华为辅导学校教育机构成绩没有明显提升回访话术

华为辅导学校教育机构成绩没有明显提升回访

话术

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成绩没有明显提升回访话术回访的必要性：家长有作为消费者有知情权、是家长和教师沟通的有效方式、为教师展示自我提供平台。教师应注意回访掌握主动性。小班教师在以下情况下，必须给家长回访。

1、我们应该在什么时候回访？

这个是建立在教师了解家长的情况下，家长的不同职业、年龄都影响着家长的作息时间。在正确的时间里给家长打电话，可以达到更好的效果。一般情况下，我们给家长做回访时，不能选择在太早、太晚的时间，对于中午这个时间段要把握。

2、我们应该在解决什么问题？

教师在给家长回访时，一定要抓住重点，不能胡子眉毛一把抓。一次回访解决一两个重点问题就很好了。

3、我们如何给家长提供解决方案并让家长配合教师工作？

教师给家长反应问题，更应该给家长提供解决问题的方案。如果只提问题而没有解决方案，只不过是在敷衍家长，把学生的问题在踢给家长。当你有解决方案时，要让家长配合你的工作，那么一定要考虑到你的方案对学生的学习有利，将对学生有利的方面给家长说明，家长都会配合你的工作。

4、态度真诚。

所谓“精诚所至，金石为开”，在具备真诚的态度前提下，才能达到有效的沟通，教师千万不要觉得有些家长受教育水平低，就可以忽悠。感受态度的能力不因受教育程度高低而发生改变，是任何人都可以感觉的到的。

5、时间把控合理。

合理的把控回访时间。时间不能太短，否则该讲的没有讲到，或者没有讲到位；时间也不能太长，一是小班学员人数较多，时间太长教师的工作量太大，二是容易给家长造成啰嗦的感觉，起到反效果。每次合理回访时间控制在15分钟左右。

以下是一个回访话术。

五年级学生小杨在期中考试中数学成绩76分（孩子平时成绩都在85左右），小杨同学的任课教师陈老师，针对学生的成绩，给家长做了一下回访。

陈老师：家长，您好，我是杨同学的数学老师陈老师。

家长：陈老师，您好。

陈老师：是这样子的，我今天看了孩子的数学试卷，成绩并不理想。相信您对孩子考这样的成绩也是不满意的，也很想知道孩子这次成绩为什么不理想，是吧？（发现问题，主动和家长进行沟通）

家长：是呀，我这孩子平时数学成绩都是在85分以上的。在你们明大补习的阶段性考试中，好几次都是在90分左右的。为什么在你们那边考试成绩那么好，到学校里面考试成绩不但没进步，反而还退步了呢？（家长语气加强，开始怀疑教师教学能力）

陈老师：是这样子的，家长，从试卷上来看，这次考试的难度比往常大了不少，孩子在基础知识部分都没有丢分，就是在几个难度高的应用题上，丢的分数比较多，这说明孩子对前一阶段的所学的知识还是比较牢固的。而且我也问了孩子，这次他们班最高成绩才84分。所以说这次孩子考这样的成绩，也是能够理解的。（分析问题出现的原因）

家长：这个样子啊……(语气开始降低，但仍有所怀疑)

陈老师：还有，我也问了孩子，这次国庆放假，您带孩子出去旅游了，所以他考试前就没有很好的进行复习，是这样子吗？（继续分析问题出现的原因）

家长：是啊，国庆我们一家人到老家那边旅游。所以，孩子考试前就没怎么复习。（家长态度开始转变）

陈老师：针对这样的情况，我打算在接下来的教学阶段这样安排：1、在后期学习中，每堂课中留10几分钟给孩子讲解一些相应的奥数题，提升孩子解决难题的思维和能力。2、还有就是，我希望每次学校考试前，能够给孩子加一到二两次课，系统的复习本单元的知识，让孩子能够考一个好成绩。（从为孩子好的角度给家长提供解决问题的方案）

家长：我这边没什么问题，不晓得孩子愿不愿意。

陈老师：我还是希望您能够让孩子在考前过来复习一下。我带的另一个学生，跟您的孩子在一个学校，这次期中考前我给他复习了两节课，他这次都考了84分，所以说考试前复习还是很有效果的。（向家长推销自己）

家长：那行，我跟孩子说。

陈老师：好的。家长您平时也比较忙，我们沟通比较少。但是我还是希望您能抽出点时间关注孩子的学习，孩子在家里面有什么问题，您也可以跟我们聊聊，这样我们互相配合，一起把孩子的成绩提高。（表现出教师的责任心）

家长：好的，孩子让您多费心了。谢谢你啊。

陈老师：您太客气了，这是我们应该的。这次我们就说这吧，后期关于孩子的学习问题，咱们多联系。

家长：好的，再见。

陈老师：再见！

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