《向解放军学习》读后感

有效沟通创造无限价值

——读《向解放军学习》有感

王德勋

本书全新阐释了这个中国最有效率组织的成功秘诀--高效率是生存的根本，提出了11条纯粹中国本土化的管理新概念。其中第六章“天下是谈出来的——有效沟通创造无限价值”谈到了有效沟通在企业中重要地位和作用。本人深有同感，想结合自己的工作谈一下自己的一些看法。

通用电器公司总裁杰克·韦尔奇曾说过：管理就是沟通、沟通再沟通。足见沟通在企业管理中的重要性。沟通是企业赖以生存的重要过程；是合作的基础；是管理的真谛。北大青鸟作为一个IT培训机构，主要是和人在打交道，无论是教员授课还是班主任的班级管理，无时无刻都是在和学员进行沟通。所以掌握一些好的沟通技巧和沟通方法就显得尤为重要。

班主任是学员职业生涯的规划师，日常工作主要是学生管理，所以每天都要和学生打交道。“两查三访”就是与学生进行沟通的主要形式。从学生一入学就要开始做“一访”，通过访谈了解学生的性格、爱好、学历、所学专业、工作经历及家庭背景等情况，为以后有针对性的开展工作打下一个好的基础；一查结束后就开始“二访”，主要了解学生在北大青鸟的学习情况，若发现学员在学习中有什么问题和困难要及时帮助学生分析和解决问题，提高学生的学习兴趣和学习积极性，并帮助那些学习信心不足的学生树立学习信心；“三访”是在“二查”之后，主要是通过访谈了解学生升学意向，重点要分析和了

解那些升学犹豫不决学生影响升学的原因，并加以引导，鼓励其克服干扰继续学习的因素，坚持学习。 “两查”也是与学员沟通的另外一种形式，特别是4.0的“两查”由原来3.0的无记名调查变为记名调查，在调查结束后可以有针对性的找学生谈话，这样更有利于了解每个学生的学习情况，发现问题可以及时解决。当然我们不可能仅仅依靠“两查三访”就能解决所有问题，在平时的工作过程中要适时找学生谈话，了解学生的学习情况，同时也要了解和关心学生的思想动态及生活情况，对学生提供力所能及的帮助，真正做到亦师亦友。这样才能取得学生的信赖，对以后的升学工作也非常有利。

作为班主任，除了和学员进行沟通之外，同事之间的沟通也非常重要。首先就是和部门经理的沟通。对于部门经理安排的工作任务，要认真落实并及时反馈工作进度及完成情况。工作当中有什么好的想法和建议也要及时部门经理沟通，经部门经理同意后就可以立即执行。其次就是部门同事之间要经常沟通。通过沟通可以消除一些误会，提供工作效率，也可以在沟通当中相互学习，提高自己的工作能力，特别是班主任要及时和任课教员进行沟通，从教员那里了解学生的学习情况，班主任也要把学生的一些思想情况向教员反馈，这样有利于教员有针对性的开展教学和上机辅导工作。

当然，有效沟通在工作当中的重要作用远不止这些，这里我就不一一列举，最后我想特别强调的一点是：无论我们学习和掌握了多少关于沟通的方法和技巧，我们都不能舍本逐末，在沟通过程中我们要时刻牢记并做到——用心沟通。只有这样我们才能真正成为一个沟通

高手，才能通过有效的沟通创造无限的价值。

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