延安大学经济管理学院2005级工商管理人力资源管理专业管理学试题

延安大学经济管理学院2005级工商管理人力资源管理专业管理学试题

一、单项选择题（每小题 1 分，共 15 分） 1、亚当·斯密在《国富论》中强调了（ ）

A人际关系的重要性 B决策的重要性C劳动分工的重要性D计划的重要性 2、马克斯·韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（ ）

A理想的行政组织体系理论 B人际关系学说C X－Y理论 D管理方格论 3、高层管理者所作的决策多属于（ ）

A程序化决策 B非程序化决策 C业务决策 D管理决策 4、在工业企业中划分有生产部门、销售部门、财务部门等，这种划分部门的方法叫做（ ）

A职能部门化 B产品部门化 C市场部门化 D工艺过程部门化 15、根据期望理论，对被激励对象产生最大激励力量的情况是（ ）

A期望值低，效价也低 B期望值低，效价高 C期望值高，效价也高 D期望值高，放价低 6、决定管理社会属性的是（ ）

A生产方式 B生产力 C生产关系 D上层建筑 7、管理幅度和管理层次的关系是（ ） A成反比 B成正比 C相关性 D不相关 8、提出Ｘ理论和Ｙ理论的是（ ） A德鲁克 B马斯洛 C麦格雷戈 D薛恩

9、部门划分是组织设计中的重要内容，主要解决组织（ ） A整体目标 B纵向组织结构 C横向组织结构 D组织运行 10、采取匿名方式进行经济预测的专家预测法又称为 （ ） A经验判断法 B定性预测方法 C德尔菲法 D管理人员评判法

11、当一位30~40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）：（）

A高额奖金B配备最好的研究条件C提职D精神奖励（如评为劳模）

12、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：（ ） A预先控制 B实时控制 C反馈控制 D前馈控制

13、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：（）

A纠正偏差和调整计划 B调整计划和纠正偏差 C反馈控制和前馈控制 D前馈控制和反馈控制

14、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视： （ ） Ａ突出重点，强调例外 Ｂ灵活、及时和适度 Ｃ客观、精确和具体 Ｄ协调计划和组织工作

15、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（ ） A 职能部门化和顾客部门化 B顾客部门化和职能部门化 C 均为职能部门化 D 均为顾客部门化

二、判断题（判断对错并说明理由，每小题3分，共15 分） 1、惩罚权利、奖励权利、法定权利是由组织规定和控制的。

2、在组织文化的结构层次中，物质层文化最终决定着精神层和制度层文化。 3、在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道平行存在。

4、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，所以总能够找到更优秀的人才。 5、目标管理是单纯以“作业为中心”的管理。 三、简答题（每小题5分，共25分） １、试分析分权的优缺点。 ２、组织文化有什么功能？ ３、有效沟通的原则。

４、试分析事业部制组织结构的优缺点？ 5、泰罗科学管理原理的内容。 四、计算题（20分）

1、某公司生产一种产品，固定成本100万，单位变动成本1000元，销售单价1200元，求盈亏平衡时的产量。（5分）

2、某旅游服务公司拟向旅游者推出花式冰淇淋。每箱冰淇淋售价180元，成本为130元，利润为50元；若每天积压一箱，则因电费、场租、人工等因素要损失30元。根据以往资料，每天销售量在100箱—130箱之间。现需决策：今年每日冰淇淋产量为多少箱时，才使利润最大化？（15分） 对往年同期销售资料进行统计分析，确定不同状态下概率值如下表所示。

五、案例分析题（ 10 分）

前景内燃机公司的激励问题

前景内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣。其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。对于那些在最后检验中不合格的产品，公司找到的唯一方法就是在一个特别的车间内设置一个由技术高的工匠组成的班组，安排在生产线的最后，在那里解决质量问题。由于这种方法费用高，而且发现的质量问题大多是装配时不小心等可以实现预防的差错造成的。因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感觉不满意。当然，也有的差错是由于设计不合理造成。

