基于用户体验的网站信息构建要素与模型分析

第２４卷第３期

２００６年３月

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基于用户体验的网站信息构建要素与模型分析

胡昌平，邓胜利

（武汉大学信息资源研究中心，湖北武汉４３００７２）

摘要：信息空间的构建必须考虑环境、用户、技术和内容的协调，其中，技术选择和信息内容组织曲须以适应用户需求与体验为前提。基于此，本文从用户信息需求与利用入手，分析信息构

建与用户体验之间的关系、用户体验要素，在构建用户体验层次模型基础上，结合网站服务业务

的开展，讨论了基于用户体验的网站建设和面向用户的服务组织。关键词：用户体验；信息空问；信息构建中图分类号：Ｇ２０３

文献标识码：Ａ

文章编号：１００７．７６３４（２００６）０３—０３２１—０５

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在网络中，用户可能会遇到以下情况：由于

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以上两种情况表明成功的信息构建必须在任何时候都满足用户需求，而不是单纯地吸引用户注意力或仅限于给用户留下深刻印象“１。这说明，信息构建应注重信息的组织与展现，从而使客观知识空间有序化。事实上，人们获取、使用或共享信息的外在行为和内在认知在很大程度上决定了信息技术是否能够发挥作用，因此在信息管理中不能再局限

标题具有超链接功能，用户能够迅速获取想要的信息，同时，搜索服务帮助用户获取准确有用的结果，然后按自己的感受选择所需信息，体验是快捷的；用户被网站中各种精美的图标和图片所吸引，尽管网站形式丰富，内容多，但组织方式难以与需求认知相协调，用户很难找到想要的专业信息。

收稿日期：２００５一ｌＯ一２０

基金项目：国家自髂科学基金项目（７０３７３０４９）

作者简介：胡昌平（１９４６一），男，湖北枝汪人，武汉大学信息资浑研究中心教授。博士生导师。从事信息管理理论

与应用研究；邓胜利（１卯９一），男，湖北武汉人，武汉大学情报学博士研究生，从事信息资源管理研究．

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３期

基于用户体验的网站信息构建要素与模型分析

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作环境和物理能力，必须充分理解用户的感觉系统（视觉，听觉，触觉），考虑信息交换和传递手段，通过合适的板块、文字、图案、图片、动态效果和色彩表现具体的信息内容和意境。应用合适的技术表现网页效果，吸引访问者。互联网技术为多方位，多层次，从平面到立体、从无声到有声、从虚拟到现实和从静态到动态地表现网站内容提供了可

能。

亚马逊网站是基于用户体验进行信息构建的范例之一，因此，在解释基于用户体验的信息构建模型时，结合亚马逊网站的特色分析，有助于模型理解。

在战略层，亚马逊网站的目标定位为一般性的普通用户，因此它的信息构建和设计是尽量帮助普通用户，为用户提供尽可能多的信息，通过比较推荐，让用户放心地购书。在范围层，亚马逊网络书店的功能就是通过灵活的技术手段和人性化设计，使用户能够在购书过程中获得积极的用户体验。该网站丰富的信息内容，特色的数据库，快速便捷的搜索功能，不仅使用户可以进行ｗ曲检索，而且可以进入书中搜寻。通过“一点就通”的设计，用户只要在该阿站买过一次书，其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。下次再购买时，顾客只要用鼠标点一下货物，基于网络的系统就会帮你完成以后的所有手续。亚马逊还利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息，随时为顾客购买图书提供建议…。在结构层，亚马逊网站响应的时间非常快，其网站强调专业化设计，栏目设置清晰自然，板块结构分布合理。在框架层。亚马逊网站的用户界面非常友好，而且导航方便、简洁和顺畅。亚马逊的信息资源整合允许网络读者提供评论，让用户总能知道最新的信息。亚马逊通过对信息资源的深度分析及整合告诉用户畅销的书籍。正是由于亚马逊体现出的这种个性．在表面层上网站页面简洁明快，功能设置突出用户至上原则，以人为本，以客为尊的经营原则渗透在每个环节，从而

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方数据保证了网站的有效运行和基于网络的书店经营的发

展。

４结语

从以上分析中可以看出，基于用户体验的网站信息构建模型以面向用户和面向服务结合的方式进行设计，在构建设计中，强调信息的可视化和可理解，强调技术服务与内容的表达和用户需要相结合，从而使技术适应用户体验，而不是相反。

参考文献

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（责任编辑：赵立军）

基于用户体验的网站信息构建要素与模型分析

作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：

胡昌平， 邓胜利， HU Chang-ping， DENG Sheng-li武汉大学,信息资源研究中心,湖北,武汉,430072情报科学

INFORMATION SCIENCE2006,24(3)23次

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