辽宁移动iPhone用户常见问题解答

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辽宁移动iPhone用户常见问题解答

1、iPhone4插入sim卡无网络怎么处理？

答：您好，请您检查sim卡是否反向插入了卡托，如sim卡摆放插入正常，而出现sim卡无网络或无法识别的情况，有可能是由于自行操作剪卡导致sim卡损坏，此时可在到移动营业厅重新补换专用的MicroSim卡。

2、为什么Facetime无法激活？

答：Facetime激活需要发送国际短信，如长时间无法激活有可能是国际短信无法发出所致，请在手机拨号界面输入*#5005*7672#再点击呼叫查看短信中心是否被更改。如已被更改，则请在手机拨号界面输入*#5005*7672*13800XXX500（短信中心号码）#后再点击呼叫重新设置短信中心后尝试激活。需要提醒您的是因使用Facetime发送的激活国际短信，需要收取您1元钱的国际短信费用。

3、iPhone如何使用GPRS上网？

答：iPhone手机使用GPRS网络前需要进行CMNET的设置，请您点击进入手机"设置"菜单，选择"通用"-"网络"-"蜂窝数据网"-"APN"填写"CMNET"即可正常使用GPRS上网了。需要提醒您的是，由于iPhone并不支持cmwap，如果您开通的是仅包含cmwap接入点的GPRS套餐（如MO套餐）因此产生的GPRS流量费将不计算在套餐内。

4、iPhone如何使用移动号码收发彩信？

答：iPhone手机使用彩信功能前需要进行网络设置，请您点击手机上的"设置"后依次进入"通用"-"网络"-点击并开启"蜂窝数据网"-进入"蜂窝数据网络设置"菜单。在彩信下的APN处填写：cmwap，"用户名"、"密码"两栏保持为空，MMSC一栏填写：，彩信代理一栏填写：10.0.0.172:80。其他项不用填写，设置完成后请重启手机。手机重启后您就可以正常收发彩信了。

5、iPhone如何使用移动飞信业务？

答：您可以使用iPhone上的APP Store功能下载移动飞信进行使用。在有GPRS或WiFi网络覆盖的区域，点击进入手机上的APP Store，再点击右下角的"搜索"键，在搜索框内输入"飞信"后确认打开飞信软件界面，再点击屏幕右侧的"免费"按钮，即会出现绿色的"安装"字样。点击"安装"后手机将自动为您进行飞信软件的安装。需要提醒您的是，使用APP Store功能需要您事先注册苹果公司iTunes的帐号，您可以在电脑上下载安装iTunes软件后根据软件界面提示进行注册。

6、iPhone手机是否支持手机冲浪业务？

答：手机冲浪业务暂不支持iPhone手机，如您需要浏览www网页可直接使用iPhone自带浏览器safari，wap网页可以尝试安装ucweb后再试（建议您登录APP Store查找下载）。

7、我购买的不是iPhone4手机，而是其他iPhone手机，使用移动号码是否需要换卡？

答：不需要。

8、iPhone手机是否支持中国移动的G3网络？

答：iPhone手机暂不支持中国移动的3G网络，但可以使用移动的GPRS、EDGE及WLAN网络。

9、什么是iPad、iPod、iTouch以及iOS和App Store？

答： iPad是苹果公司出品的平板电脑；

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iPod是苹果公司出品的MP3播放器；

iTouch是苹果公司出品的MP4播放器；

iOS是苹果公司iPhone手机的操作系统；

App Store是苹果商城，客户可以下载商城内的手机应用软件及游戏。

10、WiFi功能如何使用？如何收费？

答：WiFi是一种无线网路通信技术，您可以通过此功能来搜索周围的无线网络实现上网冲浪。使用资费根据您所搜索到网络而定，例如您搜索到家里有无线路由器，使用的就是您家里的宽带网络；搜索到CMCC或CMCC-EDU即可使用移动的WLAN网络。

11、iPhone手机是否可以使用WLAN网络上网？是否必须使用移动号码？

答：可以，无论您是否使用移动号码都可以使用移动的WLAN网络。您可以通过WiFi功能搜索到CMCC或CMCC-EDU网络，即可使用移动的WLAN或校园WLAN网络。使用时您需要输入WLAN业务的用户名及密码，您可使用移动号码开通WLAN套餐或购买WLAN预付费卡。

12、听说移动的SIM卡与iPhone4不兼容，是否会影响使用？

答：尊敬的客户您好！我公司推出的iPhone4专用Micro-SIM卡可在iphone4终端上正常使用，我公司目前提供免费换卡服务。如果您委托我公司进行普通SIM卡剪卡服务，普通SIM卡剪卡后也可以在iPhone4上正常使用。普通SIM卡电压与iPhone4专用Micro SIM电压不同，普通SIM卡电压为1.8至3伏，SIM卡 会根据手机不同自行适配，iPhone4专用Micro SIM卡电压为1.8伏，因此普通SIM卡剪卡后能够在iPhone4上正常使用，这已被许多正在使用着普通SIM卡的iPhone客户所证实。仅为 1.8伏的iPhone4专用Micro-SIM则只能在iPhone4使用，若在其它手机上使用则会出现问题。所以您可以放心地在iPhone4上使用中国移动的SIM卡，感谢您对中国移动的支持！

