品牌内销运营部部门职能、岗位职责及工作流程 - 图文

第四节 品牌部

一、品牌部职能

一）产品品牌管理

（一）公司产品品牌整合传播管理

1、品牌整合传播管理主要是指围绕公司品牌核心整合利用各种传播资源和手段对品牌 进行立体传播的管理，主要内容包括公关、宣传、广告、媒介等所有涉及到品牌的策划、宣传和推广活动的管理。

2、在每年12月15日前确定下一个年度的品牌整合传播方案（或市场营销方案）。 3、除年度传播方案以外，可以根据具体需要进行专项品牌传播活动，但应提前确定品牌传播方案，报总经理审核。

4、任何品牌传播方案内容必须包括（但不限于）以下内容：

1) 品牌传播主题； 2) 品牌传播具体策略； 3) 品牌传播实施方案； 4) 品牌传播效果预测； 5) 品牌传播预算方案。 （二）公司产品品牌新闻传播管理

1、新闻传播主要是指各品牌负责人在和新闻单位、新闻记者交流和合作过程中的行为。新闻传播管理的目的是为了充分利用新闻传播资源，统一传播口径，加强新闻传播效果。

2、积极主动和新闻单位建立良好的交流和合作关系，对已经建立联系的新闻单位名单整理存档。

3、在和新闻单位合作过程中，如果集团或其他单位已经和当地的媒体建立了合作关系，应优先考虑和该新闻单位进行合作，以巩固和该新闻单位的合作，避免重复投入和资源浪费。

4、每月对各品牌新闻传播进行总结汇总。 （三）公司产品品牌形象管理

1、品牌形象管理的目的是建立统一的品牌形象，形成有力的品牌效应。

2、品牌形象管理主要是指公司各品牌形象的具体操作和管理规范，主要包括以下项目：

1）CIS规范； 2）大型户外广告； 3）电视广告；

4）招牌、标识指示牌、海报；

5）宣传印刷品。

3、在进行品牌形象设计和传播时，应按CIS设计规范在合适的位置展示公司品牌形象，尤其是信用形象。

4、在进行品牌形象传播时，必须围绕公司产品品牌核心定位展开，符合公司确定的品牌形象主题，传播不得违背公司品牌的核心理念。

5、如果已经建立了品牌形象传播途径或资源（如在同一地区的大型户外品牌形象广告），必须尽力做好品牌形象资源共享，避免重复投入和资源浪费。

6、应定期对品牌形象进行检查和维护，发现问题必须及时解决。对于已经发布的存在问题的大型户外品牌形象广告，应提出整改方案，在适当的时候进行调整。 （四）广告宣传费预算管理

1、广告宣传费预算主要是指媒体广告、公关活动、新闻传播等费用预算。

2、各品牌负责人应在每月月初统计上月度广告费预算使用情况报品牌运营总监，品牌运营总监汇总后于15日前报总经理审批后交总经办备案。

3、品牌运营总监每半年牵头组织广告费预算效果评估会议，分析和总结广告费预算，对预算方案进行必要的调整。

4、广告费专项预算制定时间安排与财务部每年度的预算工作安排同步。 （五）信用建设统筹管理

1、品牌部人员为专职信用管理人员，对于公司品牌信用建设的统筹管理负责。 2、协同公司财务部共同制定并完善各项信用管理制度，并保证制度的贯彻实施，使各部门的信用建设做到权责明确、沟通顺畅。

3、对内开展信用宣传，尤其是对信用管理人员开展适当培训；对外加强信用形象的宣传，保证信用产品的使用。 （六）公司网站管理

1、品牌部作为公司网站管理的归口部门，负责公司网站内CIS形象设计的统一协调管理。

2、负责公司网站宣传内容的更新维护提示工作。

（七）品牌部每年对下属品牌总监组织一次品牌管理考核。考核内容包括： 1、品牌建设策略实施情况； 2、广告费专项预算使用情况； 3、信用建设的效果评估。

二）产品销售管理

1、根据公司品牌战略发展规划，制定和实施各品牌产品阶段性销售目标、实施计划；

2、根据各品牌战略销售目标，确定、组建、完善和维护各品牌营销模式、渠道、营销网络体系；

3、根据公司统一CIS形象规范，制定和完善公司各品牌宣传品、包装、加盟店、直营店等的统一VIS系统标准、标识；

4、根据公司年度经营目标，制定和实施品牌部各品牌年度营销目标，并在执行过程中适当作出调整，确保达成预期销售目标；

5、协调客户与公司各职能部门间的关系，确保公司各品牌“开源”的阶段性发展战略的顺利实现。

二、品牌部组织架构图

策划部 完美骏品牌经理 古安娜品牌经理 歌东娜品牌经理 品牌总监 产品部 电子商务总监 品牌内销运营总监 策划 推广 部

形象设计部 设计开发师 加盟销售主管 直营销售主管 设计开发师 加盟销售主管 设计开发师 加盟销售主管 采购部 生产跟单部 质检部 电子商务主管 三、品牌部各品牌岗位职责、工作流程

（一）品牌内销运营总监

职责概述：负责组织建立与完善营销网络，领导实现公司营销目标、质量目标；塑造公司产品品牌形象，管理公司品牌运作。

1、协助总经理，参与公司经营管理与决策 1.1协助总经理制定公司内销品牌发展战略；

1.2负责组织制定和实施各品牌营销发展战略规划，及时了解和监督营销发展战略规划的执行情况，提出修订方案；

1.3参与制定公司各品牌年度经营计划和费用预算方案； 1.4参与公司重大财务、人事、业务问题的决策；

1.5掌握和了解公司内销适时动态情况，及时向总经理反映，并提出建议。 2、领导分管部门制定年度工作计划，完成年度任务目标

2.1领导制定品牌部（含策划部、完美骏、古安娜、歌东娜）、产品部、电子商务部年度工作计划、工作目标，并组织实施；

2.2领导制定分管部门重要任务阶段工作计划，并监督、协助实施。

3、领导公司产品市场推广工作，建立市场信息系统，制定产品品牌与营销组合策略 3.1领导建立市场信息系统；

3.2组织制定市场调研及分析的规程，并监督、协助实施；

3.3领导制定产品，价格、渠道网络、市场推广等规划，并监督实施。 4、领导品牌部销售业务工作，完成销售任务

4.1领导建立公司品牌营销网络，参与选择确定各市场区域的代理商；

4.2领导制定品牌区域销售目标与计划，并督促实施，完成销售目标，确保货款回收； 4.3领导制定公司销售政策，并监督实施；

4.4定期与重要代理商保持良好沟通，维护客户关系。 5、组织领导业务合同履行和售后服务工作

5.1领导业务所涉及的储运、单证、出运的整体运作，参与监督、协调全过程； 5.2领导公司业务信息统计工作，确保按时上报相关部门； 5.3领导代理商、客户售后服务工作，协调售后服务事项； 5.4参与协调质量事故解决；

