安保主管笔试题

安保主管笔试题

（总分100分答题时限90分钟）

姓名：班组：得分：

一、填空题（共5小题，每小题2分，小计10分）

1、同一物管是本公司的简称，其全称应是：。

2、同一物管公司客户服务中心的热电话号码是：。

3、本公司的服务理念是“以人为本、精心呵护”，其中“以人为本”的内涵

是：。

4、迎红水岸小区规划建筑面平方米，分为“个组团，商业面积平方米，住宅为平方米（6栋住宅，共计1595户）。

5、公司员工在岗期间的言行举止和仪容、仪表都代表着，为此，每一位员工都要认清一个的核心原则。

二、单项选择题，请将正确答案代号的填入括号中（共15小时，每小时2分，小计30分）

1、安管服务职能有治安管理、消防管理、车辆管理、消洁管理、市政管理和（）服务等六大职能。

A、活动

B、专项

C、向导

D、电话

2、安管服务职能中的“治安管理”内容表述正确的一项是（）

A、保证岗位有人留守就是值班，对安全管理的事务干与不干、干好干坏一个样。

B、负责辖区内人员、物品出入的管理，公共治安秩序的维护，保护业主和公司的人身、财产安全。

C、负责对前来询问的外来人员进行登记，物品出入管理不属治安管理的范围。

D、以上表述都不正确。

3、安管职能中的“清洁管理”是指（）视线范围内的清洁卫生，劝阻污染公共环境的行为。

A、向上级报告

B、记录

C、维护和保持

D、不用监管

4、安管职能中“车辆管理”的内容是指（），车辆停放、进出整齐有序，防止碰撞擦挂、超载超重和盗窃等现象。

A、保持道路、出入口畅通

B、只负责车辆停放登记和收费工作

C、保持出入口畅通

D、保持道路畅通

4、以下那项不属于安管职能中“消防管理”所包含的内容（）。A、负责辖区内的消防知识宣传、火灾隐患检查处理。

B、负责火灾事故中的人员疏散救护和消防设施设备的管理。

C、负责拨打自来水公司电话，让其为火灾现场供水。

D、初起火的扑救。

5、安管员综合职责中的“门前三包”是指（）管理责任的落实

A、负责人员、物品、车辆出入管理

B、负责卫生、治安、设施设备

C、责任工作餐、工作服、工作环境

D、以上都不是

6、以下那项不是安管员综合职责中的内容（）。

A、负责楼道巡查及小区施工安全管理。

B、负责小区人流、物流、车流的规范管理。

C、负责所管辖区的城建管理。

D、负责为业主代管家中钥匙。

7、工作中所谓的“客户”分为内部客户和外部客户，内部客户包括（），外部客户包括业主、物业使用人及其相关业务单位。

A、同岗位人员

B、公司内非本部门人员

C、公司同事、领导

D、直属上级

8、《安管员综合岗位职责》要求“对客户做到礼节、礼仪规范，提供（）的服务。”

A、基本满意

B、优质满意

C、特殊

D、一般性

9、物管任何员工在工作中的服务态度，首先应当让（）满意为“第一任务”。

A、直接上级

B、客户

C、公司领导

D、自己

10、公众服务制度《迎红水岸装修管理规定》业主装修期限为三个月，每日装修时间为（），其余时间及周日、法定假日必须静音作业。

A、上午9：30至11：00，下午15：00至15：30。

B、上午8：30至12：00，下午14：00至15：30。

C、上午9：30至11：00，下午14：00至17：30。

D、上午8：30至12：00，下午14：00至17：30。

11、装修管理中，安管人员在门岗服值勤期间，应当严格按照流程控制与外立面有关的装修装饰材料的进入，未得到客服中心工作人员或上级领导的许可，禁止外立面装修的（）和花架、雨棚等材料进入大楼。

