某汽车修理厂建设项目可行性研究报告

某汽车维修厂项目建设可行性研究报告

某市某汽车维修服务有限公司

项目建设可行性研究报告

某汽车维修服务有限公司

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2012年7月20日

目 录

第一章 总 论 ------------------------------------------------------------- 1 1.1项目背景 ------------------------------------------------------------- 1 1.2项目概况 ------------------------------------------------------------- 4 第二章 市场分析 ---------------------------------------------------------- 5 2.1我国汽车业发展现状 --------------------------------------------- 5 2.2某汽车业发展现状 ------------------------------------------------ 6 2.3汽车维修业的现状 ------------------------------------------------ 7 2.4拟建项目的SWOT分析 -------------------------------------------- 9 2.5汽车修理厂的定位 ----------------------------------------------- 12 第三章 厂址选择 --------------------------------------------------------- 14 3.1厂址现状 ------------------------------------------------------------ 14 3.2场地条件 ------------------------------------------------------------ 14 第四章 汽车修理工艺流程 --------------------------------------------- 15 4.1工艺选择原则 ------------------------------------------------------ 15 4.2汽车修理厂的服务流程 ----------------------------------------- 16 第五章 工程设计 --------------------------------------------------------- 20 5.1厂区平面布置 ------------------------------------------------------ 20 5.2建筑设计 ------------------------------------------------------------ 21 5.3辅助工程 ------------------------------------------------------------ 21 5.4结构设计 ------------------------------------------------------------ 22

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5.5配套设计 ------------------------------------------------------------ 23 第六章 环境保护 --------------------------------------------------------- 27 6.1环境保护依据 ------------------------------------------------------ 27 6.2 项目建设与运营对环境的影响 -------------------------------- 28 6.3 环境保护措施 ----------------------------------------------------- 30 6.4 环境影响评价 ----------------------------------------------------- 31 第七章 劳动安全与消防 ------------------------------------------------ 32 7.1安全措施方案 ------------------------------------------------------ 32 7.2消防设施 ------------------------------------------------------------ 33 第八章 节能与节水 ------------------------------------------------------ 35 8.1 编制依据 ----------------------------------------------------------- 35 8.2 节 能 --------------------------------------------------------------- 35 8.3 节 水 --------------------------------------------------------------- 39 第九章 项目的组织与管理 --------------------------------------------- 42 9.1施工进度控制 ------------------------------------------------------ 42 9.2工厂体制及组织机构 -------------------------------------------- 44 9.3人员的来源和培训 ----------------------------------------------- 44 第十章 项目实施规划 --------------------------------------------------- 44 10.1建设周期的规划 ------------------------------------------------- 44 10.2实施规划 ---------------------------------------------------------- 45 10.3设计施工及安装 ------------------------------------------------- 46 10.4调试与试运转 ---------------------------------------------------- 47

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10.5人员培训 ---------------------------------------------------------- 47 第十一章 投资估算及资金来源 --------------------------------------- 48 第十二章 经济评价 ----------------------------------------------------- 49 12.1 编制依据 --------------------------------------------------------- 49 12.2 财务评价 --------------------------------------------------------- 50 12.3结论 ---------------------------------------------------------------- 53 第十三章 结论 ------------------------------------------------------------ 54

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第一章 总 论

1.1项目背景

1.1.1项目名称及承办单位

项目名称：某汽车修理厂建设项目可行性研究报告 承办单位：某汽车维修服务有限公司 法人代表： 拟建地点： 1.1.2承办单位概况

某汽车修理厂是一家拥有近十年维修经验的集汽车修理、保养、美容、装饰于一体的综合性维修企业。是中国人民保险公司、太平洋保险公司、中华联合保险公司的事故车定点单位。

该厂现有职工20人，其中，中、高级技术人员8人，厂内设5个修理车间，1个烤漆房，1个汽配经营部，配备了汽车检测诊断设备和事故应急施救车辆及其专用设备。该厂坚持以“内抓管理，外拓市场”的经营理念，深化改革，致力于探索各类中高档车辆的维修技术，深得保险公司和广大客户的信赖。

