市场营销学原理01

作业名称：市场营销学原理第(1)次作业 作业总分：100 通过分数：60 起止时间： 2015-4-10 至 2015-5-11 23:59:00 标准题总分：100 详细信息： 题号:1 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2 内容: 西方人普遍认为 13 这个数字不吉利，常以 14(A)或 12(B)代替，这属于()环境 因素 A、经济 B、科学技术 C、社会文化 D、政执法律 正确答案:C 题号:2 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2 内容: 在评价服务质量的五大标准中，服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能 力和信用 A、可靠性 B、反应性 C、保证性 D、移情性 正确答案:C 题号:3 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2 内容: 在防御战略中，当市场主导者遭到对手发动降价或促销攻势时，应采取的防御战略是 () A、反击防御 B、侧翼防御 C、阵地防御 D、运动防御 正确答案:A 题号:4 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2 内容: 如果服务机构将中间商视为自己企业的延伸部分，则可能选择的策略是() A、授权策略 B、合作策略 C、控制策略 D、分离策略

正确答案:C 题号:5 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2 内容: 服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的()造成的 A、无形性 B、易逝性 C、差异性 D、不可分性 正确答案:B 题号:6 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2 内容: ()是指在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客中心的期望 A、模糊期望 B、显性期望 C、隐形期望 D、假性期望 正确答案:B 题号:7 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2 内容: 服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是() A、服务质量控制的难度较大 B、服务不容易向顾客展示或沟通 C、供求矛盾大 D、顾客参与服务过程 正确答案:B 题号:8 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2 内容: 一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈? A、导入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 正确答案:C 题号:9 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2 内容: 消费者对某品牌的忠诚程度，在市场细分变量中属于() A、地理因素 B、人口因素 C、心理因素

D、行为因素 正确答案:D 题号:10 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2 内容: 收入、种族、性别和年龄是消费者市场细分变数中的() A、人口因素 B、

行为因素 C、地理因素 D、心理因素 正确答案:A 题号:11 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2 内容: 资源雄厚的企业可以考虑的目标市场策略是() A、无差异性营销策略 B、无差异性和差异性营销策略 C、集中性市场策略 D、无差异性或集中性营销策略 正确答案:B 题号:12 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2 内容: 在进行竞争者分析时，企业首先要做的是() A、建立企业竞争情报系统 B、判断竞争者的市场反应 C、确定竞争者的目标与战略 D、识别企业竞争者 正确答案:D 题号:13 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2 内容: 属于影响购买者特征个人因素的是() A、社会阶层 B、年龄和生命周期阶段 C、角色、地位 D、信念和态度 正确答案:B 题号:14 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2 内容: 营销理论的基础是()和价值实现论 A、价值来源论

B、生产目的论 C、交换目的论 D、消费者主权论 正确答案:B 题号:15 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2 内容: 业务组合分析常用到的工具是() A、PEST B、SWOT C、波士顿矩阵 D、SBU 正确答案:C 题号:16 题型:多选题(请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可 以是多个) 本题分数:4 内容: 一旦产生，可能会延续数代，时而流行，时而又可能并不流行的生命周期模式不是() A、循环——再循环产品生命周期 B、式样型产品生命周期 C、流行型产品生命周期 D、扇型产品生命周期 正确答案:BCD 题号:17 题型:多选题(请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可 以是多个) 本题分数:4 内容: 服务质量差距模型提供了服务管理的依据，其中的差距有() A、顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距 B、厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距 C、厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距 D、厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距 E、顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距 正确答案:ABCDE 题号:18 题型:多选题(请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可 以是多个) 本题分数:4 内容: 市场营销管理哲学的核心是正确处理()之间的利益关系 A、企业 B、供应商 C、顾客 D、中间商

E、社会 正确答案:ACE 题号:19 题型:多选题(请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可 以是多个) 本题分数:4 内容: 典型的产品生命周期一般可以分成四个阶段，分别是() A、投入

期 B、适应期 C、成长期 D、成熟期 E、衰退期 正确答案:ACDE 题号:20 题型:多选题(请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可 以是多个) 本题分数:4 内容: 按市场占有率可以将市场中的企业分为哪几类() A、企业市场领导者 B、市场挑战者 C、市场进入者 D、市场追随者 E、市场补缺者 正确答案:ABDE 题号:21 题型:多选题(请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可 以是多个) 本题分数:4 内容: 面对整个市场的目标市场策略有() A、无差异性营销策略 B、差异性营销策略 C、集中性营销策略 D、市场渗透 E、一体化增长 正确答案:AB 题号:22 题型:多选题(请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可 以是多个) 本题分数:4 内容: 下列不属于宏观环境因素的是() A、大众传媒 B、科学技术环境 C、人口环境

D、供应商政策环境 正确答案:AD 题号:23 题型:多选题(请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可 以是多个) 本题分数:4 内容: 市场营销观念的主要支柱包括() A、目标市场 B、顾客需求 C、协调营销 D、产品质量 E、赢利性 正确答案:BCDE 题号:24 题型:多选题(请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可 以是多个) 本题分数:4 内容: 下列哪些属于产品的范畴() A、有形的商品 B、无形的服务 C、体验 D、信息 正确答案:ABCD 题号:25 题型:多选题(请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可 以是多个) 本题分数:4 内容: 市场细分的原则有() A、可衡量 B、可进入性 C、有效性 D、稳定性 正确答案:ABCD 题号:26 题型:判断题 本题分数:3 内容: 在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品 1、 错 2、 对 正确答案:1 题号:27 题型:判断题 本题分数:3 内容:

业务市场的购买目的是为了销售、出租或供应别的组织，而非消费 1、 错 2、 对 正确答案:2 题号:28 题型:判断题 本题分数:3 内容: 对于同一产品，在不同的消费情景下，消费者可能具有不同的态度 1、 错 2、 对 正确答案:2 题号:29 题型:判断题 本题分数:3 内容: 突发事件也有可能影响顾客的理想期望，使服务容忍区变得狭小 1、 错 2、 对 正确答案:2 题号:30 题型:判断题 本题分数:3 内容: 消费者的购买决策起于认识的需要，属于购买商品满足其需要 1、 错 2、 对 正确答案:2 题号:31 题型:判断题 本题分数:3 内容: 消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身 1、 错 2、 对 正确答案:1 题号:32 题型:判断题 本题分数:3 内容: 服务蓝图有助于识别失败点，从而为质

量改进指明方向 1、 错 2、 对 正确答案:2 题号:33 题型:判断题 本题分数:3 内容: 服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的

1、 错 2、 对 正确答案:1 题号:34 题型:判断题 本题分数:3 内容: 任何产品都会经历产品生命周期的四个阶段 1、 错 2、 对 正确答案:1 题号:35 题型:判断题 本题分数:3 内容: 消费者个体的动机是无法直接观察到的 1、 错 2、 对 正确答案:2

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