美团外卖配送站组织架构岗位职责及流程
更新时间:2023-04-25 08:03:01 阅读量: 实用文档 文档下载
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美团外卖配送站组织架构
为符合站点高效运作的要求,体验指标的全力达成;为实现滚班制度的合理规范运
作,为此公司将在原来的管理基础上对现有的管理人员做如下调整:组织架构:
具体方案:
一、设立站长1人;
二、设立人事经理1人;
三、设立运营助理2人(调度岗位/副站长)
四、设立骑士长2-4人(内训组/储备管理人员)
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. 站长岗位职责
一、早会管理;
安排每日早会早会启动主持人,监督核查调度有无及时在星火端上传早会视频;
1.早会值班人员安排(管理人员工作排班表)
2.早会要求及注意事项
a.早会流程
b.早会要求及重点注意事项
3.视频拍摄要求及注意事项
二、考勤管理;
1、早、中、晚班迟到早退情况登记表格,骑手签字确认
2、监督:监督运营助理有无在21:00前提报休息请假人员
2、审核提报:10:00前后台完成审核并提报
注:一律不允许临时请假,如遇特殊问题,需叮叮管理群群内通报说明情况
三、数据管理;
对运营助理上报的日报等进行核对、并按美团的相关要求及时(时效要求及考核)上传各种数据;
四、调度管理;
安排好运营助理的调度工作,合理分配排班时间(时间标准),并解决调度台反馈的各种突发情况及异常问题;
五、骑手入、离职管理;
A、骑手入职:
1、入职登记:面试登记表
2、薪资制度与工作内容讲解:
3、健康证办理:对意向骑手通知其第二天办理健康证,并交代相关注意事项
4、注册工号:跟踪骑手健康证回执单并当天及时在后台提交骑手信息注册工号,
协助骑手安装APP
.
. 5、装备领用:说明装备领用须知并做好登记签字
6、岗前培训:试跑前基础培训(站点区域、商家、APP基础操作、心态等)
7、试跑:培训完立即安排试跑
7、业务技能提升:当天下午或晚上业务技能巩固强化培训
8、数据考核:
注:站点人效控制在25以内,站长培养录用新骑手考核指标3人/月,处罚标准50元/人
B、骑手离职:
1、提交申请:骑士至少提前一个月书面提出离职申请,交到站长处,不能立即批示
2、审核批复:站长与人事经理沟通,给出审批意见,需两方意见统一,意见不统一时可上报站点负责人协调确认给出决定
注:每月小于5人,入职7天及以上即视为考核人员,5个之外,每超出一个处罚100元
六、培训管理;
制度培训:a.薪资奖惩 b.业务技能 c.数据考核指标 d.问题骑手专题培训
a、b、c每月组织一次,d每周组织2次
消防安全培训:消防、交通、紧急突发状况技能培训
法律法规培训:行为规范
七、骑手考核管理;
以公司考核制度为依据,对站点内所有骑手的数据进行考核签字;(骑手数据统计核验并提交财务审核,每月10号前)
八、站点财产管理;
办公电脑、视频监控、桌椅器材、打印机器材、临时办公用品器材进行维护及管理;
九、后台商家管理;
系统后台合作商家的配送范围、营业时间等进行实时监控,发觉问题当天即时对接BD、上报运营经理协助解决;
十、其他工作事宜;
参加美团组织的站长会议、加盟商站长会议、政府部门组织的站长会议等;
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. 运营助理/副站长岗位职责
一、早会启动;
执行早会启动,考勤,并及时在星火端按要求上传早会视频;
二、考勤工作;
迟到早退登记并安排骑手签字,安排对应的小组人员进行休息、请假,并在当天21:00前同步给站长在后台审批;
三、数据提报;
早班人员对站点昨天的运营数据按美团的相关要求(时间)进行上传及提报;
晚班人员对站点当天的运营数据按美团的相关要求(时间)进行上传及提报;四、调度台工作;
早班人员对站点当天早餐班、午高峰的运营数据负责,并解决骑手反馈的各种突发情况及异常问题;
晚班人员对站点当天晚高峰、夜宵班的运营数据负责,并解决骑手反馈的各种突发情况及异常问题;
早晚班期间发生的餐损必须当日登记完成,并由晚班的同事当天下班前同步到人事经理处及站长处;
在各个班次期间发现的问题骑手,需当天下班前同步给站长、并于次日早会结束后解决;
五、新骑手入职工作;
协助站长相关工作
注:站点人效控制在25以内,调度培养录用新骑手考核指标2人/月,处罚标准50
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. 元/人
六、其他工作事宜;
协助站长参加美团组织的站长会议、加盟商站长会议、政府部门组织的站长会议等;以上每项如未按要求操作20元/次,且承担相应工作失职导致的美团罚单金额70%
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