量培训费。质量培训费是指为达到质量要求，提高人员素质，对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作水平等的培训费用。5.1条款， 质量评审审核费。质量评审审核费是指设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。）

9、科级及以上管理者以及对产品质量有直接影响的人员按要求持证上岗。 （）

（摘自《人力资源控制程序》4.4条款，科级及以上管理者以及对产品质量有直接影响的人员按要求持证上岗。）

10、有些人员如内审员、工序质量审核员、产品质量审核员，在聘书发放至评价期时间内，未参加公司组织的审核或本部门组织的审

核，评价结论不能为续聘。 （）

（摘自《人力资源控制程序》4.4条款，有些人员如内审员、工序质量审核员、产品质量审核员，在聘书发放至评价期时间内，未参加公司组织的审核或本部门组织的审核，评价结论不能为续聘。）

11、根据判断或经验表明不太可能导致质量管理体系失效的问题是一般不符合项。（）

（摘自《内部质量审核程序》5.5条款，2）一般不符合项：也叫次要不符合项，根据判断或经验表明不太可能导致质量管理体系的失效）

12、审核员认为某方面可能存在潜在的不合格因素，需引起被审核方的注意，这样的内容可判为改善点。

（） （摘自《内部质量审核程序》5.5条款，3）改善点：也叫改进机会或观察项或轻微不符合项，是指到审核结束时止，尚没有充足的证据证明审核员观察到的内容是否符合规定的要求；根据审核员的经验，认为某方面可能存在潜在的不合格因素，需引起被审核方的注意。）

13、内部质量审核组成员必须是由经过培训具备内审员资格、经公司聘任且与被审核部门无直接责任的人员组成，审核组长由管理者代表任命。 （）

（摘自《内部质量审核程序》5.3条款，审核组成员必须是由经过培训具备内审员资格、经公司聘任且与被审核部门无直接责任的人员组成，审核组长由管理者代表任命。）

14、持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 （） （摘自《改进控制程序》3.4条款，持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。）

15、反馈单位认为责任单位问题解决无效的，不得在反馈单“验收意见”栏签字。 （）

（摘自《质量信息管理控制程序》5.3条款，反馈单位认为责任单位问题解决无效的，不得在反馈单“验收意见”栏签字，应提报质量反馈信息中心，由质量反馈信息中心协调处理。） 16、生产和服务使用的计算机软件须确认和审批。

（）

（摘自《生产和服务提供控制程序》5.4条款，生产和服务使用的计算机软件须确认和审批。） 17、客户财产贮存处要有规定的标记“KP”，以示区别。 （）

（摘自《生产和服务提供控制程序》5.6条款，客户财产贮存处要有规定的标记“KP”，以示区别。） 33、在产品设计阶段可以不需要考虑产品是否可制造及可装配性，对/错（错） 34、DFMEA是由产品设计部门独立完成的，对/错（错）

35、试生产控制计划是在试生产结束后由质量部编写的，对/错（） 36、生产控制计划是基于作业指导书的内容完成的，对/错(错) 37、用于PPAP的产品可以从设计样件中选取，对或错？()

38、PPAP提交，组织必须使用等级1作为默认等级，对或错？（错）

39、在FMEA严重度评分时，一个失效模式有多个影响，但只使用一个最严重的评分，对/错(对) 40、在PFMEA前，不需要收集以往类似过程的历史数据，对/错（）

41、PFMEA对失效模式后果的严重度评分不需要考虑对最终使用者的影响，对/错() 42、FMEA中预防原因的线性控制方法可能降低发生度评分，对/错(对)

43、在PFMEA中，探测度评分时，采用目视方法比采用放错的方法的探测度打分更低，对/错？（） 44、过程稳定受控是指在过程中只有普通原因存在，对/错（ 45、检查件对件变差的一致性，可通过均值图来判断，对/错