在上级领导的直接指导下，该厂通过不懈的努力，培养出了一支高素质、专业化的管理和维修技师队伍。

该厂现设有维修车间、综合管理部、营销业务部、配件部、二手车经营部五个职能部门，为客户提供周到的咨询、维修、配件销售服务。

经过近几年的市场推广、宣传，该厂在市场取得了良好的口碑，并获得众多客户的认可，汽车修理厂经营宗旨是服务第一，质量第一，信誉第一，一切为客户着想，让客户满意为止。

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1.1.3可行性研究报告编制依据

1、国家发展改革委、建设部《建设项目经济方法与参数》（第三版）；

2、《建筑抗震设计规范》（GBJ50011-2001）； 3、《给排水工程结构设计规范》（GBJ69-84）； 4、《建筑设计防火规范》（GBJ16-87）（1997版）； 5、《污水排入城市下水道水质标准》（CJ3082-1999）； 6、《城市排水工程规划规范》（GB50318-2000）； 7、《某市城市规划管理办法（修正）》； 8、《某市城市总体规划》（2010~2015年）； 9、相关的国家标准； 10、业主提供的相关资料。 1.1.4编制原则

1、考虑城市的全局，统筹安排，使城区建设设施布局既科学又符合城市总体布局规划。

2、建立合理、完善的排水系统，根据现状情况选择排水体制，有效地收集、输送、处理厂区污水，确保城市正常的生活秩序。

3、采用成熟、先进的技术，产品达到国家相关标准。 4、规划中应尽可能考虑降低工程造价和运行管理维护费用，以节约有限的建设资金。 1.1.5项目建设的原因及必要性

1、项目建设的原因

随着某市经济的快速发展和城市框架的不断扩大，城区建设不断向外延伸。在我市经济不断发展的过程中，政府为了让广大市民都能够分享到经济发展的成果，提高居民的生活水平，近年

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推出了面向城市中低收入水平的居民建设经济适用房和廉租房的政策。

2010-2012年某市全年廉租住房货币化补贴资金5775.5万元，实际完成廉租房23062套，实物配租共计完成22638户，占全市应保家庭总数的33%。今年某市将加大廉租住房货币化补贴力度，实现最低收入家庭应保尽保。计划发放廉租住房货币化补贴3600万元。同时也将加大廉租房和经济适用房建设力度，计划建设廉租住房和经济适用房26.07万平方米，共计5483套，计划投资5.5亿元。

为了顺利进行新城区廉租房和经济适用房的规划建设，现有的某市某汽车修理厂须将办公场所迁至他处。为响应新城区的建设政策，经协商，街道将福明金圣村东北方向，现有村间道路以东的一块8亩的用地作为汽车修理厂的还迁厂区。

2、项目建设的必要性

（1）随着汽车数量的不断增加，汽车修理已经成为社会中不可或缺的组成部分。

（2）拓宽当地的就业渠道，改善金圣村的就业环境，为当地的年轻人提供新的就业机会。

（3）对于企业而言，当前的项目建设将是企业改善经营环境、扩大经营规模的一次机会。 1.1.6项目建设的可行性

（1）交通方便，车流量大，利于企业的经营建设

对于汽车修理厂而言，交通的便利能使汽车出入方便，直接影响到修理厂的经营状况。厂区拟建地块周边交通方便，西侧紧邻现有的乡间道路，沿乡间道路向东几百米即为某东外环道路。

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交通十分便利，车流量大，对于该企业的建设将十分有利。

（2）基础设施齐全，利于项目的建设

该项目拟建地区已经规划建设城市给排水管道，和集中供暖线路。项目日后运营中所需的给水排水、集中供暖、厂房建设所需运输道路均能够得到满足。

（3）不会造成环境污染，起到环境的保护作用

该项目拟建地区已经规划建设了城市的给排水管道，修理厂产生的生活废水可以排放至城市污水管道，不会对当地的水环境和空气环境产生影响。

（4）劳动资源丰富，利于企业员工的雇佣

当地有大量的高中以上学历的年轻人，可以满足汽车修理厂对于员工的需求。 1.2项目概况

拟建项目位于某市新城区金圣村，东邻东外环路，南临百丈东路，北临中山东路、周边现有大型住宅区六个，住户13600多户，占地面积5586平方米。 1.2.1建设目标与规模

建成后，项目占地面积5586平方米，建筑面积3800平方米，厂区硬化面积2435.6平方米，厂区绿化面积1700.9平方米。 1.2.2项目基本建设条件

该项目拟建地点紧邻现有主干道路，道路交通状况良好，供水、供电状况良好，完全满足项目的建设需要。 1.2.3项目技术经济指标

主要技术经济指标：

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占地面积：5336m2； 容积率：0.6； 绿化率：30%。