5.5组织协调公司配额管理，监督配额的申领、投标、调剂出证的工作。

6、领导建立公司CIS系统，对各品牌进行有效运作与管理，塑造公司品牌形象，实现公司品牌效益。

6.1整合公司产品品牌及新闻媒介传播管理；

6.2公司产品品牌形象管理，建立各品牌具体操作和管理规范； 6.3公司各品牌宣传费用的预算控制与管理； 6.4公司品牌信用的建设、统筹与管理； 6.5公司网站的建设与管理。

7、组织和促进新产品立项和可行性分析，参与新产品开发

7.1根据市场情况提出新产品立项建议，并组织项目可行性研究； 7.2协助新产品开发过程的试制与小批量生产； 7.3参与新产品开发项目小组，进行新产品开发评审； 7.4组织推进研发成果的产品化和市场化。

8、参与公司质量管理体系的建立，保证公司产品和服务的质量要求 8.1协助公司质量管理体系的建立；

8.2参与制定公司有关营销和生产质量管理及服务标准，并监督检查实施情况； 8.3组织及时反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故。 9、内部组织的建设和管理

9.1负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见；

9.2主持品牌部、产品部、电子商务部管理制度的制定，监督检查执行情况； 9.3负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管部门与公司其它部门间关系，解决争议；

9.4监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导； 10、完成总经理交办的其他工作任务。 （二）品牌部

品牌部设品牌总监，负责管辖部门有策划部、完美骏品牌部、古安娜品牌部、歌东娜品牌部、设计总监和物流部。

一）品牌总监职责

1、主持所负责品牌营销部全面工作，负责计划、安排、总结、汇报部门的各项工作； 2、制订各阶段营销计划整体规划，负责各品牌的市场网络规划及市场拓展实施工作； 3、根据公司战略目标，制订各品牌营销政策及招商计划，编制各类代理、加盟合同； 4、确保品牌营销部的正常运作及各部门专业业务水平和综合素质的提升指导、培训； 5、组织主持品牌营销部的有关会议和活动；要求并督促下属各部门制订部门工作计划，分配工作目标，确定销售任务，并进行定期不定期的检查落实； 6、负责品牌营销部对外联络和有关的业务处理工作；

7、对各部门的营运成本进行合理控制，并尽量降低各类费用，减少库存工作； 8、对公司的客户进行划分，不定期拜访，培养加盟商或代理商的忠诚度，抓牢终端； 9、利用各种途径，提高各品牌知名度，维护市场网络的良性运作；

10、编写各品牌营销各部门管理规范、工作标准及工作流程，并进行实施监管； 11、审核品牌营销部门程序文件的发布实施；

12、负责品牌营销下辖各部门人才储备及职能岗位人员规划及落实工作，确保营销管理体系的完整性和实操性；

13、协助上级对行政人事管理体系、财务管理体系、生产管理体系进行整合规划； 14、完成上级交办的其他工作；

二）策划部

策划部主要岗位设置有策划部主管、营销策划专员、活动及传媒推广专员、平面包装形象设计专员、网络商务设计专员，各岗位主要职责如下：

一、策划部主管职责

1、全面管理公司CIS（企业形象）系统的统一制定、设计和实施规划；

2、执行公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实；开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展；接受其他部门的监督和指导；

3、负责塑造品牌精神、传递品牌文化，使品牌与顾客之间建立精神层面的深度联系； 4、负责品牌的宣传与推广，制定广告策略并负责落实，提升品牌竞争力；编制企业广告战略，编制广告营销策划方案；编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理；

5、负责产品的体系化建设和产品包装设计工作，制定产品包装设计标准化体系； 6、与广告管理部门，工商管理机关，广告协会、消费者协会等管理机关或协会组织保持密切联系沟通，配合开展相关工作，接受管理监督；对广告的发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估，及时给予调整、修正；对各市场进行业务指导、审核、监控、协调，配合各市场开展媒体投放、产品促销等营销活动；

7、建立从品牌标识、海报形象、店面形象到服务规范等一系列品牌管理规范，从品牌相关的各个维度强调和维护品牌的品味和形象；

8、构建和维护良好的媒体关系，以确保品牌传播的有效性和广泛影响力；合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果；与广告公司协作,开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动；

9、领导和管理策划团队，负责工作计划，包括战略规划、市场策划、媒体公关、广告宣传、包装设计、平面设计、店面设计、落地活动等方面的工作；

10、定期到各地区按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核； 11、负责全公司企划的业务培训及工作指导；

12、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划；

13、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐；

14、执行公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报内销运营总监执行方案结果和执行总结；

15、对全国市场情况进行调研、汇总、分析；

16、负责品牌部本部门企划的日常工作管理及其他部门的协调； 17、完成上级下达的其它工作任务。 二、营销策划专员职责

1、协助策划部主管运营本部企划的日常工作管理并完成公司规定的各项工作任务，抓好主管的专项业务并向主管汇报结果；

2、负责视觉识别系统（VI）的设计制作和执行标识系统实施方案的落实； 3、负责各品牌地区门店的形象设计；

4、企划活动中常用标准道具的设计及使用说明；

5、大型企划活动全国性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作； 6、负责公司企划形象介绍画册的设计和制作；

7、对标识系统的目的、意义、特征、寓意进行文字创作和理论培训； 8、负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理； 9、对各地区广告投入及规划细则、工作计划的建档管理； 10、完成上级下达的其它工作任务。 三、活动及传媒推广专员职责

1、负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案； 2、制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，制定媒体开发利用规划细则； 3、建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题策划； 4、负责公司宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训；

5、对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、音像组合、广告主题进行规范培训和创意培训；

6、对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传； 7、负责公司对外广告宣传的设计工作，如报纸、杂志版面，DM广告版面，产品手册，推广单页等；