A、水泥、河沙、石粉。

B、地砖、墙砖、油漆。

C、铝合金、塑钢窗、玻璃、防护网 C、大理石、木板

12、“全员物管”的内涵是强调（）人员都要参与物业管理之中，因客户报事、投诉内容，而采取接待受理、信息传递、跟踪处理、回复报事人等工作。

A、保洁岗位

B、客户中心岗位

C、各部门、各层级、各岗位 C、安管岗位

13、物业服务合同约定：提供24小时服务，12小时接待服务；治安管理实行24小门岗、巡查服务，人员、物品出入实行（）制度，重点安全防范部位的巡查周期为1每2小时1次。

A、来访登记

B、询问登记

C、出入登记 D检查登记

14、物业管理公司是服务型企业，是以《物业服务合同》为基础与广大业主建立（）的关系。

A、完全对立

B、友好协作

C、管理与被管理

D、服务与被服务

15、“熟悉小区内各业主、物业使用人及办公人员等居住、办公具体位臵，熟知相貌特征及车辆情况。”是每个安管员应做到的职责，同时也是（）中的规定。

A、《保安服务条例》

B、《公司奖惩制度》

C、《对讲机使用规定》

D、《安管员综合岗位职责》

三、判断题，请在正确的答案后“□”中打“√”（共15小题，每小题1分，小计15分）

1、做在岗上喝茶、看报，与80年代机关保卫科室值班人员同出一辙，并没有离岗，不算违纪。

正确□错误□

2、“岗上以客户满意为第一任务。”因此，客户有救必应，需要离岗处理的，应当立即离岗处理。

正确□错误□

3、尊重客户只是一种形式，不必在言行举止上表现出来，只要心里知道是这么一回事就行了。

正确□错误□

4、班长在职权范围内下达的指示，个人主观认为有不妥的地方，可以不执行。

正确□错误□

5、客户请求处理职责范围以外的事，应当及时向班长汇报，并请求指示。

正确□错误□

6、无论客户是何种态度，甚至对人格进行侮辱，岗上仍然保持物业工作人员应有的风格，不与争吵、耐心解释，用平和的心态对待一切。正确□错误□

7、客户随意污染环境或做出其它有损公共利益的行为，岗位员工可视而不见、臵之不理，以表示对客户的尊重。正确□错误□

8、平日工作岗位上很少遇见突发事件，所以《突发事件的处臵预案》及其演练实属形式，不必认真对待。正确□错误□

9、当受到思想指导时，只要主观认为自己行为没有错，就可以与上级或领导据理力争、决一胜负。

正确□错误□

10、行政人事部是公司管理最核心、公正的部门，也是员工申诉委屈、投诉、建议的地方，每一位员工应当充分信任。正确□错误□

11、客户向岗位报事的任何问题，应当一跟到底的追踪处理。

正确□错误□

12、客户搬运空调进入大厦，岗位员工须第一时间询问登记，同时向客服中心通报，请求处理，以确保空调安装的规范。正确□错误□

13、听从指挥、服从安排，是每一位企业员工最基本的职业道德和素养。

正确□错误□

14、“保持管辖区域内的公共环境整洁，无乱堆乱放、乱搭乱建、乱涂乱画、乱张乱贴和乱摆摊设点等行为。”该内容是安管职能中的市政管理职能。正确□错误□

15、客户中心是客户报事、投诉的协调处理部门，其工作开展标志着的客户的要求，在岗位职权范围内应当无条件配合。正确□错误□

四、简答题：（共3小题，前2小题每小题5分，第3小题10分，小计20分）作题另附答题纸。

1、简述保安综合岗位职责。

2、简述巡逻岗岗位职责

3、简述如何做一名合格的安全管理员。

五、案例分析题（第1问答10分，第2问答15分，小计25分）作题另附答题纸。

小张是物管公司安全管理员，值班期间业主张先生向其报事楼道灯损坏，请求尽快维修，以满足楼道基本的照明，确保业主行走的安全。而小张却以不是自己岗位职责范围内的事情，拒绝受理此事，请张先生向客服中心报事。后张先生向客户中心致电报事，同时投诉小张的服务态度。

试述：1、请问小张的做法正确与否，为什么？

2、倘若值班人员是你，又该如何处理？

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/7api.html