第二章 市场分析

2.1我国汽车业发展现状

据中国公安部统计数字显示，截至2012年上半年中国汽车保有量达1.14亿辆，跟去年年底相比较增加811万辆，增加7.66%；其中私人汽车保有量达8613万辆，占全部汽车保有量的75.62％。而某市在2011年9月8日已突破100万辆。汽车保有量增长特别是私人轿车保有量高速增长对机动车维修产生了深远影响。

随着家庭汽车的普及，原来作为汽车工业的一个附属行业——汽车修理业的发展也逐渐受到社会各界的高度关注，其重要性也越来越凸显。汽车是一种特殊的商品，在购买后要连续进行定期维护保养，及时排除系统故障，才能延长汽车的使用寿命，保障汽车正常安全的使用，因此汽车维修服务业是汽车产业链上一个不能缺少的重要环节。由于汽车的维护修理本身就是汽车作为产品——顾客价值的构成部分，因此，汽车维修业的发展是整个汽车产业发展的基础。

据统计，一辆汽车从购买到报废的整个使用期间，在售后服务上的支出是车辆购买支出的 2～3 倍，而维修保养上的支出是

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其主要部分。据有关部门统计，2010年，我国已形成一个年产值1-1.5万亿元的汽车服务市场，其中很大的一部分是汽车维修业。而在成熟的汽车市场上，2S快修店的产值约占到汽修业的50%以上。

根据发达国家汽车产业发展的经验，汽车产业的利润中，整车销售、配件经营、维护服务三者获利的比例结构为 2：1：4。著名的汽车商日本丰，田公司在全球有 7300 多家维修服务网点，近 10 万名员工，是从事制造员工的两倍多。在德国，每七个工作岗位中，就有一个与汽车的销售或汽车售后服务有关。由此可以看出汽车维修业是一个利润丰厚的行业，是一个具有良好发展前景的行业。 2.2某汽车业发展现状

某市2011年全市实现生产总值（GDP）6010.5亿元，总量再上新台阶，按可比价计算，比上年增长10.0％，增速快于全国、全省。市区居民人均可支配收入34058元，同比增长12.9％。在全国35个主要城市总部经济发展能力排行榜位居总部经济发展能力第一能级，某总部经济发展能力综合得分为52分，排名第10位，较上年度提升1个名次，首次跨进全国35个主要城市总部经济综合发展能力排行榜前10。

城市功能日臻完善，一大批大型商场如乐购、家乐福、沃尔玛等和五星级酒店如南苑花球、万豪、泛太平洋大酒店、香格里拉饭店、威斯汀酒店等纷纷登陆本市；高档功能型住宅、商务楼等高层建筑拔地而起，具有港口文化特色的现代化大都市风貌正在凸现。

随着经济的增长，长三角地区汽车消费热持续升温，近两年，

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汽车保有量增长迅速；私家车拥有量持续增长；截至去年底,市六区范围汽车保有量达到58.61万辆,千人拥有量达到168辆；随着长三角地区经济的快速发展，高端消费群体迅速膨胀，对高档轿车、越野车、进口汽车的需求呈现鼎沸状态。 2.3汽车维修业的现状

随着我国民经济的迅速发展和汽车保有量的大量增加，汽车维修业也取得了较快的发展。截止2011年底，全国共有汽车摩托车维修业户37.5万户，从业人员300万人，每年都在以10％左右的速度快速增长。国营、集体、股份制、私营、个体、中外合资等多种经济成分的汽车维修企业在共同发展，4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等多样化的经营方式各展其长，形成了一个门类齐全、品种多样，分布广泛，服务方便，能够满足不同消费层次需求的汽车维修市场体系。

现有市场上主要的维修模式主要有如下几种： 2.3.1综合性维修企业

综合性汽车修理企业通常是由原来的集体或国营汽车维修企业发展而来，也包括较早进入汽车维修行业的部份个体企业。这样的汽车修理厂不管大修小修也不论是什么品牌什么类型的汽车，只要是汽车，他们就可以维修。其优点是，车型维修覆盖面大，关系企业较多，以单位车辆的维修为主，业务相对稳定，能为公用车提供一条龙维修服务。 2.3.2专业化经营