8、负责公司产品的包装设计工作，监督包装的印刷质量；

9、建立产品系列，健全公司丰富的产品体系，与研发部适时的开发出适销对路的产品； 10、完成上级下达的其它工作任务。 四、平面包装形象设计专员职责

1、提出设计方案，根据公司需要设计和制作公司宣传及销售活动中所需的物料（包括但不仅限于产品包装、促销海报、单页）；

2、根据公司需要，与印刷厂、广告公司等联系和落实印刷、制图等工作； 3、拍摄设计中所需要的产品、场地、人员等图片；

4、有意识地关注以及随时收集同行业场所的宣传海报、产品包装、门店设计等信息，进行建档、保存，借鉴于工作；

5、经常检查各品牌直营店、加盟店和网站的宣传制作效果，并与负责人沟通，不断改善门店和网站的广告宣传工作；

6、完成工作之余，收集可用素材，分类建档、保存。

7、妥善保管和节约使用各种美工工具，如电脑、画笔、材料等；

8、做好作业流程规范，所设计制作的一切定稿、不定稿作品及时分类建档、保存，以便日后查阅；

9、完成上级下达的其它工作任务。 五、网络商务设计专员职责

1、负责公司B2C电子商务网站、淘宝网店、其他平台网店、公司门户网站的整体形象设计与装修，维护网站及网店美观；

2、负责网站商品图拍摄与商品文案的整合,网店每款商品的设计和美化，包括图片修改和制作、动画、动态广告条，商品详情页的美观优化等的设计；

3、负责网站VI设计与印刷,根据宣传、销售等其他岗位工作要求，制作活动促销页面、广告页；

4、负责网店整体维护更新，定期制作促销图片和页面，配合店铺活动； 5、负责分析店铺转化数据，调整以上工作，达成网店转化；

6、负责网站各种页面，构建的设计与装修,网站改版的美工工作。

7、网站各类活动的气氛营造和布置等工作（校园活动现场布置，体验店装修布置）； 8、完成上级下达的其它工作任务。

策划部部门管理规范及流程 策划部部门管理规范

一、总则

1、为确保公司营销战略规划、品牌推广计划落实到实处，并实现目标管理，特制订本程序。

2、目标管理的核心在于建立部门的目标管理体系，使策划部及其员工，和相关部门都

有相应的工作目标，并制订实施措施、确定执行制度、明确组织实施方向和严格考核，从而实现工作绩效最大化。 二、目标制订的依据

1、公司及其品牌所处的行业形势、市场发展的变化趋势以及部门对品牌推广的研究是企划部制订目标计划的依据和基础。

2、策划部通过市场调研、行业分析所获得的各项调查、分析、预测资料和公司现有资源、营销战略方针、品牌管理制度等相关前提是策划部制订目标计划的重要考虑因素。 三、目标的编制程序

1、根据公司所制订的品牌各阶段整体推广目标，特制订年度、季度、月度目标计划。 2、组织策划部门进行市场调研、可行性分析论证，形成工作目标方案。

3、策划部门将根据目标计划与阶段管理，完成目标的制订、执行、评估与修正的整个流程。

四、目标的执行

策划部在目标执行过程中，将建立检查和实施评估考核措施，确保公司与部门目标能落实到责任部门和责任人。

五、目标的实施

1、策划部将根据目标制订实施进度安排表，并定期或不定期的进行检查和评估。 2、策划部建立工作目标管理表格和实施方案，将目标的展开情况，实施过程中的计划、协调、检查、考核等情况登记在案，以实现公司目标管理的标准化。 六、目标的检查和考核

1、各职能项目组目标计划的进度检查和绩效考核由策划部完成。

2、策划部定期组织目标计划实施情况跟进讨论会，从中发现问题、分析原因、研究对策并提出整改措施。

品牌策划推广管理程序

一、目的

1、为有力有效实现公司品牌的整体营销目标，使公司各项营销推广措施建立在完善的市场调研基础上，并对公司品牌各分布区域市场竞争状态具有较强的针对性，特制订本程序。

2、策划部制订的营销策划方案是在公司已制订的各个阶段总体营销目标的基础之上，针对目标市场的发展变化进行充分 市场调研，确定各区域市场的营销目标和阶段性目标，具体制订的实施执行方案。

3、营销策划方案由营销中心销售主管提出，由策划部拟订详细的实施方案，交内销运

营总监审阅。

二、营销推广目标

1、营销策划推广所要实现的总目标是由策划部年初制订，并经总经理批准事实的公司年度经营目标和长远经营目标。

2、营销策划推广所要实现的具体目标是根据公司已经确定的公司总体经营目标，根据各个区域市场的市场环境、各个阶段公司应实现的营销目标，而确定的不同区域和不同时间的区域性和阶段性营销推广目标。

三、营销市场调研

1、策划部各项营销推广目标和各项营销策划方案的提出和实施，都必须建立在详尽、真实、全面的市场调研基础之上的。

2、策划部根据收集到的各项信息资料，结合公司品牌已经进入地区的经济发展水平、消费能力、人文环境等，测算公司品派已经进入市场的市场容量、消费增长率，评价公司在该市场占有率及所处的行业位置、市场位置。

3、策划部根据公司各门店在市场分布情况，采用实地调查的方式，对公司所在的各个区域市场的市场地位、主要竞争对手、竞争对手营销推广策略进行分析。

4、策划部将采用发放调查表格、网络调查、电话回访、销售过程中询问等方式、调查公司品牌在消费者心目中的形象和服务、产品、购物环境满意度，以评估公司品派在市场上的知名度和美誉度。 四、营销推广方案策划

1、策划部根据已掌握的信息资料和各类市场调查的基本资料，对公司品牌在进入市场的总体市场地位、主要竞争对手和市场竞争态势进行评价，分析公司品牌主要优势和需提升的问题。

2、策划部根据实地市场调查和门店提供条调资料，对公司门店所在各个区域市场的市场位置、主要竞争对手和市场竞争态势进行评价，分析公司各门店在各个区域市场的市场占有率、市场开拓程度、存在的机会和面临的问题。

3、策划部根据上述分析，确定具有可行性和针对性的区域和阶段性目标，以及达到目标的营销策略和具体的销售促进措施，整体实施方案和实施程序，向品牌总监提交具有可操作性的营销策划方案。

