政务接待在宾馆的落实与衔接

政务接待在宾馆的落实与衔接

政务接待工作是人类社会交往、交流的产物。不同的时代，不同的国家，不同的民族，对政务接待有不同的要求。我国素有礼仪之邦之称，政务接待工作的发展源远流长，具有鲜明的民族特色。随着我国改革开放的不断深入，地区之间、国家之间的交往日益密切，政务接待工作越来越受到各级领导的重视，同时也发挥着越来越重要的作用。

政务接待工作是一门学问，也是一门艺术，它检验一个地区的文明程度，也展现一个地区的投资环境。政务接待过程涉及领域较为宽泛，有政治经济、社会发展、群众利益、安全保密、卫生文化、廉政建设、组织纪律等。如何正确认识政务接待工作，使政务接待工作更好地为当地政治经济和社会事业发展服好务，是每个接待人员及宾馆职工都必须认真思考的问题。我想从四个方面同大家探讨、交流。首先要正确认识掌握政务接待的作用、特性和标准，才能谈得上热爱接待工作；其次是做好政务接待工作必须坚持五条原则，树立五种意识,做好五项工作；再次是正确把握好政务接待与旅游接待的区别；最后是宾馆做好政务接待工作的七项要求及工作方法。

一、正确认识政务接待工作的作用、特性和标准 （一）政务接待的四大作用

第一，政务接待是精神文明的窗口。客人每到一个地方，首先接触的是接待人员，透过接待这个窗口，一定程度上反映出当地人的综合素质、服务理念、精神状态。

第二，政务接待是构建和谐社会的桥梁。政务接待联系主客双方，是一种交际、交往和交流活动，起到沟通上下、联络八方、密切干群关系的作用。

第三，政务接待是创建物质文明的潜在力量。通过接待这种特殊的公共服务产品，可以为当地争取政策、项目、资金，推进地区之间经济技术交流与合作，促进本地政治、经济、社会事业的发展。 第四，政务接待是人才培养的基地。从事接待工作的同志要具备一定的组织指挥协调能力；要有较宽的知识面，同时熟悉本地的政治经济、风土人情、历史文化等；要有较好的政治素养、较强的事业心和责任感，具有亲和力以及一定的语言表达能力。完成好一次重要的接待任务，也是一次培训锻炼人和提高干部素质的过程。 （二）政务接待的五大特性

一是政务性。政务接待必须认真贯彻执行中央有关精神和当地党委、政府的工作意图，是受到各种纪律、规定、标准约束的一种公务性接待。

二是规范性。政务接待讲规范，在接待范围（对象）、接待礼仪、接待程序、接待分工、接待安排、接待经费、接待纪律等方面都要有一整套的具体规定。

三是灵活性。接待工作中，常常会遇到一些特殊的新情况、新要求。由于客人的国别、层次、信仰、习惯等不同，要求各有所异。有时既定安排也会因客人的要求而调整。这就要求接待人员要具备较强的应变能力，做到原则性和灵活性相结合。

四是时间性。所有接待人员都必须有较强的准时、守时的时间观念，并要提前做好各项准备。

五是协作性。政务接待工作会涉及几十个部门及单位，需要各部门之间的密切配合。各部门都有自己的规定，每个工作人员也有不同的工作风格，这就要求大家顾全大局，相互协调沟通，相互理解支持，发挥团队精神，形成合力，共同做好接待。 （三）政务接待的五条标准