在汽车厂家提供越来越周到的售后服务的同时，汽车的保修行业也出现专业化经营的趋势，如专营玻璃、轮胎、润滑油、美

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容品、音响、空调等。

专业化经营的独特优势是专业技术水平高，产品规格全，相对价格比较低。与此同时综合化（一站式）经营也发展很快，如加油站同时提供洗车、小修、一般保养和配件供应等服务，这当然是为了增加经营收入。在维修方面，目前美国通用公司卖出的汽车中，74%不是由特约经销商提供维修服务的。 2.3.3汽车维修经营模式

（1）4S营销模式

4S是指将新车整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)等四项功能集于一体的汽车整体服务方式。它是一种以消费者为中心的营销模式，从售前服务到售后跟踪服务的一条龙服务模式。该模式的优点是，有厂家支持、有客户索赔、有配件店供应保障。其缺点是，投资大、价格高、顾客承受能力有限、汽车产品品牌问题。现有的品牌车型业绩好，如：奥迪、别克、本田，而一些边缘车型，如：华普、比亚迪、猎豹、依维柯等，在4S店销售业绩差。

（2）“大3S”营销模式

“大3S”是指使汽车的销售、服务及养护模式朝专业化方向发展的一种营销模式。“大3S”营销模式的优势有：第一，强化主业，更好地发挥各自优势，把主业做好、做大；第二，资金使用合理，减少制造商投资，把有限的资金用足、用好；第三，强化经营、管理，有利于专业化建设，便于经营、管理。

（3）“4S+2S”营销模式

所谓“4S+2S”营销模式，就是在大城市或经济比较发达的城市，经销商要严格按照制造商的要求，兴建符合标准的具有整

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车销售、配件供应、汽车维修和技术信息咨询的“4S”功能的汽车专卖店，而在不发达的中等城市或县级市，建立具有整车销售和维修服务功能的“2S”店。这些“2S”店原则上由“4S”店独资或控股建立，当一个地方的保有量达到一定规模时“2S” 店可以升格为“4S”店。 2.4拟建项目的SWOT分析 2.4.1内部优势

1、汽车修理厂的建成将拥有宽敞且布局合理的厂区及厂房，并拥有先进的维修检测设备，且拥有近十年的维修经验，技术力量雄厚。

总体而言，该企业维修质量有保障，在市场中信誉度较高。汽车修理厂配套设施齐全，提供特色全面服务，能成功地吸引客户。并且有相对稳定的客户群体，同时采取有效措施，合理控制成本。与4S店相比具有价格优势和时间上的及时性，能为顾客提供24小时服务。修理工有一定的维修经验，技术全面，在修理质量方面得到了顾客的好评。

2、地理位置甚佳，地处城东，距离城市主干道路非常近，交通便利。 2.4.2内部劣势

1、管理模式属于粗犷式，基本还是上传下达的管理模式。修理工之间的横向联系少，管理漏洞多。

2、汽车配件市场混乱，要得到正厂配件有一定难度，这样维修质量就得不到保证。 2.4.3外部机会

1、汽车制造业发展迅猛，汽车维修行业前景乐观。

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汽车需求量的大幅增加带动了汽车产量的增加，汽车维修市场也随之增大。我国汽车的拥有量将有飞速的增长，无论谁拥有一辆车，每年都需要支付汽车的维修保养费、车辆抛锚后的救援费、维修配件供应费及相关服务费，粗略算来，每车每年平均的固定消费是1万元以上。中国的汽车维修市场将伴随着汽车市场快速发展，成为人们公认的朝阳产业，有着较大的发展空间和利润空间。尤其是私家车的消费已经成为现代社会的流行趋势，私家车消费的不断增长给汽修厂带来了新的市场机遇。

2、行业利润水平提高，利润途径多样化。

随着国外各种品牌汽车的涌入和国内汽车更新的加快，特别是电子技术在汽车上的广泛应用，诸如各种形式的电控发动机系统、自动变速器、ABS防抱死系统、EBO制动力分配系统、ESP电动助力转向系统、SRS安全气囊等。新技术的引进势必带来维修项目的增加，而电子产品的附加值较高，维修的工时费用也较高。特别是在应用初期，这都将提高行业的利润水平。保险代理，二手车业务，汽车美容、快修、洗车，汽车配件等服务业务的延伸为汽车维修行业提供的利润途径多样化。