五、营销推广方案策划的审批

营销策划方案经总监审阅后，根据其审阅意见进一步补充相关资料，由总经办报总经理审批批准后实施。

六、实施和反馈

1、营销策划方案实施由策划部负责主持，各职能部门根据本中心职责要求全力配合执

行。

2、营销策划方案在实施过程中，策划部应密切注意实施动态，做好相关中心的协调工作，并重点指导个门店按方案实施规范程序执行到位。

3、营销策划实施过程中，策划部还应随时注意通过销售部门收集方案实施过程中的反馈信息，根据市场环境的变化和竞争对手反应对策划方案进行适当调整，报总经理批准后实施。

4、营销推广方案实施后，策划部、销售部应根据策划方案实施效果，向总经理提交策划方案实施总结报告。

5、企划部营销策划作业具体细节依照《营销策划推广作业流程图和作业说明》执行

促销活动管理程序

一、总则

为促进完美骏品牌服饰全国市场促销活动的标准化和规范化，能够更好地完成品牌推广和产品促销任务，特制订本程序。 二、促销活动的特征

1、完美骏品牌实行加盟连锁终端运营机制，在统一的市场运作体系下， 因细分（区域）市场特征不同而呈现差异化，导致促销活动既有统一因素又有区域性。

2、营销推广策略的执行实施阶段即为促销轰动开展的过程，促销方案要求 具有可操作性又能满足甚至诱导目标市场的需求。

3、行业市场的变化以及区域特征要求企划部既有全国性的促销策略和措施，又有针对性更强的区域性的促销活动。

三、促销方案的制订、执行和评估

1、在营销策略的指导下，由销售部门提前15-30天收集各省代理及加盟商所在区域的市场现状、消费需求、竞争对手情况通过文字的形式汇总到策划部门。

2、策划部根据反馈情况及各阶段节假日情况来制订全国促销活动方案。

3、企业策划部门对各区域反馈的市场信息或要求，按照策划推广标准及原则进行分类统计，并对统计情况进行研究分析。

4、策划部根据分析结果和讨论意见撰写全国性促销活动方案。

5、策划部把促销活动方案提交给内销运营总监，根据总监的意见进行修改并对修改后的方案达成一致意见。

6、最后把促销活动方案提交给总经理审核，根据总经理意见修改后批准，则在公司全国市场执行批准后的促销活动方案。

7、在促销推广活动方案执行过程中，策划部有全过程监控和指导的权利和责任。 8、销售部各区域主管具有在所辖区域贯彻执行促销方案的义务，各省 总代理是促销活动的第一责任人。

9、客服部各区域主管部门将所辖区域的促销活动执行情况汇总并反馈到策划部，策划部则根据市场变化进行相应的调整，总结归纳和效果评估。

广告设计制作程序

一、总则

1、策划部是品牌平面广告设计与制作、公司VI（视觉识别系统）、SI（终端形象管理系统）维护与监督，其他广告传播设计与制作的重要组织之一。

2、品牌推广的广告创意与制作是一项长期性、创造性的工作，在品牌建设推广中作用重大，因此广告设计与制作需要专业的工作人员。 二、广告设计制作特征

1、广告设计制作是公司目标计划（营销策略）的重要表现形式。

2、广告设计制作是参照整体策划方案进行的以平面广告、电视媒体、网络媒体、终端POP等为表现形式的系统工作。 三、广告设计制作职能

1、对公司各项推广活动、品牌形象等的创意设计。

2、对公司品牌各店面广告陈列、各部门广告物料的制作、更换、发放及申购。

3、要求熟悉市场上各类广告材料的应用及价格 4、统计并存档各区域店铺广告尺寸及数量。 5、制定广告物品的申请、发放、结算流程。

6、维护完美骏品牌形象及公司VI视觉形象的作用。 四、设计组日常工作内容

1、日常广告用品的设计、制作和派发 2、公司户外广告牌的制作与安排更换。 3、公司直营点各类广告物品的维护管理工作。 4、根据客户需求处理加盟店日常广告物品派发事宜。 5、处理公司直营店广告发布的问题。 6、处理新开张店的广告物品派发事宜。

活动推广管理程序

一、总则

1、随着品牌建设及推广，各阶段的推广活动（其中包括招商会、定货会、展会等）工作将持续开展。各类推广活动制订与执行是公司品牌营销推广策略的重要组成部分，是完美骏品牌主要传播途径及方式为使公司各类推广活动管理规范化、程序化和标准化，切实维护公司利益，特制订本程序。

2、策划部为公司所有推广活动的总责机构，公司所有活动方案策的划撰写，均由企划部负责起草、审核、上呈、获准、执行。

3、所有活动操作流程均须以本管理程序为准。 二、活动推广的特征

1、媒体广告投放在公司品牌传播过程中具备重要作用。

2、活动推广的策划及实施是具有策略性、科学性的，在不同阶段所开展的推广活动可在不同程度上推进品牌的发展，从而达到阶段性目标。 3、活动推广的效果及传播效果的评估是可以量化的。

三、活动推广的操作流程

1、策划部根据营销策略制订活动推广策略，策划部主管给予指导并修改，并提交给总经理助理，根据总经理助理意见修改后的活动推广方案提交给总经理审批。

2、再根据活动推广目的及策略制订可操作的活动实施的具体实施计划，在策划部主管部的指导下提交给总经理助理审核，最后由总经理批准执行。

3、在由专业活动推广广告公司操作执行的活动实施过程中，策划部将进行全程跟踪与协作，公司总经理对活动实施方案进行审批，活动开展之后企划部将对活动实施结果进行监控，并进行效果评估。

4、策划部独立对公司内部活动（订货会）进行操作，制订具体的活动实施策划方案和时间表。

5、由策划部策划组撰写活动推广策划方案，包括活动主题及文案，其广告的设计与制作由设计组执行，策划部经理直接参与活动推广的商务谈判。

6、活动推广过程由策划部主管部给予操作指导，总经理助理或总经理则给予最后审核。 7、策划部进行具体活动推广实施和监控，并对效果给予评估。

品牌广告制作管理程序

一、总则

1、公司品牌广告拍摄与制作（产品画册平面广告、品牌形象广告等）为品牌产品信息发布和形象推广的前提工作。是品牌在推广过程中不可或却的重要组成部分，为有效规划品牌广告策划、拍摄、制作、发行等流程，使其程序化和标准化，特制订本程序。

2、策划部为公司品牌制作的总责机构，品牌所有广告项目的策划和制作，均由策划部

负责起草、审核、上呈、获准、执行。

3、所有品牌广告项目的操作流程均须以本管理程序为准。 二、品牌广告制作特征

1、品牌广告制作为品牌推广的前提工作。

2、品牌广告的策划与制作是具备创意性、策略性的。在不同阶段所开展的推广过程中，品牌广告的制作起着至关重要的作用，它能有效凸现品牌推广中各个阶段的主题和策略。 三、品牌广告制作的操作流程

1、策划部根据产品开发部门及各阶段品牌推广策略，制订广告制作策划方案，策划部主管给予指导并修改，并提交总监审核，根据总监意见修改后的广告制作策划方案提交给总经理审批。

2、再根据审批后的广告制作方案所提出创意及费用预算在企划部主管的指导下提交给总监审核，最后由总经理批准执行。

3、在由专业广告制作广告公司操作执行的创意、拍摄、制作过程中策划部将进行全程跟踪与协作，公司总经理对广告制作方案进行审批，活动开展之后企划部将对活动实施结果进行监控，并进行效果评估。

4、策划部独立对公司内部广告制作进行操作，制订具体的广告制作实施策划方案。 5、由策划部策划组撰写品牌创意方案，包括费用预算，其广告的设计与制作由设计组执行，策划部经理直接参与广告制作项目的商务谈判。