46、加工过程中的计划事件或非计划事件可由极差图反映，对/错 （ 47、仪器量程范围内偏移的变差称为稳定性，对/错 48、GRR/公差=33.3%，可接受。 对/错 （

49、由检查方法导致的变差可通过重复性、再现性来衡量，对/错

50、用绘图法研究线性至少需要选择覆盖整个量程的5个零件，对/错 （）

51、再现性的定义：同一个评价人，采用同一测量仪器，多次测量同一零件的同一特性时获得的测量值变差。对/错（）

63、 以过程为基础的质量管理体系模式图展示了4－8章中所提出的过程联系。该展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作

用()

64、 外包过程是经组织识别为质量管理体系所需的，由组织选择的，并由外部方实施的过程。() 65、 质量管理体系文件包括形成文件的质量方针和质量目标() 66、 记录是一种特殊类型的文件()

67、 工程更改在生产中实施日期的记录不需要保存。() 68、 记录控制应满足法规和顾客要求。()

69、 组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件应得到识别，并控制其分发( 70、 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，并包含在经营计划中( 71、 负责产品质量的人员，无权停止生产，以纠正质量问题。()

72、 顾客代表可以由一个或多个人来担任以保证顾客的要求（如选择特殊特性，建立质量目标和相关培训，纠正和预防措施，产品

设计和开发）得到落实()

73、 对质量目标进行监视及对不良质量成本定期报告和评价应是管理评审的一部分内容( 74、 管理评审输入应包括实际的和潜在的外部失效及其对质量、安全、或环境的影响分析

75、 衡量从事影响产品要求符合性工作的人员是否能够胜任应参考其教育、培训、技能及经验的适当记录() 76、 组织应采用多方论证的方法来制定工厂、设施及设备的规划()

77、 当发生公用事业的供应中断、劳动力短缺，关键设备故障和外部退货情况时应启动相应的应急计划() 78、 在设计和开发过程中不必考虑降低对员工的潜在风险的方法，这些方法仅需在制造过程中加以考虑() 79、 在7.1策划产品实现所需过程时，其要求和4.1质量管理体系其他过程是一致的() 80、 与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签订的采购合同的评审(） 81、 与产品有关要求的评审不包括产品的售后服务(）

82、 与产品有关要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行（如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更

改）()

83、 与产品有关要求的评审所涉及产品的制造可行性需要进行研究、确认并形成文件，包括进行风险分析() 84、 设计和开发的职责和权限应在设计和开发策划中确定()

85、 产品设计的输出包括适当的过程防错(） 86、 产品和制造过程批准程序不适用于供应商（ ）

87、 采用顾客指定的供货来源，包括工具/量具的供方，不能免除组织确保采购的产品质量的责任()

88、 除非顾客另有规定，否则组织的供方应通过经认可的第三方认证机构的TS16949：2009第三方认证（ ） 89、 无论何时进行作业准备，如作业的初次运行、材料的更换、作业更改，均应进行作业准备的验证() 90、 服务信息不需要在制造、工程和设计部门之间进行沟通（ ） 91、 可疑品应按不合格品的类似方法进行控制()

92、 组织的顾客满意度绩效不包括发生的超额运费情况（ ）

93、 组织应采用统一的方法对质量管理体系过程进行监视和测量（ ） 四、 简答题

1、PDCA的具体含义是什么？

（TS16949标准 0.2过程方法，计划、行动、检查、固化措施）

2、质量成本二级科目由哪几部分组成？

（摘自《质量成本管理程序》6.2条款，本期（年度）质量成本总额及变化情况：

质量成本=预防成本+鉴定成本+内部故障成本+外部故障成本) 3、配置从未从事过本岗位工作的质量体系有关人员时，如何处置？

（摘自《人力资源控制程序》4.3条款，对质量管理体系的执行和验证人员、重要岗位的工作人员从未从事过本岗位工作的，需首先进行培训并填写QR4.18-06《特殊岗位或工种变动人员上岗考核表》备案。） 4、体系内审问题按其严重程度划分为哪几类？ （摘自《内部质量审核程序》5.5条款，体系内审问题按其严重程度划分为三类，1）严重不符合项……2）一般不符合项……3）改善点）