在公司总裁的催促下，分公司总经理召集他的主要部门主管开会研究这个问题该如何解决。生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计上仔细的设计部件和整体结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更好的挑选工人，并且没有让员工的使用部门参与到选拔工作中来。他特别指出装配工人的流动率每月高达5％以上，且星期一的矿工率经常达到20％。他的见解是：用这样的劳动力，没有一个生产部门能够有效的运作。

总工程师王选认为，部件和整机结构都设计的很好。如果标准要求再严格一点儿，生产就会非常困难和费时，的成本就会大幅度提高。

人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。首先，她指出，由于本公司有强有力的工会，她的部门对公司雇佣和留用工人有很少或根本没有控制权。其次，她观察到车间的工作是单调和非常辛苦的。所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。但是刘彦说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。如果工人承担的工咱范围能够扩大的话，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动率。当问她议是什么时，她向公司推荐作两件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一项简单的工作。二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。

这些建议被用并付诸实行。使每个人觉得意外的是：工人对新计划表示极大的不满。一个星期后，装配线关闭罢工。工人们声称，新计划只是一种管理上的诡计：使他们要作比以前更多的工作，并且训练他

们去替代其他工人而不增加任何工资。

1、从案例中我们可以看到，该企业的产品质量的控制不够。管理控制主要有三大类，你认为该企业在产品生产过程中没有采用哪类控制？

A 现场控制 B 反馈控制 C 前馈控制 D A和C

2、针对企业产品质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解不一致，典型的看法有以下四种。你认为哪个看法更可取？

A 根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感入手 B 为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行 C 在生产过程中的每个工序都检验员进行检验，及早发现问题，及早解决 D 由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质

3、从案例中我们发现企业各个部门对于质量责任和原因都有不同的看法和争执，这些争执反应了什么问题？

A “经济人”的假设是正确的，人总倾向于推卸责任 B 企业各个部门之间的协调不好

C 企业中长期存在的难以调和的矛盾此时激化了 D 企业的各部门很难以达成统一的意见

4、从案例中我们可以判断，该公司采用的划分部门的方式主要是： A 按职能 B 按产品 C 按地区 D 按业务性质

5、人事经理刘彦的建议和改进方式并没有取得预期的效果。你认为最可能的原因是什么？ A 工作方式的改变和工作范围的扩大并没有改变工作本身枯燥乏味的现实 B 事先没有和工人进行充分的沟通 C 事先没有作充分的宣传 D 其他部门的管理者没有予以配合 六、材料分析题（15分）

直到 80 年代末以前，加薪就像圣诞节的来临一样是可以预测和永恒不变的，每年都会有。现在不再是这样！报酬的增加被一次性的奖金或股票所替代。过去用工资形式来表现的表扬越来越多地被荣誉榜、电影票、老板的感谢信这些无法兑现的方式所取代。例如，联邦快递公司在最近一年内送出 5 万多封这样的感谢信。

当传统的加薪越来越少，甚至完全消失时，“好样的！”这样称赞方式代替了它们。 1993 年美国对 3200 个公司的调查发现， 60% 的公司使用非现金的认可奖励，而 1988 年只占 20% 。调查还表明， 14% 的公司

采用一次性奖金而不是年度加薪。这些奖金可以为公司节省开支，因为他们不属于员工永久性工资的一部分。

问题： 请你根据马斯洛的需求层次理论分析这种激励方式改变的原因。

延安大学经济管理学院2005级工商管理、 人力资源管理专业管理学试题答案要点

一、单项选择题

1、C 22 A 3、B 4、A 5、C 6、C 7、A 8、C 9、C 10、C 11、B 12、A 13、A 14、A 15、A

二、判断题 1、 √

2、×精神层决定制度层和物质层

3、×非正式沟通渠道是对正式沟通渠道的补充

4、×外部招聘与内部招聘各有优缺点，应视具体情况决定采取哪种方法更利于获得优秀人才。 5 、× 目标管理把“以作业为中心”的管理理论和方法同“以人为中心”的管理理论和方法综合起来 三、简答题 1、分权的优点： ①提高决策的质量； ②增强组织的适应能力；