6、广告制作过程由策划部主管给予操作指导，总监或总经理则给予最后审核。策划部进行具体的广告制作实施和监控，并对效果给予评估。

作业指导书（操作流程及说明）

一、营销策划作业流程及说明：

确定营销目标

组 织 实 施 批 准 提交策划方案 资料收集、整理 市 场 调 研

1、根据公司总体营销目标，确定区域性和阶段性的营销目标。

2、策划部根据已确定的区域性和阶段性营销目标，制订市场调研方案，对各个营销区域的市场状况和竞争状态进行市场调研。

3、策划部对收集到的市场调研资料进行整理，对各个目标市场的市场状况、消费者消费行为和消费心态、公司在该市场的地位、主要竞争品牌进行评价。

4、策划部根据已经整理好的市场调研资料撰写策划方案，分析提高销售额和市场占有率，达到销售目标面临的机会，需要解决的问题和应采取的营销措施。 5、策划部将策划方案交总监审阅，经进一步修订后，交总经理审批。

6、策划部根据总经理已经批准的营销策划方案，由总监主持召开协调会议，请其他职能部门配合支持，组织各门店贯彻实施营销策划方案。 二、营销促销活动过程控制流程及说明

媒体广告的投放 促销物料的准备 其他准备工作的组织 相关部门的筹备 营销策划方案的制订 企划部讨论修改 营销策略的确定 营销方案的提交 决策层意见 策划方案最终定稿 总经理最后确定

2、流程说明：

A、促销活动的制订、执行、评估与修正是一个系统的连续的过程。 B、促销活动实施过程的控制具有重要意义。 三、广告设计及用品制作流程及说明 1、广告设计及用品制作流程图：

总监审核 总经理批准 广告投放及制作的商务谈判 企划部意见 广告设计的修改 平面广告设计 已批准的企划部广告投放与制作方案 营销策略执行效果评估 总结营销策略的经验教训以供借鉴 根据市场变化进行营销策略的修正 营销策略执行关键点的信息反馈 根据修正后听营销方案继续执行或终止

根据设计投放广告或制作广告用品 广告设计及商务的最后定稿

2、流程说明：

A、广告设计及制作流程主要针对平面媒体而言，包括设计过程的创意及宣传用品的制作。

B、策划部需要制订广告用品的发放计划。

C、监督广告用品的执行情况以及终端门店VI系统的指导与纠正。 四、品牌广告制作流程程及说明 1、品牌广告拍摄及制作流程图：

总经理审批 总监审核 广告拍摄及制作的商务谈企划部意见 创意修改 广告创意策划 季度平面广告拍摄计划制订 品牌形象广告拍摄计划制订

2、流程说明：

广告拍摄 后期制作 成品或成片验收 A、广告制作主要针对各季度产品平面画册及各阶段形象广告拍摄和制作。 B、策划部须与专业广告公司进行招标与谈判。

C、策划部须全程参与各项广告制作项目的前期创意与后期制作，并作好成片或成品存档。

三）完美骏品牌部、古安娜品牌部、歌东娜品牌部

完美骏品牌部、古安娜品牌部、歌东娜品牌部在组织架构的设置基本相同，部门编制有设计部、市场拓展部、客服部、直营销售部（只有完美骏品牌部设置，古安娜和歌东娜品牌部不设）、商品计划部、物流部、AD部。完美骏品牌部、古安娜品牌部、歌东娜品牌部组织架构图如下： 客服部 商品计划部 物流部 AD部 直营部内销运营总监 完美骏/古安娜/歌东娜品牌经理 设计部 市场拓展部设计总监 拓展经理 计划主管 客服主管 直营主管 物流主管 AD主管 主设计师 设计师 设计助理 拓展专员 客服专员 直营督导 物流文员 成品仓管 销售助理 销售文员 配货员 一、设计部

设计部岗位有设计总监、板房岗位有板房主管、纸格师傅、生产组长、文员兼色卡纸格专员、成本核算兼IE专员；设计部岗位有主设计师、设计师、设计助理；设计部组织架构图如下：

设计师 板房主管 主设计师 设计总监

纸格师傅 生产组长 文员兼色卡纸格专员 成本核算兼IE专员 设计助理 设计部各岗位职责如下： 1、设计总监

1.1根据公司品牌的整体发展战略，确定各年度产品开发目标、策略和市场计划； 1.2根据品牌发展战略规划，结合品牌定位，制订产品设计开发策略和计划，并针对目标消费者提出提交各年度、各季度企划书于决策层审批；

1.3建议和组织部门开展市场调研工作，分析公司品牌所处行业及品拍定位的流行趋势；

1.4负责款式设计开发工作、纸样制作、样包制作等设计流程进行监控执行，并对制单工艺、技术资料进行统筹确认，提交上级审核后执行；

1.5组织拟定开发中心各阶段开发成本预算工作，经上级审批后负责控制本部门的成本费用支出；

1.6组织制订本部门工作管理制度，并协助上级进行监管和完善；组织制订部门工作计划，分配新品设计开发任务，协调进行部门内部协调工作的的开展；

1.7主导负责各季度订货会工作的产品筹备工作，并针对营销、生产部门的工作需求进行积极配合和协调；

1.8协助上级负责部门所属员工的专业培训及绩效辅导，合理规划部门及引导员工，确保开发团对整体绩效目标的实现；

1.9完成上级交办的其它工作。

2、版房各岗位职责

版房（公司版房分品牌部版房和外贸部版房，岗位设置、职能和作业流程基本相同） 2.1版房职能概述：版房的主要工作有设计、出格、制版、成本核算等；能够按照市场需要，快速高效、准确无误地把设计图样变成具有良好品质的、价格合理的、受市场欢迎及客户满意的样品是一个产品开发部最需要做到的基本事情。 2.2版房各岗位工作职责

2.2.1版房主管

（1）根据公司的发展目标，配合业务部并按要求联同设计师、纸格师及时做好开拓市场业务所需的每季度展览产品开发工作、样品资料搜集规划工作、品牌市场产品的开发工作及客户样版制做工作等。

（2）负责审核品牌部转达的所有产品制做资料，安排部属相关人员准确按照制作信息制作产品，并安排部属建立打版登记管理手续，根据款式图、客供资料填写打板需购材料单，经版房主管、品牌部业务部人员、品牌总监签名后交仓库部通知申购。

（3）配合业务经理要求，负责安排打版工作计划，包括设计师、纸格师、制版师及物料采购、成本核算、控制工作等，制板完成日期通常7天（特殊情况除外）。负责带领部属评审、讨论、确认每款产品的最佳制做方法及效果。样板完成后及时交给业务部人员及业务经理检验确认。成本核算部记录本次打板面辅料的实际耗用数量。