5、产品质量审核按照何体系文件执行？

（摘自《内部质量审核程序》5.10条款，产品质量审核按照QG/WDG.C801-2010《产品质量稽查程序》规定执行。） 6、什么是举一反三？

（摘自《内部质量审核程序》5.7条款，举一反三是指对发生问题的类似工序、类似设施、类似人员、类似文件、类似指标、类似记录等进行检查。）（30分） 7、不符合项的描述分哪几部分？

（摘自《内部质量审核程序》5.5条款，严重不符合项、一般不符合项的描述应包括三部分：过程描述、ISO/TS或GJB9001B条款描述和客观证据描述。）

8、内部质量管理体系滚动审核的间隔时间是多少？

（摘自《内部质量审核程序》5.1条款，内部质量管理体系滚动审核的间隔时间最多不超过6个月。） 9、什么是纠正？

（摘自《内部质量审核程序》3.1条款，纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。） 10、什么是纠正措施？

（摘自《内部质量审核程序》3.2条款，纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望的情况的原因, 所采取的措施。） 11、什么是预防措施？

（摘自《改进控制程序》3.3条款，预防措施: 为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。）

12、《返厂柴油机处理管理办法》规定的返厂柴油机主要包括哪五大类？

（摘自《返厂柴油机处理管理办法》2.2条款，返厂柴油机主要包括：三包返修机、三包退厂机、改制机、召回机和重新油封机等五大类。）（3）

17、八项质量管理原则的内容是什么？

（以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进； 基于事实的决策方法；与供方互利的关系。） 18、我公司的质量方针是什么？

（摘自质量手册，质量方针：以客户满意为宗旨，全员参与持续改进，打造“XX”驰名品牌。） 19、市场验证控制程序中对新产品是如何定义的？

（市场验证控制程序 QG/WDG.C726-2011，是指采用新技术原理、新设计构思研制、生产的全新产品；或在结构、材质、工艺等某一方面比原有产品有明显改进，从而显著提高了产品性能或扩大了使用功能的产品。） 20、我公司规定军品的质量保证大纲是有哪个单位组织编制，哪个文件中规定的？ （QG/WDG.C716-2010《技术状态管理程序》中规定产品规划部组织编制质量保证 大纲。）

21、我公司对刀具、磨具、铸造模具供方评价周期是如何规定的？

（摘自QG/WDG.C734-2012刀具、磨具供方业绩评价细则，每年十一月对刀具、磨具、铸造模具供方进行评价。） 22、我公司客户满意度分级是分为几级?

（摘自QG/WDG.C804-2010《内部客户满意评价程序》，将客户满意度分级为4级，即：非常满意、满意、基本满意、不满意。） 23、我公司对外协件检验时为了有效提供现有资源，根据产品质量状况，抽样实行动态管理，是如何管理的？

（QG/WDG.C727-2010外协零部件进厂检验控制程序，管理方式：正常到加严 发现一批不合格；加严到正常 连续五批合格；正常到放宽 连续五批合格；放宽到正常 发现一批不合格。）

24、最高管理者的职责？----制定质量方针；确保质量目标的制定；进行管理评审 ；

25、管理者代表的职责？A）确保质量体系所需的过程得到建立、实施和保持；B）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求；C）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； 五、论述题

一、某公司的管理评审规定是一年进行一次，在年底的管理评审会上，研发部门经理总结了今年的新产品的有关情况，检讨了该项目计划延迟，三次校验不合格，开发成本超过预算的40%，质量部长也汇报了今年质量成本的控制情况，指出外部故障成本居高不下是主要原因，总经理要求将以上结果纳入到年度考核中，请分析：

