客服中心员工绩效考核方案 310

客服中心员工绩效考核方案（草案）

一、 现状：

至2002年12月31日，客服中心各个岗位（共有60余个）的绩效考核指标已全部制定完毕并上报公司人力资源部。人力资源部已于2003年1月份将客服中心所有员工（包括总经理）工资拆分为岗位工资和效益工资两大块（比例为70％和30％），但30％的效益工资暂时未留存。目前每月的考核还没有全部按照绩效考核指标执行（人力资源部正在修改绩效考核指标）。 二、 措施：

2003年4月份开始按批准后的绩效考核指标实施考核。客服中心成立考核小组，具体实施由综合行政部负责。 三、考核原则：

（一）公平合理、客观公正； （二）绩效考核与职业发展相结合； （三）自我评价与主管考核相结合； （四）绩效考核与效益工资相结合。 四、考核方案细分：

（一）考核等级分为优秀、良好、合格和不合格四等。

（二）综合评分在90分以上为优秀、 80分以上为为良好、 70分以上为合格、70分以下为不合格。

（三）考核优秀的比例为10％；良好的比例为30％；合格的比

例为50％；不合格的比例为10％。

（四）奖惩办法：

原则上以效益工资为基准。

考核优秀者，效益工资以系数3（或2）发放； 考核良好者，效益工资以系数2（或1.5）发放； 考核合格者，效益工资以系数1.0发放， 考核不合格者，效益工资减半发放，或不发。 （五）拆分比例：

业务经理级：效益工资为工资总额的30%； 业务主管级：效益工资为工资总额的20%； 一般员工级：效益工资为工资总额的10%。 （六）考核频度奖惩频度：

每月考核，奖惩频度按岗位不同而分为： 业务经理及业务主管按季实行； 一般员工按月实行。 五、 来源：

经初步测算，除效益工资返还外，还需增加100万（约1.5个月工资）用于过程激励。建议从劳务费中出。 妥否，请批示。

2003年3月10日

2010年读书节活动方案 一、 活动目的： 书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。 4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合个人实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：

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