（4）负责安排部属制版资料专员做好每次的制版材料信息留底，安排制版师、制版技术专业人员在资料中对样版的技术难点进行资料指导操作记录并纠正不规范的制版操作错误提醒提示字句；样版资料色卡除本部门留底外，还须另备份交品牌部。

（5）负责监督指导成本核算专员对每款产品的《成本表》材料准确核算，包括主副料、五金、胶水/边油类及包装用到的纸箱、胶袋、无纺布、保护卡纸、保护膜、拷贝纸、绳线类、杂项规费及产品尺寸、毛重、净重等等；并按公司发展要求建立系统化管理，把所有开发产品的资料存入各指定电子文档。

（6）负责协助报价、核价专员做好每款产品的成品核算评估等信息交流工作、供应商原材料单价确认工作。

（7）负责培养优化版房部门人员的专业技术质量符合公司发展目标与客户要求。 （8）负责或安排部属专业人员协助生产部门在生产过程中为难度产品提供技术指导、帮助解决生产技术困难,协助质量部门控制好生产质量标准与质量监督工作。

（9）负责带领团队建立良好的工作习惯作风；例如带头保持每天短而有效的早会工作安排，对当天的开发任务做出具体的综合要求，保证样品的开发量并及时、准确交给业务部；了解处理好当天的样板制做过程问题，并为明天的产品开发任务做出具体的规划指示

要求。

（10）负责组织构建好部门与人才的组成，通过培养教育优化团队人员的素养、行为、纪律及环境卫生，解决好部属的各种矛盾冲突与投诉工作（包括生活方面）。

2.2.2纸格师傅

（1）按照产品开发要求及部门工作安排，负责每月产品版型纸样开发制作； （2）按设计师的要求做出新版，经审核批版后，按规范画出实样（含修剪样）； （3）按照上级要求，与设计师沟通，跟踪开发所设计之款式的纸样版型，负责每个新版的正确尺寸效果的确定，并进行版型调整和修正；

（4）按照工作计划，参与生产产前样的确认（板型与工艺），对不同质地、不同肌理的面料对纸样做出不同的细节处理，协助生产部门做好产前封样；

（5）负责对裁版、车版的过程中所发现的异常问题的沟通和解决；对车版工的样包制作进行跟进，沟通，并进行合理修改；

（6）对外发生产产品之产前样进行版型审核、修正；

（7）核查样品单耗，实施工艺改革，提升工艺品质；

（8）在工作过程中，必须直接与设计师配合，沟通解决所出现的问题； （9）按要求填好各新版的表格、制单等，并存档留衣；

（10）及时完成上司安排的其他工作。 2.2.3生产组长

（1）生产组长是板房生产小组的责任人，要负责组中的生产安排、技术指导、品质控制、机器设备的使用和保管工作，协调和处理本组的日常事务。同时要求组长每天必须提前10分钟到岗，提前做好组内当天的工作安排，下班时组长要在检查完员工的工具设备、各种物料、辅料是否整齐到位，各种电器设备是否切断电源后才能离开；

（2）组长在接到版房主管的生产计划及生产通知单后，首先要熟悉公司的生产编排及生产制单上的工艺要求，然后才能根据本组的实际情况去安排生产任务；

（3）组长在开始生产前尚须根据制单上的工艺要求安排做样版，并要把做版中的心得和体会做好记录，然后才能把做好的样板给版房主管，以便交公司批核；

（4）组长在做样版时，应编排好将要生产款式的工艺流程，然后才能领取裁片、物料、辅料等，做好各种开款前的准备工作；

（5）当接到已获批核的生产版后,组长要参照样衣,对照批版意见召集小组成员开生产会议,就所要开款的工艺要求、批板意见、注意事项等给员工一一讲解，直到每位员工掌握为止；

（6）对于刚开始做的样版款式，组长要不断的到车位上去抽查、检查、指导和纠正车

位的车缝技术与做工要求，须及时发现问题，及时加以解决，以减少不必要的返工； （7）组长在车间所开各款将要完成70%时就要着手准备新款的上线工作，且当各款完成后还要及时整理好纸样、样包及多余的物料、辅料退仓或交给相关部门保管；

（8）组长在每天工作结束后要将各种报表及时上报给板房主管，并协助版房主管做好其它事务的安排；

（9）及时向版房主管汇报工作，反应工作存在的问题并提出建议； （10）及时完成上司安排的其他工作。

版房工作流程图

A、版房操作流程：

B、版房作业要求：

（1）所有《样版单》统一经品牌总监签名，由业务相关人员（自主研发的由研发代表）第一时间交由版房主管调度，由各制版负责人组织并督促人员全力协助，制版完成日期通常7天（特殊情况除外）。

（2）版房接《样版单》后，由版房算料员查对版房及仓库物料状况后，针对欠缺物料

产品退货单 销售发票 产品缴库单 版单/订原料出入库财务总账 应付系统 销售部/设计部 样版订单 样版 生产部 原料请购单 出货计划单 客户/代理/门市/ 总经产品出货单 （业务助理成品仓 产品入库单 及时做出《材料申购单》，一式两份，经版房主管、品牌总监签名后，一份交仓库部，《材料申购单》必须注明客户、制做数量及单个用量，通常超购数量不能超出0.5个袋，否则，仓库部门拒绝收单。仓库部批购并盖章，采购员及时回复预到日期。另一份版房留底，由版房负责人跟催。

（3）版房在正式出版前,严格规定先用简易材料做试版1个,由版房主管审核后交相关业务人员确认,再进行正式打版作业，避免样料或作法的错误,此点列入开发员与采购员的考核。

（4）版房主管需针对留底样品签名确认，挂上吊牌，并注明“客户、款号、打样时间、主要用料材质、色号以及供应商” 、尺寸、重量及注意事项，再交与业务助理部门统一管理并将资料以电子文件统一存入公司服务器，避免资料遗失。

（5）版房主管需每日提供《打样排期进度表》交付品牌总监,运营总监,由业务助理跟催。

（6）样版完成后及时交给品牌部相关业务人员及品牌总监检验确认；成本核算部记录本次打版面辅料的实际耗用数量，版房主管需监督指导成本核算专员对每款产品的材料进行全面准确核算制出《成本表》，包括产品综合素材；例如，产品尺寸、重量、包装费、人工费、运费及公司内部杂项费等；将《成本表》按规定存入公司服务器供报价部共享。

（7）版房主管收到品牌部发过来的正式生产订单后如有更改要求，必须负责安排部属在2个工作日内制好正式确认版；确认版的原材料如需要订购，制版完成日为订购原材料回仓的8个工作小时内完成。确认版必须经自身部门确认后转交品牌部业务人员、品牌总监或运营总监指定人签名方可转发生产部门。确认版每款制版2个，由样品资料部签领，其中一个供客户最后确认，一个供生产参与部门流水使用。确认版如生产部门因特殊情况需要增加数量，可直接由生产经理开具申请单及使用日期经厂长、品牌总监或运营总监签名后交样品管理部。再由样品管理部负责将申请单交样品开发策划部按时制做，完成后同样经确认版相关人员签名方可使用加制样版。