(质量管理体系绩效的目的是测量组织是否达到预期的输出。作为公司的最高管理者，可通过管理评审对组织的质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审。请结合ISO/TS16949：2009标准的要求，简述管理评审如何做才能更有效？)

答：1.组织的管理评审必须进行有效的策划，可结合公司的日常管理会议展开，也可以根据年度的经营运作会议展开。

2.管理评审必须充分评估和讨论，必须针对组织的质量管理体系所需的过程展开。从高层管理的角度评审目的是否达到应有关于适宜性、充分性和有效性是否达到的意见。

3．管理评审应按照过程方法的思路展开，应规定必须的输入和输出。输入至少包括：a)审核结果；b)顾客反馈；c)过程的绩效和产品的符合性；d)预防措施和纠正措施的状况；e)以往管理评审的跟踪措施；f)可能影响质量管理体系的变更；g)改进的建议。输出至少包括：a)质量管理体系有效性及其过程有效性的改进；b)与顾客要求有关的产品的改进；c)资源需求。

4.结合XX的情况，为了管理评审有效开展，应做好以下方面的事项：a)按照程序文件的要求，给各相关部门制定管理评审必须汇报内容的框架，至少包括部门绩效指标达成情况，部门所管辖业务的完成情况，近期主要存在的问题点，目前在资源方面的利用情况，影响内外部业务的重要因素，近期的改进措施情况，下阶段的需求和建议等内容。b)同时，应由组织管理评审的部门对管理评审的输入资料进行审查，确定至少按照标准和公司的要求进行了有效分析。c)由管理者代表对评审会议的输出提出要求，由相关部门落实，其落实情况根据公司的有关管理规定（如考核机制）等进行执行。d)公司的内审应该客观地审核管理评审的措施落实情况及改进建议的合理性和有效性。e)外部审核对管理评审的任何建议都应作为下次管理评审的输入，报管理者代表决策。 二.哪些方面应做好应急计划？应急计划包括哪些内容？ 答：应做好应急计划的方面：

1.界定紧急情况，对应形成紧急情况的判断级别。

2.对各种紧急情况进行定期审查，审核其充分性和适宜性。充分性应考虑到能源中断、关键设备故障、外部批量退货、材料紧缺、劳动力短缺等情况；适宜性应结合公司的资源和人员素质可实施的方式。 3.建立紧急情况的响应机制，形成对应的应急方案，至少包括应急计划。 4.当发生某种紧急情况时，要评审和优化现有的紧急计划，改进其有效性。 应急计划可以包括：

1.确定负责人启动紧急程序。

2.设置好关键设备/及其和备件的清单，定期检查，维持最低安全库存的可获得性。 3.建立维护动作的有效操作记录。 4.多个现场时，可以选择外部生产现场。

5.将风险分析结合到应急计划中，利用风险分析的结果，建立预警机制。 三.请论述对变更应如何控制？ 答：1.建立变更控制程序。

2.变更管理的方面应包括顾客引起的变更，组织引起的变更以及供应商的变更。

3.变更管理应规定具体的评审、验证、确认的方式和必须参与的人员，且应将时机和方式明确具体化，可以用建立作业文件或流转表单的方式。

4.变更应满足顾客的要求，如提交顾客批准等。

5.变更实施的全过程应做好监控，特别是影响到实物的切换或部分产品已经交付的环节，比如严格控制，防止非预期的使用。 6.指定变更负责人或专人对变更的实施记录进行有效维护。

7.当发生具体的变更后，应将变更的影响落实到位，比如工艺的变更影响的工艺文件，规范FMEA、CP等要修改到位。 四、如何进行顾客满意的监视、测量和分析？

1.组织应在全过程建立监视顾客满意的方式，如建立流程和相应的作业指导书，内容应相对充分，考虑到影响顾客满意的相关方面（如技术、质量、交付、服务等）

2.多方式多渠道开张调查和分析，如通过交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告等作为信息输入。