13、是否只有联通与苹果有正式的iPhone授权协议？

答：尊敬的客户您好！不是这样的。除了中国联通，国内客户还可以通过苹果在线商店、苹果专卖店以及苹果在中国地区的授权经销商处购买iPhone，并且苹果公司对于在中国大陆地区公开销售的iPhone，没有作任何运营商限制，客户可以自由选择运营商并随时更换运营商。针对使用iPhone手机同时选择我公司网络的客户，我公司有责任为其提供相关 服务。感谢您对中国移动的支持！

14、只有联通WCDMA网络能够真正发挥iPhone的特点？

答：尊敬的客户您好！虽然iPhone所支持的3G网络与我公司提供的3G网络不一样，但您的iPhone手机一样可以通过我公司提供的2G网络进行互联网接入，中国移动2G网络覆盖全 面并且稳定，可以给iPhone提供良好的网络支持。感谢您对中国移动的支持。

15、移动公司为iPhone客户提供剪卡和换卡服务是违背竞争？

答：尊敬的客户您好，苹果公司在中国各大专卖店及授权经销商处均有iPhone裸机销售，同时苹果公司对在中国大陆地区销售的iPhone手机没有做任何运营商的限制，自行购买 终端的客户亦享有自主选择运营商的权利。当客户购买iPhone并选择我公司网络时，我公司有责任为其提供相关的服务。感谢您对中国移动的支持。

16、客户用联通捆绑机器入移动是否属于违规竞争？

答：尊敬的客户您好！根据工信部《移动电话机定制管理办法》的明文规定，"定制话机不得锁定网络，应允许消费者选择其他电信运营企业提供的同制式网络服务，并能实现 基本的通信功能"。所以客户享有自

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由选择终端的权利，同时在平等、公开、公正的市场环境下，自行购买终端的客户亦享有自主选择运营商的权利。您可根据您的个人情况自主 选择运营商，中国移动会竭尽全力为您提供更优质、更全面的服务。

17、中国移动iPhone手机营销活动中终端是否为正规渠道获得？是不是为网上传闻的各种非正规渠道所得，例如中国联通拆包机器？

答：尊敬的客户您好！我公司严格遵守电信管制规定，一贯倡导理性竞争和可持续发展，坚持客户至上理念，依法开展经营。个别地区移动公司根据客户需要开展营销活动，所 使用的iPhone手机都是苹果公司正式授权经销商提供的国内行货，客户可以通过拨打苹果公司客服热线使用手机IMEI号码进行查询确认，并享受正常的保修服务。部分媒体尤其是 互联网媒体的相关报道内容并未有确凿的新闻信息和线索，与我公司无任何关系。感谢您对中国移动的支持。

18、中国移动设立iPhone专席提供服务是否属于违规竞争？

答：尊敬的客户您好！苹果公司在中国大陆地区各专卖店及授权经销商处均有iPhone裸机销售，同时苹果公司对于在中国大陆地区销售的iPhone手机没有做任何运营商的限制。在 平等、公开、公正的市场环境下，自行购买终端的客户亦享有自主选择运营商的权利。当客户购买iPhone并选择我公司网络时，我公司无权拒绝有入网资质的任何终端的入网使用 ，并有责任为其提供优质服务。iPhone专席正是为此而设立的。感谢您对中国移动的支持。

19、是否移动卡在iPhone上使用发挥不了iPhone真正的特点？

答：尊敬的客户您好！您的iPhone可以支持GSM和WCDMA两种制式。只有全面覆盖、性能稳定、传输快速并能提供优质服务的网络才能真正发挥iPhone的特点，使您随时随地连接网络，尽享各种应用带来的乐趣。我公司的GSM网络覆盖广、稳定性强，同时采用增强性数据传输技术，可以保证快速网络访问和应用下载，而且我公司为iPhone客户提供了热线专家服务，让您使用iPhone更加省心和得心应手。感谢您对中国移动的支持。

20、换IPHONE4手机专用sim卡收费吗？

苹果公司Iphone4手机（iPad 3G版）使用了专用小型SIM卡，比现有SIM卡缩小了一倍，产品功能上与普通SIM卡一致，您仅需到当地主要自办营业厅免费更换Iphone4专用SIM卡，不需更换手机号码即可使用Iphone4手机（iPad 3G版）。

温馨提示：更换Iphone4专用SIM卡按当地现有补卡手续执行，数量有限，先到先得。

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