（8）所有完成的样品，板房必须有完整的数据袋，包含标准的纸格，产品尺寸，材料用量明细表，质量重点说明，结构图纸说明等，并针对不同客户分类建文件存入公司的文件服务器内，落实板房数据管理，方便日后使用。

（9）所有完成样品的纸样必须导入版房服务器内。

（10）版房的样品交付品牌部时必须做到：A、确保质量合格；B、挂吊牌或加贴标；C、常规包装；D、附材料明细表含工价（成本表），E、产品尺寸与重量。

（11）版房每月提供详细《打版月报表》要注明客人名称、数量、款号、图片，打印交品牌总监及运营总监处，另将电子原件存入公司指定共享服务器。

3、设计部各岗位职责 3.1主设计师

(1)协助设计主管负责品牌制订产品设计开发策略和计划，提交各年度、各季度企划书制订,并主导负责新产品款式图的设计开发;

(2)按照各阶段整体开发计划,进行市场调研、设计元素收集工作的开展,针对开发计划,制订面、辅料、配饰的收集采购计划；

(3)负责款式设计开发工作中纸样制作、样包制作等设计流程的执行，并对制单工艺、技术资料与设计主管进行统筹确认执行；

(4)针对开发款式，与版师进行沟通，跟踪所设计款式的版型，并进行合理调整和修正； (5)协助设计主管对下属设计师设计开发工作进行指导沟通，并有效把控其时效性和其 设计开发款式的有效性；

(6)协助设计主管负责各季度订货会工作的产品筹备工作，并按照设计主管要求针对营销、生产部门的工作需求进行积极配合和协调。

(7)完成上级交办的其它工作。 3.2设计师

(1)按照开发计划的工作安排,协助设计主管、主设计师进行市场调研、设计元素收集工作的开展,针对开发计划分配,进行面、辅料、配饰的收集采购；

(2)按照开发计划，负责款式设计开发工作中纸样制作、样包制作等设计流程的执行，并对制单工艺、技术资料与设计主管、主设计师进行统筹确认执行；

(3)针对自主开发款式,与版师进行沟通,跟踪所设计款式的版型,进行合理调整和修正；

(4)协助设计主管、设计师对下属设计助理工作进行安排指导沟通，并有效把控其时效性和其工作的有效性；

(5)协助设计主管、主设计师负责各季度订货会工作的产品筹备工作，并按照设计主管要求针对营销、生产部门的工作需求进行积极配合和协调； (6)完成上级交办的其它工作。 3.4设计助理

(1)按设计师的工作安排修改图纸，进行标注工艺、面辅料说明等工作；

(2)帮助设计师收集、整理设计资源、资料，帮助设计师与打样师或打版师之间进行资料文件的传递和沟通等；

(3)按设计师要求，根据款式进行面、辅料的采集、整理分类；

(4)协助设计主管、设计师与其他部门进行工作沟通，并有效把控其时效性和有效性；

(5)完成上级交办的其它工作。

3.5设计部工作流程（产品开发流程说明）

通过市场调研及原始销售数据分析，结合市场资讯、流行资讯、竞争品牌分析，制订产品开发初案。 针对产品开发初案，召集采购、生产、营销等部门进行开发说明，结合采购评估、生产评估、销售评估等意见因素，确定产品开发企划方向，合理制订产品整体开发企划方案。 有效规划产品开发企划包含的：产品系列主题、结构比例、主面料、主颜色、辅助面料、工艺等以及上货波段计划。 组织产品开发计划工作安排会议，分配设计开发任务。设计师根据工作安排，绘制样图，定期进行样图审核、批图工作。 根据定稿批图，制订采购计划及预算，进行所需面/辅料采购。结合开发计划及采购进度，安排板房进行样包制作生产。 严格控制样包生产制作进度，不定期针对已生产的样包进行审板、定板工作，对既定板进行修正和确定。

按照产品整体开发企划及开发计划，完成所有产品款式开发工作，整理样衣，进行色彩、款式搭配陈列，制订订货指引说明方案及陈列手册初案。 结合公司要求及营销部门计划，协助其进行各阶段产品订货会的筹备、开展，进行会前货品陈列、搭配及现场说明。 二、市场拓展部

市场拓展部主要岗位有拓展部经理、拓展专员，其岗位职责如下： 1、拓展部经理

1.1主持市场部全面工作，负责计划、安排、总结、汇报市场部的各项工作； 1.2根据品牌整体规划战略及营销目标，制订各阶段市场网络渠道拓展计划和策略； 1.3组织主持市场的有关会议和活动；

1.4负责市场部对外联络和有关的业务处理工作；

1.5负责组织对公司市场扩张计划的拟订、检查、修订及执行。

1.6制定市场部管理制度、工作标准和工作流程，对市场部门工作程序，研究、分析并提出改进工作意见，审核市场部程序文件的发布实施；

1.7对目标销售市场进行调查、分析，寻找合适、有竞争力的终端营销网络； 1.8将已签定合同的客户资料移交给其它相关部门，并配合、协助其他部门工作确定铺址后，负责组织室内设计师及时前去测量，组织装修设计、对各个店铺装修进行进度和质量跟踪。

1.9安排平面设计师配合各类策划活动宣传辅料的设计；

1.10负责组织对店铺进行不定期或定期的形象监督检查，达到形象统一之目的； 1.11对市场部的营运成本进行合理控制，并尽量降低各类费用；

1.12对公司的客户进行划分，不定期拜访，培养加盟商或代理商的忠诚度，抓牢终端； 1.13利用各种途径和渠道，提高品牌知名度和信誉度； 1.14处理市场部未明确划属职能中心管理的工作事项； 1.15完成上级交办的其他工作。 2、拓展专员

2.1在拓展部经理的领导下开展工作，对拓展部经理负责和汇报工作；

2.2根据品牌部战略及年度销售目标，制订负责目标区域市场年度网络拓展计划及目

标；

2.3严格执行拓展部经理下达的工作业绩考核目标、各项管理制度、工作流程和平工作

标准；

2.4对目标销售市场进行调查、分析，寻找合适、有竞争力的终端营销网络； 2.5将已签定合同的客户资料移交给其它相关部门，并配合、协助其他部门工作确定铺址后，负责组织室内设计师及时前去测量，组织装修设计、对各个店铺装修进行进度和质量跟踪。