3、行业逐步规范，市场环境净化。

过去部分汽车维修企业为了吸引客户，采用虚开发票、现金回扣、私车公修、使用假冒伪劣配件等不正当的经营手段，这些恶劣的竞争手段不仅严重的损害了国家、企业和消费者的利益，还极大的扰乱了维修市场的正常秩序。对此国家商务部等九个部门目前己经开始了这方面的整治工作，要求各级行业主管部门加强行业的规范化管理，扶持保护合法经营，进一步完善、规范汽车维修市场秩序。维修管理部门作了一系列的工作，诸如严格执

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行行业资质认证、清除及整顿超范围经营、推行维修企业服务承诺公示等相关工作，使企业被动规范和完善企业经营行为，从而净化汽车维修市场环境。

4、行业竞争者的价格劣势，造就了综合性维修企业的发展机遇。4S店的维修价格普遍偏高，超过了部分顾客的经济承受能力。而外部快修连锁企业的发展还处于初级阶段。部分客户纷纷开始选择经济实惠的综合性维修企业。 2.4.4外部威胁

1、市场竞争加剧，竞争对手多元化。

汽车市场的繁荣，带动了汽车维修市场的发展。通用汽车旗下的售后市场品牌AC DeLco宣布，进军中国的汽车快修市场，紧接着的是世界汽修界的元老德国BOSCH也开始它的“博世汽车专业维修”网络发展计划。还有汽车用品商黄帽子相继在上海或其他地方登陆。

在美国，NAPA是一个家喻户晓的品牌，它随着美国汽车业的蓬勃发展应运而生，许多人把它形象地比作汽车售后服务行业中的“麦当劳”，NAPA以先进的汽车零件配送系统和专业化汽车维修保养在美国汽车后市场中享有极高的声誉。与之类似，1974年诞生的AUTOBACS是日本最大的汽车用品超市，拥有50多家连锁店，分布在高速公路两侧、居民社区周围以及大型购物中心附近。在AUTOBACS的连锁店里，从汽车的日常维护、维修、快修、美容，到各种品牌零配件的销售，甚至对车辆进行改造等服务一应俱全，能够一次性满足车主的全部要求。这样，快修服务连锁体系有了大规模发展的市场空间和资源空间。他们对中国的汽车维修市场虎视眈眈。国内外维修企业的加入和4S店的兴

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旺，抢占了大量市场份额，而综合性维修企业的生存空间日益狭小，他们面临着激烈的竞争环境。

2、产品质量和技术含量提高，维修设备投资成本增大。 随着汽车的技术含量和客户对汽车维修质量要求的提高，必须拥有各种专业的汽车检测维修设备才能进行汽车的维修保养，这已成为汽车维修企业生存和发展的关键。于是国内许多汽车维修企业不惜花费数百万元人民币纷纷从国外引进全套维修、诊断设备，比如各种品牌车型系列的专用电脑诊断仪、原装进口的大梁校正仪、四轮定位仪、车辆安全检测仪、喷漆设备等各类先进维修设备和检测仪器，这就将加大企业运营的固定成本。而降低这一成本只能通过提高设备的利用率，设备利用率的提高只有在增加汽车维修企业的汽车维修保养量来完成，这又只能是由众多稳定的客户群体来保障。

3、客户对企业的忠诚度下降

目前，汽修厂的顾客仅仅属于关系熟客，新客户群体不多，特别是私车客户往往对4S店以外的维修企业存在不信任心理。面对顾各的需求不能及时给予相应的调整，致使顾客流失率高，不能形成相对稳定的顾客群体，无法保证企业在激烈的市场竞争中占据有利的地位。客户流失的主要原因，一是因为人际关系引起的非自愿离开，二是因为在维修中受到欺骗或得到不透明的服务。如何增加客户的忠诚度是必须重视的中心问题之一。 2.5汽车修理厂的定位

汽车修理厂属于综合性维修企业，设备齐全、服务全面、价格低于4S店20%到30%，而高于快修店。能够进行各种车型的大修、翻新和事故维修。根据目前的特点，中高档轿车维修市场

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将是其主要的目标市场。

4S店定位于新车销售后前期阶段的车辆维修。主要的优势来源于厂家的保修和提供免费保养。一般客户由于对新车不熟悉，过分相信4S店的服务，认为厂家指定给销售商的服务和价格是好的。随着对车辆性能的了解和同行的比较，消费者将对4S店昂贵的修车费用和服务态度产生不满。而4S店几千万的投资，决定了他不可能过低的收费，于是部分过了保修期的客户不再光临4S店，客户流失不可避免。