3.利用数据分析的结果，改进顾客满意。

4.顾客满意应作为公司的战略目标，从相关层次上展开，也要按照策划进行有效评审和回顾。 5.对顾客满意的情况应作为公司持续改进活动的一方面。 6.顾客满意对内外部的顾客都进行监控和分析。

7.组织应从上而下建立有效的以顾客满意为关注焦点的意识宣贯机制。 五、八项管理原则对应的TS16949的主要条款： 1.以顾客为关注焦点

答：5.1管理承诺； 5.2以顾客为关注焦点； 5.5.2.1顾客代表； 7.2.1.1顾客指定的特殊特性； 7.2.3顾客沟通； 8.2.1顾客满意 （5.6管理评审； 7.5.4顾客财产； 8.3.3顾客通知； 8.3.4顾客弃权； 8.5.2.1 问题解决） 2.持续改进

7.5.1.4预防性和预测性维护； 8.5.1.1组织的持续改进； 8.5.1.2制造过程改进； 8.5.2纠正措施； 8.5.3预防措施；（5.3质量方针； 5.4.1质量目标； 5.6管理评审； 8.2.2内部审核； 8.4.1数据的分析和使用）

六.体系文件可包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件以及记录等。请根据标准要求，论述如何进行文件控制？ 答：4.2.3文件控制的7条。

七．请简述TS16949对哪些方面进行监视和测量？

答：1）8.2.1顾客满意；2）8.2.2内部审核；3）8.2.3过程的监视和测量；4）8.2.4产品的监视和测量。 八．结合公司实际情况，论述如何进行持续改进？

1.组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。 2.组织应定义持续改进的过程。持续改进是当制造过程有能力且稳定时实施的。 3.公司应在以下方面进行持续改进。

a)质量方针：最高管理者应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审；

b)质量目标：最高管理者应规定质量目标和测量，它们应包括在经营计划中，用于对质量方针的展开。 c)审核结果：组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系的要求得到有效实施与保持。

d)数据分析：组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。

e)纠正措施：组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到的不合格的影响程度相适应。 f)预防措施：组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。

g)管理评审：最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适应性、充分性和有效性。评审应包括评价改进的机会和质量管理体系变更的要求。

h)预防性和预测性维护：组织应识别关键设备、为机器/设备的维护提供资源，建立有效的、有计划的全面性预防维护系统。这个系统应维护目标的文件化、评价和改进。 TS16949的过程应用

过程：为使组织有效运作，组织必须确定和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为过程。通常，一个过程的输出可以直接成为下一个过程的输入。

过程方法：为产生期望的结果，组织内诸过程组成的系统的应用，联通这些过程的识别和互相作用，以及对这些过程的管理，可以称之为“过程方法”。

过程概念：顾客导向过程(COP)，支持过程(SP)，管理过程(MP)

乌龟图：使用乌龟图对顾客导向过程进行分析以识别必要的支持过程。（1、过程；2、输出；3、用什么(材料/设备/文件信息资源)；4、谁来做（职责/能力/技能/培训）；5、如何做（方法/流程/技术）；6、测量（关键的过程/绩效和效率测量指标）；7、输入） 章鱼图：图示了由顾客到组织的直接输入和导致的由组织到顾客的直接输出。其数目的多少是用来规范组织与顾客接口的多重性。 典型支持过程举例：培训和人力资源管理、信息系统管理、设备/设施管理、采购/供方管理、物流及仓储管理、检验和试验 管理过程举例：业务经营计划的制定、发布和实施；管理评审 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。 B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√ C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√ C成本报表是对外报告的会计报表。× C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。× C成本会计的对象是指成本核算。× C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√ C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。× D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。× F“废品损失”账户月末没有余额。√ F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√) G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错 G工资费用就是成本项目。(×) G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对 J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√) J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×) J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√ J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错 K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。× Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×) W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对 Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×) Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对 Z直接生产费用就是直接计人费用。X Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√ A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。 A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/7hg5.html