政务接待的标准可以归纳为五句话，即：优质高效、安全文明、客观真实、健康满意、保密守纪。

一是优质高效。是指接待工作必须是一流的服务，体现高质量、高效率、高水平。

二是安全文明。是指接待工作既要确保安全，做到万无一失，又要提倡文明接待，勤俭节约，反对铺张浪费。

三是客观真实。向领导、客人介绍情况时必须实事求是，说实话，讲实情，办实事，不许弄虚作假，糊弄客人。

四是健康满意。在安排吃、住、行时，树立健康意识、环保意识，为客人提供绿色环保、无污染的食品以及舒适的居住环境，做到清洁、卫生，让客人感到满意。

五是保密守纪。是指接待过程中必须保守接待秘密，严守各项接待纪律规定。

二、做好政务接待必须坚持五条原则，树立五种意识，做好五项工作

（一）坚持五条原则

一是统一指挥不多头的原则。服从当地党委和政府的统一指挥，统筹协调，规范程序，一个声音，一个漏斗，一家牵头，各方配合。宾馆就按接待办的要求，做好各项落实工作。

二是政令畅通讲服从的原则。政务接待必须认真执行中央和本地党委、政府的各项要求和接待纪律规定，把中央的精神和本地党委、政府的工作意图贯彻好、落实好，确保政令畅通。

三是热情大方把好度的原则。接待中对客人既要热情大方、周到细致，又要把握好度，做到文明简仆，有礼有节，展示礼仪、诚信的形象和良好的素质修养。

四是灵活应变不随意的原则。坚持原则性和灵活性相结合，认真处理和应对接待过程中的各种变化要求，妥善解决好客人提出的每一个问题。

五是认真负责细致耐心的原则。政务接待的关键是要细心高度负责，每个环节都要认真思考，接待无小事，不容马虎、疏漏，接待办对工作不仅要有布置要求，还要仔细检查落实，做好衔接工作。 （二）树立五种意识

一是大局意识。政务接待工作事关当地经济发展和对外形象。工作做得好与否，客人评价的不是某工作人员，而是整个城市、地区的管理水平。所以，接待人员必须胸怀全局，树立一盘棋的思想，高标准，严要求，时时处处站在当地党委和政府工作全局的高度来思考问题，努力维护地区的整体形象。

二是服务意识。接待就是一种服务。通过优质高效、安全文明、热情周到、严谨规范的服务，体现政务接待的价值。工作人员要牢固树立“客人就是上帝”的思想，以服好务为宗旨，摆正位置，吃苦耐劳，无私奉献。

三是廉政意识。接待人员必须牢记胡总书记“两个务必”的指示，即保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，保持艰苦奋斗的作风，要认真贯彻党风廉政建设的各项规定，绝不帮倒忙。

四是特色意识。在餐饮安排、文化活动等方面都要着力宣传当地的亮点和特色，让客人对当地留下深刻的印象。

五是创新意识。接待工作要与时俱进，要出新招、想新办法，不断创新接待方式。如大型接待活动时采用“政府搭台、企业唱戏、公开招标”的方式进行市场运作，组织多家宾馆参与竞争，举办草坪招待酒会；培训志愿者参与接待，用企业打广告的车作接待等。 （三）做好五项工作

一要积极争取领导和各方面的支持。接待工作必须坚持在当地党委和政府的领导下，围绕中心开展工作，坚持以有所作为为前提，查找自身接待工作做得怎样，参谋、助手作用发挥得如何。主动争取领导重视、关心和有关部门的支持，是做好政务接待的关键。

二要建设好舒适、方便的接待基地。目前全国接待基地大致有两种模式：一种是接待部门拥有自己的接待基地，这有利于统一安排，协调指挥，确保政令畅通；另一种是接待部门没有自己的接待基地，需要根据宾馆的定价及服务质量来确定接待场地，这样选择余地更大。应

无论是接待办的同志，还是宾馆员工都要坚持“以人为本”，用“心”做好接待工作，即对工作的专心、考虑每个环节的细心、接待客人的热心、向别人学习的虚心、解决问题的耐心、对接待事业的忠心。相信具备了这“六心”，是能够做好政务接待工作的。

政务接待对宾馆的要求怎么去落实，在方法上可以采取以下六点：1、开会布置。接待办首先要提前开会作具体安排，提出要求；2、认真检查。为了确保接待工作的顺利进行，提高接待水平，要派人到接待宾馆分别进行检查，查找问题。检查过程不能走马观花，要求接待办的同志认真做好记录；3、听取汇报。接待办领导要认真听每个人的汇报，在听取汇报时要让宾馆的中层以上负责人参加，是哪个部门的事由哪个部门限期整改；4、组织验收。接待办必须高标准、严要求，针对所提出的问题进行检查验收，如有问题要求再次整改。宾馆要积极配合，欢迎找问题、提意见，不断改进工作，共同提高管理服务水平；5、整合资源。大型重要接待时，整合全市宾馆资源，包括服务员、餐饮力量，必要时还要进行演练，形成合力，整体推出，效果更好；6、总结表彰。重要大型接待任务完成后，要对接待办及宾馆工作进行总结、表彰，并要写出书面材料。尤其是对应该吸取的教训要认真总结，便于今后改进。对做得好的先进单位及个人予以一定精神与物质相结合的奖励，以示对大家辛勤劳动的慰问。这样做才能使各项工作，真正落到实处，使政务接待真正做到万无一失，让客人满意、领导满意、群众满意。

以上是个人的一点工作体会，仅供参考，还要向在座的同志们学习。借此机会，向从事接待工作的同志表示崇高的敬意。

谢谢！

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