2.6负责组织对责任区域内的店铺进行不定期或定期的形象监督检查，达到形象统一之

目的；

2.7对所负责的客户进行划分，不定期拜访，培养加盟商或代理商的忠诚度，抓牢终端； 2.8利用各种途径和渠道，提高品牌知名度和信誉度； 2.9完成上级交办的其他工作。

3、市场拓展部工作流程：

A、 市场拓展部拓展流程图示意：

资 金 评 估 开 业 筹 备 双方准备各项文件，签订加盟合同 商 圈 评 估 地 点 评 估 损 益 评 估 经 营 评 估 资 格 审 查 评 估 意向交流，加盟合约说明 填写特许加盟申请表式 加 盟 咨 询 店面设计及装修 （企划部） 商品进货及组合 （客服部） 开业陈列及培训（ AD部）

开 业 策 划 促 销 方 案 正 式 开 业

后续支持及运营指导跟进

B、新店开业流程指导图示(内部流程详解) 市场部与客户洽谈沟通,确 定合作意向,签定合作合同 确定开业时间,客户提供店 铺相关尺寸数据信息 市场部填写<<店铺装修设 计申请表>>将店铺信息下 达提供至企划部 企划部完成店铺设计后,交 由市场部将图纸交给客户 审核确认 客户装修方案确认后,企划部市场部向客服部提交<<新店 确保货架货品/物料配置申请单>>,客 \\物料制作按时完成,并制订开业推广方案 服部根据店铺信息进行配置 市场部将相关新店相关的物料\\ 货品等清单\\推广方案交至客 户审核,确认金额及推广方案 客户审核无异议后,将款项 打至公司指定帐户,市场部 知会财务查收,确认到帐. 财务部确认到帐后,市场部 通知企划及客服部安排货 架\\物料及货品发放. 市场部将新店客户资料移交至客服部,客服部跟进其日常销售管理工作. 新店试营业,AD部人员进行现场指导和调整,进入正式营业期. 市场部要求客户将新店形象拍、录发至公司审核并存档 市场部填写<<新店开业支援申请单>>知会AD部,AD人员下店进行人员/货品培训及货品陈列 物流部进行货品及物料配制,按时发货.市场部通知客户到货日期 总助审核完毕后,企划部安排货架发放,客服部通知物流部进行货品配置\\发货 总助审核完毕后,企划部安排货架发放,客服部通知物流部进行货品配置\\发货 企划部/客服部接到通知后,将发货明细表/推广方案递交至总助处签字审核

三、客服部

客服部主要岗们有客服主管、客服专员、销售助理，其岗位职责分别如下： 1、客服主管岗位职责

1.1负责代理、加盟区域市场的销售管理及客户关系维护整体工作；

1.2确定部门销售目标体系和销售配额分配，做好各区域及整体需求分析、销售预测，有效完成销售计划和销售预算的制定，完成销售目标；

1.3负责各阶段客户订单统筹及所需货品配发、供应工作；负责各区域新店开业的货品、 物料等配发工作的监督与执行；

1.4负责及时掌握各区域客户的销售情况及库存情况，有效完成数据统筹及分析工作； 1.5销售队伍的组织建设，销售人员的招募、培训，完成部门销售人员的绩效考核评估工作；

1.6负责所辖区域客户财务及信任管理工作，及时上报至上级及相关部门，提供有效合理的建议。及时有效完成客户投诉并跟进落实处理结果；

1.7负责与商品计划部门、生产部门、物流部门、财务部门的协调管理工作，积极协助下属员工工作开展的及时性、有效性；

1.8负责部门日常工作及人员管理工作，确保部门工作及流程执行的合理性和有效性； 1.9完成上级交办的其他工作。 2、客服专员岗位职责

2.1主动、积极地同客户、公司同事建立良好的沟通； 2.2货款的跟进，有问题及时反映相关客服主管解决处理；

2.3将公司各类政策、通知促销活动执行方案等及时传达给代理、加盟商； 2.4各专卖店货品及辅料的铺、补、配、发、退货的处理及数据跟踪； 2.5按时、准确无误地完成各代理、加盟商的对帐单； 2.6及时完成上司下达的任务和工作； 2.7业务资料及各类表单的归档留存； 2.8完成上级交办的其他工作。 3、销售助理

3.1在客服主管领导下开展工作，直接向客服主管负责和汇报工作；

3.2协助客服主管制定部门销售目标体系和销售配额分配，做好各区域及整体需求分析、销售预测，有效完成销售计划和销售预算的制定，完成销售目标；

3.3协助国客服主管统计各阶段客户订单及所需货品配发、供应工作；负责各区域新店开业的货品、物料等配发工作的监督与执行；

3.4按客服主管要求，及时统计各区域客户的销售情况及库存情况，有效完成数据统筹及分析工作；

3.5按客服主管要求，及时有效跟踪落实完成客户投诉并将跟进处理结果向主管汇报； 3.6完成上级交办的其他工作。 4、客服部部门管理规范及工作流程：

客服部门是负责代理/加盟区域市场的销售管理及客户关系维护职能部门，其工作范围

为：

4.1确定部门销售目标体系和销售配额分配，做好各区域及整体需求分析、销售预测，有效完成销售计划和销售预算的制定，完成销售目标；

4.2负责各阶段客户订单统筹及所需货品配发、供应工作； 4.3负责各区域新店开业的货品、物料等配发工作的监督与执行；

4.4负责及时掌握各区域客户的销售情况及库存情况，有效完成数据统筹及分析工作；区域客户财务及信任管理工作，及时上报至上级及相关部门，提供有效合理的建议；及时有效完成客户投诉并跟进落实处理结果；

4.5负责与商品计划部门、生产部门、物流部门、财务部门的协调管理工作。 4.6负责（完美骏/古安娜/歌东娜）品牌的新店开业货品及物料配置工作； 4.7负责（完美骏/古安娜/歌东娜）品牌的日常客户维护及日常销售管理工作； 4.8负责（完美骏/古安娜/歌东娜）品牌销售数据统计及分析工作；

4.9负责（完美骏/古安娜/歌东娜）品牌代理、加盟商投诉的管理与解决及消费者投诉的管理与解决；

4.10负责（完美骏/古安娜/歌东娜）品牌代理、加盟商销售回款工作；

4.11负责（完美骏/古安娜/歌东娜）品牌终端专卖店铺的促销活动推广的执行和监控评估。

A、日常销售管理：

1、发货审核流程：先由区域跟单文员作发货计划单签字→客服主管确认→财务部进行发货资金审核签字→总监审核签字→交仓储执货。（一般情况下无以上签字仓储部门不得出货，特殊情况先口头申请事后补签）

2、补货运作流程：客户补货单→区域跟单文员签字→（审核合理性）→客服主管统筹

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