快修店则定位于维修的便利性和专业性，其地理位置优越，能够在竞争中赢得部分市场。而低档的私车客户往往由于车辆便宜而大多数就在路边店和快修店来解决车辆故障。所以汽车修理厂定位于维修的综合性。

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第三章 厂址选择

3.1厂址现状 3.1.1场地位置

拟建项目位于某市新城区金圣村，东邻东外环路，南临百丈东路，北临中山东路，地势平坦，交通便利，周边现有大型住宅区六个，住户13600多户。 3.1.2场地现状

拟建项目占地5586平方米，场地地势平坦。 3.2场地条件

拟建项目交通、通讯等外部条件良好，同时符合市区总体规划要求。在工程建设中应充分利用现有条件，降低工程造价，同时满足各功能区的设计、建设需要。 3.2.1自然条件

1、地形地貌

某市地势西南高，东北低。市区海拔4-5.8米，郊区海拔为3.6-4米。地貌分为山脉、丘陵、盆地和平原。全市山脉面积占陆域的24.9%，丘陵占25.2%，盆地占8.1%，平原占40.3%。

2、气候

某地处宁绍平原，总面积9816平方千米，全市常住人口为760.57万，外地人口为475.21万。纬度适中，温和湿润，冬夏季风交替明显，但由于所处纬度常受冷暖气团交汇影响，加之倚山靠海，特定的地理位置和自然环境使各地天气多变，差异明显，灾害性天气相对频繁，但同时也形成了多样的气候类型，给发展多种经营提供了有利的自然条件。某全市的多年

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平均气温16.4℃，极端气温最高41.2℃，最低-10℃。某市的主要灾害性天气有低温连阴雨、干旱、台风、暴雨洪涝、冰雹、雷雨大风、霜冻、寒潮等。

3、水文地质

某市的河流有余姚江、奉化江、甬江，余姚江发源于余姚市大岚镇夏家岭龙角山；奉化江发源于奉化市斑竹。余姚江、奉化江在市区“三江口”汇成甬江，流向东北，经招宝山入东海。地貌分为山脉、丘陵、盆地和平原。全市山脉面积占陆域的24.9%，丘陵占25.2%，盆地占8.1%，平原占40.3%。

4、地震

根据国家地震局颁布的《中国地震烈度划分》所述，某不在地震带上，因此发生较大地震的概率非常小。 3.2.2 场区基础设施条件

1、给水：场地周围正在进行工程建设，能满足项目建设的给水要求。

2、供电：供电电源拟由城区电网10KV供给。 3、道路：现有城镇道路能够满足建设要求。

第四章 汽车修理工艺流程

4.1工艺选择原则

汽车修理厂的工艺选择遵从如下四条原则：

1、技术先进、稳妥可靠。要在前人不断探索的基础上，科学地加以总结，在稳妥可靠的前提下，积极采用先进的工艺技术。

2、占地少。项目适于建设的用地较少，土地资源十分宝贵，

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必须尽一切可能少占用土地，因此在选择工艺技术时占地要少是一条重要原则。

3、投资省。项目业主财力有限，要充分发挥投资效益，在能达到同样效果的情况下，必须选择最为经济的工艺技术方案。

4、管理方便、运行费用低。必须考虑当地的管理水平和投产后的常年运行费用。因此在选择工艺方案时，要选择管理方便、运行费用低的方案。 4.2汽车修理厂的服务流程

通过对营销环境的SWOT分析，可知汽车修理厂必须通过制定合理的服务流程来提高客户的满意度和忠诚度，因而才能为企业的成功奠定坚实基础。 4.2.1维修前建立标准化服务流程

车辆入厂前的接待工作要求接待人员素质高，工作认真负责，把客户详细的要求及时向一线维修工人传达，同时要明确对维修服务的期望值，汽车是贵重商品，因此维修企业的质量管理体系必须注重对顾客财产的保护。

1、业务接待人员在接车时应对车身外观、装饰和车内设备进行检查并记录，若须更换备件，要征询顾客意见。

2、维修前为顾客车辆套上一次性座套、把套、铺上脚垫。 3、修理过程中必要时铺上翼子板隔垫。夜车做好防雨雪、防丢失、防磕碰等工作。

4、在修好车的同时，能够提供一些超值服务，例如：免费洗车、免费安全检查等等。 4.2.2维修使用配件的检验标准

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