③可以把企业的高层领导从日常事务中解脱出来，以便于他们做好战略决策； ④可以调动下属的工作积极性。 ２、组织文化的功能： （1）组织文化的导向功能

组织文化的导向功能，是指组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标。 （2）组织文化的约束功能

组织文化的约束功能，是指组织文化对每个组织成员的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。组织文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种软约束即是组织中弥漫的组织文化氛围、群体行为准则和道德规范。 （3）组织文化的凝聚功能

组织文化的凝聚功能，是指当一种价值观被该组织员工共同认可之后，它就会成为一种粘合剂，从各个方面把其成员团结起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。 （4）组织文化的激励功能

组织文化的激励功能，是指组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应。 （5）组织文化的辐射功能

组织文化的辐射功能，是指组织文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在组织内发挥作用，对本组织员工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响。 ３、有效沟通的原则：

（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。 （2）培养听的艺术。

（3）创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。 （4）缩短信息传递链。

（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。 （6）建立非管理工作组。

（7）加强平行沟通，促进横向交流。 ４、事业部制组织结构的优缺点：

（ 1 ）优点： 事业部制的管理原则是“集中政策，分散经营”，即在集权领导下实行分权管理。由于各事业部具有独立经营的自主权，这样既有利于调动各事业部的积极性和主动性，又提高了管理的灵活性和适应性，还能为管理人才的成长创造良好的机会。

（ 2 ）缺点：事业部制也加剧了高层管理者对各事业部管理的难度，容易产生以各自为中心，不顾全局的本位主义。

5、泰罗科学管理原理的内容：

（1）定额原理 （2）标准化原理

（3）能力与工作相适应原理 （4）有差别的计件工资制 （5）计划职能与执行职能相分离 四、计算题 １、 Q0＝5000件 ２、

（1）计算损益值

以日产120箱冰淇淋为例： 若日销量为100箱，收益值：

V100=(100×50)-(20×30)=4400(元)

若日销量为110箱，收益值：

V100=(110×50)-(10×30)=5200(元)

若日销量为120箱，收益值：

V100=120×50=6000(元)

若日

销量为130箱，收益值：

V100=120×50=6000(元)

其余类推，逐一填入表下中。 （2）计算期望值

当采用生产100箱的方案时，期望值：

E100=5000×0.2+5000×0.4+5000×0.3+5000×0.1=5000(元)

当采用生产110箱的方案时，期望值：

E110=4700×0.2+5500×0.4+5500×0.3+5500×0.1=5340(元)

当采用生产120箱的方案时，期望值：

E120=4400×0.2+5200×0.4+6000×0.3+6000×0.1=5360(元)

当采用生产130箱的方案时，期望值：

E130=4100×0.2+4900×0.4+5700×0.3+6500×0.1=5140(元) 计算结果填入上表第6列。

（3）决策

通过计算可以看出，日产120箱冰淇淋时，可望获得最大化利润5360元。所以选择日产120箱作为行动方案。 五、案例分析题

1、D 2、A 3、B 4、A 5、A 六、材料分析题 要点：

主要从以下方面论述：

（一）马斯洛 需要层次论的内容

生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要 （二） 需求递进的规律

马斯洛认为 , 人的需要遵循递进规律 , 在较低层次的需要得到满足之前 , 较高层次的需要的强度不会很大 , 更不会成为主导的需要 . 当低层次的需要获得相对的满足后 , 下一个较高层次的需要就占据了主导地位 , 成了驱动行为的主要动力。

（三） 联系案例讨论现在物质需求即生理、安全等需要基本得到满足，更高层次的需要成为主导。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/78zf.html